提升護(hù)士和患者滿(mǎn)意度，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量

文俐

【摘 要】?jī)嚎剖轻t(yī)院的重要組成部分，承兒科擔(dān)著重要的醫(yī)療救護(hù)責(zé)任。護(hù)理干預(yù)的應(yīng)用不僅可以提高臨床治療效果，促進(jìn)患兒的康復(fù)，還可以提升患兒以及患兒家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度。在兒科護(hù)理中，以提高護(hù)理人員以及患者滿(mǎn)意度為目的，重視“以人為本”醫(yī)療服務(wù)理念的應(yīng)用，以?xún)?yōu)化護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)兒科護(hù)理工作的良性發(fā)展。本文敘述了優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量的重要性，還闡述了護(hù)理的方法，以及優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量的策略。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；滿(mǎn)意度；質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R646 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）06--01

隨著醫(yī)療事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視護(hù)理的質(zhì)量，也有越來(lái)越多的護(hù)理工作者認(rèn)識(shí)到，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。在兒科護(hù)理中，由于兒科護(hù)理具有一定的特殊性，兒科護(hù)理工作人員應(yīng)該更加重視為患者提供優(yōu)質(zhì)的、良好的護(hù)理服務(wù)，以提高患者以及患者家屬的滿(mǎn)意度。在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)該重視“以人為本”醫(yī)療服務(wù)理念的應(yīng)用，以“人”為中心，重視對(duì)護(hù)理人員以及患者的滿(mǎn)意度，以提高護(hù)理人員的工作熱情，提升護(hù)理的質(zhì)量為重要內(nèi)容，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的良性發(fā)展?！耙匀藶楸尽弊o(hù)理服務(wù)理念的應(yīng)用，人性化護(hù)理管理的實(shí)施，不僅可以提高護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量，還可以促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展。在醫(yī)院中，醫(yī)療的質(zhì)量知識(shí)患者最基本的要求，對(duì)于患者而言，為其提供良好的照顧，溫情的護(hù)理服務(wù)是提升患者滿(mǎn)意度的重要因素。

1 優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量的重要性

兒科具有一定的特殊性，兒科護(hù)理工作的難度較大，對(duì)護(hù)理人員的要求較高。在兒科中，由于患者的年齡較小，患者的認(rèn)識(shí)能力有限，需要護(hù)理人員加強(qiáng)陪護(hù)，要求的護(hù)理操作十分零碎和繁瑣，需要護(hù)理人員臨時(shí)處理的護(hù)理問(wèn)題較多，增加了護(hù)理的難度。在護(hù)理過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致患兒的家長(zhǎng)出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒，讓患兒家長(zhǎng)質(zhì)疑護(hù)理人員的工作能力和態(tài)度，若處理不當(dāng)很容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。因此，在兒科護(hù)理工作中，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化護(hù)理的質(zhì)量是護(hù)理服務(wù)最基本的要求，對(duì)兒科護(hù)理服務(wù)的良性發(fā)展十分重要。優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量不僅可以促進(jìn)護(hù)患良好關(guān)系的建立，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，還可以促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2 護(hù)理方法

在兒科護(hù)理中主要的護(hù)理方法有：1、健康宣教，為患兒以及患兒家長(zhǎng)進(jìn)行健康宣教，護(hù)理人員需要為患兒以及家長(zhǎng)講解醫(yī)院的注意事項(xiàng)，為患兒家長(zhǎng)做好安全預(yù)防有關(guān)知識(shí)的宣傳，為患兒做好安全防護(hù)，以降低安全事件的發(fā)生率；2、常規(guī)護(hù)理，定時(shí)為患兒檢查身體的各項(xiàng)指標(biāo)，并進(jìn)行仔細(xì)的記錄，加強(qiáng)對(duì)患兒的觀察，發(fā)現(xiàn)異常需要及時(shí)的向主治醫(yī)生報(bào)告，并根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行及時(shí)的處理，提高治療的效果；3、心理護(hù)理，部分患兒在治療期間由于恐懼、不安等不良情緒的影響，會(huì)讓患兒產(chǎn)生抵觸的情緒，不配合醫(yī)務(wù)人員治療，降低了治療的效果。護(hù)理人員應(yīng)該結(jié)合患兒的性格特點(diǎn)為患兒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，用舒緩的語(yǔ)氣和和藹的態(tài)度對(duì)患者進(jìn)行交流，取得患兒的信任，并積極的與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)積極的配合醫(yī)務(wù)人員調(diào)節(jié)患兒的情緒，消除患兒恐懼、不安的不良情緒，配合醫(yī)務(wù)人員治療，有利于臨床治療的順利開(kāi)展；4、飲食護(hù)理，注意為患兒進(jìn)行合理的飲食規(guī)劃，注意營(yíng)養(yǎng)的均衡；5、環(huán)境護(hù)理，兒科患者的年齡普遍較小，在為患而進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)該注意環(huán)境的護(hù)理，患兒多喜歡活潑和充滿(mǎn)童趣的環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)該結(jié)合兒童患者的喜好和心理特征，將病區(qū)的環(huán)境營(yíng)造的充滿(mǎn)童趣和活潑的氛圍，以提高患兒的歸屬感，有利于提升患兒的依從性，從而提高臨床治療的效果。

3 優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量的策略

在護(hù)理服務(wù)中，需要重視傾聽(tīng)護(hù)理人員的主訴、尊重護(hù)理人員、承認(rèn)護(hù)理人員在工作的努力、制定科學(xué)可行的護(hù)理工作目標(biāo)、重視與護(hù)理人員之間公開(kāi)的交流、鼓勵(lì)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的獨(dú)立思考能力和行動(dòng)能力、允許護(hù)理人員在工作中提出不同的意見(jiàn)等，以提高護(hù)理工作人員對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。另外，在護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員需要學(xué)會(huì)尊重患兒的隱私以及人格的尊嚴(yán)；具有敏銳的洞察力，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患兒的問(wèn)題；護(hù)理人員需要具備較強(qiáng)的協(xié)作配合能力；具有較好的愛(ài)心，可以耐心的傾聽(tīng)患者或家屬的問(wèn)題并詳細(xì)的解答；積極并熱情的對(duì)待患者以及患者家屬；重視滿(mǎn)足兒科患者精神和情感上的需求；讓患兒家屬參與決策，在出現(xiàn)延誤或意外的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)的通知患兒以及家屬，以此來(lái)提升患者以及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

根據(jù)上述內(nèi)容，加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為患者提供更好的服務(wù)，不僅可以提升患者以及護(hù)理人員的滿(mǎn)意度，還可以?xún)?yōu)化護(hù)理服務(wù)。建設(shè)策略主要有以下幾點(diǎn)：

3.1 制定護(hù)理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并加以實(shí)施

在兒科護(hù)理服務(wù)中，制定嚴(yán)格的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是確保護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的制定需要具備公開(kāi)性、可行性、科學(xué)性等特點(diǎn)，護(hù)理管理著需要每天對(duì)患者進(jìn)行巡視，在巡視過(guò)程中了解護(hù)理人員的工作表現(xiàn)，并將期望傳遞給有關(guān)人員，明確護(hù)理人員行為規(guī)范，以提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 重視關(guān)鍵用詞的使用

護(hù)理工作是十分繁瑣，護(hù)理過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)，護(hù)理人員在與患者以及患者家屬溝通的過(guò)程中，需要注意關(guān)鍵用詞的運(yùn)用，不用刻意的規(guī)范每一個(gè)用詞和句子，護(hù)理人員要需要靈活多變，避免將護(hù)理工作變得機(jī)械化。例如：護(hù)理人員為患者關(guān)門(mén)或拉簾子，醫(yī)務(wù)人員都知道這些操作是在保護(hù)患者的隱私，但在執(zhí)行的過(guò)程中護(hù)理人員卻未對(duì)患者進(jìn)行說(shuō)明，會(huì)給患者以及家屬趙成誤解，護(hù)理人員在這個(gè)過(guò)程中對(duì)患者以及患者家屬說(shuō)：“為了保護(hù)您的隱私，我將門(mén)關(guān)上了”，這時(shí)患者會(huì)明白護(hù)理人員的這些行為是為了自己著想，從而提升了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.3 在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中推動(dòng)繼續(xù)教育

護(hù)理服務(wù)是一件十分特殊的工作，護(hù)理人員需要在人際關(guān)系和服務(wù)水平方面不斷的接受培訓(xùn)和教育，以提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。在科室中，應(yīng)該積極的對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，鼓勵(lì)護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)，可以每周召開(kāi)員工會(huì)議，在會(huì)議上對(duì)這個(gè)周的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，從而提升護(hù)理人員對(duì)自身能力培養(yǎng)的重視，推動(dòng)護(hù)理人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在護(hù)理服務(wù)中，重視提高護(hù)理人員以及患者的滿(mǎn)意度，是推動(dòng)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，可以進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)制定護(hù)理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并加以實(shí)施、重視關(guān)鍵用詞的使用、在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中推動(dòng)繼續(xù)教育等策略可以有效地實(shí)現(xiàn)優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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