高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略研究

摘 要：隨著信息環(huán)境和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式發(fā)生變化，嵌入式學(xué)科服務(wù)成為學(xué)科服務(wù)的新方向。文章闡述了高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，分析嵌入式學(xué)科服務(wù)存在的主要問題，針對高校圖書館助力教學(xué)、學(xué)習(xí)與科研等方面提出了一系列創(chuàng)新策略，通過創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館的自我定位與價值。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

近年來現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，信息資源不斷增加，呈現(xiàn)多樣化的趨勢，高校圖書館的館藏資源也日益豐富，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式在新時期已經(jīng)無法滿足高校師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)需要。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，嵌入用戶的物理空間和虛擬空間，融入用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過程中，滿足用戶需求，助力教學(xué)、學(xué)習(xí)與科研。嵌入式學(xué)科服務(wù)是新時期高校圖書館發(fā)展的趨勢，構(gòu)建有效的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式對于改變高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，拓展學(xué)科服務(wù)的深度和廣度，提高圖書館服務(wù)的效率和高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，具有重要的意義。

一、高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

嵌入式學(xué)科服務(wù)的核心是融入用戶的信息環(huán)境，以用戶的需求為中心，充分發(fā)揮館員在信息獲取、加工、管理、分析等方面的優(yōu)勢，結(jié)合學(xué)科，組織并提供信息資源，將信息服務(wù)延伸到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過程中。通過有機(jī)組織與揭示館藏資源，通過各種途徑將圖書館的各種資源與服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，從而提升圖書館在學(xué)校教學(xué)和科研工作中的地位和影響力。

嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個方面，第一，嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員主動地為師生提供服務(wù)。第二，嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，根據(jù)師生的需要，充分利用圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為師生提供個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)，使師生和科研人員可以通過電子信息資源開展教學(xué)和科研活動。第三，學(xué)科館員要嵌入用戶環(huán)境，如教學(xué)環(huán)境、科研環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而助力教學(xué)和科研活動。

二、高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)存在的主要的問題

（一）嵌入式學(xué)科資源保障體系不完善

信息環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展，使得嵌入式學(xué)科資源保障體系的要求隨之提升。嵌入式學(xué)科服務(wù)相較于傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)最主要的特點(diǎn)是融入用戶的科研過程，以滿足用戶需求為最終目標(biāo)。學(xué)科所需要的書籍等專業(yè)資源不再是以傳統(tǒng)的教學(xué)為主，而是以能夠滿足科研需求的高水平的期刊、著作、專利、成果為主?？蒲腥藛T和學(xué)科教師需要使用的數(shù)據(jù)，如果來源不同必須對資源進(jìn)行整合優(yōu)化。完善的學(xué)科資源保障體系是嵌入式學(xué)科服務(wù)落實(shí)和發(fā)展的重要條件。目前，許多高校圖書館存在經(jīng)費(fèi)緊張、館員不足、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)相對落后等問題，數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展相對緩慢，無法購買用戶需要的所有數(shù)字資源。在管理和利用文獻(xiàn)時，電子信息資源的開發(fā)與發(fā)展并不同步。并且，由于圖書館管理者專業(yè)技能和信息素養(yǎng)缺乏，只能進(jìn)行數(shù)據(jù)整理等簡單工作，影響圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的功能。資源是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，如何更好地做好學(xué)科資源保障，是高校圖書館面臨的關(guān)鍵問題。

（二）用戶服務(wù)方式單一

嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，與傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，但大多數(shù)圖書館仍是注重文獻(xiàn)資源建設(shè)，以此開展學(xué)科服務(wù)。在服務(wù)方式上，目前學(xué)科館員主要在圖書館網(wǎng)站上對學(xué)科最新動態(tài)、成果、消息等進(jìn)行搜集、發(fā)布和推送。提供科技查新、館際互借、查收查引、定期檢索、參考咨詢等信息咨詢服務(wù)。偏重于教授檢索技巧、檢索工具和數(shù)據(jù)庫的檢索方法，信息素養(yǎng)教育不足，無法充分調(diào)動用戶的積極性，使得用戶的信息素養(yǎng)停留在較淺的層次上，無法適應(yīng)信息環(huán)境和信息技術(shù)的變化。學(xué)科館員主要利用個人的知識和能力來提供服務(wù)，服務(wù)方式較為單一，服務(wù)效率和水平較低。

（三）用戶服務(wù)內(nèi)容單調(diào)

嵌入式學(xué)科服務(wù)不同于傳統(tǒng)式學(xué)科服務(wù)，要求圖書館不是簡單地提供資源服務(wù)，而是嵌入師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過程，多方面、全方位的提供知識服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員對用戶需求深入挖掘，對文獻(xiàn)等資源深層次加工和整合，但目前高校圖書館學(xué)科館員在這方面有所欠缺，文獻(xiàn)深層次加工整合工作不到位，知識處理和發(fā)現(xiàn)不足，提供學(xué)科專業(yè)趨勢分析等深層次學(xué)科服務(wù)不足，不能為用戶提供個性化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。目前，學(xué)科館員嵌入到具體教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過程中較難，信息素養(yǎng)教育和知識服務(wù)不足，服務(wù)內(nèi)容較為單一，導(dǎo)致嵌入式學(xué)科服務(wù)不夠深入全面。

（四）服務(wù)素質(zhì)不高

嵌入式學(xué)科服務(wù)模式相比傳統(tǒng)服務(wù)模式對相應(yīng)服務(wù)人員素質(zhì)要求更高。學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)應(yīng)該包括學(xué)科專業(yè)素質(zhì)和圖書情報(bào)專業(yè)素質(zhì)，大部分學(xué)科館員沒有相關(guān)的專業(yè)背景或經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，圖書館員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)水平低下，目前，高校圖書館圖書情報(bào)專業(yè)的館員較少，較難為用戶提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。同時，圖書館員的溝通互動能力、規(guī)劃整合能力、遠(yuǎn)程服務(wù)能力和協(xié)助教學(xué)、科研能力也有待加強(qiáng)。學(xué)科館員的素質(zhì)問題成為嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。

三、高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略

（一）保障學(xué)科的館藏資源

豐富且有深度的館藏資源是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。學(xué)科館員應(yīng)在保障館藏資源方面扮演重要的角色，以用戶為中心嵌入教學(xué)和科研活動時，溝通交流必不可少，了解用戶們所需的書籍、電子資源和數(shù)據(jù)庫資源等，與文獻(xiàn)采訪部門進(jìn)行反饋和對接，保證館藏資源的完整性和系統(tǒng)性。高校圖書館還應(yīng)加大對特色學(xué)科的書籍、電子資源、期刊數(shù)據(jù)庫等資源的購買力度，對不同來源的信息資源進(jìn)行整合優(yōu)化，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)貫通不同的數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)科館員要從教學(xué)和科研的實(shí)際需求出發(fā)，向?qū)W院重點(diǎn)學(xué)科傾斜，詳細(xì)分析各種薦購信息，科學(xué)合理地分配經(jīng)費(fèi)，最大限度地滿足師生的文獻(xiàn)信息需求。

（二）創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育形式

在新信息環(huán)境下信息素養(yǎng)教育融入教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)，有利于提高師生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、研究能力和創(chuàng)新能力。隨著新信息環(huán)境和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館應(yīng)使師生學(xué)會利用圖書館的各類數(shù)據(jù)庫和信息資源，并且及時進(jìn)行反饋，為師生提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高師生檢索和利用文獻(xiàn)的效率。高校圖書館可以在培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、原文傳遞培訓(xùn)、知識發(fā)現(xiàn)、查找國內(nèi)外文獻(xiàn)、文獻(xiàn)管理軟件的使用等方面創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育形式，培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)、提高發(fā)掘信息和綜合利用信息的能力。通過專題講座滿足個性化需求，使用戶能夠有效地查詢與利用學(xué)科信息，方便的享受圖書館的服務(wù)，提高用戶的知識發(fā)現(xiàn)能力、管理文獻(xiàn)能力和軟件應(yīng)用能力，從而保證嵌入式學(xué)科服務(wù)的效果。

（三）細(xì)化嵌入內(nèi)容

嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)以用戶需求為中心，助力教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)。在嵌入內(nèi)容方面應(yīng)從用戶的角度出發(fā)細(xì)化嵌入內(nèi)容。高校圖書館館員應(yīng)結(jié)合“嵌入式”工程，利用自身所掌握的知識和信息技術(shù)，豐富并細(xì)化嵌入內(nèi)容，從而助力用戶的教學(xué)與科研。在進(jìn)行資源平臺建設(shè)時應(yīng)有效整合數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，重視人工智能虛擬館員建設(shè)，這可以大大提高用戶獲取所需信息的效率。館員還需進(jìn)一步將學(xué)科服務(wù)嵌入學(xué)科課程的教學(xué)過程、融入用戶的學(xué)習(xí)和科研過程，有針對性的為師生提供學(xué)科信息資源和服務(wù)，如提供規(guī)劃、開發(fā)與管理學(xué)科服務(wù)，通過資源共享，使得學(xué)科教學(xué)理論生動具體，促進(jìn)師生和科研人員互動思維的形成。

（四）提高嵌入式館員素質(zhì)，與用戶深度對接

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的效果與嵌入式學(xué)科館員的綜合能力與素質(zhì)密不可分。學(xué)科館員要有一定的學(xué)科背景，具有較高的信息素養(yǎng)，熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，并且具有較強(qiáng)的與用戶溝通的能力，可以與用戶深度對接。在準(zhǔn)確定位學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)的前提下，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念并建立長效的人才培養(yǎng)機(jī)制，以現(xiàn)有館員的素質(zhì)為基礎(chǔ)，采取外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式，并且采取有效的激勵措施，激發(fā)學(xué)科館員的服務(wù)熱情，建立一支高素質(zhì)的專職學(xué)科館員隊(duì)伍。

嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的新方向。高校圖書館應(yīng)從“保障學(xué)科的館藏資源”、“創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育的形式”、“細(xì)化嵌入內(nèi)容”、“提高嵌入式館員素質(zhì)，與用戶深度對接”等方面入手，把握新時期高校圖書館發(fā)展的新方向，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，為用戶的教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)提供有力的支持。

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作者簡介：張全全（1995- ），女，漢族，江蘇南京市人，管理學(xué)碩士，揚(yáng)州大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)碩士2016級研究生，研究方向：教育管理。