簡析有效心理護(hù)理在五官科防范護(hù)患矛盾中的效果分析

程云霞

（復(fù)旦大學(xué)附屬上海市第五人民醫(yī)院十九病區(qū)五官科，上海 200240）

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧選取我院2017年6月～12月收治的60例五官科疾病患者，隨機(jī)將使用常規(guī)護(hù)理的30例患者作為對照組，其中男17例，女13例，年齡15～68歲，均齡（49.2±3.8）歲，文化程度：大專5例；高中-中專12例；初中及以下13例；使用在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)之上進(jìn)行心理護(hù)理干預(yù)的30例患者作為觀察組，其中男14例，女16例，年齡12～69歲，均齡（48.2±4.1）歲，文化程度：大專7例；高中-中專11例；初中及以下12例。對照組與觀察組在性別、年齡以及文化程度基礎(chǔ)資料對比無顯著差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組：使用常規(guī)護(hù)理干預(yù)方案，向住院患者普及醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施等基礎(chǔ)情況，并對患者相關(guān)的治療和護(hù)理程序著重介紹；觀察記錄護(hù)理期間患者生命體征、病情變化等重要信息，如有異常發(fā)生及時通知其主治醫(yī)師；患者出院時對其用藥、飲食運(yùn)動等注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說明，并叮囑家屬積極監(jiān)督配合患者完成；對患者及家屬說明復(fù)查的相關(guān)情況。

觀察組：本組需要在常規(guī)護(hù)理干預(yù)方案基礎(chǔ)上增加心理干預(yù)護(hù)理治療方案，并掌握和合理運(yùn)用溝通技巧，及時與患者進(jìn)行溝通，時刻掌握患者內(nèi)心的變化、波動，以加強(qiáng)護(hù)患之間的感情基礎(chǔ)；護(hù)理期間向患者介紹有關(guān)醫(yī)療知識和過往成功案例，增加患者治療方面的依從性和自信心；使用心理學(xué)方面知識，與患者和其家屬通過引導(dǎo)、交流，減少患者負(fù)面心理，對患者的心理進(jìn)行有效的干預(yù)防護(hù)治療，穩(wěn)定患者的情緒，使其以良好的精神狀態(tài)接受治療，增加整體的治療效果。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組在進(jìn)行護(hù)理后使用SAS進(jìn)行心理狀態(tài)測試，并以此為基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)患矛盾發(fā)生率以及護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理前后SAS 評分情況分析

與護(hù)理前相比，兩組護(hù)理后SAS評分均有所降低P＜0.05。見表1。

表1 患者護(hù)理前后SAS評分（

表1 患者護(hù)理前后SAS評分（

組別 n SAS評分護(hù)理前 護(hù)理后觀察組 30 57.3±13.8 39.4±12.1對照組 30 57.9±12.2 51.8±14.6 P—＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組護(hù)患矛盾發(fā)生情況和護(hù)理滿意程度比較

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：觀察組護(hù)患矛盾的發(fā)生率（0%）明面低于對照組護(hù)患矛盾的發(fā)生率（10.0%）；觀察組護(hù)理滿意度（93.3%）明顯高于對照組（73.3%）。對比數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。見表2。

3 討 論

五官科疾病集中在眼、耳、鼻等要害器官，治療時會對患者的視力、容貌等會造成直接影響，可能會對患者的心理造成一定負(fù)擔(dān)，影響患者的情緒，加之患者及其家屬對治療效果提出了較高的要求，給相關(guān)護(hù)理工作也帶來了很大挑戰(zhàn)：由于綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)或工作壓力加大，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度會下降，在護(hù)理中不再具有人文關(guān)懷，導(dǎo)致增加患者對護(hù)理人員的信任感缺失，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)生護(hù)患矛盾。作為日常護(hù)理工作的重要組成內(nèi)容，心理護(hù)理在五官科疾病護(hù)理中占據(jù)較為重要的地位，可以保證對患者護(hù)理的有效性，增加護(hù)患之間的感情基礎(chǔ)，更好的推動護(hù)理工作，到達(dá)最佳治療護(hù)理效果。

本組研究中，60例五官科疾病患者來診時均伴有不同程度的負(fù)面情緒，使用在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)之上進(jìn)行心理護(hù)理干預(yù)的30例患者，其護(hù)理后的SAS評分為39.4±12.1分，常規(guī)護(hù)理的30例患者作為對照組 其護(hù)理后的SAS評分為51.8±14.6分，P＜0.05。通過以上數(shù)據(jù)表明使用有效的心理護(hù)理大大的增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，減少患者負(fù)面心理。觀察組沒有發(fā)生任何的護(hù)患矛盾，患者滿意度達(dá)到93.3%；對照組出現(xiàn)了3例護(hù)患矛盾，而患者的滿意度僅達(dá)到73.3%，P＜0.05，差異就有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。由此可見，有效的心理護(hù)理可以極大的降低護(hù)患矛盾，增加患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

4 結(jié) 論

在五官科中開展有效的心理護(hù)理可以極大的緩解患者心理負(fù)面情緒，增加臨床護(hù)理工作的患者滿意度，有效避免護(hù)患矛盾的發(fā)生，對今后五官科護(hù)理工作中護(hù)患矛盾的有效降低具有重要作用。