智慧小鎮(zhèn)用戶需求分析和頂層設(shè)計研究

徐本安，張露露，許青

（1.深圳市賽為智能股份有限公司；2.安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院）

1 引言

縱覽全球，中國正在進行的城鎮(zhèn)化歷程，也是人類歷史上規(guī)?？涨暗囊淮螇雅e。在這一宏偉歷史進程中，中國不斷修正和完善城鎮(zhèn)化發(fā)展路徑，由盲目造城的“攤大餅”發(fā)展，到產(chǎn)、城、人融合的新型城鎮(zhèn)化。在此背景下，特色小鎮(zhèn)的建設(shè)和發(fā)展成為社會熱點。特色小鎮(zhèn)是指在幾平方千米土地上集聚特色產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)生活生態(tài)空間相融合、不同于行政建制鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，是打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺和新型城鎮(zhèn)化的有效載體，具有產(chǎn)業(yè)“特而強”、功能“聚而合”、形態(tài)“小而美”、機制“新而活”等特征[1]。

《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》中指出：統(tǒng)籌城市發(fā)展的物質(zhì)資源、信息資源和智力資源利用，推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)與城市經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合。建設(shè)智慧小鎮(zhèn)是緩解城市化發(fā)展困境、發(fā)展片區(qū)經(jīng)濟的新嘗試，是政策契機、技術(shù)創(chuàng)新、多維主體共同作用的產(chǎn)物，同時也是具備智能設(shè)施、智能技術(shù)、智能管理與智能服務(wù)等要素的智慧型網(wǎng)絡(luò)空間。

2 智慧小鎮(zhèn)參與主體

特色小鎮(zhèn)是集生產(chǎn)、生活、生態(tài)為一體的“三生綜合體”，也是集產(chǎn)業(yè)生態(tài)、社會生態(tài)和自然生態(tài)為一體的“市鎮(zhèn)生態(tài)圈”[2]。智慧小鎮(zhèn)是新一代信息技術(shù)與特色小鎮(zhèn)的跨界融合，是特色小鎮(zhèn)通往特色發(fā)展的智慧化發(fā)展路徑。智慧小鎮(zhèn)參與主體包括運營商、小鎮(zhèn)生產(chǎn)者、小鎮(zhèn)居民和外來游客，如圖1所示。

圖1 智慧小鎮(zhèn)參與主體圖示

2.1 小鎮(zhèn)運營商

特色小鎮(zhèn)運營商是小鎮(zhèn)的服務(wù)提供者，也是智慧平臺的日常運營和維護方。在數(shù)字化、信息化浪潮下，小鎮(zhèn)運營商需秉承“用科技為小鎮(zhèn)解決實際問題”的運營理念，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、空間地理信息集成等現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建智慧小鎮(zhèn)信息平臺，為特色小鎮(zhèn)展示宣傳、產(chǎn)業(yè)招商、物業(yè)服務(wù)提供專業(yè)技術(shù)支撐。

2.2 小鎮(zhèn)生產(chǎn)者

小鎮(zhèn)生產(chǎn)者是指能夠做出統(tǒng)一的生產(chǎn)決策的單個經(jīng)濟單位，即入住小鎮(zhèn)的生產(chǎn)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊以及配套廠商，它們是小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的基石。小鎮(zhèn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，需遵循“特色牽引、市場主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)支撐”的發(fā)展模式，立足自身稟賦，整合周邊資源，圍繞產(chǎn)業(yè)主題導(dǎo)入企業(yè)和廠商。以產(chǎn)業(yè)為依托的生產(chǎn)是小鎮(zhèn)的核心功能，是小鎮(zhèn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2.3 小鎮(zhèn)居民

特色小鎮(zhèn)在一定意義上是廣泛地構(gòu)建新型城市生活方式的社區(qū)，這既是新型城鎮(zhèn)化的特征，也是特色小鎮(zhèn)最終得以順利建成的另一個基礎(chǔ)。小鎮(zhèn)居民是指本地擁有固定的住所，可能在小鎮(zhèn)居住又在小鎮(zhèn)工作，也有可能在小鎮(zhèn)居住在周邊區(qū)域工作。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的建立和完善，使更多的生產(chǎn)者留在小鎮(zhèn)，形成社區(qū)生活圈。

2.4 外來游客

好的田園風(fēng)光、文化風(fēng)俗等休閑旅游概念是當(dāng)前小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的發(fā)力點之一，通過“旅游+”的創(chuàng)新方式，建設(shè)產(chǎn)業(yè)和旅游融合發(fā)展模式。城市居民節(jié)假日觀光旅游、生活體驗，企業(yè)或社會團體召開會議、組織活動，對于這類不常在小鎮(zhèn)工作和居住的人群，稱之為小鎮(zhèn)游客?？叼B(yǎng)、休閑、體驗等服務(wù)內(nèi)容的延伸，有利于增強小鎮(zhèn)社會知名度和綜合吸引力。

小鎮(zhèn)運營商通過資源整合以及市場化的運作管理方式，成為特色小鎮(zhèn)建設(shè)中的主角。而與特色小鎮(zhèn)息息相關(guān)的企業(yè)、居民、游客，則承擔(dān)參與和監(jiān)督的責(zé)任，這是特色小鎮(zhèn)的特有“運營機制”。小鎮(zhèn)運營商、生產(chǎn)者、小鎮(zhèn)居民和外來游客共同構(gòu)成智慧小鎮(zhèn)參與主體，其中前兩者為機構(gòu)用戶，后兩者為個人對象。

3 智慧小鎮(zhèn)用戶需求分析

智慧小鎮(zhèn)是智慧城市理念的延伸和拓展，也是建設(shè)智慧城市的落腳點和練兵場[3-4]。了解特色小鎮(zhèn)各參與主體的用戶需求，梳理需求的智慧化要素，將有助于更好的搭建智慧小鎮(zhèn)信息平臺的應(yīng)用層和服務(wù)層。

3.1 用戶需求歸納

智慧小鎮(zhèn)涵蓋平安小鎮(zhèn)、智慧環(huán)保、智慧交通、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧物業(yè)、智慧旅游、智慧企業(yè)、智慧應(yīng)急等十幾個場景，每個場景又分若干個應(yīng)用子場景，是一個“五臟俱全”的系統(tǒng)。為了解決運營商、生產(chǎn)者、小鎮(zhèn)居民和外來游客四大主體的實際需求，依據(jù)智慧應(yīng)用的需求特征和主要面向的主體，分為面向運營商的智慧運營、面向居民的智慧民生和面向產(chǎn)業(yè)的智慧經(jīng)濟三大板塊。

在智慧小鎮(zhèn)參與主體需求分析中，嘗試引入“桑基圖”對小鎮(zhèn)空間系統(tǒng)需求頂層設(shè)計進行歸納分析，并實現(xiàn)智慧內(nèi)容的多元化表達方式，如圖2所示。作為來源于參與主體和智慧板塊要素，通過需求基礎(chǔ)分析、生產(chǎn)生活消費和歸納處理等，最后形成需求鏈設(shè)計，以實現(xiàn)對智慧小鎮(zhèn)頂層設(shè)計的指導(dǎo)作用。

通過?；鶊D我們可以清晰地展示智慧小鎮(zhèn)各應(yīng)用場景的需求來源，不同需求的相對需求量，以及需求內(nèi)容導(dǎo)向，從而確立智慧小鎮(zhèn)的總體架構(gòu)和頂層設(shè)計，成為提高信息系統(tǒng)運行效率和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重要手段。

3.2 需求板塊解讀

智慧小鎮(zhèn)一方面是要解決發(fā)展、民生等社會問題，通過智慧應(yīng)用使交通便捷、治安良好、醫(yī)療方便、生態(tài)清幽等成為現(xiàn)實；另一方面，智慧小鎮(zhèn)建設(shè)要解決經(jīng)濟問題，使小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展好、收入多元化、成本集約化。3.2.1 智慧運營

智慧運營板塊主要包括平安小鎮(zhèn)、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧應(yīng)急等場景，每個場景又分為若干子場景。智慧運營主要為小鎮(zhèn)的公共服務(wù)和管理方面，通過提升小鎮(zhèn)建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平，有效促進公共資源在小鎮(zhèn)范圍共享，積極推動小鎮(zhèn)客流、物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)高效運行。

3.2.2 智慧民生

智慧民生板塊囊括與小鎮(zhèn)居民、工作人員及外來游客生活相關(guān)的智慧化應(yīng)用，包括智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧物業(yè)等場景，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)發(fā)展成果惠及小鎮(zhèn)居民。小鎮(zhèn)生活的智慧化升級后，網(wǎng)絡(luò)將無處不在，統(tǒng)一開放的數(shù)據(jù)平臺，高效、便捷的公共服務(wù)。大數(shù)據(jù)、圖像識別廣泛運用，智慧社區(qū)提供極大便利，智慧醫(yī)院實現(xiàn)與全國重點醫(yī)院深度鏈接，智慧教育引入優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源，智慧應(yīng)用功能觸手可及。

圖2 智慧小鎮(zhèn)用戶需求歸納分析?；鶊D

3.2.3 智慧經(jīng)濟

智慧經(jīng)濟板塊主要包括智慧企業(yè)商務(wù)、智慧供應(yīng)鏈、智慧旅游等。智慧供應(yīng)鏈包含從研發(fā)、設(shè)計、制造、傳輸、銷售到服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，對特色小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)進行智慧化升級，將助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具前景和動力。智慧企業(yè)則為入住的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)溝通橋梁，助力入住企業(yè)從工商稅務(wù)、政策對接、項目申報、人力招聘、員工培訓(xùn)的全智慧服務(wù)，形成開放性智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺。智慧旅游充分整合手機APP、公眾號、二維碼、小程序、支付寶、NFC等現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。

特色小鎮(zhèn)建設(shè)要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，以信息化改造提升傳統(tǒng)動能，推動小鎮(zhèn)運營、民生和經(jīng)濟朝著數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。對用戶需求進行分析和解讀，有利于小鎮(zhèn)智慧化生態(tài)系統(tǒng)的建立，而不是今天去做智慧交通，明天去搞智慧物業(yè)，后天又去做智慧教育，這樣往往會造成單個系統(tǒng)的信息孤島，各個系統(tǒng)間信息無法連接。

4 智慧小鎮(zhèn)頂層設(shè)計分析

智慧小鎮(zhèn)的建設(shè)要建立在智能型信息基礎(chǔ)設(shè)施之上，而智慧小鎮(zhèn)的信息化建設(shè)應(yīng)該充分運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，將小鎮(zhèn)每一個智能設(shè)備作為一個物理節(jié)點，全面接入網(wǎng)絡(luò)，形成全新的網(wǎng)絡(luò)運行支撐環(huán)境，提升小鎮(zhèn)的智慧化水平[5]。通過各個物理節(jié)點采集、存儲、整理、識別、分析各種數(shù)據(jù)，形成完整的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。智慧小鎮(zhèn)中的一切應(yīng)用，都要建立在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。

4.1 頂層設(shè)計框架解讀

圖3 智慧小鎮(zhèn)頂層設(shè)計架構(gòu)圖示

特色小鎮(zhèn)的“智慧化”路徑將圍繞智慧產(chǎn)業(yè)，從城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、社區(qū)升級、綜合服務(wù)等各個方面打造軟硬件兼被、全方位的智慧小鎮(zhèn)。同時，加以文化、生態(tài)、休閑、觀光的驅(qū)動要素，將小鎮(zhèn)的傳統(tǒng)功能進行智慧化的升級。智慧小鎮(zhèn)頂層設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)可分為五個層次、四大體系和應(yīng)用終端，如圖3所示。

感知層是智慧化運行物聯(lián)感知的支持環(huán)境，包括攝像頭、RFID、傳感器、GPS、無線AP等各類硬件設(shè)施構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)層由物聯(lián)網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)等軟件設(shè)施組成。計算層為計算與存儲層，由計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件資源等組成。數(shù)據(jù)層主要由大數(shù)據(jù)平臺、三維地理信息平臺、物聯(lián)網(wǎng)管理平臺等構(gòu)成，可用于信息管理、信息變更、成果管理等。應(yīng)用層由智慧運營、智慧民生和智慧經(jīng)濟等板塊構(gòu)成，是面向系統(tǒng)的各類用戶服務(wù)，包括小鎮(zhèn)運營商、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)者、小鎮(zhèn)居民和外來游客。四大體系是指建設(shè)管理、安全保障、運營管理和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等體系。應(yīng)用終端是指服務(wù)具體的呈現(xiàn)方面，由管理中控系統(tǒng)、應(yīng)用APP、小程序、觸摸顯示屏、智能設(shè)備等具體應(yīng)用構(gòu)成。

4.2 智慧功能分析

小鎮(zhèn)智慧運營中心是小鎮(zhèn)的日常運行和應(yīng)急管理指揮的重要場所，通過數(shù)據(jù)進行可視化展示，對小鎮(zhèn)整體運行進行把控，對具體業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，對資源進行協(xié)調(diào)配置，對緊急或重大事件進行指揮，對運行效率和結(jié)果進行考核，從宏觀到微觀進行控制，通過集中式管理和對數(shù)據(jù)的利用，實現(xiàn)扁平化管理。智慧運營中心平臺為小鎮(zhèn)運營商提供基本信息管理、事件合理性評估、事件可視化、事件結(jié)果管理等功能。

4.2.1 基本信息管理功能

基本信息管理主要實現(xiàn)智慧小鎮(zhèn)管理的基本信息的填寫、修改、查詢、分析等功能，可基于基本信息數(shù)據(jù)庫自動生電子報表、項目成果填報、用戶登錄系統(tǒng)，對類別的基本信息進行刪減和錄入，并可繪制具體事物所在的小鎮(zhèn)空間位置。

4.2.2 事件合理性評估

合理性評估可創(chuàng)建多套管理合理性評價指標(biāo)體系，滿足小鎮(zhèn)運營過程中評估指標(biāo)、評估過程的管理。平臺系統(tǒng)管理員可通過評估指標(biāo)，管理新增相關(guān)細節(jié)信息，并管理整個子智慧應(yīng)用的評價進度，根據(jù)成果評估功能進行評估打分。

4.2.3 事件過程可視化

可視化模塊主要是以圖標(biāo)、視頻、音頻的方式提供管理成果的各維度信息，并實現(xiàn)緩存、回放等功能。摒棄了以往文檔資料為成果的單一展現(xiàn)形式，使得成果內(nèi)容更為直觀、易懂，為小鎮(zhèn)運營商和事件當(dāng)事人快速掌握與理解管理事件提供方便。

4.2.4 事件結(jié)果管理

事件過程資料與結(jié)果的分類、上傳、查詢、下載，實現(xiàn)對智慧小鎮(zhèn)各類事件的掌控與管理。根據(jù)事件申報、事項創(chuàng)建及事件后評估等階段，按照管理分類標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建文件存儲目錄，對各階段成果及更新版本進行分類匯總，為各類事件數(shù)據(jù)資源做積累。

4.3 智慧平臺特點

小鎮(zhèn)智慧運營中心采用通信終端、電腦桌面、顯示大屏等多項信息化設(shè)備，通過內(nèi)部集中辦公與對外大屏展示相結(jié)合的方式，綜合展示、監(jiān)控、管理小鎮(zhèn)的人、事、物、地、群等各類元素，為小鎮(zhèn)運營系統(tǒng)提供良好的物理環(huán)境。智慧運營中心平臺具有一鍵上報、智能流轉(zhuǎn)，全程跟蹤、全景分析等兩方面的特色。

4.3.1 一鍵上報、智能流轉(zhuǎn)

平臺采用實時跟蹤管理和業(yè)務(wù)場景模擬化，在規(guī)范業(yè)務(wù)流程過程的同時，滿足不同應(yīng)用主體對自定義業(yè)務(wù)流程的需求。系統(tǒng)應(yīng)用中提示用戶業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方向，維護日志中全程記錄業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息，通過便捷的業(yè)務(wù)場景模型，實現(xiàn)快速上報、智能流轉(zhuǎn)。

4.3.2 全程跟蹤、全景分析

基于小鎮(zhèn)智慧平臺管理需求，系統(tǒng)形成了事件快速上報、運營快速響應(yīng)、事件快速處理全程辦理，為用戶提供全生命周期的事件管控，實現(xiàn)過程跟蹤。將具體事件發(fā)生位置標(biāo)注到小鎮(zhèn)具體空間位置，從直觀了解事件周邊情況和進展現(xiàn)狀，為事件處理提供科學(xué)、合理的輔助決策。

此外，從外部展示角度來看，小鎮(zhèn)智慧運營中心平臺為外部宣傳、居民體驗提供良好的物理體驗場所，從而打造小鎮(zhèn)智慧化的運營體系。

5 結(jié)論和展望

科學(xué)合理的智慧小鎮(zhèn)系統(tǒng)設(shè)計，可避免遭遇信息冗余、信息孤島等信息化、數(shù)字化建設(shè)的老問題。本研究形成的小鎮(zhèn)運營商、生產(chǎn)者、小鎮(zhèn)居民和外來游客四大用戶主體歸納及需求?；鶊D展示分析，有助于小鎮(zhèn)開發(fā)運營商科學(xué)合理的搭建信息化平臺，使得管理過程可視、反饋及時、結(jié)果易懂，有助于掌握小鎮(zhèn)發(fā)展和建設(shè)的藍景，有效地實現(xiàn)了各部工作的融合與協(xié)同，提高小鎮(zhèn)運營效率和質(zhì)量。同時，當(dāng)前研究中涉及的信息交互內(nèi)容及表達方式仍然有限，下一步將深入分析歸納管理可視化內(nèi)容，并結(jié)合地理信息平臺、三維仿真等可視化技術(shù)進一步完善研究成果。