互聯網家裝：是金飯碗？還是泥飯碗？

希鷗

互聯網在家裝行業(yè)當中的地位和作用正在逐步減退，并且對家裝行業(yè)現有的痛點和難題無法進行深度而徹底的改造?；ヂ摼W家裝簡單地去中間化、流量思維、環(huán)節(jié)產業(yè)化尚未形成等諸多問題最終決定了互聯網家裝僅僅只是一個過程而已。

中國的家裝服務起步較晚，作為一個新興事物，初期市場競爭并不激烈，準入門檻也不高。嚴謹地來看，一個家裝項目，涉及團隊包括品牌商、中介、施工團隊、水電、木工、瓦工、油漆工等，涵蓋前期設計、主體改建等流程。不過傳統(tǒng)的家裝主要由設計師牽頭，一手包辦了項目的落地實施。

在松散的競爭環(huán)境里，裝修行業(yè)滋生了多年的陋習。即使行業(yè)內有新參與者不斷涌入，市場競爭日趨激烈，但家裝公司們反而將更多精力投入到營銷競爭，而真 正業(yè)務品質的提升卻乏善可陳。

在“互聯網+”的大背景下，借助互聯網工具和互聯網思維，通過去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修用戶體驗的互聯網家裝，使得傳統(tǒng)家裝價格透明度低、工期冗長等缺點日益突顯。

互聯網裝修的三板斧

互聯網裝修的特點被業(yè)界人士俗稱“三板斧”：

第一，信息透明化。這點很大程度上是對傳統(tǒng)裝修公司利用業(yè)主與供應商信息不對稱而賺取高額中間差價，以次充好，濫竽充數的弊病的直面清掃。讓業(yè)主對材料和裝修流程更清晰更信任，提高裝修效率，也是對裝修質量的有效督促。

第二，價格平民化。真正意義上的互聯網裝修的價格相對傳統(tǒng)家裝更有競爭性，由于整合了多方資源，價格更低廉，于業(yè)主更有吸引力?！皶簳r不考慮盈利”的慣用語句也是很多互聯網裝修公司CEO的頻出金句。

第三，流程網絡化。一般品牌互聯網裝修公司都會有自己的網絡管理系統(tǒng)，集設計，施工，管理，采購，售后等裝修流程為一體，對項目進行分配，實時督促進程，也有一些公司會建立微信群，將業(yè)主與設計師，項目經理，監(jiān)理全部加入進來，實時溝通，實施討論，讓業(yè)主不到工地亦能對裝修進程了如指掌。

目前家裝市場上25?34歲的消費者占比 52%，為互聯網家裝的主要消費群體，用戶屬性由60后、70后為主，轉移到以80后，90后為主。

這一群體的思維方式與消費習慣都與互聯網有緊密的聯系。這使得傳統(tǒng)家裝向互聯網轉化成為一個必然趨勢。作為傳統(tǒng)行業(yè)被互聯網改造的最后一塊大型生活服務領域，互聯網家裝向著口碑意識加強、供應鏈完善、智能家居等趨勢躍進，為家裝行業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇，迎來井噴式地發(fā)展。2015年，用戶思維導向的“互聯網裝修”迅速崛起，成為繼中介模式后家裝O2O的重要發(fā)展方向，愛空間、有住家裝、蘑菇裝修、惠裝等幾十個互聯網裝修項目宣布獲得融資。

在這個炙手可熱的行業(yè)里，在資本的扶持下，已經涌現出了一批潛在的獨角獸公司—土巴兔（C輪）、齊家（IPO上市）、我愛我家網（C輪）、愛空間（C輪），但也還遠未遇到增長的天花板。

2018年7月12日，以齊家網為業(yè)務主體的齊屹科技（01739，HK）在香港聯交所主板正式掛牌交易。齊家網今年1?4月已經實現扭虧為盈，可以自主造血，其上市意味著風口過后的互聯網家裝并沒有就此消沉，這個當初人人都看好的領域開始證明自己。另外，土巴兔也已經啟動上市議程并提交了相關資料。

自阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2B（Supply-chain platform To Business）的概念，像前文提到的那些互聯網家裝平臺型企業(yè)巨頭都已完成了原始積累，在資源、內容及流量等方面資源豐厚。但是，互聯網家裝行業(yè)就真的解決了所有原始家裝的痛點么？

五大挑戰(zhàn)仍待突破

即使互聯網化是傳統(tǒng)家裝的必然發(fā)展趨勢，但橫亙在家裝行業(yè)的幾座大山，依然是互聯網家裝平臺繞不過去的坎。

一、行業(yè)本身的局限性

首先，家裝行業(yè)本身的特殊性是造成互聯網滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬于房地產的下游產業(yè)，那些大房企豈能輕易放過這個巨大的消費市場，因此往往在自己的集中采購環(huán)節(jié)形成了自己壟斷的供應鏈，這種壁壘是不會輕易被打破的。其次，和餐飲、服裝等消費不同，家裝的高貨值和重體驗決定了消費行為不可能隨時發(fā)生，頻次低且要求高。

二、同質化嚴重，核心競爭力不足

不管平臺還是重度垂直型企業(yè)，目前家裝企業(yè)都主打“0增項”“環(huán)?！薄捌放乒獭钡瓤谔枺偁幖ち?，差異化不明顯。2015年初，由于資本熱捧，涌現出200多個家裝線上平臺，發(fā)生了59筆融資，像土巴兔、齊家網這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為“互聯網家裝元年”。而今年以來隨著整個創(chuàng)投市場的收緊，又有大批實力不夠的小企業(yè)扎堆滅亡。這些初創(chuàng)企業(yè)往往經驗模式千篇一律，缺乏有競爭力的服務。

三、線下服務能力差

由于無法很好地整合產業(yè)鏈及服務鏈，導致線下運營混亂，最終出局。一些平臺對外宣稱每天接單火熱。但是是否有足夠的人手來處理對應的訂單？施工質量又如何？人力和服務如果無法跟進，用戶體驗是必然會受到影響，對于以“用戶體驗”著稱的互聯網企業(yè)來說，這無異于自砸招牌。且我國大多數家裝線上平臺都只能將工程外包出去，實際把控程度能否做到如宣傳那樣，此處存疑。

四、難以把控規(guī)?；\營

家裝行業(yè)供應鏈涉及的產品品類繁多，初創(chuàng)的小型企業(yè)倉儲、物流及施工軟硬件支持不足，難以支撐施工規(guī)?；涞兀杀緹o法壓縮，線上平臺的低價優(yōu)勢無法體現，打“性價比”的方式除了依靠資本的投入來燒錢以外，根本就難以為繼。

五、互聯網“雙刃劍”的特性

互聯網既給家裝行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，也限制了家裝行業(yè)的改造能力。從當前互聯網的發(fā)展情況來看，成為各行各業(yè)的基礎設施似乎已經是互聯網的最終歸宿。當一個外部技術徹底與外部行業(yè)產生密切聯系，并成為行業(yè)的一份子就意味著它的改造能力徹底下降。

互聯網在家裝行業(yè)當中的地位和作用正在逐步減退，并且對家裝行業(yè)現有的痛點和難題無法進行深度而徹底的改造。互聯網家裝簡單地去中間化、流量思維、環(huán)節(jié)產業(yè)化尚未形成等諸多問題最終決定了互聯網家裝僅僅只是一個過程而已。多流程、重落地等家裝行業(yè)的固有特點讓其發(fā)展并不是僅僅只是將”互聯網”和”家裝”兩種元素簡單結合在一起所能解決的。

三大破局之法

總的來說，隨著大數據、云計算、智能科技等新技術的不斷應用，以及商業(yè)模式的變化，互聯網家裝亟待需要新的蛻變來迎合消費升級的需求將自身的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

一、從平臺模式向垂直模式轉化

家裝鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費，使得入住裝修公司、工長、設計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度解決了信息不對稱的問題。

垂直模式與平臺模式與的區(qū)別主要在于核心產品的所有權。垂直模式是對裝修的一切向用戶負責，專注于產品本身，同時也做交互、交易和交付平臺。長遠來看，裝修信息撮合平臺，雖然也想對施工有所監(jiān)控，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢，信息平臺也得做得更垂直;整包產品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、增漏項多，無性價比可言。

二、渠道下沉，開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個方面，一是由目前競爭激烈的一二線城市向市場尚未開發(fā)的三四線城市下沉，二就是在主動性上避免過去傳統(tǒng)門店的等客上門，主動走出去往下游渠道滲透。

從2015年以來，大家都看準了一二城市居民的消費能力和對線上服務的接受程度高，但紅利再多也有被耗盡的時候，不少平臺早已在一二線城市安營扎寨，如今北京、上海等地幾乎已經被各大平臺的門店瓜分完畢，競爭十分激烈。而此時我國兩百多個三四線城市的購房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，并且隨著經濟發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的消費能力和觀念也在不斷轉變，這一塊市場的潛力巨大，有望成為一個新的增長點。

三、以新技術來推動家裝產業(yè)化，從而實現家裝行業(yè)效率的再度提升，流程的再度優(yōu)化。

隨著大數據、云計算、智能科技等新技術的不斷應用，在互聯網時代很多無法改變的流程和環(huán)節(jié)將會在它們身上找到注腳。比如，我們能夠利用智能科技的手段將家裝行業(yè)當中一些標準化程度較高的流程和環(huán)節(jié)交給智能機器人來完成，從而實現家裝效率的提升。施工工人則能夠針對業(yè)主的個性化需求提供一些個性化的解決方案，真正實現家裝標準化與個性化的統(tǒng)一。

除了施工標準化與個性化統(tǒng)一之外，我們還能夠通過大數據的手段來強化家裝行業(yè)不同流程和環(huán)節(jié)之間的融通，真正將家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘進一步縮減，從而實現家裝行業(yè)的真正融合與提升。

在經歷了互聯網家裝的蓬勃發(fā)展之后，家裝行業(yè)的科技化之路或許才剛剛開始。未來，隨著大數據、云計算、智能科技等新技術的不斷推進，家裝行業(yè)的發(fā)展將開啟全新的發(fā)展歷程，一個充滿生機與活力的全新家裝時代或將真正來臨。