兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對(duì)策

摘要：目的：本次研究有針對(duì)性的分析和探究?jī)嚎谱o(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對(duì)策。方法：選擇我們醫(yī)院兒科在2018年2月到12月這個(gè)階段內(nèi)收治的兒科患者120作為本次研究的研究對(duì)象，對(duì)所有研究對(duì)象隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組兩個(gè)組別，其中每一個(gè)組平均各有60例患者，其中針對(duì)對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理方法，而針對(duì)觀察組患者是在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采取針對(duì)性護(hù)理措施，針對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)進(jìn)行有效完善，探究護(hù)理糾紛的原因，并采取相應(yīng)的防范對(duì)策。結(jié)果：經(jīng)過相對(duì)應(yīng)的分析和對(duì)比，可以有效看出，在護(hù)理效果、護(hù)理滿意程度，以及糾紛發(fā)生幾率等相關(guān)方面，觀察組都要十分顯著的優(yōu)于對(duì)照組，組件比較有十分顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，plt;0.05。結(jié)論：在兒科護(hù)理實(shí)踐中，針對(duì)幼兒進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理，在護(hù)理細(xì)節(jié)中探究相對(duì)應(yīng)的護(hù)理糾紛原因和防范對(duì)策，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行更有效的細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠呈現(xiàn)出更加理想的護(hù)理效果，有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生幾率，這種方法臨床價(jià)值十分顯著，值得在臨床實(shí)踐中進(jìn)一步推廣和應(yīng)用，使兒科護(hù)理服務(wù)有更大的成效。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理細(xì)節(jié);護(hù)理糾紛;原因;防范對(duì)策

在兒科的臨床護(hù)理實(shí)踐中，所接觸的患者大多數(shù)都是新生兒或者幼兒等比較特殊的護(hù)理對(duì)象，傳統(tǒng)意義上的護(hù)理模式已經(jīng)無法有效適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療體制的內(nèi)在需求，這就需要在護(hù)理實(shí)踐中進(jìn)一步探究護(hù)理實(shí)踐中的護(hù)理糾紛原因，并據(jù)此采取相對(duì)應(yīng)的防范措施。結(jié)合這樣的情況，我們這次研究選擇我院兒科在2018年2月到12月這個(gè)階段內(nèi)收治的兒科患者120例作為研究對(duì)象，有針對(duì)性的分析和探究?jī)嚎谱o(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對(duì)策?，F(xiàn)在針對(duì)相關(guān)內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)告。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我們醫(yī)院兒科在2018年2月到12月這個(gè)階段內(nèi)收治的兒科患者120作為本次研究的研究對(duì)象，對(duì)其隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，每一個(gè)組平均各有60例患者。在所有患者中，有男性患者62例，有女性患者58例，年齡最大的是12歲，年齡最小的是1歲，平均年齡是4.35歲。兩組患者的一般資料比較，沒有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，pgt;0.05，可以分析對(duì)比。

1.2方法

針對(duì)對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理方法，而針對(duì)觀察組患者是在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采取針對(duì)性護(hù)理措施，針對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)進(jìn)行有效完善，探究護(hù)理糾紛的原因，并采取相應(yīng)的防范對(duì)策。

1.3觀察標(biāo)準(zhǔn)

兩組患者經(jīng)過相對(duì)應(yīng)的護(hù)理干預(yù)之后，對(duì)其護(hù)理效果，護(hù)理滿意程度以及護(hù)理糾紛發(fā)生幾率等相關(guān)方面進(jìn)行分析和對(duì)比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS23.0對(duì)所有患者護(hù)理結(jié)果展開統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以率（%）形式，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x-±s）形式，采用t檢驗(yàn)，用Plt;0.05代表對(duì)照組和觀察組的組間比較有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2結(jié)果

經(jīng)過相對(duì)應(yīng)的分析和對(duì)比，可以有效看出，在護(hù)理效果、護(hù)理滿意程度，以及糾紛發(fā)生幾率等相關(guān)方面，觀察組都要十分顯著的優(yōu)于對(duì)照組，組件比較有十分顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，plt;0.05。

3討論

3.1 兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因

3.1.1 護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善。由于兒科護(hù)理工作任務(wù)十分繁重，護(hù)理人員處于高度的壓力之下，在護(hù)理態(tài)度方面不夠熱情，比較被動(dòng)。另外，沒有真正意義上貫徹落實(shí)以人為本的護(hù)理理念，對(duì)患兒及其家屬的要求往往比較冷淡，在這樣的情況下，很容易導(dǎo)致患兒和家屬的不滿，特別容易出現(xiàn)對(duì)立情緒，從而導(dǎo)致糾紛。

3.1.2 護(hù)理人員配備欠缺。因?yàn)樽o(hù)理人員的配伍不夠充足，這對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的提升帶來極大的負(fù)面影響，護(hù)理人員超負(fù)荷工作，特別容易出現(xiàn)某方面的漏洞，從而引發(fā)相應(yīng)的糾紛。

3.1.3 兒科護(hù)理面臨極大的挑戰(zhàn)，護(hù)理人員心理負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重。在兒科護(hù)理實(shí)踐中，所涉及的護(hù)理項(xiàng)目特別多，要比成人有更大的難度和風(fēng)險(xiǎn)，在這樣的情況下，護(hù)理人員特別容易出現(xiàn)緊張焦躁的情緒，精神高度緊張，很容易超越其承受能力，由此導(dǎo)致護(hù)患糾紛。

3.1.4 護(hù)理工作不能得到應(yīng)有的尊重和理解，導(dǎo)致護(hù)理人員心態(tài)失衡。因?yàn)榛純汉图覍偃狈ο鄬?duì)應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，往往對(duì)于治療效果抱有立竿見影的期望，如果實(shí)際不能滿足既定的要求，往往對(duì)護(hù)理人員比較排斥，不尊重其護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理人員的具體工作十分挑剔，導(dǎo)致護(hù)理人員情緒特別低落，心態(tài)很容易失衡，由此導(dǎo)致不良情緒，很容易引發(fā)護(hù)患糾紛。

3.2 兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中相關(guān)糾紛的防范對(duì)策

3.2.1進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理理念，打造更加良好的職業(yè)形象。護(hù)理人員要具備責(zé)任感和使命感，端正服務(wù)態(tài)度，深刻認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)職能，針對(duì)護(hù)理理念進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，同時(shí)要得體大方，熱情周到，主動(dòng)和患者保持密切的溝通和交流，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)出人文關(guān)懷，貫徹落實(shí)以患者為中心的服務(wù)理念，具備足夠的耐心和愛心，切實(shí)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3.2.2 結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步擴(kuò)充護(hù)理人員隊(duì)伍，有效增加護(hù)士編制。要結(jié)合醫(yī)院的具體情況，進(jìn)一步增加一線的護(hù)理人員，并針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)配，采取更科學(xué)的排班制度，從根本上有效規(guī)避相關(guān)護(hù)理人員長(zhǎng)期在超高壓的狀態(tài)下進(jìn)行工作。同時(shí)要貫徹落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲責(zé)任制度，使兒科護(hù)理人員隊(duì)伍更壯大，使其工作效率更高。

3.2.3對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行切實(shí)有效的職業(yè)技能培訓(xùn)和訓(xùn)練。 從根本上確保護(hù)理人員具備過硬的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，有效構(gòu)建更和諧良好的護(hù)患關(guān)系，針對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和訓(xùn)練，特別是針對(duì)資歷比較淺的護(hù)理人員，要提供盡可能多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的平臺(tái)，使其綜合素養(yǎng)得到全面提升。

3.2.4為護(hù)理人員營(yíng)造出和諧良好的工作環(huán)境，使其能夠得到有效減壓。要充分尊重護(hù)士的護(hù)理需求和個(gè)性化需要，要配備足夠的護(hù)理人員，避免超負(fù)荷的輪班，進(jìn)一步提升護(hù)士的待遇，尊重護(hù)士，可以結(jié)合實(shí)際情況有效開通護(hù)士訴求通道，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，讓護(hù)理人員能夠充分的放松和減壓，同時(shí)有充分的歸屬感和幸福感。

4結(jié)論

綜上所述，通過上文對(duì)于整個(gè)研究過程的分析和探究，我們能夠明顯看出，在兒科護(hù)理實(shí)踐中，針對(duì)幼兒進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理，在護(hù)理細(xì)節(jié)中探究相對(duì)應(yīng)的護(hù)理糾紛原因和防范對(duì)策，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行更有效的細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠呈現(xiàn)出更加理想的護(hù)理效果，有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生幾率，這種方法臨床價(jià)值十分顯著，值得在臨床實(shí)踐中進(jìn)一步推廣和應(yīng)用，使兒科護(hù)理服務(wù)有更大的成效。

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