優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)分泌科護(hù)理中的應(yīng)用探析

摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)分泌科中的應(yīng)用效果。方法成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理組對(duì)我科室的住院患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，措施有開展多樣化健康教育、營(yíng)造舒適環(huán)境、設(shè)立特色護(hù)理崗位等。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎(chǔ)護(hù)理完成狀況、護(hù)理人員技術(shù)操作水平、護(hù)理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義Plt;0.05。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提高護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量，值得重視。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);內(nèi)分泌科護(hù)理;應(yīng)用

引言

近年來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)療行業(yè)的一種新型理念受到了廣大患者及家屬的歡迎，也得到了醫(yī)護(hù)人員的高度重視。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫徹以人為本的護(hù)理理念，能夠增進(jìn)護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理滿意度[1]。我院內(nèi)分泌科亦進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，收效良好，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院內(nèi)分泌科護(hù)士人數(shù)為22名，病床數(shù)量45張，床護(hù)比1∶0.5。護(hù)理人員職稱分布：主管護(hù)師3名、護(hù)師6名、護(hù)士8名、助理護(hù)士5名，以上人員工作年限為0.8～25年，平均工作年限12.8年。

1.2方法

1.2.1成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理班子

成立以主管護(hù)師為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理組學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念及實(shí)踐辦法，設(shè)副組長(zhǎng)兩名，分管19名組員的學(xué)習(xí)工作，學(xué)習(xí)時(shí)間為期一周，結(jié)束后經(jīng)考核合格后方能參加本次護(hù)理實(shí)踐。

1.2.2開展多樣化的健康教育

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組于每周二、周四上午定期展開集體健康宣教活動(dòng)。由專人負(fù)責(zé)將宣教內(nèi)容提前告知患者并在護(hù)士通告板上公示。結(jié)束后將本期宣教內(nèi)容以展板的形式懸掛于病室外墻面，并將宣教內(nèi)容制作成小卡片懸掛在病人床頭。

1.2.3營(yíng)造舒適的病房環(huán)境

各病房均設(shè)患者心愿區(qū)用以征集患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)意見，由專人負(fù)責(zé)收集患者意見并交由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組討論，并在第一時(shí)間將討論結(jié)果告知患者，以增進(jìn)護(hù)患感情。保持病房清潔、舒適，將病房的溫度、濕度、通風(fēng)控制在人體感覺舒適的范圍內(nèi)。每個(gè)病房均安裝電視機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等服務(wù)設(shè)備，營(yíng)造家庭式的病房氛圍。

1.2.4設(shè)立特色護(hù)理崗位

內(nèi)分泌科最常見的患者為糖尿病病人，部分患者需要進(jìn)行每日7次的血糖檢測(cè)且用餐前后均需注射胰島素，本次護(hù)理針對(duì)此類糖尿病人特設(shè)護(hù)理組，由專人負(fù)責(zé)患者的檢測(cè)及護(hù)理工作，保障了護(hù)理質(zhì)量，避免了因檢測(cè)次數(shù)太多而發(fā)生的遺漏現(xiàn)象。此外，本次護(hù)理還特設(shè)兩頭班次，以保證早晚間護(hù)理措施的實(shí)施，減輕夜班護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

在護(hù)理服務(wù)組組長(zhǎng)的主持下全組護(hù)理人員參與討論制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涉及健康教育知曉率、基礎(chǔ)護(hù)理完成情況、護(hù)理人員技術(shù)操作水平等數(shù)個(gè)方面，以調(diào)查問卷為工具對(duì)本次護(hù)理的護(hù)理滿意度展開問卷調(diào)查，并對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展前后患者的護(hù)理滿意度情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究所得數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以Plt;0.05為差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

如附表所示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎(chǔ)護(hù)理完成狀況、護(hù)理人員技術(shù)操作水平、護(hù)理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義Plt;0.05。

附表優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后護(hù)理滿意度對(duì)比

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是臨床上常見的護(hù)理模式，其主要是根據(jù)患者的實(shí)際病情，為其制定針對(duì)性的護(hù)理方案，盡量讓患者的護(hù)理質(zhì)量得到提升，從而滿足患者治療的需要并促使其治療依從性的提升。針對(duì)內(nèi)分泌疾病患者，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中首先要給予其有效的健康教育，讓其了解自身疾病相關(guān)知識(shí);之后要給予其有效的心理護(hù)理，糾正患者的不良情緒，促使其治療依從性的提升;再者，要對(duì)患者的日常飲食進(jìn)行干預(yù)，根據(jù)其病情為其準(zhǔn)備相應(yīng)食物;另外，要給予患者良好的溝通環(huán)境，促使其更加積極地與醫(yī)護(hù)人員及家屬進(jìn)行溝通，從而更好地滿足其治療過程中的需求。

護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療工作不可分割的一部分，對(duì)保障醫(yī)療質(zhì)量起到了不可替代的作用。優(yōu)質(zhì)護(hù)理采取以人為本的工作理念，對(duì)每位患者均給予具體化、個(gè)性化的服務(wù)措施。此外，服務(wù)小組指派專人對(duì)患者的病情、心理、社會(huì)等各方需求進(jìn)行調(diào)查分析，為制定完善的護(hù)理計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，在工作開展期間，亦重視對(duì)患者存在問題的收集與討論，并在此基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)理措施進(jìn)行改進(jìn)，有效提高了護(hù)理質(zhì)量[2]。通過專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，我科室的護(hù)理人員掌握了先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)技能，有效促進(jìn)了日常護(hù)理各項(xiàng)工作的順利、高效、高質(zhì)完成。在本次護(hù)理中，患者有關(guān)于病情、護(hù)理、治療、用藥等方面的任何疑問均可以在第一時(shí)間找到責(zé)任護(hù)士進(jìn)行咨詢并得到詳盡的解答，有效加強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，增進(jìn)了護(hù)患情感。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提高護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量，值得重視。

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