醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理理論與實(shí)踐分析

孫彩潔

【摘 要】醫(yī)務(wù)部作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中重要的職能部門之一，工作環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，精細(xì)化管理是保證其發(fā)展的重要舉措。本文結(jié)合醫(yī)院的管理情況展開(kāi)深入的分析，將精細(xì)化管理作為主要的指導(dǎo)理念，探索出行之有效的精細(xì)化管理辦法，以此來(lái)規(guī)范醫(yī)務(wù)部門工作的有序開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)處；精細(xì)化管理；理論與實(shí)踐

【中圖分類號(hào)】R147 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）06--01

醫(yī)務(wù)部門在醫(yī)院的整體管理中具有舉足輕重的地位。若想確保醫(yī)院的整體發(fā)展以及管理質(zhì)量，要對(duì)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行精細(xì)化管理。結(jié)合當(dāng)下發(fā)展的實(shí)際情況，明確精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，保證醫(yī)務(wù)部門的各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。

一.醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理的內(nèi)容與特征

（一）內(nèi)容。精細(xì)化管理，即對(duì)醫(yī)務(wù)部的工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并嚴(yán)格監(jiān)督其工作質(zhì)量，確保醫(yī)務(wù)部的整體工作質(zhì)量，使得醫(yī)院的整體水平能夠邁向新高。通過(guò)精細(xì)化管理，不僅能夠提升醫(yī)務(wù)部門的工作效率，還能在最大程度上發(fā)揮醫(yī)務(wù)部門在醫(yī)院中的作用。在此實(shí)踐過(guò)程中，要對(duì)醫(yī)務(wù)部門的職能做到充分細(xì)化，使得部門內(nèi)的每一個(gè)工作人員都能夠明確自身的責(zé)任，使得精細(xì)化管理能夠發(fā)揮更大的可能性。

（二）特征。結(jié)合實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，精細(xì)化管理具有一定的可行性，通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)務(wù)部門的各項(xiàng)工作能夠趨于規(guī)范化，最大限度上減少工作過(guò)程中出現(xiàn)失誤的情況，并在多個(gè)層面表現(xiàn)：使得員工能夠更加明確自身的基本職能，進(jìn)而提升工作效率；細(xì)化任務(wù)，保證工作過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到嚴(yán)謹(jǐn)、高效，以此提升工作質(zhì)量；嚴(yán)格監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，最大限度上控制不良風(fēng)氣的發(fā)生。

二.精細(xì)化管理過(guò)程的注意事項(xiàng)

（一）明確精細(xì)化管理的必要性。結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，精細(xì)化管理在醫(yī)院中只是作為一小部分，但是醫(yī)務(wù)部的工作會(huì)涉及到諸多部門。通過(guò)精細(xì)化管理，能夠確保手術(shù)的可靠性、醫(yī)療設(shè)備的準(zhǔn)確檢查。醫(yī)院中的各項(xiàng)工作都會(huì)直接關(guān)系到患者的健康。在精細(xì)化的管理體制下，各級(jí)部門都能夠按照嚴(yán)格的規(guī)定開(kāi)展工作。但是在實(shí)際工作中過(guò)程中，受到多種因素影響，很容易出現(xiàn)失誤的情況，為了有效地避免醫(yī)療事故的發(fā)生，勢(shì)必要對(duì)醫(yī)務(wù)部進(jìn)行精細(xì)化管理，只有保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，才能夠確保整體質(zhì)量。

（二）注重實(shí)踐過(guò)程。精細(xì)化管理對(duì)于醫(yī)院的整體發(fā)展具有重要的作用，但是結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，仍然存在諸多問(wèn)題，不能一味地追求理論依據(jù)，要確保理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，這樣才能夠保證精細(xì)化管理方式的有序進(jìn)行。結(jié)合目前某些醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)看，在精細(xì)化管理的過(guò)程中，存在思想落后、管理制度不健全、管理?xiàng)l例模糊等情況，這樣不僅會(huì)阻礙醫(yī)院管理工作的有序推進(jìn)，還會(huì)造成更多不必要的麻煩。因此，在實(shí)踐的過(guò)程中，要嚴(yán)格把控醫(yī)院的整體情況，明確醫(yī)務(wù)部門各崗位的工作職責(zé)，保證管理質(zhì)量，并通過(guò)合的手段來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

三.醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理的具體措施

（一）精細(xì)崗位分工。醫(yī)務(wù)處的精細(xì)化管理主要在于各個(gè)崗位的職責(zé)與分工。精細(xì)化的崗位分工是保證精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)。在開(kāi)展精細(xì)化管理的過(guò)程中，要對(duì)醫(yī)務(wù)處的工作進(jìn)行總體規(guī)劃，形成一套完善的政策管理體系，在此期間要對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)等多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行明確的認(rèn)識(shí)。例如在手術(shù)安全管理工作中，要對(duì)手術(shù)的人員管理動(dòng)態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，明確掌握手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于手術(shù)中存在的不良事件要進(jìn)行嚴(yán)格的審查與管理。在明確自身崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，要按照不同的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行分工，為其制定精細(xì)、完善呢崗位說(shuō)明，以此實(shí)現(xiàn)崗位的基本需求。

（二）細(xì)化工作流程。醫(yī)院醫(yī)務(wù)處要針對(duì)具體的工作來(lái)細(xì)化工作流程，主要包括醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理流程、考核流程、項(xiàng)目管理流程等26個(gè)具體的工作流程，在此基礎(chǔ)上，為其繪制明確的工作流程，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)處的流程管理。醫(yī)務(wù)處的各崗位人員，在明確自身職業(yè)的同時(shí)，還要了解工作中的要點(diǎn)，掌握工作過(guò)程中的優(yōu)先次序，與其他有關(guān)部門做好配合工作，避免出現(xiàn)認(rèn)識(shí)不到位的情況，以此來(lái)保證工作效率與工作質(zhì)量。

（三）規(guī)范工作制度。為了確保精細(xì)化管理工作得到有效的落實(shí)，醫(yī)務(wù)部的各項(xiàng)工作要在規(guī)范的制度下進(jìn)行，保證各崗位的工作能夠得到及時(shí)的反饋。若想確保各崗位中的重點(diǎn)與難點(diǎn)能夠得到及時(shí)的解決，要做好上下協(xié)調(diào)工作，以此來(lái)提升工作的穩(wěn)步開(kāi)展。醫(yī)務(wù)部的內(nèi)部工作制度主要包括：科室值班、交接班、電話記錄等，這些工作內(nèi)容，都是對(duì)醫(yī)務(wù)部工作的切實(shí)要求，只有保證該項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，才能夠?qū)⒕?xì)化的管理理念得到貫徹落實(shí)。將科務(wù)會(huì)制度作為案例，要規(guī)定醫(yī)務(wù)部的所有工作人員要定期參加科內(nèi)的工作會(huì)議。其會(huì)議內(nèi)容主要包括：匯報(bào)醫(yī)院各部門的實(shí)際運(yùn)行情況、對(duì)質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與深入研討，及時(shí)了解整體工作情況，明確各個(gè)崗位中存在的工作問(wèn)題，并針對(duì)其中產(chǎn)生問(wèn)題的原型制定切實(shí)可行的解決方案，進(jìn)而保證醫(yī)務(wù)處精細(xì)化管理工作的有序進(jìn)行。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，若想確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，要對(duì)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行精細(xì)化管理，在此基礎(chǔ)上，還要將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。在醫(yī)院復(fù)雜的環(huán)境下只有對(duì)醫(yī)務(wù)部門展開(kāi)精細(xì)化的管理，才能夠保證醫(yī)務(wù)部門發(fā)揮更高的價(jià)值，進(jìn)而保證醫(yī)院的收益，降低醫(yī)患矛盾發(fā)生的可能性。

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