“一隊一點一驛站”為載體共產(chǎn)黨員服務(wù)水平上臺階

國網(wǎng)山東日照供電公司 尹超 曹維時

背景描述

黨的十九大報告指出，全黨同志一定要永遠(yuǎn)與人民同呼吸、共命運、心連心，永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。進入新時代，面對新形勢，供電企業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊必須不斷強化服務(wù)意識、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，以實際行動體現(xiàn)責(zé)任央企的忠誠與擔(dān)當(dāng)。

國家電網(wǎng)山東電力（日照）彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊組建于2011年10月，現(xiàn)有隊員148人，其中黨員129人，國家電網(wǎng)公司、省公司級專家人才10人。近年來，國網(wǎng)山東日照供電公司構(gòu)建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“一隊一點一驛站”工作體系，在服務(wù)中展現(xiàn)黨員的擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)供電服務(wù)價值，提升黨建工作價值創(chuàng)造能力。

思路和目標(biāo)

“一隊一點一驛站”即突出市縣公司一體、專業(yè)協(xié)同、資源共享、優(yōu)勢互補、上下聯(lián)動，構(gòu)建總分隊配套聯(lián)動、示范點輻射帶動、驛站服務(wù)精細(xì)主動的工作體系，進一步提高主動服務(wù)能力，切實提升客戶電力獲得感知，筑牢公司為民服務(wù)前沿陣地，打通供電服務(wù)最后一公里。

主要做法

總分隊配套聯(lián)動，構(gòu)建高效體系

明確組織制度。堅持立足崗位、分類指導(dǎo)、培育特色、注重實效原則，成立由公司黨委書記任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的服務(wù)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。小組下設(shè)工作組，由黨建、營銷、運檢、人資、監(jiān)察、新聞宣傳等業(yè)務(wù)部門有關(guān)人員組成，組織指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查服務(wù)隊各項工作的開展。

建立市縣公司一體工作模式。依托配電運檢室成立彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊總隊，將縣公司服務(wù)隊作為一級分隊，設(shè)立7 支專業(yè)分隊。定期開展服務(wù)隊黨務(wù)、隊務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對縣公司技術(shù)、裝備薄弱現(xiàn)狀，開展交流學(xué)習(xí)和技術(shù)、設(shè)備幫扶，推動市縣公司共同提升。依托月度例會制度，確保服務(wù)隊管理到位、運行順暢；加強協(xié)調(diào)，強化市縣公司、專業(yè)、總分隊工作協(xié)同。2018年，服務(wù)隊共組織市縣公司一體協(xié)同服務(wù)185人次，執(zhí)行任務(wù)26 次。

統(tǒng)籌工作主題策劃。結(jié)合社會熱點，圍繞“五大服務(wù)”內(nèi)容，精準(zhǔn)策劃工作選題。課題化服務(wù)內(nèi)容，發(fā)布十大重點工作課題，各分隊開展實踐攻關(guān)。項目化服務(wù)特色，各分隊立足地方和專業(yè)實際，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，培育形成了“開學(xué)第一課·安全知識進課堂”鄉(xiāng)村小學(xué)科普、“善小·騎跡”騎行護線、“善小·暖冬”關(guān)愛敬老院、“善小·寸草春暉”愛心志愿服務(wù)等特色服務(wù)項目。親情化服務(wù)感知，服務(wù)隊積極履行社會責(zé)任，扶弱助困、奉獻愛心、善小常為，開展親民涉電服務(wù)。

強化工作宣傳傳播。充分利用公司資產(chǎn)設(shè)備、公共涉電設(shè)施、業(yè)務(wù)提示卡等，宣傳公司黨員服務(wù)隊工作。開展“一分隊一品牌”行動，拍攝制作服務(wù)隊形象短片，展示服務(wù)隊工作形象。服務(wù)隊工作先后被《中國電力報》、《中國能源報》、山東電視臺、大眾網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、日照電視臺等媒體報道。2019年1月3日，服務(wù)隊員于飛作為國網(wǎng)系統(tǒng)首位登上《幸福賬單》的員工，在央視舞臺上講述國網(wǎng)人的奉獻故事。

示范點輻射帶動，拓展服務(wù)內(nèi)涵

加強服務(wù)項目培育。日照供電公司圍繞全市重點工程、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、精準(zhǔn)扶貧等重點服務(wù)項目，對有獨特的載體活動、良好的傳播口碑、廣泛的社會影響和較強的示范引領(lǐng)作用的19個項目進行重點培育，深化載體活動設(shè)計，提升服務(wù)價值。

征集篩選服務(wù)隊示范點。從重點培育的服務(wù)項目中選擇工作成熟的項目，公司統(tǒng)一掛牌命名，建設(shè)服務(wù)隊示范點。服務(wù)隊積極對接示范點項目用電需求，根據(jù)不同示范點的業(yè)務(wù)性質(zhì)，個性化制定服務(wù)方案，延伸服務(wù)和業(yè)務(wù)價值，積極開展供用電增值服務(wù)，幫助解決實際問題，提升客戶用電體驗。

開展示范點聯(lián)建。服務(wù)隊所在黨組織與示范點項目方開展聯(lián)創(chuàng)共建，定期組織集體黨課和主題黨日等活動，發(fā)揮組織優(yōu)勢，共筑堅強堡壘；支部黨員之間結(jié)對，定期溝通，建立聯(lián)合包保幫扶機制，發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用。推進相互促進、深度融合，確保服務(wù)成效。

積極服務(wù)示范點項目用電。服務(wù)隊主動了解示范點用電需求，積極爭取配網(wǎng)改造項目，開展標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)，提升電力獲得感知?！拔迓?lián)·映山紅”示范點建設(shè)在五蓮縣省級貧困村——戶部鄉(xiāng)宋家村，該村是全市異地搬遷精準(zhǔn)扶貧重點項目。服務(wù)隊為項目所在社區(qū)增容配變2 臺，新增配變1 臺，改造線路3.7 千米，更換下戶線3 千米。

以點帶面開展服務(wù)輻射。以服務(wù)隊示范點輻射帶動周邊區(qū)域，深入開展五大服務(wù)。

在西湖敬老院慰問孤寡老人。資料圖

2018年度，服務(wù)隊員參與保電332人次，巡視重要線路103 條次，圓滿完成保電任務(wù)50 余項；成功應(yīng)對“安比”臺風(fēng)過境，故障搶修到達現(xiàn)場及時率達100%；開展安全用電和智能繳費進社區(qū)活動，引導(dǎo)和幫助居民使用線上服務(wù)方式；利用“業(yè)擴項目包”為重要客戶投資到紅線，提供用電“體檢報告”；定期到16 所中小學(xué)開展“電力學(xué)堂”“用電安全開學(xué)第一課”等活動，為留守兒童、孤寡老人、烈軍屬等特殊群體提供親情服務(wù)。

驛站服務(wù)精細(xì)主動，延伸服務(wù)觸角

建立“彩虹服務(wù)驛站”。在服務(wù)隊示范點基礎(chǔ)上，在負(fù)荷密集、服務(wù)需求高的旅游景區(qū)、工業(yè)園區(qū)、重點項目區(qū)域，建立“彩虹服務(wù)驛站”。在“驛站”內(nèi)設(shè)立搶修服務(wù)點和值班室，開展應(yīng)急搶修服務(wù)。設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為上門客戶提供便捷服務(wù)，把“服務(wù)驛站”拓展成為客戶了解公司服務(wù)內(nèi)容的窗口。

精細(xì)主動開展供電服務(wù)。臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化值班，為周邊客戶提供業(yè)擴報裝、用能咨詢、應(yīng)急保障、安全用電等“一條龍”服務(wù)。依托“驛站”建立搶修快速反應(yīng)機制，開展“星級標(biāo)準(zhǔn)化搶修”服務(wù)?！绑A站”內(nèi)常備搶修工器具和備品備件，搶修到達現(xiàn)場時間由30分鐘縮短至5分鐘以內(nèi)，全年幫助客戶排除用電安全隱患131 次，開展高低壓搶修53 次。

開展便民暖心志愿服務(wù)?！绑A站”內(nèi)，為周邊商戶和往來游客提供飲水、休憩、手機充電、工具借用等便捷服務(wù)，讓往來游客和上門客戶零距離感受供電公司的服務(wù)，全力打造供電公司良好社會形象和客戶口碑。2018年，公司彩虹服務(wù)“驛站”累計接待上門客戶2000 余人。

開展便民服務(wù)項目建設(shè)。精細(xì)分析調(diào)研周邊用電負(fù)荷和客戶需求，超前服務(wù)客戶用電。在“‘春風(fēng)十里’彩虹服務(wù)驛站”，服務(wù)隊增設(shè)充電樁2個、自助繳費終端1 臺，累計提供充電服務(wù)600 余次，完成電費繳納1300 余筆，將“10分鐘繳費圈”進一步分割為“2分鐘繳費圈”。

實施效果

企業(yè)服務(wù)水平進一步提升。緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升，公司黨員服務(wù)隊榮獲“國家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”“國網(wǎng)山東省電力公司金牌彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”稱號。公司電力服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，綜合客戶滿意率99.89%，用戶投訴處置率100%，行風(fēng)測評連續(xù)多年保持日照市第一。

員工隊伍凝聚力進一步增強。通過服務(wù)隊示范點創(chuàng)建行動，“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”的核心價值觀深入人心，將服務(wù)隊打造成為公司黨員擔(dān)當(dāng)奉獻的典范，締造成具有重要社會影響力的履行社會責(zé)任實踐。日照市委書記齊家濱、市長李永紅、副市長劉兆亮，國網(wǎng)山東省電力公司董事長蔣斌、黨委副書記錢平、副總經(jīng)理劉繼東，先后調(diào)研視察公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，并對服務(wù)隊工作表示肯定。

企業(yè)社會影響力顯著增強。近3年來，日照供電公司榮獲國家電網(wǎng)公司先進集體、國家電網(wǎng)公司文明單位、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、山東省思想政治工作先進單位、山東省企業(yè)管理先進單位、山東省安全生產(chǎn)工作先進單位、山東省電力公司先進基層黨委、日照市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位、日照市先進基層黨組織、日照市首批法治企業(yè)等榮譽或稱號，并連續(xù)3年保持“全國文明單位”稱號。