品管圈活動(dòng)在兒科護(hù)理中提高家長(zhǎng)服務(wù)滿意度的應(yīng)用

楊志萍

【摘 要】目的：將品管圈活動(dòng)應(yīng)用在兒科護(hù)理中，對(duì)這種措施是否能提高家長(zhǎng)的滿意度進(jìn)行分析。方法：將本院在2018年前11個(gè)月兒科收治的患者共計(jì)100例作為研究資料，將全部患者分組：對(duì)照組與觀察組，每組患者有50例。給對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施，給觀察組患者實(shí)施品管圈活動(dòng)管理，比較兩組患兒的家長(zhǎng)滿意度情況。結(jié)果：比較兩組患兒的家長(zhǎng)滿意度，觀察組顯著高于對(duì)照組，經(jīng)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將品管圈活動(dòng)應(yīng)用在兒科護(hù)理管理中，效果很好，患兒家長(zhǎng)對(duì)此滿意度很高。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?；護(hù)理；品管圈活動(dòng)；家長(zhǎng)滿意度

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）06--01

品管圈指的是由相同的、相似的或互補(bǔ)工作性質(zhì)的人們自主發(fā)動(dòng)構(gòu)成的一種活動(dòng)團(tuán)體，在遵循自發(fā)、互相啟發(fā)的原則基礎(chǔ)上，應(yīng)用有效的統(tǒng)計(jì)工具，以全部圈員參加的方式對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不斷改善，以不斷提升工作質(zhì)量與效率[1]。當(dāng)前，品管圈在臨床中應(yīng)用的范圍越來越廣泛，很有價(jià)值，本研究將其應(yīng)用在兒科護(hù)理工作中，同樣也取得了顯著的效果，同時(shí)顯著提升了家長(zhǎng)的滿意度[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究資料是本院在2018年前11個(gè)月兒科收治的患者共計(jì)100例，其中，男性患兒有60例，其余為女性患兒，患兒的年齡為1-10歲，中位年齡為（5.5±1.0）歲。將全部患兒分組：觀察組與對(duì)照組，每組有50例。比較兩組患兒的基礎(chǔ)資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施。觀察組：實(shí)施品管圈活動(dòng)管理，主要內(nèi)容為：

1.2.1 建立品管圈小組 建立兒科品管圈小組，在堅(jiān)持自愿原則的基礎(chǔ)上由6名護(hù)士組成，小組內(nèi)設(shè)圈長(zhǎng)1名，輔導(dǎo)老師2名，其余人為圈員。

1.2.2 確定主題 由全體圈員應(yīng)用評(píng)價(jià)法確定主題，票選分?jǐn)?shù)采用1-3-5分制，排名第一的就是主題；由圈員認(rèn)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目的重要性，評(píng)分為1-5分，評(píng)分越高表示越重要。最后確定本次的主題是：提高兒科家長(zhǎng)的滿意度。

1.2.3 調(diào)查方法 圈員牢固掌握品管圈活動(dòng)的具體步驟，應(yīng)用品管圈方法收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，制作查檢表，由圈員針對(duì)當(dāng)前兒科護(hù)理中家長(zhǎng)滿意度情況實(shí)施有效調(diào)查。

1.2.4 原因分析 要對(duì)存在的問題急死發(fā)現(xiàn)，通過深入分析找出影響兒科家長(zhǎng)滿意度的主要因素，圈員們共同討論，繪制出護(hù)理流程圖，將找到的原因細(xì)分，主要包括管理、護(hù)士、患兒、家長(zhǎng)等方面的因素。并制定出解決問題的方法。

1.2.5 改進(jìn)措施

1.2.5.1 管理方面 不斷完善相關(guān)的管理制度，工作人員要分工明確，根據(jù)實(shí)際情況制定出有效的監(jiān)管制度與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并做好指導(dǎo)與監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析；對(duì)于護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)士的責(zé)任感，提升護(hù)士的積極性；不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，以提升護(hù)士的護(hù)理技能與個(gè)人素養(yǎng)。

1.2.5.2 護(hù)士方面 作為兒科護(hù)士要全面掌握兒科的護(hù)理相關(guān)知識(shí)；工作中護(hù)士與醫(yī)生要加強(qiáng)交流，提升護(hù)士的安全護(hù)理意識(shí)；護(hù)士與護(hù)士之間也應(yīng)加強(qiáng)溝通，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

1.2.5.3 患兒方面 護(hù)士要做好患兒的健康宣教工作，向患兒解釋治療、護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容；實(shí)施心理護(hù)理，尊重并關(guān)心患兒，不斷鼓勵(lì)患兒，給患者實(shí)施有效的心理支持；嚴(yán)格觀察患兒的病情變化情況，協(xié)助患兒完善相關(guān)檢查項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

1.2.5.4 家長(zhǎng)方面 加強(qiáng)對(duì)患兒家長(zhǎng)的健康宣教和心理疏導(dǎo)，消除其不良的心理，教給家長(zhǎng)一些護(hù)理的技巧，使其共同參與到護(hù)理工作中。

1.3 觀察指標(biāo) 評(píng)估患兒家長(zhǎng)的滿意度應(yīng)用本院自制的滿意度調(diào)查問卷。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以%表示，采用檢驗(yàn)，若P<0.05則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較兩組患兒家長(zhǎng)的滿意度情況，觀察組顯著高于對(duì)照組，經(jīng)比較，差異顯著（P<0.05）。見表1。

3 討論

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)健康情況十分關(guān)注，這就使得人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理要求不斷提升，這就直接給護(hù)士的工作和學(xué)習(xí)帶來很大的壓力[3]。但是即使壓力再大，醫(yī)護(hù)人員也要克服種種困難，迎難而上，不斷替身護(hù)理質(zhì)量。本文主要說的是兒科護(hù)理工作，由于小兒年齡較小，容易哭鬧，疾病種類多，每個(gè)患兒都有自己的不同情況，所以兒科護(hù)理難度很大。我們提倡應(yīng)用的品管圈活動(dòng)，主要是倡導(dǎo)自由想象，鼓勵(lì)智力互補(bǔ)，每位醫(yī)護(hù)人員都有充分發(fā)表自己觀點(diǎn)的權(quán)利，在積極的工作氛圍中，護(hù)士的工作積極性、自信心顯著提升。在品管圈活動(dòng)中，每位圈員都能充分發(fā)揮個(gè)體的能動(dòng)性，群策群力，通過圈員的共同探究，制定有效的護(hù)理措施。在兒科護(hù)理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，可以通過應(yīng)用多媒體工具，不斷豐富健康宣教的方式，這樣能夠以患兒和家長(zhǎng)用自己比較能夠接受的方式提高對(duì)疾病的認(rèn)知度，在這個(gè)過程中消除了家長(zhǎng)緊張、擔(dān)心等不良的情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的建立。

此外，在品管圈活動(dòng)中，全部組員都要參與其中，對(duì)影響兒科家長(zhǎng)滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行了深入分析，并針對(duì)實(shí)際情況制定出了有效的護(hù)理改進(jìn)措施，全面提升了護(hù)理人員解決問題的能力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。并且，會(huì)使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷提升，護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)與自信心也會(huì)顯著提升。

綜上，把品管圈活動(dòng)應(yīng)用在兒科護(hù)理管理中，取得了很好的效果，顯著提升患兒家長(zhǎng)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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