護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的效果分析

摘要：目的：研究實施護理管理，對護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的提升效果。方法：挑選本地的綜合醫(yī)院120名護理人員，以2018年7月到2019年7月為研究時間段，隨機將其編號，并劃分為實驗組（60人）與對照組（60人），然后對兩組的病患滿意度和考核結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)比較分析。結(jié)果：兩組中，實驗組的護理護士在經(jīng)過了護理管理之后，在滿意度調(diào)查與得分上顯著超過了對照組，plt;0.05。由此可見實施護理管理，提升了護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

關(guān)鍵詞：護理管理;護士服務(wù)意識;護理

隨著人們對生活質(zhì)量要求的提高，健康服務(wù)質(zhì)量引起了人們的關(guān)注，相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)應(yīng)該做出調(diào)整。對于患者來說，護理服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的治療配合程度與療效，加強護理管理對提高護理效果十分必要。因此，本文將選取120名護理人員，展開護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理意識方面的效果研究。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次研究的觀察對象為120名護理人員，選擇的時間段為2018年7月到2019年7月，首先將120名護理人員分成兩個組：實驗組：60名護理人員，這些護士的平均年紀(jì)為31.5±2歲，學(xué)歷分布為：中專學(xué)歷（25名）、大專學(xué)歷（15名）、本科學(xué)歷（20名）。對照組的護理人員年級在32歲上下浮動，中專學(xué)歷（20名）、大專學(xué)歷（18名）、本科學(xué)歷（22名）。其中護理人員都為女護士總體的平均年齡在33±2.1歲上下浮動，工作資歷是一年到三十年?？梢钥闯鰞山M護理人員的資料較為相近，plt;0.05，有一定的實驗價值。

1.2護理措施

護理管理主要針對實驗組的人員展開，對照組按照往常的護理工作模式展開，護理管理內(nèi)容如下：

1.2.1樹立良好的服務(wù)意識

良好的服務(wù)意識是醫(yī)院護理人員的基本操守，隨著人們對醫(yī)療條件要求的升高，該院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理，讓患者的護理更加精細(xì)與全面，強調(diào)人性化護理，通過加強培訓(xùn)的方式對實驗組護士加以護理培訓(xùn)與教學(xué)，讓護理人員能夠充分的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變以前不合適的護理觀念。

1.2.2改善護理工作制度

服務(wù)意識的改變，相應(yīng)的護理工作制度也要得到改變，在實際的工作中，首先要規(guī)范醫(yī)院對病房的管理，針對性的改善醫(yī)院病房護理制度，如，在醫(yī)院病房內(nèi)，要注意做好病房衛(wèi)生與消毒工作，還要定期開展護士巡房，確保病房里面各項設(shè)施都到位。同時，讓護士明確自身的責(zé)任，防止病患出現(xiàn)危急事件無人看管，在病患看護上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

1.2.3分級管理

優(yōu)質(zhì)的護理代表著工作內(nèi)容的精細(xì)化、工作難度的增加，所以，為了更好的開展工作，人員配置充分合理，要采用分級管理制度。首先要把護士分組，挑選小組長對組內(nèi)人員事務(wù)進(jìn)行分配，分配過程中，要將各個組員的工作資歷、工作能力與文化水平區(qū)別開來，做到初級護理人員護理患者，高級護理人員起到協(xié)助作用，夯實護理，并提供相關(guān)經(jīng)驗與檢察指導(dǎo)，分級管理制度能夠有效保障護理人員工作安排落實，實現(xiàn)人力資源的最高效化。

1.2.4維護醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是護理服務(wù)中的重點，護理人員和病患之間關(guān)系的良好，不但可以提高病患對醫(yī)療的滿意程度，還能讓病患更加配合醫(yī)生的工作，關(guān)系著病患身體的恢復(fù)。所以在實施護理管理時，要提高對醫(yī)患關(guān)系的重視，護士要耐心的對待病患，及時關(guān)注他們的一些需求，以及時回應(yīng)患者的需求。對于一些幼兒與老年人等特殊群體，要針對性的用具有親和力的態(tài)度去與病患交流，使其減輕焦慮不安，信任對自己進(jìn)行治療的醫(yī)護人員，醫(yī)護人員也要針對性的講一些醫(yī)學(xué)上的注意事項，指導(dǎo)說明看護過程中該做和不該做的事項。

1.3臨床觀察指標(biāo)

本次調(diào)查研究的臨床觀察指標(biāo)如下：（1）病患對護理人員滿意度的評價與打分;（2）護理人員自己對自己工作展開狀況的打分;（3）由專業(yè)人員對護理人員進(jìn)行工作情況考核，有四類等級：優(yōu)（分?jǐn)?shù)大于等于90）、良（分?jǐn)?shù)少于90分，大于等于80）合格（分?jǐn)?shù)少于等于79.，大于70）、不合格（少于70分）。

1.4統(tǒng)計方法

統(tǒng)計軟件：spss22.0，計算方法：計算標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗、Χ²檢驗，并且對p值進(jìn)行比較。

2.結(jié)果

2.1滿意度的數(shù)據(jù)分析

通過spss數(shù)據(jù)分析，能夠得出患者對實驗組的總體滿意度評分為（95.76±6.52）分，對對照組為（92.12±2.28）;實驗組中護理人員對于自身的滿意度為（95.41±6.87）分，對照組的滿意度評分是（94.2±1.18）分，plt;0.05。在各項數(shù)據(jù)中，實驗組護理人員分?jǐn)?shù)高于對照組人員。

2.2考核情況對比

將考核滿意度的合格率進(jìn)行Χ²檢驗，結(jié)果如下表一數(shù)據(jù)所示，兩者中，實驗組的護理人員全部合格，對照組中有8名不合格。數(shù)據(jù)分析的Χ²值為20.62，plt;0.05，實驗組護理人員的考核成績顯著高一些。

3.結(jié)語

對于醫(yī)護人員來說，做好護理工作不僅是要求也是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，醫(yī)院應(yīng)該要加強對護理工作的培訓(xùn)，利用合理的人員與資源配置，提高自身的服務(wù)態(tài)度和意識。經(jīng)過本次研究，能夠發(fā)現(xiàn)，護理管理的實施不但可以提升護理人員的服務(wù)意識與工作認(rèn)識，還讓患者更加滿意于醫(yī)療護理。所以說，醫(yī)院要認(rèn)識到護理管理的重要性，在今后的護理中讓患者更加滿意，護理管理值得推廣。

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