讓客戶“一次都不跑”
——廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境助力經(jīng)濟穩(wěn)增長紀實

●陳欽榮

南寧市民王女士今年新春開年就遇到開心事。她想在自家生活小區(qū)安裝個人充電樁，方便新購置的環(huán)保電動汽車充電，原以為這事辦下來不輕松，沒想到只需要在手機上動動手指，供電客服經(jīng)理就上門勘查。王女士說：“沒想到用電業(yè)務辦理這么方便，充電樁辦下來，我‘一次都沒跑’?！?/p>

從今年2月20日起至6月底，廣西開展優(yōu)化營商環(huán)境重點指標百日攻堅行動，力爭7項重要指標達到全國一流水平。為實現(xiàn)廣西“獲得電力”達到全國一流水平的目標，廣西電網(wǎng)公司聚焦群眾關心和反映強烈的痛點和堵點，在實施一系列優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措基礎上，今年初制訂發(fā)布了進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項舉措，在簡化報裝環(huán)節(jié)、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再次“加碼”，努力營造公平透明、安全可靠、競爭力更強、效率更高、成本更優(yōu)的營商環(huán)境，讓老百姓辦電更快捷，助力廣西經(jīng)濟穩(wěn)增長。

助力實體經(jīng)濟民營經(jīng)濟發(fā)展

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力。廣西電網(wǎng)公司結(jié)合實體經(jīng)濟、民營經(jīng)濟用電特點，從提高用電辦理效率、用電服務能力、市場交易服務水平、供電可靠性、加快電網(wǎng)規(guī)劃建設等方面，推出具體舉措幫助園區(qū)企業(yè)排憂解難，做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時辦理，并建立工業(yè)園區(qū)“一站式”服務機制、工業(yè)園區(qū)電力服務常態(tài)聯(lián)系機制，持續(xù)優(yōu)化供電保障服務。

“去年我們實現(xiàn)10項用電辦理業(yè)務‘一次都不跑’，今年我們通過簡化環(huán)節(jié)、縮減接電時間等舉措，努力實現(xiàn)高壓、低壓新裝增減容等22項業(yè)務‘一次都不跑’”。該公司市場營銷部負責人介紹，公司積極落實“一事通辦”改革，2018年各類用戶報裝接電時間最高縮減71%，同時通過主動把業(yè)擴界面延伸到客戶端，累計減少客戶接電成本4.79億元。

廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設計新能源汽車零部件的民營企業(yè)，去年3月7日申請辦理容量515千伏安的臨時用電，要求當月月底供電。時間緊迫，貴港供電局開啟綠色通道，合并或減少辦理、審批業(yè)務環(huán)節(jié)，于當月22日接火投運。臨時基建用電從報裝到接火投運僅用15天時間，創(chuàng)下貴港基建用電報裝效率歷史之最。

營商環(huán)境的改善，刺激了工業(yè)企業(yè)復產(chǎn)增產(chǎn)，帶動廣西實體經(jīng)濟、民營經(jīng)濟向好發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，吸引了一批國內(nèi)外企業(yè)到廣西投資興業(yè)。據(jù)自治區(qū)投資促進局有關人士介紹，2018年廣西招商引資到位資金7959.3億，同比增長13.71%，新引進華潤、恒大、聯(lián)想等世界500強、中國500強、民營500強企業(yè)投資項目110個，其中世界500強企業(yè)投資項目75個。

小微企業(yè)接電成本更省

今年，廣西電網(wǎng)公司在城市區(qū)域、縣級以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城區(qū)實施160千伏安及以下小微企業(yè)低壓接入工作，這意味著符合條件的小微企業(yè)不用自建變壓器，接電辦理更便捷、更省錢。

“這對供電服務提出了更高的要求?！痹摴緺I銷部人員介紹，小微企業(yè)數(shù)量大、用電負荷小、需求預測難度大，電網(wǎng)公司不僅在資金和人力上大力投入，還加強用電需求預測，超前科學規(guī)劃配網(wǎng)，改造升級配網(wǎng)設備，強化片區(qū)經(jīng)理服務，全力提升小微企業(yè)“獲得電力”水平。

為了方便老百姓用電，該公司還對低壓用戶辦理新報裝業(yè)務實行“先接入、后改造”。新用戶接入公變后負載率低于100%的無條件接入；接入新用戶后最大負載率超80%的公變，在低壓接入時，同步傳遞公變增容或者新建的需求，納入業(yè)擴延伸項目建設，確保滿足老百姓生產(chǎn)生活用電需求。

廣西電網(wǎng)公司大力推廣帶電作業(yè)減少停電時間 趙景玉/攝

辦電流程更少，接電速度更快

為讓企業(yè)和居民辦電用時更少、更便捷，廣西電網(wǎng)公司進一步優(yōu)化客戶用電辦理環(huán)節(jié)，將居民、一般低壓用戶辦理流程優(yōu)化為“用電申請、裝表接電”2個環(huán)節(jié)，10千伏及以上高壓用戶優(yōu)化為“用電申請、供電方案答復、竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，并持續(xù)實施“三免”服務，即用電申請免填單、標準化供電方案免審批、典型設計圖紙免審查。

辦電所需資料也最大限度精簡。居民、一般低壓用戶用電報裝申請材料壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明”2項；10千伏及以上高壓用戶壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明、用電工程項目批文”3項。

對各項用電業(yè)務，該公司嚴控時限、全面提速。據(jù)介紹，2019年所有用戶用電報裝受理1個工作日完成；無外線工程的居民用戶接電不超過1個工作日、一般低壓用戶不超過2個工作日，有外線工程的居民用戶接電不超過3個工作日、一般低壓用戶不超過7個工作日。

為提速項目辦理，該公司將所有業(yè)擴項目納入緊急投資計劃實施，明確在受理用戶用電申請后15天內(nèi)完成業(yè)擴配套項目（緊急基建項目、業(yè)擴延伸項目）正式立項和投資下達。

柳州供電局服務人員上門了解企業(yè)電力需求，提供供電保障服務 鄒振遠/攝

掌上辦理，“一次都不跑”

信息多跑路，百姓少跑腿。針對客戶用電“痛點”，廣西電網(wǎng)公司大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和移動作業(yè)終端，讓客戶辦理多項用電業(yè)務實現(xiàn)“一次都不跑”。

“老百姓在線辦理用電業(yè)務，供電經(jīng)理上門服務，實現(xiàn)各項用電業(yè)務掌上辦、指尖辦?！痹摴究蛻舴罩行呢撠熑私榻B，通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務號或支付寶生活號、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等平臺，用戶足不出戶就能辦理居民新裝及增減容、高壓或低壓新裝增減容、減容恢復、改類、移表等常規(guī)用電業(yè)務，讓企業(yè)和群眾暢享“指尖服務”。

為了老百姓辦理用電業(yè)務更便捷，該公司全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”，推行辦電資料電子化、合同協(xié)議無紙化，開展辦電資料在線審核等互聯(lián)網(wǎng)服務。

2018年，該公司累計受理遠程業(yè)務70萬件，同比上升740.34%。自2018年8月以來，連續(xù)6個月遠程業(yè)務辦理比例超過95%。今年1月份，遠程業(yè)務辦理比例達98.66%，逐步實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務“一次都不跑”目標。

年底實現(xiàn)南寧市城區(qū)停電時間不超過1小時

提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化用電營商環(huán)境的核心所在。廣西電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，以新技術做好設備重過載、低電壓等預警管控，持續(xù)推廣帶電作業(yè)，全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。

該公司生技部負責人表示：“今年公司將加大對業(yè)擴配套項目帶電接火力度，爭取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達到80%以上?！?/p>

據(jù)了解，到今年底，該公司力爭實現(xiàn)低壓客戶平均停電時間低于15小時/戶，電壓合格率提升到99.393%。其中今年南寧城區(qū)客戶停電時間達1小時內(nèi)，2020年各市中心城區(qū)客戶停電時間達1小時內(nèi)。