工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用探索

張佳穎

（中色科技股份有限公司，河南 洛陽 471000）

目前，由于有色金屬加工企業(yè)生產(chǎn)逐漸拓展，對于迅速化、科學(xué)化有色金屬工業(yè)服務(wù)的需要量將快速增長。當(dāng)下我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)依舊是處在較早的基礎(chǔ)創(chuàng)建時期，但是有色金屬加工行業(yè)運(yùn)用得到較快發(fā)展和推廣，社會市場需求規(guī)模擴(kuò)大顯著。根據(jù)現(xiàn)代科技信息技術(shù)方法，例如有色金屬加工遠(yuǎn)程信息數(shù)據(jù)收集、有色金屬加工生產(chǎn)管理體系的遠(yuǎn)程控制和調(diào)度、有色金屬加工設(shè)施遠(yuǎn)程運(yùn)輸維護(hù)、有色金屬加工生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計管理與科技革新、加工節(jié)約功能、有色金屬加工精準(zhǔn)銷售等等已經(jīng)變成企業(yè)提高和升級的急切需要。

1 傳統(tǒng)有色工業(yè)存在的問題

1.1 我國傳統(tǒng)有色工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國目前的有色金屬加工企業(yè)在迅速進(jìn)步當(dāng)中，內(nèi)化融入其他國家先進(jìn)技術(shù)與設(shè)施的能力逐漸提高，整體有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)水準(zhǔn)，以及生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施都得到了非常大的改善和發(fā)展。但是，由于當(dāng)下我國對于有色金屬加工生產(chǎn)權(quán)利與能力釋放力度不斷加大，傳統(tǒng)有色金屬加工企業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)過剩，企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展要面對更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

有色金屬加工生產(chǎn)效率過低，生產(chǎn)管理監(jiān)督自動化、科技化以及科學(xué)信息化能力較低，設(shè)施運(yùn)作速率較低、穩(wěn)定性能較差，因此生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備急需提升和急需改善優(yōu)化；企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造不科學(xué)、不恰當(dāng)，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，附加價值過低，產(chǎn)品利潤效率較低，檔次較低的產(chǎn)品進(jìn)到社會市場，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品依舊要從其他國家進(jìn)口，才能夠滿足我國社會市場的需求，因此對于有色金屬加工產(chǎn)品必須盡快實現(xiàn)更新?lián)Q代；同時，有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平不夠高，對于新產(chǎn)品的研發(fā)以及創(chuàng)新度都比較的低。

1.2 國內(nèi)有色金屬生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行保障現(xiàn)狀

我國有色金屬生產(chǎn)企業(yè)依賴于本企業(yè)的生產(chǎn)力量得到的保障力度是比較有限的。在有色金屬企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行當(dāng)中，為了更好的滿足生產(chǎn)設(shè)施的正常運(yùn)作，要定期的對所有生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與維修，由此就需要進(jìn)行大量的養(yǎng)護(hù)、維修配件準(zhǔn)備，要對此安排相應(yīng)規(guī)模的養(yǎng)護(hù)、維修團(tuán)隊，保障養(yǎng)護(hù)維修人員的到位。不過，因為現(xiàn)實條件的制約，有色金屬加工企業(yè)的各個廠區(qū)養(yǎng)護(hù)、維修配件準(zhǔn)備通常無法滿足企業(yè)所面臨的生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)問題，所以，依舊有可能由于生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)問題導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)非正常情況的停產(chǎn)問題，嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品的正常銷售[1]。

2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新模式

從二零零八年國際金融危機(jī)開始，全球各國紛紛著手把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為帶動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵動力，例如德國“工業(yè)4.0”目前榮升為國家發(fā)展戰(zhàn)略；美國期望利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來重新塑造國家實力。二零一三年，工業(yè)信息化部門也著重提出要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用，帶動中國制造逐漸向著中國創(chuàng)造改變[2]。

在二零一五年的我國政府表示要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的工作計劃，帶動現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等，讓其和我國現(xiàn)代制造業(yè)進(jìn)行融合。針對迅速進(jìn)步的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會，將互聯(lián)網(wǎng)作為重要平臺，有色金屬加工企業(yè)要明確做到和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，根據(jù)企業(yè)自身的特點，分析制定新模式，同時實現(xiàn)全新突破。

企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合多家相關(guān)企業(yè)，合作創(chuàng)建一項朝向有色金屬加工整體行業(yè)的對外公共技術(shù)平臺，整理綜合有色金屬加工技術(shù)科研院校、機(jī)構(gòu)、企業(yè)，以及我國社會各方技術(shù)能力，突破有色金屬加工企業(yè)在技術(shù)互動當(dāng)中的障礙，解決企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及技術(shù)研發(fā)中碰到的各種困難，幫助企業(yè)走出困境[3]。

3 有色金屬加工企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺總設(shè)計

有色金屬加工企業(yè)可以利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺、現(xiàn)場技術(shù)控制、技術(shù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，成立企業(yè)內(nèi)部加工技術(shù)工作人員體系，并且依據(jù)企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)體系支撐，創(chuàng)立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺（圖1所示），由此能夠充分實現(xiàn)有色金屬加工遠(yuǎn)程設(shè)施檢查、有效監(jiān)控加工技術(shù)工作系統(tǒng)、及時進(jìn)行設(shè)施故障排除和監(jiān)測，做到有色金屬加工技術(shù)全面維修護(hù)理以及設(shè)施軟件優(yōu)化再升級等等，降低有色金屬加工企業(yè)的生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)工作效率。

圖1 有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺

4 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)當(dāng)中的關(guān)鍵技術(shù)探索

為了使得有色金屬加工技術(shù)真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，要對有關(guān)技術(shù)設(shè)施、工作人員、生產(chǎn)產(chǎn)品等等全面信息展開整理收集、再加工、線上輸送、解釋分析，依照相應(yīng)需要進(jìn)行技術(shù)運(yùn)用和支持（圖2）。

圖2 工業(yè)互聯(lián)的構(gòu)成圖

4.1 關(guān)于圖像感知辨別技術(shù)

利用圖像辨別技術(shù)對有色金屬加工產(chǎn)品的表層展開缺陷測試檢查，經(jīng)過對設(shè)施關(guān)鍵部件的有關(guān)科學(xué)特性進(jìn)行狀態(tài)識別，并且經(jīng)過此項遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺展開及時的信息輸送與信息共享。相關(guān)技術(shù)人員可以利用遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺對客戶實際現(xiàn)場困難和問題展開技術(shù)指導(dǎo)。

4.2 關(guān)于設(shè)施數(shù)據(jù)輸送技術(shù)

有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)支持終端設(shè)施運(yùn)用GPRS、TD—SCDMA、WCDMA、CDMA2000、TD—LTE、FDD—LTE等等通信準(zhǔn)則以及用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)連接互聯(lián)網(wǎng)實施技術(shù)數(shù)據(jù)輸送。使得通過現(xiàn)場或是遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺整理過的技術(shù)數(shù)據(jù)能夠充分共享[4]。

4.3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)以及信息安全技術(shù)

有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺在向客戶線上進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時，提前聯(lián)系的技術(shù)專家人員可以在平臺上進(jìn)行詳細(xì)的身份認(rèn)證，之后在得到客戶授權(quán)時，依照技術(shù)專家和客戶二者商議認(rèn)可統(tǒng)一的技術(shù)方案，利用創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)加密通道進(jìn)行設(shè)備相連來進(jìn)行遠(yuǎn)程化優(yōu)化與調(diào)節(jié)。

4.4 工業(yè)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)

利用得到的有色金屬加工企業(yè)相關(guān)大數(shù)據(jù)集，充分運(yùn)用其技術(shù)和方法，得到有色金屬加工產(chǎn)品生產(chǎn)當(dāng)中與設(shè)施運(yùn)作相關(guān)的價值訊息，從繁復(fù)的大數(shù)據(jù)集里探尋全新的技術(shù)知識以及生產(chǎn)模式，搜集價值度高的技術(shù)信息，指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)上床戲和優(yōu)化管理方法和體系，升級技術(shù)設(shè)施維護(hù)方法，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合經(jīng)濟(jì)效益。

5 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)當(dāng)中的功能及應(yīng)用

整體分為4大模塊，即系統(tǒng)管理模塊、技術(shù)人員管理模塊、客服管理模塊及遠(yuǎn)程協(xié)助模塊。

5.1 系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理包括用戶權(quán)限管理和產(chǎn)品信息管理。其中用戶權(quán)限管理用于設(shè)置并管理用戶的基本信息和訪問權(quán)限，產(chǎn)品信息管理的內(nèi)容包括。

（1）產(chǎn)品資料：包括產(chǎn)品的種類、功能、說明書、技術(shù)手冊、安裝手冊等。

（2）共享下載：包括試用產(chǎn)品、補(bǔ)丁軟件等。

（3）安標(biāo)信息：提供安全標(biāo)準(zhǔn)方面的信息。

（4）版本升級：提供用戶產(chǎn)品的在線版本檢測及自動升級。

5.2 技術(shù)人員管理模塊

（1）工作日志：記錄技術(shù)人員日常或當(dāng)前專職進(jìn)行的工作內(nèi)容、進(jìn)度以及預(yù)期完成的時間，相關(guān)信息可供客戶及管理人員查詢。

（2）工作流程：管理和記錄技術(shù)人員的工作流程，例如外出申請等。

（3）工作總結(jié)：按時間分為周總結(jié)、月總結(jié)和年總結(jié)。

（4）內(nèi)部消息：技術(shù)人員內(nèi)部交流系統(tǒng)。

（5）備忘提醒：對工作及日常事務(wù)進(jìn)行提醒。

（6）程序資料：對開發(fā)或者更新的產(chǎn)品源代碼及相關(guān)版本控制等資料進(jìn)行統(tǒng)一整理，僅供內(nèi)部工作人員下載。

5.3 客服管理模塊

（1）問題申報：客戶提交產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障或操作疑問。

（2）問題處理情況查詢：客戶可以對問題的處理情況進(jìn)行追蹤。

（3）歸檔：包括對已經(jīng)完成的故障處理情況以及用戶查詢信息情況的歸檔。

客戶發(fā)出技術(shù)支持申請后，客服管理模塊會根據(jù)技術(shù)人員實際工作情況分配工作任務(wù)，若分配到的工作人員無法完成當(dāng)前任務(wù)，需要再次進(jìn)行劃分，直到將問題完全解決，此項工作進(jìn)行中，客戶可通過客服管理模塊查詢到問題處理進(jìn)程，故障處理完成后，將工作步驟進(jìn)行整理歸檔，統(tǒng)計客戶對信息進(jìn)行查詢數(shù)據(jù)，用于客服管理模塊后臺數(shù)據(jù)分析。

5.4 遠(yuǎn)程協(xié)助模塊

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺最重要技術(shù)是遠(yuǎn)程服務(wù)模塊的建立，技術(shù)平臺的日常維護(hù)要保持高效性與準(zhǔn)確性，相關(guān)技術(shù)人員在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時將用戶所提問題收集全并進(jìn)行針對性的解決。

（1）采用TCP/IP技術(shù)，提供遠(yuǎn)程控制密碼驗證、文件傳輸及在線交流功能。應(yīng)用時由客戶端軟件發(fā)出控制信息，身份驗證完成后與遠(yuǎn)程電腦進(jìn)行連接，工作人員可以在電腦上幫助客戶解決問題。

（2）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速與防火墻直接影響遠(yuǎn)程控制能否正常運(yùn)行，需要結(jié)合第三方遠(yuǎn)程控制軟件如：QQ遠(yuǎn)程協(xié)助軟件、虛擬專用軟件程序、Windows系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程桌面等等，可以對無法進(jìn)行賬號登錄的客戶機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。

6 結(jié)語

通過有色金屬加工遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺的創(chuàng)建，能夠縮減技術(shù)服務(wù)提供方對客戶需求反饋的時長；做到企業(yè)技術(shù)人力資源的最大化運(yùn)用；帶動有色金屬加工技術(shù)的有效推廣，拓寬技術(shù)服務(wù)提供方在業(yè)界的作用和影響力，并且能夠創(chuàng)建更緊密的客戶關(guān)系。