臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館圖書資料薦購服務(wù)研究

袁麗華

摘 要 論文通過調(diào)查臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的圖書資料薦購網(wǎng)頁，分析了臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的薦購服務(wù)工作開展情況，認(rèn)為高校圖書館應(yīng)：加大宣傳力度，增強(qiáng)薦購意識(shí);加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范薦購工作;優(yōu)化薦購流程，深化服務(wù)內(nèi)容;擴(kuò)大薦購范圍，適度對(duì)外開放。

關(guān)鍵詞 圖書資料薦購 高校圖書館 臺(tái)灣地區(qū)

分類號(hào) G253

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與圖書館服務(wù)水平的提高，圖書資料薦購已經(jīng)成為讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要形式。圖書資料薦購在圖書館文獻(xiàn)采訪中有著不可或缺的作用，既可以讓讀者享受圖書館的個(gè)性化服務(wù)，提高讀者到館、參與圖書館服務(wù)的熱情;也可以有效彌補(bǔ)采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一和知識(shí)面窄的缺陷，減少選書的盲目性與隨意性，在一定程度上提高文獻(xiàn)采訪工作的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，從而提高圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使信息資源與服務(wù)更加符合讀者需要。教育部在2015年底修訂頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[1]第一章“總則”中規(guī)定了圖書館的主要任務(wù)有“建設(shè)全校的文獻(xiàn)信息資源體系，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障”“建立健全全校的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，方便全校師生獲取各類信息”，這就需要圖書館根據(jù)學(xué)校師生的信息需求提供相應(yīng)的服務(wù)。目前，我國很多高校圖書館均已開設(shè)圖書薦購服務(wù)，但仍處于起步階段。據(jù)調(diào)查，在高校讀者網(wǎng)上薦書的實(shí)踐中，參與薦購圖書的讀者數(shù)量整體偏少，各圖書館圖書推薦系統(tǒng)利用率普遍較低[2]。基于此，筆者以我國臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館為調(diào)研對(duì)象，分析臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的圖書資料薦購網(wǎng)頁，挖掘其亮點(diǎn)，以期為我國大陸地區(qū)圖書館圖書薦購服務(wù)提供借鑒與參考。

1 臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館圖書資料薦購服務(wù)的調(diào)研

1.1 調(diào)查對(duì)象與方法

本文依據(jù)上海軟科教育信息咨詢有限公司發(fā)布的《軟科中國兩岸四地大學(xué)排名2016》[3]，選取排名前百強(qiáng)的26所臺(tái)灣地區(qū)高校作為研究對(duì)象，于2017年12月，從臺(tái)灣地區(qū)教育主管部門網(wǎng)站提供的大學(xué)院校一覽表[4]網(wǎng)頁鏈接，逐一訪問了26所高校圖書館網(wǎng)頁，獲取圖書館圖書薦購服務(wù)方面的規(guī)章制度、宣傳推廣、欄目設(shè)置等服務(wù)信息，運(yùn)用內(nèi)容分析法，對(duì)其圖書薦購的內(nèi)容與特點(diǎn)進(jìn)行分析。除臺(tái)灣中興大學(xué)圖書館無法訪問外，本文對(duì)其它25所圖書館都進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研與分析。

1.2 薦購服務(wù)的欄目設(shè)置情況

圖書資料薦購欄目的設(shè)置，在一定程度上反映了圖書館對(duì)薦購工作與讀者信息獲取的重視，是圖書館信息服務(wù)質(zhì)量保證的一個(gè)重要方面。在25所高校圖書館中，有23所設(shè)置了薦購欄目（詳見表1）。

在薦購欄目的名稱設(shè)置上，以“圖書推薦”為主題的有4所，以“書刊推薦”為主題的有5所，以“圖書薦購”為主題的有7所。把推薦與捐贈(zèng)統(tǒng)稱為“推薦交贈(zèng)”的有2所，如臺(tái)灣清華大學(xué)和成功大學(xué)圖書館;東華大學(xué)圖書館把圖書的協(xié)尋和圖書薦購統(tǒng)一為一個(gè)欄目，稱為“圖書協(xié)尋/薦購”。薦購欄目的位置安排體現(xiàn)了各高校圖書館對(duì)薦購工作的重視程度。中山大學(xué)圖書館與逢甲大學(xué)圖書館在首頁設(shè)置了薦購欄目，而大部分圖書館的薦購欄目設(shè)置在圖書館的一級(jí)欄目“服務(wù)”下。

綜合各館圖書資料薦購網(wǎng)頁的欄目設(shè)置，可大致歸納為薦購系統(tǒng)/方式、相關(guān)規(guī)章制度、互動(dòng)交流、薦購服務(wù)宣傳、薦購表單等方面。其中，設(shè)置線上薦購系統(tǒng)的有18所，在薦購系統(tǒng)中明確顯示“最新到館”“最新推薦”信息以便讀者查閱的有政治大學(xué)圖書館等6所，將“推薦資料處理辦法或施行準(zhǔn)則”嵌入到薦購系統(tǒng)中的有4所大學(xué)圖書館。除薦購系統(tǒng)外，臺(tái)灣大學(xué)圖書館設(shè)置了優(yōu)先預(yù)約、推薦結(jié)果、推薦受理對(duì)象及薦購評(píng)估原則，可薦購對(duì)象涉及校友;臺(tái)灣中山大學(xué)圖書館在首頁分別設(shè)置了圖書推薦服務(wù)系統(tǒng)和圖書服務(wù)（下設(shè)“圖書薦購”），在圖書薦購欄目中詳細(xì)分列了圖書薦購的經(jīng)費(fèi)來源、推薦方式、作業(yè)流程、 圖書推薦相關(guān)資料以及圖書業(yè)務(wù)承辦人等幾類，明確了不同的推薦方式，有系所經(jīng)費(fèi)推薦、一般圖書推薦、計(jì)劃用書購置，并設(shè)置了不同的薦購渠道。規(guī)章制度主要包括讀者推薦資料處理辦法、館藏推薦處理原則、薦購作業(yè)要點(diǎn)、薦購處理施行準(zhǔn)則等，沒有專門制度的一般在圖書、期刊訂購原則或“館藏發(fā)展”中有所體現(xiàn)。薦購服務(wù)宣傳采取部門聯(lián)合、分工協(xié)作，一般由讀者服務(wù)部門開展薦選書活動(dòng)，以此推動(dòng)薦購工作的開展，如臺(tái)北科技大學(xué)圖書館。與讀者互動(dòng)交流主要采用“常見問題”和“相關(guān)表單”形式，對(duì)圖書資料的推薦情況進(jìn)行答疑，其中尤以臺(tái)灣交通大學(xué)和臺(tái)灣大學(xué)最為詳細(xì)，對(duì)如何推薦購買圖書資料、薦購資料處理狀態(tài)、優(yōu)先預(yù)約、推薦資料種類、系所決定采購流程等都進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)問。

1.3 相關(guān)規(guī)則辦法的制定

臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在薦購規(guī)則的制定流程上非常嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，一般都需經(jīng)圖書館委員會(huì)會(huì)議通過，報(bào)請(qǐng)校長核定后公布施行。臺(tái)灣成功大學(xué)圖書館的“圖書資料征集作業(yè)要點(diǎn)”，從2005年開始至2016年，前后經(jīng)過7次修訂，每次都是先經(jīng)過館務(wù)會(huì)議討論通過，并經(jīng)圖書委員會(huì)報(bào)備。彰化師范大學(xué)圖書館的“讀者薦購資料處理要點(diǎn)”，自2003年經(jīng)圖書與資訊處處務(wù)會(huì)議通過后，到2017年共14年間經(jīng)過了6次不斷修改完善。臺(tái)灣政治大學(xué)圖書館的“讀者推薦資料處理辦法”，從2004年到2017年13年間共經(jīng)過了圖書館委員會(huì)5次修改與通過。長庚大學(xué)圖書館的讀者中西文圖書介購流程要經(jīng)過“系所單位主管—院處長核簽—圖書館協(xié)助詢價(jià)—呈核校長室—圖書館接辦”這樣一系列流程。在25所高校圖書館中，真正意義上制定薦購相關(guān)制度最早的要屬臺(tái)灣清華大學(xué)圖書館，該館在2002年10月便制定了“讀者薦購資料處理要點(diǎn)”，同時(shí)設(shè)置了“讀者薦購資料審核小組”，當(dāng)存在爭議性的薦購資料時(shí)，須首先提交該小組討論，審核小組由該館采編組及服務(wù)與創(chuàng)新組薦購業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起組成。總體而言，臺(tái)灣地區(qū)高校薦購規(guī)則的條款表述具體細(xì)致，對(duì)于時(shí)間期限對(duì)象等盡可能明確，便于實(shí)際操作。

本次調(diào)查的25所臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館，共有15家列出了與薦購相關(guān)的規(guī)則辦法，另有10家在“館藏發(fā)展政策”或“圖書收藏準(zhǔn)則”中涉及與薦購相關(guān)的規(guī)則，如表2所示。臺(tái)灣中山大學(xué)雖無相關(guān)制度，但在“圖書薦購”網(wǎng)頁中詳細(xì)規(guī)定了薦購的經(jīng)費(fèi)來源、推薦方式、作業(yè)流程、圖書推薦相關(guān)資料、圖書業(yè)務(wù)承辦人等具體情況。成功大學(xué)圖書館詳細(xì)介紹了圖書、期刊、電子、多媒體資料及各系所單位或個(gè)人赴國外購置圖書資料的薦購標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)、處理原則、適用對(duì)象，并針對(duì)每一類型薦購資料，從讀者、系所、教師指定參考書等不同對(duì)象角度進(jìn)行規(guī)則制定。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館薦購規(guī)則大致包含以下幾個(gè)方面：薦購審理原則、薦購對(duì)象與數(shù)量、薦購流程、薦購方式及優(yōu)先權(quán)等。通過網(wǎng)頁調(diào)查與郵件問詢方式，筆者統(tǒng)計(jì)了薦購規(guī)則相對(duì)比較全面的21所高校圖書館，如表2所示。通過對(duì)其薦購規(guī)則辦法的分析研究，揭示了其在以下幾個(gè)方面的薦購要點(diǎn)：薦購系統(tǒng)的書目檢索嵌入、薦購方式、薦購處理、開放對(duì)象、薦購數(shù)量限制及薦購人的優(yōu)先權(quán)利等。

為了優(yōu)化工作流程，提高薦購工作效率，臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在其薦購系統(tǒng)中基本都嵌入了書目檢索鏈接，并在薦購系統(tǒng)與薦購規(guī)則中提示讀者薦購之前首先進(jìn)行書目檢索，從而省卻了圖書館工作人員的薦購書目查重工作，簡化了薦購的工作步驟，加快了薦購業(yè)務(wù)的處理速度。

除臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館使用電子郵件和表單方式外，筆者所調(diào)查的臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館幾乎都采用了線上薦購方式。為了使讀者能夠及時(shí)迅速了解到館書籍與推薦書信息，高雄師范大學(xué)、云林科技大學(xué)、政治大學(xué)、彰化師范大學(xué)、高雄師范大學(xué)、陽明大學(xué)、長庚大學(xué)、暨南國際大學(xué)、臺(tái)灣科技大學(xué)、臺(tái)北科技大學(xué)、云林科技大學(xué)等圖書館的薦購系統(tǒng)設(shè)置了無需登錄便可查閱的界面，非本校讀者也可通過此系統(tǒng)獲知該館薦購狀況;薦購系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置了推薦類別與優(yōu)先預(yù)約的選擇，更顯示了推薦額度范圍。為了更好地做好薦購工作，臺(tái)灣很多高校圖書館推薦系統(tǒng)提供了負(fù)責(zé)薦購服務(wù)的館員及其聯(lián)系方式，以便讀者及時(shí)溝通咨詢相關(guān)進(jìn)度情況。

基于采購經(jīng)費(fèi)與科研的考慮，臺(tái)灣高校圖書館都對(duì)薦購對(duì)象作了明文規(guī)定，一般只對(duì)本校師生開放薦購窗口。也有一部分圖書館把校友加入薦購服務(wù)對(duì)象中，臺(tái)北科技大學(xué)圖書館更是將兼任教師、退休人員列為開放對(duì)象，政治大學(xué)圖書規(guī)定為本館所有讀者開放。表2中所列21所圖書館都有專門館員負(fù)責(zé)薦購處理，因此基本上都能及時(shí)對(duì)薦購要求進(jìn)行回復(fù)，因圖書資料的類別不同、采購渠道有異，其薦購文獻(xiàn)的到館時(shí)間不能完全可控。但即便如此，臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館還是在規(guī)則制度中明確告訴讀者薦購文獻(xiàn)的大致到館時(shí)間，并對(duì)不同類型、文獻(xiàn)的薦購資料分別加以說明，一方面緩解讀者焦急期待的心理，另一方面以此規(guī)定來規(guī)范館內(nèi)薦購管理，給館員以一定的約束與壓力。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在讀者薦購圖書資料的數(shù)量上都設(shè)定了一定的范圍，以此控制成本輸出，保證薦購圖書資料的質(zhì)量。一般情況下，大部分圖書館以每月薦購5種/筆圖書資料為標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)查結(jié)果不難看出，被調(diào)查的圖書館對(duì)讀者分類很細(xì)，對(duì)薦購資料的類型也有所區(qū)分，管理具有針對(duì)性。

2 對(duì)圖書館薦購工作的啟示

2.1 加大宣傳力度，增強(qiáng)薦購意識(shí)

圖書館的發(fā)展問題，從本質(zhì)上看，都源于資源和服務(wù)的相對(duì)有限與用戶需求之間的矛盾[5]。高校圖書館的發(fā)展水平體現(xiàn)在圖書館的資源與服務(wù)對(duì)讀者的滿足程度上，而讀者薦購服務(wù)便是最大化滿足讀者需求的重要途徑。據(jù)了解，因缺少宣傳及制度的不完善，很多高校學(xué)生并不清楚是否可薦購、如何薦購圖書資料。基于此，圖書館需加強(qiáng)圖書資料薦購服務(wù)的宣傳力度，采取多種宣傳推廣方式，以此增強(qiáng)讀者的薦購意識(shí)。首先，通過圖書館海報(bào)、網(wǎng)頁宣傳、館員口頭宣傳等傳統(tǒng)渠道進(jìn)行宣傳推廣，其次利用微博微信等新媒體進(jìn)行宣傳，三是開展與圖書薦購相關(guān)的活動(dòng)，通過圖書館各部門之間的相互配合、分工協(xié)作共同推進(jìn)薦購工作的開展。采訪部要與閱讀推廣部合作，定期舉辦主題閱讀、圖書漂流、閱讀講座等活動(dòng)，以此激發(fā)讀者的閱讀興趣，促進(jìn)薦購活動(dòng)的開展;與技術(shù)部合作，整合薦購人信息、完善薦購系統(tǒng)，使薦購流程暢通;流通部屬于讀者服務(wù)的最前線，對(duì)讀者的需求有著最直觀的了解，最易獲得讀者需求、圖書流通情況的第一手資料，可以為采訪部下一周期薦購目錄提供有效參考依據(jù)，也對(duì)館藏建設(shè)起到一定的導(dǎo)向作用。

2.2 加強(qiáng)學(xué)科館員在薦購工作中的作用

臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的學(xué)科館員對(duì)于圖書資料薦購、館藏建設(shè)發(fā)揮了重要作用，他們深入各院系進(jìn)行學(xué)科交流服務(wù)，與院系部門共同作出圖書資料購買決策。筆者選取大陸地區(qū)“985工程大學(xué)”的26所高校圖書館作為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其主頁上基本都提供了學(xué)科館員或?qū)W科平臺(tái)服務(wù)鏈接，但是學(xué)科館員在資源建設(shè)方面的基本職責(zé)在于收集館藏建議、提供采購建議等，并沒有直接參與館藏資源建設(shè)。因此，重視學(xué)科館員素質(zhì)的提升、加強(qiáng)學(xué)科館員的薦購服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，進(jìn)而形成制度化的培養(yǎng)方案與目標(biāo)，是促進(jìn)薦購工作發(fā)展、提升館藏建設(shè)質(zhì)量的重要方面。

2.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范薦購工作

制度為本，制度先行，只有制之有衡，才能行之有度。圖書館薦購工作的長效有序開展離不開規(guī)范的工作流程。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館在薦購制度的完善方面經(jīng)歷了一個(gè)由淺入深、循序漸進(jìn)、不斷發(fā)展的過程。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館薦購服務(wù)工作具有完善的法律制度保障。而大陸地區(qū)高校圖書館薦購服務(wù)滯后，《公共圖書館法》 實(shí)施對(duì)象僅限定為公共圖書館，高校圖書館薦購服務(wù)的主要依據(jù)教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，較全國普遍適用的圖書館法，在效力上還存在差別[6]。調(diào)查的26所“985工程大學(xué)”都沒有關(guān)于圖書資料薦購的規(guī)章制度。因此，借鑒臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館薦購服務(wù)工作首先需要國家層面進(jìn)行立法指導(dǎo)，據(jù)此教育主管部門及高校圖書館才能制定更有實(shí)踐指導(dǎo)意義的相關(guān)法規(guī)。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館才能逐步完善各種薦購服務(wù)的規(guī)則辦法、處理要點(diǎn)、施行準(zhǔn)則，更好地為讀者提供教科研支撐以及閱讀服務(wù)。

2.4 優(yōu)化薦購流程，深化服務(wù)內(nèi)容

臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館的薦購流程相對(duì)比較完備，內(nèi)容揭示比較詳盡，規(guī)則制定科學(xué)人性化，對(duì)于不同的薦購對(duì)象、薦購資料的類型都制定了不同的規(guī)則，做到有章可據(jù)、有據(jù)可循。因人而異、因資料而異的處理辦法、清晰明確的薦購流程、可視化的薦購處理結(jié)果、可隨時(shí)溝通的專人負(fù)責(zé)制，這些都促進(jìn)了圖書館薦購服務(wù)工作的良性發(fā)展。

大陸地區(qū)26所“985工程大學(xué)”圖書館也基本設(shè)置了薦購欄目，但實(shí)際操作還存在諸多問題，如薦購審理過程的不確定、讀者與圖書館的溝通渠道不暢通、無書目信息的自動(dòng)查重、無薦購時(shí)間數(shù)量類型上的規(guī)定、無薦購人的優(yōu)先預(yù)約權(quán)等等，這些都導(dǎo)致讀者對(duì)圖書資料薦購的望而卻步。因此，今后大陸地區(qū)高校圖書館應(yīng)優(yōu)化工作流程，深入開發(fā)薦購系統(tǒng)，注重薦購系統(tǒng)界面的友好可視化、薦購?fù)緩降谋憬菀撞僮鳌⑺]購權(quán)限的科學(xué)合理、薦購審理流程的及時(shí)性、書目信息的可檢索、薦購者的優(yōu)先權(quán)等，同時(shí)做好薦購工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算與決算，注重讀者與圖書館的雙向交流，重視讀者薦購信息反饋。通過建立建構(gòu)讀者信息檔案，系統(tǒng)對(duì)讀者薦購資料內(nèi)容、專業(yè)背景、研究領(lǐng)域方面的整合分析，提煉出薦購讀者的需求方向，在圖書館的征訂目錄中提前為其推送相關(guān)書目信息，引導(dǎo)讀者參與到圖書館征訂目錄的書目選購中。薦購圖書資料是圖書館資源建設(shè)的需要，但最終目標(biāo)還是要更好地為讀者服務(wù)[7]。

2.5 擴(kuò)大薦購范圍，適度對(duì)外開放

黨的十九大報(bào)告指出，當(dāng)前我國社會(huì)主要矛盾是人民日益增長的對(duì)美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國人民需要的內(nèi)涵已從物質(zhì)領(lǐng)域擴(kuò)展到物質(zhì)文明、精神文化、社會(huì)文明等領(lǐng)域，從人的全面發(fā)展全面進(jìn)步的角度提出了更高的要求。因此，要實(shí)現(xiàn)文化自信，離不開作為集人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新為一體的高校部門的參與支持，高校圖書館也理應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)文化服務(wù)義務(wù)。目前，大陸地區(qū)高校圖書館除了本校師生，基本未向社會(huì)開放，而當(dāng)前大陸地區(qū)高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱率逐年下滑，從側(cè)面反映出資源的閑置。表2顯示，臺(tái)灣地區(qū)高校圖書館中已有約40%的圖書館不同程度向校友、校內(nèi)外持證讀者開放薦購窗口，使其參與到圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，一定程度上使圖書館提升了服務(wù)范圍和水平，有利于圖書館服務(wù)功能的擴(kuò)展，增強(qiáng)了社會(huì)服務(wù)效應(yīng)。因此在滿足校內(nèi)讀者知識(shí)信息需求的條件下，大陸地區(qū)一些經(jīng)費(fèi)充裕、條件成熟、資源豐富的高校圖書館，可適當(dāng)向社會(huì)開放，并推行薦購服務(wù)盡可能地適當(dāng)發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)文化作用。

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