醫(yī)院收費(fèi)工作中的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作芻議

包萍

摘 要 醫(yī)療事業(yè)作為我國的基礎(chǔ)事業(yè)，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展對(duì)于人們的生命健康和安全有著直接影響，還會(huì)影響到人們的生活質(zhì)量。在醫(yī)院的眾多工作中，財(cái)務(wù)工作是其中的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，財(cái)務(wù)工作的開展直接關(guān)系著醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和日常運(yùn)營，尤其是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營競爭也愈發(fā)激烈，就愈發(fā)重視經(jīng)濟(jì)效益，所以票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作就成了醫(yī)院日常工作中的主要內(nèi)容。目前我國醫(yī)院的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作還存在著一些問題，所以本文就探究解決問題的有效措施。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院收費(fèi) 票據(jù)管理 財(cái)務(wù)內(nèi)控

在醫(yī)院的日常工作中，收費(fèi)工作直接關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接影響，所以在當(dāng)前我國醫(yī)院的日常工作中，必須要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)工作中基礎(chǔ)的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作進(jìn)行重視。由于目前我國醫(yī)院在發(fā)展過程中面臨著很多新形勢，收費(fèi)工作也面臨著很多的新挑戰(zhàn)，在這種情況下，醫(yī)院必須要對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，對(duì)票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作進(jìn)行改進(jìn)，這是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要措施。

一、醫(yī)院收費(fèi)工作中票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控中存在的問題

（一）服務(wù)意識(shí)低

票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作是醫(yī)院收費(fèi)工作中的主要內(nèi)容，而這兩項(xiàng)工作主要是為醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展服務(wù)，同時(shí)，相關(guān)的工作人員也是直接與醫(yī)院患者接觸，為患者提供服務(wù)，所以在工作的過程中，服務(wù)意識(shí)就會(huì)直接影響到工作質(zhì)量。目前我國很多醫(yī)院在票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作中，工作人員都缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，大部分工作人員都沒有認(rèn)識(shí)到票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控，對(duì)于醫(yī)院新時(shí)期發(fā)展的重要性，也沒有認(rèn)識(shí)到該工作對(duì)患者就醫(yī)就診的作用，其本身在服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德方面就存在著極大的欠缺，所以就導(dǎo)致了醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作無法有效開展。

（二）管理機(jī)制不完善

票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作是醫(yī)院收費(fèi)工作中的主要內(nèi)容，而該工作在開展的過程中，需要有完善的管理機(jī)制對(duì)其進(jìn)行管理和控制，這樣才能保證醫(yī)院收費(fèi)工作的有序開展?？墒呛芏噌t(yī)院對(duì)于財(cái)務(wù)內(nèi)控和票據(jù)管理工作并不重視，甚至對(duì)其十分忽視，其內(nèi)部的管理機(jī)制并不完善，相關(guān)的管理制度和規(guī)范化要求都不健全，也并沒有對(duì)管理人員和管理工作的開展提出明確的要求，對(duì)工作人員的管理也不到位，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和管理部門，這些都導(dǎo)致了醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作無法有序開展，影響工作的質(zhì)量。

（三）信息系統(tǒng)管理不完善

醫(yī)院收費(fèi)工作應(yīng)該是隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展而變化的，所以醫(yī)院的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作也勢必要遵循我國的經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展趨勢。目前我國的信息技術(shù)發(fā)展十分迅速，在各行各業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)?shù)钠占?，在這種情況下，醫(yī)院開展票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作時(shí)，也必須要融入信息技術(shù)。但是我國很多醫(yī)院并沒有建立起完善的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控信息管理系統(tǒng)，工作模式和工作方法仍然比較落后和傳統(tǒng)沒有建立起相關(guān)的信息管理平臺(tái)，信息技術(shù)沒有得到有效的應(yīng)用，這些都使得醫(yī)院的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作效率得不到提升。

二、醫(yī)院收費(fèi)工作中的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控的有效措施

（一）提高票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控意識(shí)

在新時(shí)期，醫(yī)院想要對(duì)收費(fèi)工作中的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作進(jìn)行改進(jìn)，首先就要求醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須要提高票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控意識(shí)，認(rèn)識(shí)到這兩項(xiàng)工作對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展的重要性。醫(yī)院在日常的經(jīng)營過程中，不同科室、不同部門在資金的使用方面一些不同，所以在開展工作時(shí)也必須要對(duì)其進(jìn)行綜合分析，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的收集和分析，根據(jù)實(shí)際情況建立起切實(shí)可行的管理和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外，醫(yī)院在開展票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作時(shí)，還需要建立專門的管理部門進(jìn)行管理。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

醫(yī)院的票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作作為醫(yī)院收費(fèi)工作和財(cái)務(wù)工作的重要內(nèi)容，工作的開展對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性是毋庸置疑的，所以要求工作人員必須要具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，對(duì)于其職業(yè)道德也有著比較高的要求。因此在新時(shí)期醫(yī)院想要對(duì)票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作進(jìn)行改進(jìn)，就必須要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，在各個(gè)部門中挑選相關(guān)的人才，對(duì)其進(jìn)行綜合培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作的認(rèn)識(shí)，提升其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)其的職業(yè)道德教育，提升工作人員的職業(yè)道德水平，使其能夠更好地適應(yīng)崗位和工作的需要。

（三）加強(qiáng)信息化管理

當(dāng)前我國信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使其在我國各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，因此醫(yī)院在開展票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作時(shí)，也需要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，利用信息技術(shù)開展工作，并建立起專門的信息管理系統(tǒng)和平臺(tái)，利用該平臺(tái)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的收集、分析和整理，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，以此來提高醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作的效率。

三、結(jié)語

目前我國醫(yī)院的收費(fèi)工作中，票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作存在著一些明顯的問題，其中服務(wù)意識(shí)管理機(jī)制和信息管理等方面的問題是其中最為顯著的問題，這些問題的存在，會(huì)直接影響醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作的有效開展。因此在新時(shí)期我國醫(yī)院在開展收費(fèi)工作時(shí)，必須要結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展形勢，對(duì)票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，從意識(shí)培養(yǎng)、人才培養(yǎng)和信息化管理等角度，切實(shí)提高醫(yī)院票據(jù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控工作的質(zhì)量。

（作者單位為河南省固始縣人民醫(yī)院收費(fèi)室）

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