手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適;幫助心理調(diào)適，保持平衡;取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持;用最適切的護(hù)理獲得病患較高的滿意度;是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護(hù)理管理帶來了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對(duì)象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客;二是滿意度標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴(kuò)展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀(jì)質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)理管理追求的最高境界。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵字：手術(shù)室;優(yōu)質(zhì)服務(wù);探討

一、前言

手術(shù)室是為患者施行手術(shù)這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫(yī)院的重點(diǎn)部門，存在著風(fēng)險(xiǎn)大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點(diǎn)。加強(qiáng)手術(shù)室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為手術(shù)患者提供了周到、細(xì)致、體貼和用心的服務(wù)，形成一種安全、舒適、人性化的手術(shù)室護(hù)理文化【1】。我科在醫(yī)院倡導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)中.效果顯著、獲益良多。本文以實(shí)踐為經(jīng)驗(yàn)，探討了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義、內(nèi)容及提升，最大限度地滿足手術(shù)病人要求，確保手術(shù)安全。

二、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容

要提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)越來越受到社會(huì)、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護(hù)理管理者充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強(qiáng)手術(shù)服務(wù)要求的目標(biāo)管理，對(duì)各種手術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)對(duì)象進(jìn)行細(xì)節(jié)辨認(rèn)和分析，通過補(bǔ)充、延伸、修改的方法.完成目標(biāo)控制和超越標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)景【2】。我們?cè)趧?chuàng)建及發(fā)展過程中，針對(duì)不同的對(duì)象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。

1.對(duì)手術(shù)病人的服務(wù)

（一）建立良好的護(hù)士和患者的溝通關(guān)系

溝通是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護(hù)患溝通手冊(cè)、護(hù)理服務(wù)口訣。管理者以身作則，積極帶動(dòng)每位護(hù)士自覺使用醫(yī)院的護(hù)士語言行為服務(wù)規(guī)范【3】。術(shù)前訪視、術(shù)中照護(hù)、術(shù)后隨訪的整個(gè)圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護(hù)士的責(zé)任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。

（二）對(duì)手術(shù)全過程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

實(shí)行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責(zé)隨訪的手術(shù)全程無縫護(hù)理。手術(shù)專責(zé)護(hù)士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進(jìn)入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護(hù)，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對(duì)病人手術(shù)時(shí)實(shí)行父母陪伴下麻醉誘導(dǎo)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。麻醉時(shí)、手術(shù)中巡回護(hù)士一直陪伴照顧、鼓勵(lì)支持病人。術(shù)后與病房護(hù)士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進(jìn)與照護(hù)【4】。

（三）對(duì)手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防

加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士術(shù)中低體溫知識(shí)的培訓(xùn).做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進(jìn)了暖風(fēng)機(jī)及加溫輸液儀、沖洗液的恒溫箱，適時(shí)調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。

（四）積極做好舒適護(hù)理

實(shí)行全麻下插胃管、尿管等所有無創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無關(guān)的事情。播放輕音樂、適當(dāng)?shù)負(fù)嵊|、教會(huì)病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對(duì)患者家屬的服務(wù)

在病人手術(shù)過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟(jì)壓力的特殊人群.也是圍手術(shù)期護(hù)士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話;捐獻(xiàn)雜志;設(shè)立意見箱;提供醫(yī)療保健資訊;及時(shí)告知病人的手術(shù)進(jìn)程。

3.對(duì)手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)

設(shè)立?？平M長、服務(wù)溝通組長，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進(jìn)T作，提高護(hù)理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點(diǎn)心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時(shí)溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對(duì)醫(yī)生說“不”、“沒有”。

4.培養(yǎng)護(hù)士隊(duì)伍的服務(wù)

努力創(chuàng)建一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵(lì)同事問互相關(guān)心，互相感恩，護(hù)士長深入了解下屬護(hù)士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題;培養(yǎng)護(hù)士、幫助護(hù)士，給他們提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn).鼓勵(lì)護(hù)士終身學(xué)習(xí);定期進(jìn)行護(hù)士對(duì)工作滿意度的調(diào)查等等。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所達(dá)到的效果

我科將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理措施運(yùn)用于手術(shù)室日常護(hù)理工作串，給予手術(shù)的病入自信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復(fù)的可能性。通過加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)病房.不斷提升護(hù)理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一;手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投訴;手術(shù)室管理實(shí)現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)了手術(shù)團(tuán)隊(duì)、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了工作效率.加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理，確保護(hù)理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。

四、結(jié)束語

手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理工作的一部分，對(duì)于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃桂平，張新星，任小華，王丹 ;關(guān)于手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討哈爾濱醫(yī)藥.2013：33-6;484.

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[4]李福宣 白曉霞 敬潔 包安竹 手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果探討 [期刊論文] 《護(hù)理實(shí)踐與研究》 ISTIC -2012年7期