關于電子商務中消費者隱私權保護探討

王珍 王倩 郝云云

摘 要：在大數(shù)據(jù)的大時代環(huán)境下，消費者的購物形式已經(jīng)發(fā)生了變化，但是目前的電子商務領域存在侵害消費者隱私權的現(xiàn)象。本文針對大數(shù)據(jù)的時代背景對我國電子商務中保護隱私權的重要性提出增強保護隱私權的具體策略，以期能夠提高電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下服務消費者的水平并抓住電子商務的機遇得到全面發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務;消費者;隱私權保護

中圖分類號：F724.6;D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）05-0251-01

作者簡介：王珍（1988-），陜西西安人，陜西職業(yè)技術學院，碩士，研究方向：電子商務法律法規(guī)、電子商務。

電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景之下的經(jīng)營模式能夠反映出自身的發(fā)展理念，對于增強綜合效益具有重要的作用。電商營銷在當下已經(jīng)進入到了大數(shù)據(jù)的時代，基于大數(shù)據(jù)的時代背景研究提升消費者隱私權的保護具有重要的作用。

一、電子商務中消費者隱私權保護的重要性

電子商務以互聯(lián)網(wǎng)作為交易的平臺，買賣雙方在服務器上選擇好喜歡的商品、不用見面就能進行信息、商品以及資金上流通的新類型購物方式。電子商務已經(jīng)成為影響我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，但是隨著出現(xiàn)的問題就是在交易過程中消費者的個人身份信息、交易習慣甚至是生活喜好等涉及到消費者個人隱私的諸多信息都會暴露在網(wǎng)絡中，使得消費者的合法權益受到侵害。

二、電子商務中消費者隱私權保護策略

（一）電子商務作為大數(shù)據(jù)平臺是消費者的隱私權受到侵害的原因之一

電子商務模式、電子商務服務的內(nèi)容涉及面比較廣，包含大量的電子商務方面的信息。大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)凸顯出”大”的特征，龐大與海量的數(shù)據(jù)彰顯出重要的價值，云存儲技術得到不斷的應用。面對現(xiàn)代信息技術革命的新時期，以大數(shù)據(jù)、云計算、大數(shù)據(jù)等為核心的信息技術的發(fā)展迅速提高了大數(shù)據(jù)化的應用場所與領域。電子商務服務模式的出現(xiàn)讓消費者在進行消費活動的過程中不再受時間以及空間的束縛，使得人們的消費習慣產(chǎn)生了比較大的改變。更是因為計算機網(wǎng)絡的高度發(fā)達，這就使得在電子商務交易活動中消費者的隱私權中的個人身份、個人數(shù)據(jù)等各種數(shù)據(jù)信息體現(xiàn)出更多的商業(yè)價值。此時的電子商務基礎之下的消費者隱私權的保護就與大數(shù)據(jù)的平臺具有重要的關系，研究的過程必然受到大數(shù)據(jù)的影響。

（二）避免消費者的個人信息被網(wǎng)站非法的利用

大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務技術的應用使得傳統(tǒng)購物發(fā)生很多改變，消費者不再受到時間、距離上的限制，大數(shù)據(jù)遵循消費者的個人購物意愿，使之買到符合消費需求的產(chǎn)品。為了加強對消費者信息的保護，電子商務企業(yè)就需要加強自身關于電子商務方面專業(yè)知識的儲備，熟悉電子商務行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務的職業(yè)特征等多角度的信息。因為在電子商務的交易過程中主要包括IP地址、姓名、性別等在內(nèi)的個人數(shù)據(jù)信息、上網(wǎng)習慣及網(wǎng)購習慣等在內(nèi)的個人網(wǎng)絡私事都可能被非法的利用。比如，消費者在快遞中所填寫的個人信息、在購物平臺中瀏覽的購物信息、乘坐網(wǎng)約車時留下的地址信息或者訂餐時填寫的家庭地址等會使消費者隱私權遭受到嚴重的侵害。為了進一步增加電子商務營銷方法與電子商務合同的有機結合，電子商務企業(yè)應該根據(jù)消費者在網(wǎng)站頁面上瀏覽以及提供的商品信息，修訂電子商務合同的相應條款，再進行相應訂單的填寫，再讓消費者點擊確定按鈕提交訂單進入到支付結算的頁面付款，此時在雙方之間訂立電子商務合同的信息相對具有一定程度的保護性，此后再進行物流線下的交貨。

（三）強化電子商務行業(yè)的自律性，增加個性化的營銷方式

電子商務企業(yè)在進行網(wǎng)上營銷過程中應該明確消費者的主體地位、消費產(chǎn)品的客體范圍，謹慎判斷電子商務中隱私權與傳統(tǒng)一般意義上隱私權之間的區(qū)別。這就意味著電子商務企業(yè)需要采用個性化的營銷方式，也就是采用與消費者消費發(fā)展水平相適應的營銷方案，這也是具體針對客戶進行營銷的本質(zhì)需求。因此，電子商務企業(yè)可以開展訂單式的營銷模式，其主要是指根據(jù)消費者的實際消費需求，電子商務企業(yè)為消費者量身打造出符合需求的產(chǎn)品。雖然行政監(jiān)管屬于保護電子商務交易過程中消費者隱私權的重要途徑，但是電子商務行業(yè)也應該通過建立出具有自我管理與監(jiān)督功能于一體的機構，通過開展定期的培訓與宣傳實現(xiàn)對電子商務經(jīng)營者給予保護消費者隱私權方面的指導。比如，委派專業(yè)人員到跨境的一線電子商務企業(yè)學習消費者隱私權的專業(yè)技能，或者參加諸如阿里巴巴集團所舉辦的“百城千?！钡入娮由虅掌髽I(yè)的專業(yè)培訓。又如，B2B電子商務平臺在消費者與電子商務企業(yè)之間扮演著中間商的作用，它能夠?qū)㈦娮由虅掌髽I(yè)內(nèi)部的資源網(wǎng)進行有機的整合并且使得電子商務企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈在上游、下游的商家之間進行互相交流，進一步增強對消費者隱私權的保護。

三、結論

以消費者隱私權的視角來思考電子商務企業(yè)的服務模式，借助于大數(shù)據(jù)平臺對消費者的網(wǎng)上消費給予幫助，其具有節(jié)省時間的優(yōu)勢。在此種電子商務的背景之下，消費者不僅能夠提高利用電子商務平臺進行消費的自主性，還能提升電子商務企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中對隱私權的保護。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]楊盼盼.電子商務中消費者隱私權的保護[J].商場現(xiàn)代化，2018（19）：31-32.

[2]馮春蘭.網(wǎng)絡第三方支付平臺中關于消費者隱私權的保護研究[J].法制博覽，2018（07）：45-46.