蘇紅贊
【摘要】目的:探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。方法:選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護(hù)理人員為研究對象,依據(jù)患兒隨機平均分配原則分為兩組,對照組用常規(guī)管理,觀察組用人性化管理,對比兩組管理情況。結(jié)果:觀察組所取得護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率數(shù)值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數(shù)值17.65%、13.73%和19.61%,所取得家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值,統(tǒng)計學(xué)有意義(P<0.05)。結(jié)論:人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果顯著,值得應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】人性化管理;兒科;護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);應(yīng)用效果
【中圖分類號】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851(2019)04-125-01
兒科為醫(yī)院重要組成部分,也是治療患兒的場所,因患兒特殊性,自身對外界抵抗能力極低,易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象,這會提升護(hù)理服務(wù)難度,一旦患兒的病情未見好轉(zhuǎn)或患兒一致哭鬧,會導(dǎo)致患兒家屬產(chǎn)生負(fù)面情緒,這會提升醫(yī)患糾紛發(fā)生率,應(yīng)重點關(guān)注[1]。本文為探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。報道如下。
1 資料與方法
1.1 資料 選取2017年3月-2019年2月我院102例兒科患兒及32名護(hù)理人員為研究對象,依據(jù)患兒隨機平均分配原則分為兩組,每組51例,其中,對照組中進(jìn)行救治的男有27例,女有24例,所處年齡范圍在1-11歲,年齡平均值為(6.22±0.35)歲,疾病類型:22例呼吸系統(tǒng)疾病者、18例消化系統(tǒng)疾病者、11例其他疾病者;觀察組中進(jìn)行救治的男有28例,女有23例,所處年齡范圍在1-12歲,年齡平均值為(6.26±0.33)歲,疾病類型:20例呼吸系統(tǒng)疾病者、19例消化系統(tǒng)疾病者、12例其他疾病者。兩組在年齡、疾病類型、性別方面,統(tǒng)計學(xué)無意義(P>0.05)。排除患兒家屬不簽署知情同意書者。
1.2 方法 對照組用常規(guī)管理,執(zhí)行原有管理措施,未做任何改變。
觀察組用人性化管理,措施為[2]:①患兒因年紀(jì)較小,對醫(yī)院會存在緊張、恐懼情緒,對打針、吃藥存在抗拒、畏懼;護(hù)理人員應(yīng)為患兒營造一個良好環(huán)境,定時通風(fēng),保持空氣新鮮,定期消毒滅菌,預(yù)防院內(nèi)感染;病房墻體上貼上卡通人物等,緩解恐懼、緊張情緒。②護(hù)理人員應(yīng)加強與患兒家屬的交流,告知患兒家屬患兒的實際病況,對于患兒,護(hù)理人員通過撫摸、擁抱等方式,緩解患兒不安等情緒。③應(yīng)依據(jù)兒科實際情況,制定合理制度,加強護(hù)理細(xì)節(jié)管理。④在與患兒家屬進(jìn)行交流過程中,應(yīng)讓患兒家屬重視自身對患兒的重要性,讓其與護(hù)理人員一起為患兒一共優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率、家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值情況。對家長滿意度選用問卷答題方式對患兒家長進(jìn)行調(diào)查,每一位患兒家長均為單一家長參與,分?jǐn)?shù)在0-100,數(shù)值越高,家長滿意度表現(xiàn)越高,數(shù)值越低,家長滿意度表現(xiàn)越低。對護(hù)理人員滿意度選用問卷答題方式對護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查,分?jǐn)?shù)在0-100,數(shù)值越高,護(hù)理人員滿意度表現(xiàn)越高,數(shù)值越低,護(hù)理人員滿意度表現(xiàn)越低。
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 將研究所取得數(shù)值輸入系統(tǒng)SPSS19.0中,平均值選用(x±s)表示,檢驗選用t、χ2值表示,數(shù)值的百分比選用%表示,當(dāng)數(shù)值的P值低于0.05時,數(shù)值存在比較意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率、家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值情況 觀察組所取得護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率數(shù)值1.96%、1.96%、3.92%低于對照組數(shù)值17.65%、13.73%和19.61%,所取得家長滿意度評分、護(hù)理人員滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值,統(tǒng)計學(xué)有意義(P<0.05);見表1。
3 討論
兒童作為特殊群體,身體素質(zhì)和免疫能力均比較低下,身體各組織處在生長過程,極易受到外界因素的影響,同時,患兒心智不成熟,在進(jìn)入到醫(yī)院后,會存在陌生感和恐懼感,依從性較差,會抗拒治療和哭鬧,此時,兒科實施的管理措施顯得極為關(guān)鍵,能對患兒受到的護(hù)理服務(wù)形成直接影響,最終影響患兒的治療效果和身體恢復(fù),應(yīng)重視[3]。
人性化管理作為科學(xué)化、人性化管理措施,指的是在兒科實施管理措施時,重視人性化因素,充分體現(xiàn)“以患兒為中心”的核心思想,對護(hù)理人員不定期進(jìn)行人性化管理知識培訓(xùn),引導(dǎo)護(hù)理人員形成良好心態(tài)和心理素質(zhì),護(hù)理人員應(yīng)加強與患兒家屬的溝通,告知患兒家屬自身對患兒的重要性,與護(hù)理人員一起,為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),能降低護(hù)理不良事件發(fā)生率,加快患兒康復(fù)速度,因此,人性化管理的應(yīng)用價值極高,值得選用[4]。
綜上所述,人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果顯著,能降低護(hù)理糾紛率、護(hù)理風(fēng)險率、護(hù)理差錯率,提升家長和護(hù)理人員滿意度,人性化管理值得在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用。
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