多維視角下的科技企業(yè)員工滿意度問(wèn)題研究

劉婧一

（澳大利亞昆士蘭大學(xué)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)與法律學(xué)院）

科技企業(yè)是經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍，高素質(zhì)員工是技術(shù)創(chuàng)新、利潤(rùn)增長(zhǎng)的源泉。科技企業(yè)要想獲得技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更多利潤(rùn)，就要以“技術(shù)人才資源為本”，高度關(guān)注員工對(duì)企業(yè)的滿意度。作為高端技術(shù)人才資源——員工對(duì)科技企業(yè)滿意了，才會(huì)更加敬業(yè)用心工作，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就會(huì)提高；才能為企業(yè)創(chuàng)造更多新技術(shù)，帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、科技企業(yè)員工滿意度的特殊性

在一般企業(yè)，員工滿意度高，就有可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比較高的員工滿意度，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，并有效提高用戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)獲利能力。在科技企業(yè)，員工是技術(shù)創(chuàng)新的人力資源，員工滿意度高，工作積極性強(qiáng)，可以使員工滿意度轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心技術(shù)的創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段，并獲得突破性發(fā)展。因此，提高科技企業(yè)員工滿意度，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)創(chuàng)新能力尤為重要。

與一般企業(yè)相比，科技企業(yè)員工滿意度有一定的特殊性。科技企業(yè)和一般企業(yè)的員工滿意度的高低，產(chǎn)生的行為結(jié)果差異也是比較大的。如表1所示，科技企業(yè)員工滿意度的特殊性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.員工對(duì)企業(yè)的滿意度直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度

科技企業(yè)員工是高素質(zhì)人力資源，他們?cè)谄髽I(yè)的地位和作用，與企業(yè)管理者難分上下。他們對(duì)企業(yè)的滿意度高低，意味著顧客、社會(huì)對(duì)企業(yè)的滿意度。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)科技企業(yè)員工等同于關(guān)愛(ài)企業(yè)的客戶?？萍计髽I(yè)員工決定著企業(yè)技術(shù)水平，技術(shù)水平又決定著企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)水平，直接關(guān)系客戶、市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的滿意度。

表1 一般企業(yè)和科技企業(yè)的員工滿意度高低產(chǎn)生的行為結(jié)果差異

科技企業(yè)員工滿意是客戶滿意的前提。滿意的員工能為企業(yè)帶來(lái)滿意的顧客，只有讓員工在工作中感到快樂(lè)和滿意，企業(yè)才能有生機(jī)活力，才能有創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力?？萍计髽I(yè)要想讓外部客戶滿意，首先得讓內(nèi)部員工滿意，只有滿意的員工，才可能為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，并最終讓顧客感到滿意。

2.員工對(duì)企業(yè)的滿意度直接關(guān)系到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

在科技企業(yè)，技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的主要資源，是不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)要素，但技術(shù)掌握在員工手中。員工的忠誠(chéng)度是確保技術(shù)優(yōu)勢(shì)不外流失的基本條件，而員工的忠誠(chéng)度主要來(lái)自對(duì)企業(yè)的滿意度。因此，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度是確?？萍计髽I(yè)擁有技術(shù)資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，甚至市場(chǎng)生命力的前提。

員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與員工對(duì)企業(yè)的滿意度是密切相關(guān)的。如果一個(gè)企業(yè)無(wú)法給員工提供健康和滿意的工作環(huán)境，僅強(qiáng)調(diào)員工要如何對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，就使忠誠(chéng)度失去了培養(yǎng)和成長(zhǎng)的沃土。據(jù)美國(guó)《幸福》雜志調(diào)查，人們最愿意工作的100家美國(guó)公司是微軟、英特爾、波音、IBM等公司。除了這些公司有理想的報(bào)酬、福利等“硬件”因素之外，與它們尊重創(chuàng)新人才和尊重員工需要等企業(yè)文化理念有直接關(guān)系。

3.員工對(duì)企業(yè)的滿意度直接關(guān)系到技術(shù)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的成敗

在21世紀(jì)，科技企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，也是技術(shù)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是高端技術(shù)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，確保技術(shù)創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，最大限度地吸引外來(lái)技術(shù)人才，才有可能在技術(shù)人力資源的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

科技企業(yè)員工滿意度的提高，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，保持較低的人員外流率，擁有關(guān)系和諧、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，也可以減少由于人員流動(dòng)頻繁給企業(yè)帶來(lái)的損失，從而降低人力資源成本，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、影響科技企業(yè)員工滿意度的主要因素

科技企業(yè)員工的大多數(shù)屬于高素質(zhì)技術(shù)人才，他們對(duì)企業(yè)的滿意度有其特殊性，既看重企業(yè)當(dāng)前對(duì)員工的關(guān)懷度，更看重企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)自己前程的影響力。因此，影響科技企業(yè)員工滿意度的因素更為多元化，主要有以下幾個(gè)方面。

1.技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境因素

科技企業(yè)的大多數(shù)員工是高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)型員工，最重視的是“自我價(jià)值”的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，他們是受過(guò)高等教育的群體，理性也是他們的個(gè)性，知道“自我價(jià)值”實(shí)現(xiàn)要通過(guò)自身的不斷努力、創(chuàng)造。因此，大多數(shù)員工是非常重視技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境（工作環(huán)境），有時(shí)甚至高于對(duì)工資收入高低的關(guān)注。技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境因素分為兩大類(lèi)：即創(chuàng)新的硬環(huán)境和創(chuàng)新的軟環(huán)境。

技術(shù)創(chuàng)新的硬環(huán)境，一般包括工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)的地域環(huán)境等。技術(shù)創(chuàng)新工作對(duì)工作環(huán)境水平的要求是比較高的，工作室布置格局是否合理，研究設(shè)備是否完善，設(shè)備技術(shù)條件是否達(dá)到創(chuàng)新要求。擁有國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，試驗(yàn)設(shè)備達(dá)到國(guó)際水平是最為理想的。這些都屬于物理環(huán)境。另外，創(chuàng)新工作是否達(dá)到生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，能否確保技術(shù)創(chuàng)新成果的可靠性等等技術(shù)創(chuàng)新的硬環(huán)境，關(guān)系到創(chuàng)新效率。同時(shí)，在一個(gè)環(huán)境舒適、健康的場(chǎng)所里工作，員工的工作效率會(huì)有很大的提高，也會(huì)加快企業(yè)獲利的步伐。

技術(shù)創(chuàng)新的軟環(huán)境，一般是指企業(yè)的創(chuàng)新氛圍、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、專(zhuān)業(yè)對(duì)口、工作崗位適應(yīng)度等?？萍计髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)明確、定位準(zhǔn)確，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新高度重視、積極追求，建立了完備的創(chuàng)新制度，構(gòu)建了系統(tǒng)的創(chuàng)新機(jī)制，整個(gè)企業(yè)上下員工已經(jīng)形成“以高新技術(shù)為榮”的創(chuàng)新氛圍。部門(mén)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)業(yè)已構(gòu)成，核心骨干成員的引導(dǎo)作用突出，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神表現(xiàn)極佳，創(chuàng)新成果業(yè)績(jī)突出，具有極強(qiáng)的凝聚力和吸引力。

同時(shí)，員工專(zhuān)業(yè)對(duì)口，能夠充分施展自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)；工作崗位適應(yīng)度較高，員工能夠承受工作要求和創(chuàng)新壓力。技術(shù)研發(fā)員工的性格因素與工作本身性質(zhì)的匹配程度，對(duì)員工滿意度的高低是有重大影響的。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作與自己的性格特征不匹配的時(shí)候，這會(huì)大大降低員工的工作熱情，影響研發(fā)工作進(jìn)度；相反，如果是兩者相匹配的時(shí)候，又會(huì)有意料之外的收獲，滿意度也會(huì)隨之提高。

2.創(chuàng)新工作的成就感因素

科技企業(yè)的大多數(shù)員工屬于高素質(zhì)技術(shù)人才，他們都會(huì)把獲得一定的創(chuàng)新工作成就，作為自己人生的奮斗目標(biāo)。擁有一定的工作成就感，既可以提高對(duì)工作的滿意度、對(duì)自己的滿意度，也可提升對(duì)企業(yè)的滿意度。技術(shù)創(chuàng)新人才的工作成就感，來(lái)自企業(yè)的認(rèn)可度、創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)可度主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即能夠完成企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作的認(rèn)可度。

完成企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)是對(duì)員工的基本要求，也是員工建立自信心的內(nèi)在基礎(chǔ)。有自信，員工才能保持一個(gè)良好的工作心態(tài)。這就要求企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)要有合理性，大多數(shù)（90%以上）員工均能完成的，規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)就是合理的。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的認(rèn)可，是員工獲得工作成就感的主要途徑。高明、智慧的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)刻刻都能使多數(shù)員工獲得自己工作的成就感，如在各種場(chǎng)合創(chuàng)造機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)不斷努力的員工，對(duì)員工的一些困惑、困難表示理解，加強(qiáng)與員工的工作、生活溝通等等。

給員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，既是對(duì)員工的一種認(rèn)可，也可以增加員工的成就感。高素質(zhì)員工在科技企業(yè)就職的目的之一，是為了獲得更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，這種發(fā)展不僅包括企業(yè)的信任，委以重任，還包括能有更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。公平的晉升機(jī)制可以減少員工的跳槽意向，使員工專(zhuān)注于當(dāng)前工作，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和感知利益。同時(shí)，還會(huì)增進(jìn)員工與企業(yè)之間的感情，激發(fā)員工的上進(jìn)心，使他們能夠創(chuàng)造性地工作。

對(duì)科技企業(yè)的大多數(shù)員工來(lái)講，自己的技術(shù)創(chuàng)新成果成功地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，是贏得工作成就感的重要途徑。員工創(chuàng)造的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，既是企業(yè)的一種認(rèn)可，也是社會(huì)的一種認(rèn)可，可以使員工的工作成就獲得感倍增，建立自信心，同時(shí)也提升對(duì)企業(yè)的滿意度。因此，企業(yè)要積極應(yīng)用員工的技術(shù)創(chuàng)新成果，同時(shí)還要主動(dòng)地把技術(shù)創(chuàng)新成果推向社會(huì)、市場(chǎng)。

3.技術(shù)工作報(bào)酬的合理性因素

科技企業(yè)員工，大多數(shù)是本科大學(xué)、研究生畢業(yè)生，擁有高學(xué)歷。大學(xué)4年、碩士3年，博士研究生至少還要3年時(shí)間的奮斗，在擁有高學(xué)歷的背后，投入了大量時(shí)間、精力、學(xué)費(fèi)。在科技企業(yè)工作后，要求較高的收入報(bào)酬是完全合理的。在一定的較高收入報(bào)酬基礎(chǔ)上，大多數(shù)員工更關(guān)心收入分配的合理性，即科技企業(yè)內(nèi)部員工收入報(bào)酬的合理性、與國(guó)內(nèi)行業(yè)相比收入報(bào)酬的合理性、與國(guó)際同業(yè)相比收入的合理性。技術(shù)工作報(bào)酬的合理性，關(guān)系到企業(yè)能否吸引并留住優(yōu)秀人才，能否使員工的才能得到充分發(fā)揮，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”發(fā)展。

工資福利分配的公平度。企業(yè)工資福利待遇的高低，將直接影響員工的實(shí)際收入，并最終影響到員工的工作情緒和工作效率。在制定分配制度時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)收入的結(jié)構(gòu)、工資的多少和對(duì)工作付出的匹配程度以及公平與效率的原則等。

績(jī)效考核的公平度。科技企業(yè)若想維持正常的技術(shù)創(chuàng)新能力，必須實(shí)行公平的績(jī)效考核制度。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)員工在日常工作中存在的不足，也能有一個(gè)很好的把控，進(jìn)而確定該員工是否需要技術(shù)培訓(xùn)；另外，績(jī)效考核的結(jié)果，能夠客觀和全面地評(píng)價(jià)員工平時(shí)的工作是否到位，是否具有技術(shù)創(chuàng)新能力。

4.企業(yè)對(duì)員工生活的關(guān)懷度因素

擁有技術(shù)創(chuàng)新能力的員工，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的寶貴財(cái)富，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐的主要資源。關(guān)懷員工就是關(guān)懷企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)員工生活的關(guān)懷度直接影響到員工對(duì)企業(yè)的滿意度。企業(yè)對(duì)員工生活的關(guān)懷要素，包含職工食堂、身體健康、居住條件、心態(tài)快樂(lè)等因素。

職工食堂辦的好壞，員工對(duì)伙食是否滿意，直接體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)員工生活的關(guān)懷度，也關(guān)系到員工對(duì)企業(yè)的滿意度?；锸硢?wèn)題不是一個(gè)小問(wèn)題，而是一個(gè)大問(wèn)題。盡管員工一天只在職工食堂吃一次中午飯，關(guān)鍵是要天天吃，飯菜質(zhì)量的好壞，不僅涉及員工的身體健康問(wèn)題，還有可能會(huì)影響到員工一天的工作情緒、工作質(zhì)量。如果職工食堂的伙食一直不好，就有可能會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的工作效益，小事就變成大事。

員工的身體健康問(wèn)題，也是現(xiàn)代企業(yè)的整體素質(zhì)問(wèn)題。對(duì)科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)，也是創(chuàng)新人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。良好的員工身體素質(zhì)，是人才創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)要素。因此，對(duì)員工的身體健康問(wèn)題，要有一個(gè)積極的人文關(guān)懷的態(tài)度，盡管很難像關(guān)懷家庭成員那樣關(guān)心員工的身體健康，但是，現(xiàn)代科技企業(yè)要有關(guān)懷員工身體健康的制度和措施。

員工的心態(tài)問(wèn)題，關(guān)系著科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新力?？萍计髽I(yè)的成敗，取決于技術(shù)創(chuàng)新力；企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新力，來(lái)自員工的創(chuàng)新能力。保持快樂(lè)的心態(tài)、自由輕松的身心，是具有豐富想象力的重要基礎(chǔ)、核心條件；而豐富的想象力，才是創(chuàng)造力的源泉。員工擁有快樂(lè)的心態(tài)，就有可能擁有良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。因此，科技企業(yè)要關(guān)心員工的心態(tài)問(wèn)題，力求使員工保持良好的快樂(lè)心態(tài)。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要善于把員工的壓力，及時(shí)釋放出來(lái)，通過(guò)制度和措施，定期及時(shí)化解工作壓力，使工作壓力轉(zhuǎn)化為快樂(lè)生活的動(dòng)力。

5.企業(yè)的社會(huì)人文形象因素

企業(yè)是員工之家，是員工組成的一個(gè)大家庭。員工是科技企業(yè)的技術(shù)、利潤(rùn)的創(chuàng)造者，也是關(guān)系到企業(yè)健康發(fā)展的最重要和最活躍的要素?，F(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)人文形象，關(guān)系到政府、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，也間接影響到員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和滿意度。

科技企業(yè)要樹(shù)立現(xiàn)代價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的精神素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部能夠形成凝聚力、向心力和約束力，最終深化為不可或缺的精神力量和道德規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀也是社會(huì)形象的核心要素，也是贏得政府、消費(fèi)者積極評(píng)價(jià)的軟實(shí)力。

科技企業(yè)要打造社會(huì)形象。良好的企業(yè)社會(huì)形象，可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴(lài)和支持，這是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。擁有良好的社會(huì)形象，企業(yè)就擁有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證，也就擁有了進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)保障；同時(shí)，還有利于企業(yè)廣招技術(shù)人才，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。另外，企業(yè)擁有了良好的社會(huì)形象，就等同于員工擁有了良好的社會(huì)地位，也能相應(yīng)地提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

三、提高科技企業(yè)員工滿意度的路徑

科技企業(yè)代表著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展水平，處于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的頂端層次，在企業(yè)建設(shè)管理中應(yīng)該起示范引領(lǐng)作用。重視員工滿意度是現(xiàn)代企業(yè)文明程度的積極體現(xiàn)。如果把顧客當(dāng)作是企業(yè)的“上帝”，就應(yīng)該把員工當(dāng)作企業(yè)的“心上人”“家里人”，通過(guò)完善企業(yè)制度和管理服務(wù)機(jī)制，積極提升員工的滿意度。

1.把提升員工滿意度納入企業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建員工滿意度工作機(jī)制

科技企業(yè)應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)文明發(fā)展的標(biāo)兵，要主動(dòng)把提升員工滿意度，納入企業(yè)總體建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同考核。

一是，要形成重視員工滿意度的共識(shí)。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要形成“共識(shí)”，員工滿意度高，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。既然有利于企業(yè)健康發(fā)展，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該把提升員工滿意度作為本職工作的重要內(nèi)容。

二是，構(gòu)建有利于提升員工滿意度的企業(yè)制度和機(jī)制。尤其是科技企業(yè)要建立起“顧客滿意”“員工滿意”“企業(yè)滿意”“社會(huì)滿意”的四位一體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，把提升員工滿意度作為現(xiàn)代文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提升員工的滿意度

淡化管理定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把科技企業(yè)對(duì)員工的管理工作積極轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為，助推員工的滿意度。科技企業(yè)的大多數(shù)員工屬于高素質(zhì)人才，不是本科大學(xué)畢業(yè)，就是研究生畢業(yè)，擁有高學(xué)歷的碩士、博士的員工較多，而且他們都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要力量，決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的生命力。

科技企業(yè)是智能企業(yè)，員工也是智能員工，管理者也要智能化，靠智能管理智能員工，提升滿意度。對(duì)高素質(zhì)員工的過(guò)度管理，不僅有可能會(huì)壓抑他們主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能動(dòng)性，而且也可能會(huì)損害他們的自尊心，間接觸發(fā)或引發(fā)員工的不滿情緒。尤其是企業(yè)部門(mén)管理層，要善于智能化管理，要善于把對(duì)員工的管理轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的服務(wù)，通過(guò)對(duì)員工周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，釋放員工來(lái)自各方面的壓力，聚集技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)能。

3.打造“創(chuàng)新之家”，營(yíng)造良好的研發(fā)辦公場(chǎng)所

通過(guò)現(xiàn)代、實(shí)用、舒適、綠色的辦公環(huán)境，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的滿意度。研發(fā)辦公場(chǎng)所既是員工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的工作場(chǎng)地，也是員工在一天24小時(shí)生活中停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方（搞研發(fā)的員工，加班加點(diǎn)是常態(tài)），稱(chēng)之為員工的“第二個(gè)家”也不為過(guò)。員工的研發(fā)辦公場(chǎng)所既要有能夠開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的先進(jìn)設(shè)備平臺(tái)，也要有現(xiàn)代、舒適、溫馨、綠色、健康的家庭氛圍。因此，有能力的企業(yè)，要努力把員工的研發(fā)辦公場(chǎng)所打造成“創(chuàng)新之家”。

為了使員工滿意，確保技術(shù)創(chuàng)新能力，華為公司提出：要為員工提供舒適、實(shí)用、漂亮的辦公環(huán)境。任正非提出，高技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，要用“現(xiàn)代化作戰(zhàn)”方式，不能用“漢陽(yáng)造”來(lái)打“航母”。“員工的利益不完全是把錢(qián)發(fā)到手上，改變辦公環(huán)境也是一種利益”。在華為的研發(fā)辦公區(qū)，要考慮設(shè)置健身中心，讓員工加強(qiáng)身體鍛煉。員工工作累了，喝杯咖啡或者健健身、散散步，都是合理的，允許的。松山湖基地的辦公室、辦公區(qū)設(shè)計(jì)，應(yīng)廣泛征求世界頂級(jí)設(shè)計(jì)公司意見(jiàn)，提供多種設(shè)計(jì)方案，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求來(lái)選擇。[1]

4.完善制度，營(yíng)造合理、公平、先進(jìn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)

通過(guò)營(yíng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度?？萍计髽I(yè)員工是高素質(zhì)人才，追求合理、公平、先進(jìn)是人生奮斗的軟目標(biāo)。如果企業(yè)擁有合理、公平、先進(jìn)的體制、機(jī)制，就可以使智能型員工如魚(yú)得水，在競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)環(huán)境中充分施展自己的技術(shù)創(chuàng)新才能。

收入報(bào)酬制度要合理?？萍计髽I(yè)要制定合理的薪酬和福利分發(fā)機(jī)制，激發(fā)員工競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在潛力，提升技術(shù)創(chuàng)新工作效率。收入報(bào)酬的合理性，是贏得員工滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理的收入報(bào)酬制度，既要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部員工收入報(bào)酬的合理性上，又要體現(xiàn)在與國(guó)內(nèi)行業(yè)相比收入報(bào)酬的合理性、與國(guó)際同業(yè)相比收入的合理性。同時(shí)，企業(yè)還要確保員工的醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工沒(méi)有后顧之憂，全力以赴地投入到技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)中。

績(jī)效考核制度要公平。制定科學(xué)、公平的績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開(kāi)。一是考核指標(biāo)、考核方法要公平，及時(shí)與員工溝通，得到員工的認(rèn)可。二是完善考核監(jiān)督機(jī)制，多維度考察員工績(jī)效，確保員工考核的公平性。三是對(duì)智能型員工的考核，要側(cè)重長(zhǎng)遠(yuǎn)，看重潛質(zhì)，不能過(guò)多計(jì)較一時(shí)一事的成敗。四是績(jī)效考核要側(cè)重于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)考核，淡化員工個(gè)人考核，以體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新考核的公平性。

在科技企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體制機(jī)制中，要體現(xiàn)人文關(guān)懷。濃厚的人文關(guān)懷是現(xiàn)代企業(yè)制度、機(jī)制先進(jìn)性的積極體現(xiàn)。企業(yè)員工之間要有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步、才會(huì)有發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用下，有成功者，也會(huì)有失敗者。對(duì)失敗者的人文關(guān)懷程度，是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)制度、機(jī)制先進(jìn)性的重要標(biāo)志。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體制中，如果包含了相應(yīng)的人文關(guān)懷機(jī)制，就會(huì)極大地提升全體員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

5.關(guān)懷員工生活，積極合理地滿足員工的生活需求

把員工的生活需求，作為提升員工滿意度的出發(fā)點(diǎn)。員工的生活需求，既有物質(zhì)生活需求又有精神生活需求。實(shí)現(xiàn)員工滿意度，就會(huì)有一定的投入，滿意度是有成本要求的，企業(yè)只能量力而為。因此，在員工滿意度問(wèn)題上，企業(yè)只能努力讓員工滿意，又不可能讓員工完全滿意。實(shí)現(xiàn)員工滿意度是有限的。

在企業(yè)工作區(qū)，要努力滿足員工的工作生活需求。在工作區(qū)，滿足員工的物質(zhì)生活需求，主要是搞好中午的工作餐和休息室服務(wù)。辦好職工食堂餐飲，提高餐飲服務(wù)的滿意度，涉及餐飲的質(zhì)量、種類(lèi)、成本等諸多問(wèn)題。關(guān)鍵在于始終要有一個(gè)滿足員工伙食生活需求的服務(wù)方向和出發(fā)點(diǎn)，要想盡辦法，提升服務(wù)質(zhì)量。把員工的生活服務(wù)做好，進(jìn)行伙食補(bǔ)助，體現(xiàn)工作期間的一種集體生活，防止因員工個(gè)人回家做飯或外出吃飯，分散精力，影響工作。只有這樣，員工才能聚焦工作，全力以赴技術(shù)創(chuàng)新。

關(guān)注、提升員工滿意度，只是企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)工作的一部分，不能一直成為企業(yè)的焦聚點(diǎn)。否則，有可能會(huì)分散員工精力，影響企業(yè)穩(wěn)定。關(guān)鍵是要做好對(duì)員工的實(shí)際服務(wù)，讓員工心里滿意。企業(yè)要了解和掌握員工對(duì)企業(yè)的滿意度和容忍度，在二者之間要善于調(diào)和與選擇，尤其是在員工對(duì)企業(yè)的容忍度快要達(dá)到極限時(shí)，要及時(shí)在提升滿意度上想辦法，多付出實(shí)際行動(dòng)，并把其作為頭等大事來(lái)抓，否則會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)正常的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。