運用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化科技服務業(yè)的探討

文/倪 楠（安徽省科學技術(shù)研究院）

一、引言

科技服務業(yè)是在當今社會中產(chǎn)業(yè)不斷細化以及細化產(chǎn)業(yè)又相互融合后產(chǎn)生的一種新興的產(chǎn)業(yè)模式，具體來說就是一種創(chuàng)新型的智力服務，服務者運用自身的科學知識、科學的分析研究方法、大量的信息數(shù)據(jù)和技術(shù)為服務對象提供高效的技術(shù)服務，促進其快速發(fā)展?？萍挤諛I(yè)具體服務內(nèi)容包含科學研究、推廣新興技術(shù)、專業(yè)性技術(shù)服務、大數(shù)據(jù)信息收集分析、科技培訓、決策的技術(shù)咨詢、新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)孵化、知識產(chǎn)權(quán)的服務、科技能力評估和鑒定工作等。其具有自身特點，包括大量的知識信息匯集，服務屬性的多樣化，服務內(nèi)容的專業(yè)性，服務結(jié)果的不確定性等。科技服務業(yè)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要作用，大力發(fā)展科技服務業(yè)是推動社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、推動國家創(chuàng)新體系建設的重要舉措。為了更好地服務當今社會，提高科技服務業(yè)的發(fā)展水平很有必要，所以要在科技服務業(yè)中探索更多形式的創(chuàng)新，打造適應現(xiàn)代社會發(fā)展的新興科技服務體系[1]。本文研究的科技服務業(yè)指的是運用自身技術(shù)特長為各行業(yè)發(fā)展提供科技輔助的服務形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及意義

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種產(chǎn)生于當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代背景中的理性思維模式，是一種對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維具有大數(shù)據(jù)、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生六大特征，是一種民主化的高度商業(yè)思維，也是一種將用戶放在第一位的思維。在這種思維下所產(chǎn)生的工業(yè)產(chǎn)品和服務都是有生命力的，這些產(chǎn)品及服務都自帶了高速傳播的屬性[2]。

在互聯(lián)網(wǎng)新時代下，原有的工業(yè)化管理模式已然過時，壟斷渠道的成功模式已經(jīng)不能再帶來經(jīng)濟的成長，網(wǎng)絡思維將重塑和顛覆各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是一種零距離和網(wǎng)絡化的思維，其主張利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，強調(diào)的是信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等多方融合?；ヂ?lián)網(wǎng)在社會生產(chǎn)中的運用模式一般是將互聯(lián)網(wǎng)與社會方方面面的經(jīng)濟活動相結(jié)合，從而推動各領域的技術(shù)發(fā)展，打破原有的運行模式，提升社會各領域的效率，激發(fā)經(jīng)濟活動的創(chuàng)新力和生命力，進而達到一種更加先進的經(jīng)濟社會發(fā)展模式。在各領域充分利用互聯(lián)網(wǎng)，可以為云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等提供巨大的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)自身的發(fā)展也將引領更多的傳統(tǒng)行業(yè)加入進來，從而達到互利共贏的局面。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觀點及其與傳統(tǒng)觀點的區(qū)別

互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)打破了老舊工業(yè)化時代下的壟斷模式，追求的是一種更加有效率的組織架構(gòu)、思維方式及用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的4個核心觀點為用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式以及顛覆式創(chuàng)新，這與傳統(tǒng)思維模式有很大區(qū)別（具體差異見表1），值得所有行業(yè)深刻領悟。

四、運用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建科技服務業(yè)新業(yè)態(tài)

我國科技服務業(yè)發(fā)展模式較為單一，大多數(shù)科技服務產(chǎn)業(yè)的提供者為政府相關(guān)機構(gòu)，這就導致了過多的行政干預行為以及產(chǎn)業(yè)對政策的過分依賴。此外，各地區(qū)之間也存在著服務事項區(qū)別很大、相互之間缺乏交流、相對封閉的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這樣的管理模式就顯得相對落后，不能與市場形成有機結(jié)合，也不能充分發(fā)揮科技服務業(yè)的作用。因此，有必要運用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建科技服務業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和科技資源共享的高效結(jié)合。

表1 互聯(lián)網(wǎng)思維模式與傳統(tǒng)思維模式的差異

1.用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要點是將用戶擺在第一位，就是指在價值鏈的每個環(huán)節(jié)都要以“用戶為中心”的思維去考慮問題。作為科技服務業(yè)從業(yè)人員，必須要在服務的每個環(huán)節(jié)去思考用戶的需求，只有深度了解用戶，才能抓住用戶。提高用戶體驗的一種最直接的方式就是增強用戶的參與感，為客戶提供個性化定制服務，讓用戶參與品牌傳播，提升用戶忠實度。好的用戶體驗都是要抓好服務過程的每個細節(jié)，并貫穿始終?？萍挤招袠I(yè)也是如此，要讓用戶能夠感受到這個過程，并讓服務結(jié)果超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。

2.簡約思維和極致思維

在當前社會高速發(fā)展的時代，人們接受的科技服務信息越來越多，對復雜的科技服務的關(guān)注度將越來越低，因此，簡約思維非常重要，越是簡單易懂的科技服務其內(nèi)容越容易被記住，也越容易進行大范圍傳播。要用極短的時間吸引客戶關(guān)注，讓客戶有一個選擇你的理由。吸引客戶之后，還要發(fā)揮極致思維的作用，將科技服務的具體事項做到最好，給客戶留下深刻印象。

3.迭代思維和流量思維

互聯(lián)網(wǎng)時代的焦點是不斷變化的，所以要快速地推出科技服務事項，投入市場，然后再不斷地迭代服務內(nèi)容，循序漸進地完善服務產(chǎn)品。關(guān)鍵在于科技服務過程的微和快，即科技服務微創(chuàng)新和科技服務內(nèi)容快速更迭。流量就是目光聚焦的地方，吸引大量的流量意味著科技服務產(chǎn)品會獲得更高的關(guān)注度。

4.社會化思維和大數(shù)據(jù)思維

社會化的科技服務核心就是互聯(lián)網(wǎng)，科技服務機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性面對不同的客戶?？萍挤諜C構(gòu)要做好互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作，將自身優(yōu)勢進行廣泛宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)，科技服務機構(gòu)之間也可以進行合作共享，相互之間可以使用“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，將服務事項采用協(xié)作模式完成。同時，科技服務機構(gòu)還要對大數(shù)據(jù)信息做到充分發(fā)掘，將每個用戶的特點了解透徹，做到有的放矢[3]。

5.平臺思維和跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放、共享、共贏的平臺，在這種開放的環(huán)境中最有可能將科技服務產(chǎn)業(yè)做大做強?；ヂ?lián)網(wǎng)的精髓就是在于能夠產(chǎn)生一個科技服務機構(gòu)之間互惠互利的局面，打造一個健康的競爭體系。要盡快搭建起互聯(lián)網(wǎng)上的科技服務平臺，利用網(wǎng)絡平臺提高科技服務效率，規(guī)范科技管理流程，優(yōu)化科技管理服務，創(chuàng)新科技管理模式。這是加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，對進一步推進科技領域改革、全面落實簡政放權(quán)、提升科技管理水平等也具有重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時，很多其他不同服務業(yè)之間的界限也變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)的觸角涉及到全社會的方方面面。這時，科技服務機構(gòu)為了能夠更好地參與跨界競爭，就要充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，同時進行大膽創(chuàng)新，擴大服務范圍，提高服務標準。

綜上所述，科技服務業(yè)發(fā)展需要利用互聯(lián)網(wǎng)思維去構(gòu)建新的科技服務體系，在新的科技服務體系中創(chuàng)造出一種可以被復制的商業(yè)模式，這對于科技服務業(yè)的未來發(fā)展具有重大意義。

五、運用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化科技服務業(yè)的具體建議

要深入理解互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觀點及思維特點，利用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助科技服務業(yè)快速提升創(chuàng)新能力和核心競爭力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維對科技服務業(yè)的促進作用。

一是緊緊圍繞國家發(fā)展方向，加快制定符合地方實際的科技服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。了解全國科技服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，明確本地和周邊地區(qū)的發(fā)展差異，盡早布局，重點提升自身業(yè)務能力。圍繞“一帶一路”倡議，做好科技服務業(yè)的“走出去”和“請進來”，以便同國際接軌。建立跨領域合作、協(xié)同發(fā)展的理念，實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的合作。圍繞經(jīng)濟建設，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動科技服務業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、科技服務業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在向大數(shù)據(jù)應用化遷移，為了不斷構(gòu)建各類產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)，就需要形成新的平臺為之服務[4]。

二是在科技服務業(yè)體系中全程貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維模式，而不是僅僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具。加快互聯(lián)網(wǎng)思維在科技服務業(yè)中的實際應用，通過互聯(lián)網(wǎng)思維全面提升現(xiàn)有科技服務業(yè)的競爭優(yōu)勢，進而推動國有科技服務機構(gòu)改革，推進科技服務業(yè)全面市場化、網(wǎng)絡化，大幅度提升我國科技服務管理水平和實施力度。

三是建立開放式的成果轉(zhuǎn)化合作平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)新主體相互連接在一起，將人才交流、信息共享、資源共用落到實處，做到跨界共享科技資源，提高科技服務信息流通效率。建立更高層次的領導協(xié)調(diào)機構(gòu)，為整合及共享科技服務資源創(chuàng)造條件。通過稅收、金融等優(yōu)惠政策和財政支持創(chuàng)造合理的經(jīng)濟效益。

四是充分發(fā)揮現(xiàn)有科技服務業(yè)平臺的優(yōu)勢，打造科技服務業(yè)人才隊伍。當前是技術(shù)高速發(fā)展的時代，人才隊伍的培養(yǎng)壯大至關(guān)重要。要大力推進科技服務業(yè)人才培養(yǎng)計劃，依托國家的人才培養(yǎng)和人才引進政策，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導培訓平臺，全面培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的科技服務業(yè)高端人才，更好地將互聯(lián)網(wǎng)思維和科技服務業(yè)進行有效結(jié)合。

五是為科技服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。在運用互聯(lián)網(wǎng)思維提高科技服務業(yè)水平、推進科技服務業(yè)發(fā)展的同時，還要進一步完善這一新興事物的監(jiān)管體系。要進一步完善政府的扶持政策，加強與之相關(guān)的法律體系的建設[5]。

六是提高風險防范意識。在享受互聯(lián)網(wǎng)便利性的同時，更要注意互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息安全風險，包括客戶信息泄露、新技術(shù)泄露等風險。要高度重視這些來自網(wǎng)絡的信息安全風險，做好資源數(shù)據(jù)共享中的安全管理?？萍挤諜C構(gòu)要建立一套有效的信息安全管理體制，從源頭上做到確保數(shù)據(jù)流動安全性萬無一失。