壞消息要怎么說(shuō)

黃執(zhí)中

要影響他人，最重要的不是提供信息，而是提供“解釋框架”。

一杯溫水想要讓人覺(jué)得熱，該怎么辦？先讓他喝杯冰水就好了。想讓人覺(jué)得涼呢？那就先讓他喝杯熱水唄。你看，水本身的溫度并沒(méi)有變化，但是“解釋框架”變了，同一杯水就可以解釋成不同的感受。

據(jù)說(shuō)，李世民有一次在花園閑逛，順口夸了句“好一棵大樹(shù)”，身邊大臣宇文士及趕緊附和，引經(jīng)據(jù)典把這棵樹(shù)夸到了天上。李世民變色道：“我聽(tīng)魏徵說(shuō)要提防花言巧語(yǔ)的佞臣，看樣子，應(yīng)該說(shuō)的就是你這種人吧？”如果你是宇文士及，這個(gè)場(chǎng)子要怎么圓？說(shuō)魏徵亂講？說(shuō)皇上多心？說(shuō)自己沒(méi)這意思？都不對(duì)。你應(yīng)該做的是改變對(duì)方的“解釋框架”。宇文士及是這么回答的：“臣每天見(jiàn)皇上在朝堂上跟一群直言敢諫的官員議事，甚是辛苦。今天好不容易忙里偷閑，如果再不順著您的意思講幾句好聽(tīng)的，那您貴為天子，又有什么意思？”

這段話的高明之處在于，既不得罪魏徵這樣的同僚，又不是對(duì)皇帝的反駁，同時(shí)也沒(méi)有自辯。他只是把“解釋框架”轉(zhuǎn)變了一下：“皇上您說(shuō)得對(duì)，可是您用的是朝堂議事時(shí)的框架，而我們現(xiàn)在不是在游玩散心嗎？所以應(yīng)該換一個(gè)框架來(lái)看待我的言論。您想想，假如總是魏徵那個(gè)框架，時(shí)時(shí)刻刻都得繃著，誰(shuí)受得了？”李世民一聽(tīng)，轉(zhuǎn)怒為喜，此后也一直都在重用并且信任宇文士及。你看，同樣一句話，在一個(gè)框架里是“溜須拍馬”，在另一個(gè)框架里就是“善解人意”，解釋框架的變換，效果是不是很明顯？

你有沒(méi)有想過(guò)，為什么即使是那些玩不出什么新花樣的商家，也會(huì)經(jīng)常性地推出新品？因?yàn)椤吧闲隆笔潜取巴ㄘ浥蛎洝被颉霸牧蟽r(jià)格上漲”更好的解釋框架。比較一下，如果街角有兩家面包店，一家貼出告示：“由于通貨膨脹/原材料價(jià)格上漲，本店不得已漲價(jià)10%，望新老顧客見(jiàn)諒?！绷硪患覄t貼出大幅海報(bào)：“好消息！本店有幸請(qǐng)到法國(guó)面點(diǎn)師推出當(dāng)季新品！更多選擇請(qǐng)進(jìn)店品嘗！”你覺(jué)得哪家生意會(huì)更好？當(dāng)然是后者，即使它的價(jià)目表已經(jīng)悄悄地?fù)Q了一輪，也同樣如此。因?yàn)橥瑯邮菨q價(jià)，消費(fèi)者更喜歡聽(tīng)到“新品上架”這個(gè)好消息。

關(guān)于這個(gè)框架效應(yīng)背后的心理機(jī)制，2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡內(nèi)曼指出，人類具有天生的“損失厭惡”心理。不管有沒(méi)有道理，人們都會(huì)本能地對(duì)損失、痛苦、風(fēng)險(xiǎn)更加敏感，即使這些能夠換回更大的幸福。

關(guān)于框架的轉(zhuǎn)換，羅振宇舉過(guò)一個(gè)有趣的例子。一員工不小心把公司玻璃門碰碎了，老板馬上跑過(guò)去安慰：“哎呀，沒(méi)事兒吧，人沒(méi)受傷吧（人情框架）！”發(fā)現(xiàn)沒(méi)事之后，老板轉(zhuǎn)向HR，臉色一變，指著剛才還在噓寒問(wèn)暖的這個(gè)員工說(shuō)：“讓他賠（責(zé)任框架）！”框架不同，冷熱的感情當(dāng)然也不一樣。那進(jìn)一步說(shuō)，如果你是這個(gè)必須“做惡人”的HR，要怎樣把“賠玻璃”這件事說(shuō)得好聽(tīng)呢？你可以說(shuō)：“你知道嗎？老板真是心疼你，特意吩咐讓我們按最便宜的價(jià)位算給你就行了。”

到了這一步，你還是可以利用“解釋框架”以自己想要的方式對(duì)他人施加影響。