優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室的實(shí)施

摘要：目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室實(shí)施后的效果。方法：選取于2018年6月到2018年8月期間在我院接受治療的病情嚴(yán)重情況相近的患者220例，在門診抽血室分別采用傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對其實(shí)施后的效果進(jìn)行比對，然后做出相應(yīng)的評價(jià)。結(jié)果：兩組患者中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一組患者的血樣沒有收到污染，并且各方面的滿意度也很好。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室的實(shí)施取得的效果比較理想，應(yīng)該大范圍地開展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診抽血室;實(shí)施

Abstract： Objective： To explore the effect of high quality nursing service after the implementation of outpatient blood collection room. Methods： 220 cases of patients with similar serious condition received treatment in our hospital from June 2018 to August 2018 were selected. Traditional nursing service and high quality nursing service were adopted in the outpatient blood drawing room， and the effect was compared after implementation， and then the corresponding evaluation was made. Results： The blood samples of the two groups of patients who received high quality nursing services were not contaminated， and the satisfaction was good in all aspects. Conclusion： The effect of high quality nursing service in outpatient blood drawing room is ideal and should be carried out in a large scale.

Key words： high quality nursing service; outpatient blood drawing room; implementation

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但適用于病房，在門診窗口科室更顯得尤為重要，而護(hù)理服務(wù)的宗旨就是為了更好地幫助患者，使患者可以早日康復(fù)。住院患者出院后門診抽血復(fù)查，其在住院的不愉快體驗(yàn)會在隨診中表現(xiàn)得更加突出。所以門診抽血的滿意度將更加重要。

1.資料和方法

1.1一般資料

本研究選取了于2018年6月到2018年8月期間在我院接受治療的患者共220例，患者的年齡在20-40歲不等，其中男性患者110名，女性患者110名。這些患者的病情都屬于輕中度，嚴(yán)重情況相近。將這些患者分為兩組，每組男女各55名。在門診進(jìn)行抽血的時(shí)候一組采取的是優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，而另一組采取的是傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)。在采血之后對樣本的成功率進(jìn)行調(diào)查，此外還需要調(diào)查患者及其家屬對本次診治的滿意程度。

1.2方法

1.2.1健康教育護(hù)理 門診抽血的患者數(shù)量比較多，所需要等待的時(shí)間比較長，這就導(dǎo)致患者在此過程中容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，如果這些情緒沒有得到很好地處理，可能會造成醫(yī)患矛盾的發(fā)生。這個時(shí)候如果護(hù)理工作做到位，對患者及其家屬進(jìn)行安撫，就會使他們比較有耐心。此外，在這個時(shí)候護(hù)理人員還可以向患者及其家屬傳達(dá)一些基本的護(hù)理知識，這樣也有助于患者日后病情的恢復(fù)。

1.2.2心理護(hù)理 由于很多疾病都需要對患者血液進(jìn)行化驗(yàn)，確定一些指標(biāo)，為疾病診斷提供科學(xué)的依據(jù)，因此，門診抽血室患者人數(shù)較多，在等待過程中，很多患者及家屬較為煩躁，護(hù)理人員要做好患者的心理護(hù)理，消除其煩躁情緒。針對一些暈針及恐懼的患者要盡量安撫其情緒，尤其是老人和小孩子，穿刺難度較大的患者更要做好安撫工作，幫助其消除不良情緒，提高其抽血的依從性，良好的溝通還可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

1.2.3抽血過程的護(hù)理 很多醫(yī)院門診抽血工作都是由護(hù)士完成的，護(hù)士要熟悉抽血步驟，抽血中操作熟練，避免穿刺失敗，避免二次抽血，一旦發(fā)生二次穿刺會引起護(hù)患糾紛的發(fā)生。實(shí)際抽血中要告知患者姿勢，提前準(zhǔn)備好器械和血液承裝裝置，抽血前做好皮膚消毒和清潔，抽血時(shí)動作要輕柔穩(wěn)健，保證一次抽取成功。

1.2.4血樣保存和運(yùn)送 患者血液抽取完畢，要放置到專門的裝置中，護(hù)士要將其送至檢驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)，在運(yùn)送中要注意安全，保證血樣不受污染，保證為患者診斷提供科學(xué)的依據(jù)。

1.3觀察指標(biāo)

針對抽血室患者采血滿意度進(jìn)行對比，對血樣是否污染作對比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究在對研究結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的過程中主要采用來了統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0，并進(jìn)行了通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件的分析結(jié)果χ2檢驗(yàn)。通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件的檢驗(yàn)我們發(fā)Plt;0.05，本研究數(shù)據(jù)有著明顯的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1對兩組患者抽血失敗率及血氧合格情況進(jìn)行對比，見表1，明顯實(shí)驗(yàn)組患者抽血失敗率較低，血樣合格較多，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

2.2對比兩組患者護(hù)理滿意度實(shí)驗(yàn)組患者中有102例患者表示對護(hù)理很滿意，對照組中92例患者對護(hù)理滿意度，滿意度見表2，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

3討論

醫(yī)院門診科室是至關(guān)重要的，門診抽血室主要為患者抽取血液，為患者疾病診斷提供準(zhǔn)確的血液指標(biāo)，為了改善減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，使患者及其家屬對其滿意度更高，門診輸液室要采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

科室要對抽血室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析，這樣可以更好地針對性采取一些措施，使其效果更加理想化。俗話說“千里之行，始于足下”，要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量就必須從小的細(xì)節(jié)出發(fā)，對小的細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，然后循序漸進(jìn)，這樣才能取到比較好的結(jié)果。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展并非是一朝一夕的事，它需要各方面的努力。門診在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中需要對每天的抽血人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后對所需的護(hù)理人數(shù)進(jìn)行分配，避免造成人員的短缺或浪費(fèi)。其次對工作人員綜合素質(zhì)的要求也更加嚴(yán)格，工作人員除了對其專業(yè)知識掌握外，還需要對一些可能遇到的問題提前制定解決措施，這樣就可以避免在遇到問題的時(shí)候手足無措。工作人員素質(zhì)的提升方法主要可以分為兩個方面，一是工作人員自身的努力，不斷地去學(xué)習(xí)一些新的知識，對一些出現(xiàn)的問題不斷地去請教他人，對一些可能發(fā)生的問題提前做好預(yù)防方案。此外醫(yī)院還應(yīng)該加大投入在護(hù)理培訓(xùn)方面的資金和人力，這樣才能使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。

抽血之后血樣要送去檢驗(yàn)，整個抽血過程要做到穩(wěn)準(zhǔn)，這樣才能夠避免不必要的麻煩。在運(yùn)送樣本之前要對樣本做好密封處理，這樣就可以避免在傳運(yùn)的過程中發(fā)生污染而導(dǎo)致血樣分析結(jié)果不準(zhǔn)確，甚至導(dǎo)致血樣不能夠應(yīng)用，需要二次抽血，會影響患者對護(hù)理人員的滿意度。

為進(jìn)一步提高門診抽血室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效的患者教育可以減少并發(fā)癥和醫(yī)院就診。護(hù)士可以結(jié)合工作實(shí)際制定護(hù)理計(jì)劃和方案，與醫(yī)生、治療師、患者、患者家屬和其他團(tuán)隊(duì)成員合作，提高患者對其滿意度。護(hù)理人員應(yīng)該主動去向醫(yī)生和病人征集意見，對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以及時(shí)地了解護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，這些措施的實(shí)施都有助于提高門診抽血室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在門診抽血室對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是十分必要的，本次實(shí)驗(yàn)中，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組患者明顯抽血失敗率較低，血樣不合格率較低，患者及家屬滿意度較高，可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有較高的臨床推廣價(jià)值。

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