醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對患者滿意度的影響價值分析

摘要：目的：觀察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對患者滿意度的影響價值。方法：隨機選取2015年11月～2018年12月期間于本院門診就診患者共240例設(shè)為研究對象，開展對比性研究。采用隨機數(shù)字表法將其分為對照組與研究組，各組120例。予以對照組常規(guī)門診護理，予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護理。對比兩組護理滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)不同護理模式護理后，研究組護理滿意度明顯高于對照組，Plt;0.05。結(jié)論：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護理模式的應(yīng)用，可通過對現(xiàn)有護理模式的完善、創(chuàng)新，滿足患者不斷提升變化的護理需求，從而實現(xiàn)對患者護理滿意度及醫(yī)院形象的有效提升。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新;滿意度;影響價值

近年來，隨著我國國民物質(zhì)、文化生活水平的不斷提升，人們對醫(yī)院護理水平的要求也有了明顯提升，特別是對于當(dāng)下醫(yī)療水平不斷進步與傳統(tǒng)醫(yī)療護理模式間的矛盾不斷加深的當(dāng)下，使得患者開始不斷對醫(yī)院護理服務(wù)提出新要求，以實現(xiàn)自身護理服務(wù)預(yù)期，對此則需在現(xiàn)有護理模式基礎(chǔ)上不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)對護理質(zhì)量的有效提升[1]。因此，為觀察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對患者滿意度的影響價值，特開展本次研究，現(xiàn)報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

隨機選取2015年11月～2018年12月期間于本院門診就診患者共240例設(shè)為研究對象，開展對比性研究。采用隨機數(shù)字表法將其分為對照組與研究組，各組120例。

對照組，男64例，女56例，年齡范圍8～63歲，平均年齡（35.54±7.95）歲;兒科患者35例、內(nèi)科患者54例、外科患者31例。研究組，男62例，女58例，年齡范圍8～65歲，平均年齡（36.51±8.17）歲;兒科患者36例、內(nèi)科患者52例、外科患者32例?；颊咭话阗Y料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)方法對比后，結(jié)果無差異性，Pgt;0.05，觀察指標具有可比性。

納入標準：患者均為本院門診就診患者;患者均在知情前提下參與研究。排除標準：排除合并精神疾病者;排除門診急診患者;排除合并視聽說障礙者。

1.2方法

予以對照組常規(guī)門診護理，根據(jù)本院常規(guī)門診護理予以患者門診護理。

予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護理：（1）創(chuàng)新門診分診制度：在傳統(tǒng)門診分診引導(dǎo)中，僅由醫(yī)護人員根據(jù)患者癥狀主訴進行進行分診引導(dǎo)，患者就診有效性較差。對此，則需醫(yī)院在自身資源儲備基礎(chǔ)上，組建專職引導(dǎo)護理小組或引進信息化平臺門診分診系統(tǒng)，通過對在了解患者入院就診主訴基礎(chǔ)后，詢問患者病史及查體、評估后予以患者相應(yīng)分診引導(dǎo)，實現(xiàn)對患者門診就診準確性的有效提升。（2）多類型護理模式的應(yīng)用：大部分門診患者就診后多為基礎(chǔ)病患者，故僅需在門診接受治療即可，但門診患者基數(shù)較大，病情類型復(fù)雜，且年齡段分布不均，導(dǎo)致傳統(tǒng)護理模式中僅對患者進行換藥給藥的護理模式，難以滿足患者護理需求，故應(yīng)積極引入多類型護理模式在實際護理中開展應(yīng)用，如人性化護理、細節(jié)護理、風(fēng)險護理管理等護理模式，根據(jù)患者年齡段、疾病類型及疾病危重情況進行合理選取，以實現(xiàn)對各類患者護理需求的有效滿足，進一步提升門診護理質(zhì)量[2-3]。

1.3觀察指標

對比兩組護理滿意度情況。

護理滿意度采用本院自制滿意度問卷測評，包括護理服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量等內(nèi)容，由患者或家屬進行填寫測評，總分為90。得分gt;60為滿意，30～60為較滿意，總分lt;30為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)均使用SPSS24.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理分析，組間對比差異顯著且Plt;0.05時，則具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)不同護理模式護理后，研究組護理滿意度明顯高于對照組，Plt;0.05。見表1。

3討論

對現(xiàn)有醫(yī)院服務(wù)護理模式的創(chuàng)新，對于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極意義。

研究結(jié)果表明：經(jīng)不同護理模式護理后，研究組護理滿意度明顯高于對照組，Plt;0.05。分析原因：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護理模式的應(yīng)用，通過對醫(yī)院門診分診引導(dǎo)模式及門診治療護理模式的有效創(chuàng)新改進，做到根據(jù)患者實際進行合理護理服務(wù)模式的選取，予以患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而通過各項護理服務(wù)質(zhì)量的有效提升，滿足患者各項護理服務(wù)需求，進而實現(xiàn)對醫(yī)院服務(wù)形象的有效提升，

綜上所述，醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護理模式的應(yīng)用，可通過對現(xiàn)有護理模式的完善、創(chuàng)新，滿足患者不斷提升變化的護理需求，從而實現(xiàn)對患者護理滿意度及醫(yī)院形象的有效提升。

參考文獻：

[1]劉維峰，李曉利.創(chuàng)新醫(yī)院藥學(xué)服務(wù) 助力醫(yī)療安全前行[J].臨床合理用藥雜志，2019，12（05）：159-160.

[2]黃蓉.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對患者滿意度的影響作用探討[J].中國衛(wèi)生標準管理，2018，9（10）：181-183.

[3]朱鵬瞻. 核心自我評價視角下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新提升研究[D].青島大學(xué)，2018.