護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中的臨床效果分析

摘要：目的：對(duì)皮膚科護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的臨床效果進(jìn)行研究。方法：選擇我院皮膚科在2018年1月—2018年10月收治的患者118例為研究對(duì)象，并隨機(jī)平均分為對(duì)照組和觀察組。治療時(shí)給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上給觀察組采取護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者臨床治療效果和護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：和對(duì)照組治療總有效率（84.75%）相比，觀察組的治療總有效率（96.61%）明顯較高;和對(duì)照組患者護(hù)理滿意度（76.27%）相比，觀察組的護(hù)理滿意度（93.22%）明顯較高，兩組差異具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中有效的應(yīng)用，可使治療總有效率和患者的護(hù)理滿意度明顯提升，使醫(yī)療糾紛減少，在臨床有具有較大的推廣和應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;皮膚科護(hù)理;臨床效果

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院皮膚科在2018年1月—2018年10月收治的患者118例為研究對(duì)象，并隨機(jī)平均分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組患者包括30例男性，29例女性，年齡為17—47歲，平均年齡為（30.5±6.0）歲，其中包括22例青春痘，12例皮膚瘙癢，10例牛皮癬，10例濕疹，5例其他疾病;觀察組患者包括29例男性，30例女性，年齡為15—45歲，平均年齡為（31.5±6.0）歲;其中包括20例青春痘，11例皮膚瘙癢，11例牛皮癬，12例濕疹，5例其他疾病。兩組患者的性別、年齡、病種等資料差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性（P>0.05）。

1.2方法

在治療中給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上對(duì)觀察組患者采用護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)和患者的溝通，主要包括：

1.2.1宣傳教育。

采用通俗的語(yǔ)言向患者宣傳皮膚科疾病知識(shí)，使患者增強(qiáng)信心，并在日常生活中盡可能對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，如貼身穿純棉衣服、切忌搔抓皮膚破損部位、禁煙禁酒、禁食辛辣食物、多吃新鮮蔬菜和水果、切忌用刺激性皂洗臉等。

1.2.2語(yǔ)言溝通。在日常護(hù)理中，應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，對(duì)患者的尊嚴(yán)和感受進(jìn)行充分的考慮，在和患者溝通時(shí)選擇合理的方式，注意對(duì)患者的隱私進(jìn)行保護(hù)，使患者在工作中充分配合。

1.2.3肢體語(yǔ)言溝通。（1）護(hù)理在日常工作應(yīng)注意保證著裝整齊、舉止大方、嚴(yán)禁遇事慌亂，嚴(yán)禁使用消極語(yǔ)言，以獲得患者的信任;（2）面部表情和神態(tài)包括較多的可向傳遞的信息，所以護(hù)士應(yīng)全神貫注和患者談話，使患者感受到尊重，在此過(guò)程中還應(yīng)根據(jù)患者的面部表情神態(tài)對(duì)患者的心態(tài)進(jìn)行把握;（3）在和患者溝通時(shí)應(yīng)該保持微笑，并保證動(dòng)作輕柔，必要時(shí)可采取握手、擁抱等使患者更加信任護(hù)理人員;（4）由于皮膚科患者可能會(huì)出現(xiàn)心理異常，護(hù)理人員應(yīng)該通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)心理學(xué)知識(shí)進(jìn)充分的利用及時(shí)和患者加強(qiáng)溝通，使患者焦慮和負(fù)擔(dān)排除和減輕。（5）利用業(yè)余時(shí)間對(duì)基本理論和技能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)面得到拓展，用自己較高的素質(zhì)盡可能幫助患者解決問(wèn)題，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任與肯定。

1.3判定療效標(biāo)準(zhǔn)

（1）臨床療效：顯效、有效和無(wú)效。顯效指患者臨床各項(xiàng)癥狀消失明顯，有效指患者臨床各項(xiàng)指標(biāo)改善明顯，但并沒(méi)全部消失，無(wú)效指患者臨床各項(xiàng)指標(biāo)改善不明顯，甚至有惡化出現(xiàn)。總有效率=（顯效例數(shù)+有效例數(shù)）/總例數(shù)×100%;（2）采用自制問(wèn)卷對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析本文的數(shù)據(jù)，用（ ±s）表示計(jì)量資料，用t進(jìn)行檢驗(yàn)，用%表示計(jì)數(shù)資料，用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義用P<0.05表示。

2.結(jié)果

2.1比較兩組患者臨床療效

治療后，對(duì)照組患者的總有效率為84.75%（50/59），觀察組的總有效率為96.61%（57/59），觀察組患者總有效率明顯較高，兩組對(duì)比差異具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2比較兩組患者護(hù)理滿意度

治療后，對(duì)照組患者滿意率為76.27%（45/59），觀察組患者的滿意率為93.22%（55/59），觀察組患者的滿意率明顯較高，兩組對(duì)比差異具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3.討論

皮膚科門診當(dāng)前常見(jiàn)的疾病主要包括青春痘、皮膚瘙癢、濕疹、牛皮癬等。這種疾病類型對(duì)患者的美觀和自信心有較大影響，導(dǎo)致其心理更加敏感。如果缺乏良好的護(hù)患關(guān)系，既對(duì)患者的治療效果造成影響，還容易有醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。所以臨床護(hù)理人員特別是皮膚科護(hù)理人員應(yīng)該熟練掌握并應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，所以就需要護(hù)理人員通過(guò)自身知識(shí)和知識(shí)面的不斷豐富和擴(kuò)展，并通過(guò)對(duì)溝通技巧的充分利用，和患者及家屬加強(qiáng)溝通，使患者對(duì)疾病樹(shù)立起戰(zhàn)勝的信心，使其焦慮情緒及時(shí)消除。

本文研究得出，和對(duì)照組相比，觀察組患者的治療總有效率和滿意率都明顯較高，兩組對(duì)比差異具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。所以護(hù)患溝通技可使臨床治療效果和護(hù)理滿意度得到有效的提升，使醫(yī)療糾紛減少。

綜上所述，護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中進(jìn)行有效的應(yīng)用，可在皮膚科臨床治療效果和患者的護(hù)理滿意度的提升上起到重要的作用，并且使醫(yī)療糾紛進(jìn)一步減少，在臨床上具有較大的推廣和應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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