應(yīng)用績(jī)效輔導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工積極性的實(shí)踐

●蔡開(kāi)國(guó) 黎梓慶

一、背景介紹

2017年，廣西電網(wǎng)公司印發(fā)了《公司優(yōu)化績(jī)效工資分配推廣指導(dǎo)意見(jiàn)》（桂電人資〔2017〕70號(hào)），加大了各級(jí)直線經(jīng)理績(jī)效工資分配自主權(quán)，提高了直線經(jīng)理自主績(jī)效金額在責(zé)任主體工資總額中所占比率。2017年11月，梧州供電局根據(jù)廣西電網(wǎng)公司指導(dǎo)意見(jiàn)發(fā)布了該局優(yōu)化績(jī)效工資分配實(shí)施方案。

2018年，該局信息中心分析、總結(jié)了自2014年以來(lái)部門開(kāi)展直線經(jīng)理自主績(jī)效分配試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并部署落實(shí)實(shí)施方案工作。一年來(lái)，信息中心在部門內(nèi)部開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)工作，通過(guò)良好的績(jī)效溝通，了解員工的所思所想，消除直線經(jīng)理與員工之間的矛盾，鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，使績(jī)效考核真正起到調(diào)動(dòng)員工積極性，提升部門的整體績(jī)效作用。

二、績(jī)效管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

績(jī)效考核結(jié)果與晉升、薪酬等員工切身利益密切相關(guān)，梧州供電局信息中心通過(guò)與員工開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)工作，共同分析了該部門自2014年開(kāi)始試點(diǎn)直線經(jīng)理自主績(jī)效分配的信息和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績(jī)效管理存在一些不足之處：

（一）未能真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，直線經(jīng)理自主分配考核項(xiàng)目單一，績(jī)效分配差異小。幾年來(lái)考核項(xiàng)目主要還是以核心業(yè)務(wù)管理水平提升、信息安全體系建設(shè)等重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)工作為主，在做優(yōu)強(qiáng)項(xiàng)提升短板方面取得了一定的成效，但是在自主績(jī)效按階梯方式分配上，員工之間的差距不大，未能真正做到個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值差異化，未能充分體現(xiàn)“三個(gè)不一樣”，在調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性上未能形成有力的加壓促進(jìn)作用。

（二）缺乏有效引導(dǎo)手段與長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)針對(duì)員工在創(chuàng)新創(chuàng)效、技能競(jìng)賽、個(gè)人素養(yǎng)提升等方面缺乏有效引導(dǎo)手段與長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。部門員工IT資質(zhì)持證率低，員工還存在“反正不考核，不關(guān)我事”“就算評(píng)比獲獎(jiǎng)，也沒(méi)啥期待”的無(wú)所謂心理，導(dǎo)致員工只注重于日常工作的完成，缺少積極主動(dòng)開(kāi)展技術(shù)鉆研、知識(shí)積累、技能提升等方面的熱情，對(duì)部門精益管理參與積極性不高，創(chuàng)新成果產(chǎn)出少。

（三）糾正行動(dòng)未能起到應(yīng)有作用?？?jī)效考核的糾正行動(dòng)就是直線經(jīng)理針對(duì)下屬的不恰當(dāng)行為采取的各種措施。過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，對(duì)于部門績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工績(jī)效輔導(dǎo)不足，未能幫助其尋找出工作不佳原因和對(duì)策，及時(shí)糾正并引導(dǎo)員工改善績(jī)效。

三、績(jī)效輔導(dǎo)工作方案的實(shí)踐

為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮直線經(jīng)理績(jī)效工資自主分配的“指揮棒”作用，梧州供電局信息中心制訂了績(jī)效輔導(dǎo)工作方案，并通過(guò)實(shí)際應(yīng)用以檢驗(yàn)其成效。

（一）成立代表員工利益的直線經(jīng)理自主分配方案績(jī)效委員會(huì)。運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)管理知識(shí)，由參與直線經(jīng)理自主分配的所有責(zé)任主體成員通過(guò)無(wú)記名投票方式民主推選代表其利益與訴求的人員組成績(jī)效委員會(huì)，部門直線經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總?cè)藬?shù)設(shè)為奇數(shù)。績(jī)效委員會(huì)負(fù)責(zé)編制本責(zé)任主體直線經(jīng)理自主分配方案，并經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)、公開(kāi)公示等民主程序后開(kāi)展實(shí)施。實(shí)施過(guò)程協(xié)商和處理有關(guān)糾紛，收集反饋意見(jiàn)，不斷修訂、優(yōu)化分配方案，同時(shí)對(duì)分配結(jié)果履行“廠務(wù)公開(kāi)民主管理”程序。

表1 考評(píng)項(xiàng)目設(shè)置內(nèi)容

（二）以員工認(rèn)可的考評(píng)導(dǎo)向設(shè)置合理的績(jī)效分配項(xiàng)目。通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，發(fā)揮績(jī)效薪酬的杠桿作用，明確區(qū)分月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程和直線經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的不同側(cè)重點(diǎn)。在執(zhí)行單位考核政策精神的前提下，信息中心對(duì)部門員工的貢獻(xiàn)及表現(xiàn)，以員工認(rèn)可的結(jié)果為導(dǎo)向，進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧炕u(píng)價(jià)，設(shè)置了突出貢獻(xiàn)類、一般貢獻(xiàn)類、內(nèi)部成長(zhǎng)類等三類獎(jiǎng)勵(lì)共15個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，涵蓋了創(chuàng)新成果、競(jìng)賽及榮譽(yù)、資質(zhì)認(rèn)證、專利軟著、論文、精益管理、技能提升、全勤獎(jiǎng)等盡可能全面且合理內(nèi)容（如表1所示），讓人人均有機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)，真正調(diào)動(dòng)人員積極性。

（三）人性化滾動(dòng)修編完善分配方案。直線經(jīng)理分配方案在實(shí)施過(guò)程中，員工可隨時(shí)反映存在不足及修編意見(jiàn)、好的想法及點(diǎn)子?？?jī)效委員會(huì)各成員在收集群眾意見(jiàn)和評(píng)估效能基礎(chǔ)上，可對(duì)方案及其細(xì)則提出具體修改和優(yōu)化建議，并交由績(jī)效委員會(huì)進(jìn)行討論，超過(guò)2/3多數(shù)票通過(guò)后，部門組織對(duì)方案進(jìn)行修訂并在下次分配時(shí)實(shí)施。人性化的滾動(dòng)修編方式，尊重個(gè)體的利益訴求，靈活、高效地優(yōu)化完善方案內(nèi)容，讓分配更趨于貼合實(shí)際，更公平公正。

聽(tīng)取員工意見(jiàn)，另外設(shè)置“其他”考評(píng)項(xiàng)，便于對(duì)照上季度工作情況，滾動(dòng)補(bǔ)充相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)非常規(guī)且對(duì)組織績(jī)效作出突出貢獻(xiàn)的員工，展現(xiàn)方案運(yùn)用的靈活性。

（四）設(shè)置難度系數(shù)向老員工傾斜，充分調(diào)動(dòng)全員積極性?？紤]到該部門存在較多老員工的現(xiàn)實(shí)情況，通過(guò)充分的溝通討論，為鼓勵(lì)這部分員工參與的積極性，在評(píng)價(jià)細(xì)則的競(jìng)賽、IT資質(zhì)、專利軟著、論文發(fā)表等四個(gè)項(xiàng)目中設(shè)置難度系數(shù)。其中36～45歲人員在得分基礎(chǔ)上×1.2，滿46歲及以上人員在得分基礎(chǔ)上×1.4。以此鼓勵(lì)更多人員參與競(jìng)賽、申報(bào)專利、撰寫論文及考取IT資質(zhì)，提升部門整體隊(duì)伍建設(shè)水平和信息化成果產(chǎn)出水平。

（五)既兼顧全員又適當(dāng)拉開(kāi)個(gè)體差異體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值取向。在分配方案中，為兼顧全體人員，避免出現(xiàn)某員工季度評(píng)價(jià)為零情況，特設(shè)置了工作量或績(jī)效分折算和全勤獎(jiǎng)項(xiàng)目。班員按照上季度各月工作量積分、專責(zé)人員按照上季度各月績(jī)效等級(jí)量化進(jìn)行折算可獲得相應(yīng)月度工作量或績(jī)效折算得分，而未違反局相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律者則可獲得全勤獎(jiǎng)勵(lì)，保證了直線經(jīng)理分配兼顧全員。而創(chuàng)新成果及競(jìng)賽最高可得8分，中級(jí)和高級(jí)軟考資質(zhì)分獲2分及6分，專利為4分，按照得分換算為對(duì)等金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)拉開(kāi)了個(gè)體差距，避免出現(xiàn)“吃大鍋飯”現(xiàn)象。

（六）評(píng)分有據(jù)可查結(jié)果全員信服。在評(píng)分過(guò)程，收集各考評(píng)項(xiàng)目佐證材料，以正式發(fā)文、證書等為依據(jù)，按照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行逐項(xiàng)逐人評(píng)分，保證每一分的獲得均有據(jù)可查，每一分的評(píng)定均能讓全體人員信服，每一分的兌換均經(jīng)得起歷史推敲。

四、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐成效

梧州供電局信息中心按照績(jī)效輔導(dǎo)工作方案，開(kāi)展直線經(jīng)理自主分配探索及應(yīng)用實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在創(chuàng)新創(chuàng)效、能力提升、精益管理等方面均有所建樹(shù)，達(dá)到了預(yù)期的成效。

（一）固化了一套模式，體現(xiàn)了貢獻(xiàn)差別。2018年全年的分配評(píng)價(jià)中，最高者與最低者獲得的獎(jiǎng)勵(lì)差別可達(dá)3倍，體現(xiàn)了勞動(dòng)價(jià)值及貢獻(xiàn)差別，該部門員工對(duì)直線經(jīng)理自主分配結(jié)果都心服口服。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)效收獲豐碩?？?jī)效輔導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新取得豐碩的成果。該部門員工自主研制的信息機(jī)柜卡扣拆裝工具獲得2017年廣西電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)，2018年獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，獲多個(gè)供電局推廣試用。員工自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)集中管理平臺(tái)職創(chuàng)項(xiàng)目成果獲得2018年廣西電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，大幅減輕了信息專業(yè)日常運(yùn)維工作負(fù)擔(dān)。

（三）精益管理成果獲得肯定。2017年在7S管理勞動(dòng)競(jìng)賽中，該局信息中心2項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)改善成果獲廣西電網(wǎng)公司二三等獎(jiǎng)，1項(xiàng)合理化建議獲廣西電網(wǎng)公司三等獎(jiǎng)。2018年上半年提交的成果中2項(xiàng)分獲廣西電網(wǎng)公司2018年度“業(yè)務(wù)+現(xiàn)場(chǎng)”7S管理優(yōu)秀成果二三等獎(jiǎng)。2018年，該局信息中心信息班組獲廣西電網(wǎng)公司工人先鋒號(hào)、南方電網(wǎng)公司“四星”班站所榮譽(yù)稱號(hào)。

（四）技能競(jìng)賽捷報(bào)頻傳。2018年該局信息中心參加的4個(gè)專業(yè)技能競(jìng)賽中，有3項(xiàng)獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是自治區(qū)第六屆職工職業(yè)技能大賽計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全員比賽個(gè)人第八名（三等獎(jiǎng)）、第四屆廣西網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大賽個(gè)人三等獎(jiǎng)及第三屆南寧市網(wǎng)絡(luò)安全攻防技術(shù)大賽個(gè)人三等獎(jiǎng)。

（五）人員素質(zhì)整體提升。2018年，梧州供電局信息中心有1人獲國(guó)家軟考中級(jí)資質(zhì)，1人由高級(jí)工晉升為技師資格，2人由助理工程師晉升為工程師資格，1人晉升為助理工程師資格。2人獲得關(guān)鍵崗位接班人培養(yǎng)資格，2人成功競(jìng)聘到管理崗位。1人獲聘2018年局二級(jí)助理技能專家，1人通過(guò)2018年局技術(shù)專家考評(píng)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)部門全員參與的績(jī)效輔導(dǎo)工作，梧州供電局信息中心管理者與員工共同探索出一套適用于信息專業(yè)且可量化、便于執(zhí)行的直線經(jīng)理自主績(jī)效分配模式。該做法積極引導(dǎo)員工投身創(chuàng)新創(chuàng)效、精益改善，發(fā)揮員工聰明才智解決工作難題。實(shí)踐證明，績(jī)效輔導(dǎo)工作可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效提升直線經(jīng)理自主績(jī)效分配工作的成效，提升部門的整體績(jī)效。