基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”效果研究

鐘筱亮 胡友霞 樊林紅

【摘 要】 目的：探究基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”效果。方法：將2014年1月-2015年12月我院未實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為實施前，并隨機抽取我院150例患者進行研究，將2016年1月-2017年1月我院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為實施后，對比實施前后護理質(zhì)量評分、護理投訴率以及護理缺陷率。結(jié)果：實施前患者的護理質(zhì)量評分與實施后相比，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；實施前后患者的護理投訴率、護理缺陷率對比，實施后患者的護理投訴率、護理缺陷率顯著較低，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”可使患者的護理質(zhì)量明顯提高，對促進我院護患關系和諧發(fā)展有著重要意義。

【關鍵詞】 基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量評分；護理投訴率；護理缺陷率

【中圖分類號】

R197.3 【文獻標志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2019）07-154-02

為了響應國家的號召，各基層醫(yī)院積極展開“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”可使護理人員按照護理相關操作流程進行護理操作，明確個人的崗位職責，護理人員可將“以人為本”作為護理理念，站在患者的角度出發(fā)，提高患者的護理質(zhì)量[1]。護理質(zhì)量的高低可關系到一所醫(yī)院的綜合形象，若護理質(zhì)量始終處于較高水平，可對醫(yī)院的長期發(fā)展起到促進作用。因此，本文主要探究基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院是否實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為分界點，隨機選取將2014年1月-2015年12月我院未實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的患者150例進行研究，隨機選取2016年1月-2017年12月我院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的150例患者進行研究，并將其分別作為實施前、實施后。實驗組患者中，男性患者為75例，女性患者為75例，患者的年齡為18-74歲，平均年齡為（46.58±6.78）歲，其中，內(nèi)科患者為89例，外科患者為61歲，對照組患者中，男性患者為74例，女性患者為76例，患者的年齡為19-75歲，平均年齡為（47.64±6.97）歲，其中，內(nèi)科患者為90例，外科患者為60歲，實驗組患者的科室、年齡等數(shù)據(jù)對比差異不具有顯著性，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”：統(tǒng)一思想激發(fā)斗志，實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”前，醫(yī)院領導應召開全體醫(yī)護人員動員大會，通過宣誓等方式可以激起護理人員的的工作熱情，積極參與到活動中去。在條件允許的情況下，可由護理部人員展開“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”專題研討會，討論如何提高護理質(zhì)量，避免護理差錯事件發(fā)生等內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程順利實施奠定了良好的基礎。加強護理人員培訓，院長出任“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動責任人，參與人員為全部護理人員，各科護士長出任小組領導，并展開多種形式學習，國家衛(wèi)生和計劃生育委員會所頒布的《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》活動方案以及《住院患者基礎護理服務項目》等相關文件，學習完成后，由各科室護士長組織護士召開討論會，總結(jié)當下各科室護理工作中所存在的不足，提出相應的解決方案，各科室護理人員可進行相互交流，向護理服務質(zhì)量較好的科室學習，提高護理服務質(zhì)量。加強基礎護理，基礎護理是每一位護理人員所掌握的必須內(nèi)容，也是衡量一所醫(yī)院綜合水平的標準，可以通過設置相關績效考核，提升基礎護理水平，由護士長作為小組組長，對護理人員的服務質(zhì)量實施監(jiān)督，通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，評選當月護理服務優(yōu)秀人員，并給予相關物質(zhì)獎勵以及榮譽獎勵，使護理人員的積極性得以提升，針對投訴較高的護理人員應給予相應處罰，避免類似錯誤多次發(fā)生。護理人員相互配合，由于護理工作較為繁忙，護理人員相對緊缺，應提高護理人員的配合率，順利完成交接工作，提高護理人員的工作效率。人文關懷，應注重對護理人員進行人文關懷，例如，生日、節(jié)假日等發(fā)放相關禮品，可以提高護理人員的工作積極性。為了保證護理人員具有較高的綜合素質(zhì)應定期對護理人員進行培訓和考核，并將考核結(jié)果作為護理人員是否上崗的依據(jù)，若護理人員考核不合格則需要繼續(xù)進行培訓學習，該項措施對提高護理服務質(zhì)量有著重要意義。

1.3 觀察指標

對比實施前后護理質(zhì)量評分、護理投訴率以及護理缺陷率。護理質(zhì)量評分需要根據(jù)本院自制評分表進行判斷，總分為100分，分別從護理技能、護理態(tài)度、病房管理、無菌操作等四個項目進行研究，得分越高患者的護理質(zhì)量越高[2]。

1.4 統(tǒng)計學分析

參與本實驗的全部患者300例采用SPSS17.0軟件處理，用（均數(shù)±標準差）的形式表示護理質(zhì)量評分，行t檢驗，用率（%）的形式表示護理投訴率以及護理缺陷率，行卡方檢驗，當數(shù)據(jù)對比呈現(xiàn)為P<0.05的差異性時，統(tǒng)計學意義存在。

2 結(jié)果

2.1 護理前后，患者的護理質(zhì)量評分對比

與護理前患者相比，實驗的護理技能、護理態(tài)度、病房管理、無菌操作評分顯著較高，統(tǒng)計學意義存在（P<0.05）

2.2 護理前后患者的護理投訴率以及護理缺陷率對比

護理后患者的護理投訴率以及護理缺陷率與護理前相比顯著較低，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理服務需要長期堅持

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”屬于一項惠民工程，可滿足當下人們對護理工作的需求，可以與當下先進的醫(yī)療治療手段相匹配[3]。“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是一項護理活動，該項活動的目的是完全落實護理服務并提高護理質(zhì)量，將人文關懷融入到護理工作中，使患者得到更加舒適的護理體驗，使護理人員得到工作滿足感[4]?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是一項需要長期堅持的活動，而不是伴隨活動結(jié)束將所有的護理服務回到原點，只有在長期堅持的情況下，才能夠保證醫(yī)院穩(wěn)定長久的發(fā)展。

3.2 開展優(yōu)質(zhì)護理，增強服務意識

傳統(tǒng)的護理模式主要以護理人員被動護理為主，需要患者家屬以及患者呼叫后才能夠?qū)颊邔嵤┳o理服務，而開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，護理人員能夠認識到護理服務的重要性，提高責任心，通過主動觀察患者的臨床表現(xiàn)可主動給予患者相關護理干預，完全落實患者入院指導以及護理干預、健康咨詢、心理干預、出院隨訪等相關護理行為，尤其針對慢性病患者，可得到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務，促進患者康復，改善護患關系[5]。

3.3 加強學習培訓，打造高素質(zhì)護理隊伍

醫(yī)院應定期對護理人員進行基本的培訓和考核，并且醫(yī)院新到崗的護理人員為重點培訓對象，強化基礎護理內(nèi)容，使護理人員能夠切實落實護理責任，并不斷對護理人員進行職業(yè)道德教育，提高護理人員的樂于奉獻精神，主動獻身于護理服務業(yè)，護理人員在給予患者護理時也應學習相關法律法，提高自我保護意識[6]。通過多種學習途徑可提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。

3.4 完善規(guī)章制度，明確崗位職責

為了響應國家號召，醫(yī)院應根據(jù)本院的實際情況制定新的臨床護理工作規(guī)章制度，并根據(jù)?？萍膊⒆o理操作進行規(guī)范化、流程化、標準化，根據(jù)本科室的護理人員將護理工作實施崗位責任制，明確各級各類護理人員的相關職責，做到有據(jù)可依、有證可循，并能夠依據(jù)規(guī)章制對護理人員進行獎懲[7]。

3.5 加強護理工作日常監(jiān)督

醫(yī)院應制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”相關制度，并成立相關考核小組，小組長主要由各科室護士長擔任，對護理人員日常護理工作起到監(jiān)督作用，監(jiān)督護理人員在護理工作中是否能夠按照規(guī)定對病區(qū)進行管理，是否能夠遵循無菌操作等，若護理人員考核評分較高，則可根據(jù)考核結(jié)果給予護理人員相應的物質(zhì)獎勵，若護理人員考核評分過低，應繼續(xù)參加培訓，考核合格后方可上崗[8]。

從本文的探究中可以了解到，實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動后，本院的護理質(zhì)量評分顯著提升，患者的護理投訴率以及護理缺陷率顯著較低，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，對提高醫(yī)院護理服務質(zhì)量有著重要意義，利于醫(yī)院的長久發(fā)展。

參考文獻

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