數(shù)字化環(huán)境的透明化監(jiān)督

丁海驁

中國可以說是全球數(shù)字商業(yè)模式最“前沿”的市場：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)達到7億，是美國網(wǎng)絡(luò)用戶的2.6倍，成為全球網(wǎng)絡(luò)用戶最多的國家，這是中國數(shù)字化商業(yè)模式發(fā)展迅猛的用戶基礎(chǔ)。而不久前CNNIC發(fā)布的《2019年第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：在中國市場，截止到2018年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.10億，較2017年底增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達73.6%。手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達5.92億，較2017年底增長17.1%，使用比例達72.5%。

另外一項由Statista公布的數(shù)據(jù)同樣顯示：在2018，中國電子商務(wù)市場收入為6360.87億美元，超過美國的5045.82億美元，繼續(xù)蟬聯(lián)成為全球的“電子商務(wù)冠軍市場”。同時Statista估計，未來從5年時間內(nèi)，全球電子商務(wù)的復(fù)合年均增長率將處在7.8%左右，明顯高于世界銀行此前對經(jīng)濟增長“樂觀”預(yù)期的3%左右。

顯然，在中國市場，網(wǎng)民數(shù)量總多，網(wǎng)絡(luò)購物人群不斷增加，電子商務(wù)高速成長的速度依然存在，因此無論是否承認依然存在“人口紅利”，中國的數(shù)字化商業(yè)領(lǐng)域顯然在未來相當(dāng)長的一段時間，都會成為眾多商業(yè)機構(gòu)必然爭奪的市場。

在卓豪（中國）技術(shù)有限公司副總經(jīng)理李飛看來，云計算的深入應(yīng)用，讓所有的商業(yè)機構(gòu)擁有一種更公平使用IT技術(shù)的能力，因此對于以數(shù)字化的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)建，并且通過其實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)模式提供了一種可能?！坝辛嗽朴嬎?，不用去管數(shù)據(jù)中心在哪里，也不用去管買了服務(wù)器以后萬一硬盤壞了誰來換？甚至包括計算機過熱是否因為空調(diào)出問題了？所有這些問題都完全不用管，都是由云計算公司來負責(zé)解決。企業(yè)需要做的，只是去規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)？以及如何將業(yè)務(wù)數(shù)字化以后，用代碼和程序表達出來?！?/p>

事實上，對于大多數(shù)數(shù)字化商業(yè)模式的個人用戶而言，數(shù)字化的商業(yè)模式都已經(jīng)不再是對傳統(tǒng)的某種顛覆，更是一種“習(xí)以為?！保虼?，個人用戶對于所有來自于包括購物、叫車、地圖、音樂……各個領(lǐng)域的數(shù)字商業(yè)模式越來越苛刻的要求，越來越強調(diào)用戶體驗的選擇，必將成為商業(yè)機構(gòu)能否在這一領(lǐng)域獲得足夠成就感的最大難點。

“如果企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云上，那么企業(yè)的管理者最擔(dān)心的問題有兩個：第一，是服務(wù)中斷，用戶無法訪問；第二，是系統(tǒng)緩慢，在某種程度上，我們認為緩慢也是一種停機。”在李飛看來，正是由于企業(yè)獲得數(shù)字化業(yè)務(wù)的門檻相對越來越低，因此在獲得更多專業(yè)服務(wù)的同時，企業(yè)用戶也在很大程度上失去了對整個IT數(shù)字化環(huán)境的一部分控制權(quán)。因此企業(yè)未來非常有必要選擇其他的方式，來監(jiān)督和了解自身數(shù)字化業(yè)務(wù)運行的健康程度?！拔覀兘?jīng)常聽到身邊的同事朋友說：為什么今天上網(wǎng)這么慢，頁面都打不開！KISS metrics的統(tǒng)計數(shù)字顯示：如果商業(yè)網(wǎng)站或者移動應(yīng)用遇到這種問題，載入時間大于3秒，那么就會有40%的人會放棄，而79%的購物者將不喜歡再從這個網(wǎng)站購物。因此網(wǎng)絡(luò)載入時間1秒的延遲，每年就會造成25億美元的損失。然后公司的CEO就可能要在社交媒體上道歉：由于我們的業(yè)務(wù)給大家?guī)聿槐闵畋肀浮！崩铒w強調(diào)這就是卓豪推出的Site24×7服務(wù)的價值所在：“Site24×7服務(wù)是一個云端一體化的監(jiān)控解決方案，通過其，企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)所擔(dān)心的IT中斷和響應(yīng)緩慢的問題，都能夠被立即發(fā)現(xiàn)，并迅速獲得解決問題的建議?！?/p>

事實上作為一家創(chuàng)立于1996年的IT技術(shù)公司，卓豪最初的業(yè)務(wù)核心是提供電信級網(wǎng)管的開發(fā)平臺WebNMS，到目前為止，全球有25000個軟件開發(fā)團隊在使用WebNMS研發(fā)他們自己的產(chǎn)品，給電信運營商提供各種應(yīng)用。到了2003年，卓豪發(fā)現(xiàn)，除了專業(yè)的研發(fā)團隊以外，其實上很多企業(yè)用戶并不具備開發(fā)能力，但是這些企業(yè)用戶又迫切需要管理他們自己的IT硬件、軟件，于是卓豪推出了面向中小企業(yè)用戶的ManageEngine，到目前為止，ManageEngine已經(jīng)擁有超過18萬用戶。

李飛談到的“Site24×7服務(wù)”很大程度上借鑒了ManageEngine的產(chǎn)品思路，但產(chǎn)品的功能需求卻是來自卓豪另外一個擁有全球四千萬用戶的現(xiàn)在辦公軟件產(chǎn)品ZOHO：“ZOHO目前有40多個產(chǎn)品，運營在全球8個數(shù)據(jù)中心。所以我們自己就需要一個云端的一體化的監(jiān)控解決方案，來監(jiān)控我們自己的服務(wù)，這就是Site24×7誕生的主要原因。”李飛說。

實際上對于一個數(shù)字化的應(yīng)用而言，一般需要通過在基礎(chǔ)架構(gòu)層、平臺層、應(yīng)用層和終端用戶層等多層的組件相互配合，才能真正的為用戶提供服務(wù)。對于Site24×7來講，它監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)是否中斷的方式比較直接，就是模擬用戶的動作，嘗試訪問目標(biāo)應(yīng)用。而對于檢測網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)緩慢，則相對復(fù)雜很多——因為構(gòu)成應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)當(dāng)中，任何一個層級出現(xiàn)錯誤，都有可能導(dǎo)致應(yīng)用響應(yīng)遲緩。因此Site24×7首先在終端，通過在應(yīng)用中內(nèi)嵌一段代碼，監(jiān)控客戶端真實的用戶體驗。同時，通過APM透視功能，檢測服務(wù)器端程序執(zhí)行情況，幫助用戶從代碼級找到應(yīng)用運行緩慢的原因。而如果應(yīng)用是部署在公有云平臺，Site24×7也可以同樣提供對云主機的資源使用情況，從而及早發(fā)現(xiàn)公有云平臺對于應(yīng)用的影響。同時，Site24×7還能在云端監(jiān)控各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備——如防火墻、路由器的發(fā)包情況，端口使用率，帶寬占用比例等……

“Site24×7提供的是一個界面統(tǒng)一的監(jiān)控平臺：通過監(jiān)控用戶的真實體驗、各種日志，以及APM透視，我們能夠提供一體化全面的解決方案，即使你的業(yè)務(wù)在云上，也不用擔(dān)心?！崩铒w總結(jié)說：Site24×7的價值在于：不僅能夠主動識別應(yīng)用程序中的問題，而且可以使用APM透視有效地解決問題，從而保證最終用戶受到影響之前，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為企業(yè)用戶的數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型提高業(yè)務(wù)效率。

3月12日，Site24x7宣布在上海建立一個新的數(shù)據(jù)中心，“上海數(shù)據(jù)中心目前是我們在中國市場的主數(shù)據(jù)中心，另外我們也正在擴建北京的數(shù)據(jù)中心，我們希望通過擴建，能夠更好地服務(wù)中國的客戶。”

寫在最后

企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，終極目標(biāo)是商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——從某種程度上來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依托于IT技術(shù)，但是不依賴IT技術(shù)；因此對于企業(yè)用戶而言，其需要應(yīng)用IT技術(shù)，但不需要掌握IT知識。然而這其中有一個“度”的平衡：企業(yè)無需親自做純粹IT層面的搭建、維護，但是必須選擇合適的方式，時刻監(jiān)督和管理自身業(yè)務(wù)數(shù)字化和商業(yè)模式數(shù)字化的結(jié)果，以及數(shù)字化環(huán)境的運行，從而在一放一收的平衡之間，既保證能夠?qū)⑷烤ν度氲狡髽I(yè)自身的業(yè)務(wù)和商業(yè)邏輯上去，同時又能最大程度監(jiān)督和管理數(shù)字化系統(tǒng)的健康。從這個角度看，一個透明化的監(jiān)督工具和機制也許是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，最有必要引起重視的一環(huán)。