人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實踐中的運用

摘要：目的：主要分析人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實踐中的應(yīng)用效果。方法：選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒為研究對象，隨機(jī)將其分為觀察組、對照組，其中觀察組患兒30例，接受人性化服務(wù)護(hù)理;對照組患兒30例，接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，評估人性化服務(wù)模式的臨床應(yīng)用價值。結(jié)果：比較兩組患兒配合度評分、家長對護(hù)理滿意度評分、一次穿刺成功率等資料，觀察組明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在兒科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可以顯著提高護(hù)理質(zhì)量，對于保障臨床治療順利完成具有重要意義，因此值得推廣。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);兒科臨床護(hù)理;護(hù)患交流

前言：兒科臨床護(hù)理難度較大，需要護(hù)理人員投入更多的耐心與關(guān)注，才能滿足治療要求。我院在臨床治療階段，將人性化服務(wù)模式應(yīng)用到臨床實踐中，取得了滿意效果?，F(xiàn)為進(jìn)一步評價人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用效果，本文選取60例患兒為觀察對象，相關(guān)資料如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒，隨機(jī)將其分為觀察組、對照組，其中觀察組患兒30例，包括男18例，女12例，平均年齡（5.3±3.6）歲。對照組患兒30例，包括男16例，女14例，平均年齡（4.9±3.7）歲。

1.2方法

對照組患兒接受常規(guī)護(hù)理管理，包括為患兒正常輸液、情況嚴(yán)重患兒給予吸氧支持等。觀察組患兒接受人性化服務(wù)干預(yù)，主要措施包括：（1）優(yōu)化患兒就診過程。護(hù)理人員注意優(yōu)化患兒的就診過程，采取繳費拿藥的一站式服務(wù)模式，減少患兒的等待時間，確?；純嚎梢栽谧疃痰臅r間內(nèi)接受治療干預(yù)。（2）改進(jìn)環(huán)境。考慮到患兒普遍對病房存在恐懼心理，因此將病房設(shè)置成溫馨色彩，并添加卡通圖案、玩偶等，減少患兒對陌生環(huán)境的恐懼。同時可以在病房內(nèi)配置兒童讀物、玩具等兒童娛樂設(shè)施，在吸引患兒注意力的同時還能盡快融入到病房環(huán)境。（3）轉(zhuǎn)變護(hù)理方法。在護(hù)理中，護(hù)理人員遵照“以人為本”的相關(guān)理念，始終將患兒作為護(hù)理的中心，采用換位思考的方法，了解患兒哭鬧、抗拒治療的原因，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。輸液前做好患者交流工作，通過贊美的語言鼓勵患兒，取得患兒的信任后，通過和藹的語言了解患兒感興趣的內(nèi)容，達(dá)到轉(zhuǎn)移注意力目的，并快速穿刺;穿刺時盡量保證一次穿刺成功，避免引起患兒的不適，穿刺之后還可以通過贊美的語言讓患兒感到滿足.（4）強(qiáng)化與家屬的交流?；純阂驗闊o法做正確表達(dá)自己的感覺，會出現(xiàn)哭鬧等行為，且家長因為過于擔(dān)憂患兒的病情也會出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，在護(hù)理中容易對護(hù)理人員發(fā)脾氣，甚至出現(xiàn)打罵護(hù)理人員的現(xiàn)象。因此在護(hù)理中，護(hù)理人員需要采用預(yù)見性的方法，向家屬講解治療過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并叮囑家長注意。（5）積極開展特色服務(wù)。出于人性化服務(wù)的考慮，護(hù)理人員在原有護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，制定各種方便患兒的措施，例如準(zhǔn)備紙杯、針線等，為患兒的臨床治療提供必要的基礎(chǔ)。這些服務(wù)措施，增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，渲染了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。

1.3觀察指標(biāo)

采用文獻(xiàn)[1]所介紹的方法，統(tǒng)計兩組患兒配合度評分、家長對護(hù)理滿意度評分情況，并記錄兩組患兒的一次穿刺成功率。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 22.0軟件對本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以t值、 值檢驗數(shù)據(jù)間的差異，當(dāng)P<0.05時，認(rèn)為數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

結(jié)果顯示，觀察組患兒的一次穿刺成功率達(dá)到了93.33%（28/30），明顯高于對照組76.67%（23/30），P<0.05，并且兩組患兒的配合度評分、家長對護(hù)理的滿意度評分等也存在明顯的數(shù)據(jù)差異，P<0.05，資料見表1。

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3.討論

兒科護(hù)理是一項細(xì)膩的工作，護(hù)理人員需要遵照現(xiàn)代化的臨床護(hù)理觀念，站在患兒與家長的角度上，與患方保持緊密的交流，并采用多種途徑拉近與患兒之間的距離，為各項護(hù)理工作的開展奠定基礎(chǔ)。在人性化服務(wù)中，護(hù)理人員需要對患兒的實際情況做評估，包括患兒病癥輕重、是否有傳染病等，陪同患兒進(jìn)入病房，并通過合理的語言與家屬取得溝通[2]。我院在臨床護(hù)理階段，采用了人性化服務(wù)理念，取得了滿意效果。從表1的相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，兩組患兒護(hù)理效果存在明顯數(shù)據(jù)差異，其中觀察組患兒的一次穿刺成功率、患兒配合度評分、家長護(hù)理滿意度評分分別為93.33%、95.3±3.8、97.1±2.2，明顯優(yōu)于對照組的76.67%、87.6±5.9、90.4±3.6，P<0.05。

本文認(rèn)為，人性化服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）護(hù)理人員充分掌握患兒的實際情況，了解患兒出現(xiàn)抗拒治療與不良情緒的原因，并與患兒之間建立緊密的交流機(jī)制，通過玩偶、動畫片等逐漸緩解患兒不良情緒，并讓患兒快速融入到病房環(huán)境，為后續(xù)治療奠定必要基礎(chǔ)。（2）人性化服務(wù)中，護(hù)理人員考慮到家屬的緊張心理，并對家屬的各種過激行為、語言等表示理解，通過向家屬開展健康宣教的方法，讓家屬可以了解患兒臨床治療進(jìn)展，確保治療依從性。（3）護(hù)理人員考慮到當(dāng)前醫(yī)院就診的現(xiàn)狀，就診一次需要多次排隊，并且需要多次拿藥、繳費等，延長了患兒就診時間。因此人性化服務(wù)中護(hù)理人員考慮到患兒病癥特征，通過優(yōu)化患兒就診流程，并且護(hù)理人員通過提升溝通技巧，有助于改善護(hù)患關(guān)系。

結(jié)論：在兒科臨床護(hù)理中，采用人性化服務(wù)可以顯著提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，讓家屬更認(rèn)可護(hù)理人員工作，因此值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗萍.兒科護(hù)理管理中運用臨床護(hù)理路徑聯(lián)合集束化護(hù)理的效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（02）：109.

[2]呂莉娟.細(xì)節(jié)護(hù)理在兒科護(hù)理服務(wù)中的實施效果分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，6（33）：103.