春天里，為你加油

○ 文／本刊記者 陸曉如

石油企業(yè)要重視心理健康問題，推進(jìn)EAP工作，開展多種服務(wù)，努力給石油人心理減負(fù)。

周宗強(qiáng)具體遭受著怎樣的工作壓力？自殺前他經(jīng)歷了怎樣的掙扎？這些都已不得而知。但我們知道的是，石油行業(yè)的從業(yè)者壓力大、情緒低落，甚至抑郁，而且職業(yè)枯竭、生涯發(fā)展等職業(yè)心理健康問題非常突出。部分員工已經(jīng)存在較嚴(yán)重的心理困擾甚至有影響生命安全的風(fēng)險(xiǎn)，而且已發(fā)生過自殺、傷人以及心理因素造成的安全事故等事件。

周宗強(qiáng)的悲劇已不可挽回，但如何避免類似悲劇的發(fā)生？如何讓石油人更健康、更愉快地工作生活？

我們能做些什么？

提高重視程度

當(dāng)前的中國(guó)，正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各個(gè)領(lǐng)域的各種矛盾以前所未有的狀態(tài)呈現(xiàn)出來?！斑@對(duì)人們的心理健康造成極大的挑戰(zhàn)，乃至于導(dǎo)致社會(huì)各個(gè)群體之間產(chǎn)生巨大的精神壓力和心理壓力，嚴(yán)重地威脅著人們的身心健康?！碧m州石化健康管理中心副主任榮玲莉說。

“近幾年石油石化行業(yè)大環(huán)境處于一個(gè)不太理想的情況。再加上企業(yè)混改，員工整體心理感受明顯下降。與以往相比，石油行業(yè)的員工心理優(yōu)越感逐漸降低，同時(shí)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高知人群的引進(jìn)對(duì)于企業(yè)原有員工具有較大的心理沖擊。而這個(gè)行業(yè)本來就存在著薪酬偏低、工作量大、工作環(huán)境惡劣、需要倒班、工作場(chǎng)所遠(yuǎn)離城市等容易引發(fā)心理問題的特性?！北本煼洞髮W(xué)心理學(xué)部教授張西超說。

習(xí)近平總書記指出：加強(qiáng)心理建設(shè)是國(guó)家發(fā)展的需求。黨和國(guó)家的一系列要求為企業(yè)推行心理管理工作指明了方向，企業(yè)對(duì)心理健康工作的重視程度在不斷提升。

“相比金融、通信等市場(chǎng)化更強(qiáng)的行業(yè)，石油行業(yè)較為傳統(tǒng)，所以開展員工心理健康方面的工作時(shí)腳步稍微緩慢一些?！睆埼鞒f，“但是從近年來越來越多的石油企業(yè)在這方面開始或加大投入來看，石油行業(yè)對(duì)員工心理健康是十分重視的，而且在覆蓋面、內(nèi)容和形式上越做越好?！?/p>

▲手與手相疊，心與心相牽，石油人定能走出心靈的圍城。 供圖/河南油田

張捷指出，企業(yè)對(duì)員工心理健康的重視程度很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)此的重視程度。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠意識(shí)到關(guān)注員工心理健康屬于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而且相信促進(jìn)員工心理健康能夠給企業(yè)帶來很大的價(jià)值，因此會(huì)主動(dòng)采取各種措施來促進(jìn)員工心理健康。但有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不重視或重視程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作沒有推進(jìn)或推進(jìn)不力。

榮玲莉表示，組織建立心理管理體系需要領(lǐng)導(dǎo)者的決策，特別是高層管理者的決策。一方面，健康的人力資本以及組織的和諧發(fā)展是最高管理者最重要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，而且已經(jīng)成為最高管理者關(guān)注的戰(zhàn)略問題；另一方面，倡導(dǎo)怎樣的心理管理理念，確定怎樣的心理管理規(guī)劃，都需要管理者參與并決策。

“相對(duì)于國(guó)企，民營(yíng)企業(yè)關(guān)注得比較少。一方面與企業(yè)處于不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段相關(guān)，但更加核心的是領(lǐng)導(dǎo)者的職場(chǎng)身心一體化的全面健康管理理念有待拓展，領(lǐng)導(dǎo)的重視度直接決定了員工心理健康的指標(biāo)和程度?！睆埥菡f。

在本刊記者采訪中，有民營(yíng)煉化企業(yè)表示，企業(yè)當(dāng)前大型煉化裝置建設(shè)投產(chǎn)工期緊張，沒有時(shí)間做這方面的工作。也有民營(yíng)能源企業(yè)表示，下屬企業(yè)中有心靈溝通角一類的活動(dòng)來進(jìn)行員工心理溝通，但目前EAP工作還在做相應(yīng)的規(guī)劃，還在摸索中。

“從員工個(gè)體來說，應(yīng)重視自身的心理健康問題。石油企業(yè)的員工大都具有很強(qiáng)的吃苦耐勞精神，都是一門心思干活，往往對(duì)心理健康不夠重視?！睆埼鞒f，“一方面要積極參與公司組織的心理關(guān)愛項(xiàng)目，不斷提升自身的心理健康水平。另一方面，遇到困惑問題時(shí)要學(xué)會(huì)積極求助，無論是同事親友還是專業(yè)人員。”

▲關(guān)注員工健康、疏導(dǎo)員工壓力，石油企業(yè)一直在努力。 供圖/李志達(dá) 黃栩琳 西北油田

實(shí)施EAP

“劉老師，我想咨詢一下，怎樣擺脫心理上煩悶糾結(jié)的情緒，輕松愉快地投入到工作中……”2018年4月20日下午5點(diǎn)，西北油田雅克拉采氣廠心靈驛站EAP心理活動(dòng)室里，職工小李與EAP專業(yè)心理咨詢師正在交流心理困擾。

促進(jìn)員工心理健康，一方面是提供物質(zhì)保障和人身安全保障。要盡可能地改善工作生活環(huán)境，配備完善的施工環(huán)境和安全防范措施，提高薪酬福利待遇，讓員工工作安心、吃得滿意、住得舒適。另一方面，有規(guī)劃、系統(tǒng)性、持續(xù)性地開展EAP服務(wù)是最有效的手段。

據(jù)美國(guó)的相關(guān)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可以為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5～16美元。

國(guó)內(nèi)采用EAP是近十余年來的事，最初是在一些有外資背景的企業(yè)中開展的。2008年底，中國(guó)石油成為國(guó)內(nèi)最早實(shí)施EAP服務(wù)項(xiàng)目的央企之一。其后，EAP成為越來越多企業(yè)的選擇。 2013年，中國(guó)石化下屬12家單位開始試點(diǎn)EAP工作。經(jīng)過5年的推廣應(yīng)用，EAP已經(jīng)覆蓋到旗下90多家單位。

張西超指出，這種大型國(guó)企以總部帶頭示范、下屬單位根據(jù)自身資源和優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)開展的方式，實(shí)施效果比較好。員工關(guān)愛惠及面非常大，即使是邊遠(yuǎn)、基層員工也能切身感受到來自公司的心理關(guān)愛。很多服務(wù)甚至送到員工工作的一線現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于海外群體、戶外作業(yè)群體也設(shè)計(jì)有重點(diǎn)人群服務(wù)內(nèi)容。

“國(guó)內(nèi)在EAP實(shí)施過程中也暴露出了一些問題。首先是發(fā)展不均衡的問題。做得好的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際最領(lǐng)先的水平，比如中國(guó)石油的EAP工作在2016年已被國(guó)際員工幫助專業(yè)協(xié)會(huì)（EAPA）授予了當(dāng)年EAP質(zhì)量大獎(jiǎng)。而有的企業(yè)甚至還沒有啟動(dòng)。”張捷說。

不均衡之外，張捷指出企業(yè)還存在EAP人才培養(yǎng)與企業(yè)EAP需求不匹配的問題。

“國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在培養(yǎng)EAP人才，結(jié)果是這些人好像就是自己掌握了一些心理學(xué)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的幫助卻很有限?！睆埥菡f，“EAP人才培養(yǎng)應(yīng)該首先明確培養(yǎng)的這些人是要做什么工作，是否有匹配的內(nèi)部EAP設(shè)置，企業(yè)如何運(yùn)用才能把這些人的效益最大化，也使這些人具有在實(shí)操中繼續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。清楚了這批人要做什么，就可以有針對(duì)性地選拔不同的人，也可以進(jìn)行有針對(duì)性的課程設(shè)置，由此避免為培養(yǎng)而培養(yǎng)的形式主義，也避免了能做什么就做什么的隨意無序。要以終為始來設(shè)計(jì)EAP人才培養(yǎng)和系統(tǒng)搭建，多往應(yīng)用上落一落?！?/p>

張捷認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部EAP人才開展EAP心理建設(shè)工作有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。一是非常了解企業(yè)的組織文化，方便他們利用組織資源推進(jìn)工作；二是對(duì)有需要的員工具有易得性；三是他們大都有管理經(jīng)驗(yàn)，而且有很好的助人情懷，對(duì)組織也很有感情，很希望去幫助周圍的同事。但是，因?yàn)樾睦碜稍兪且粋€(gè)很專業(yè)的工作，并且涉及很多倫理問題，而內(nèi)部EAP人才大多數(shù)沒有心理學(xué)背景，進(jìn)行專業(yè)的心理干預(yù)難度比較大。因此，企業(yè)內(nèi)部EAP人才經(jīng)過培訓(xùn)后最核心、最好的功能是推介傳播。經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練以后，能夠?qū)τ行睦砝_的員工進(jìn)行一些識(shí)別，處理一些比較容易解決的案例。需要借助外部更專業(yè)的力量時(shí)，能找到合適的機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)介也很有意義。

張西超指出，我國(guó)的EAP服務(wù)基本上只專注于心理健康層面，不太涉及身體健康和財(cái)務(wù)的問題。以美國(guó)雪佛龍石油公司的EAP服務(wù)為例，其服務(wù)內(nèi)容非常多樣化。除了提供危機(jī)干預(yù)和心理咨詢服務(wù)、促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全、平衡家庭與工作的關(guān)系之外，還會(huì)提供關(guān)于員工身體健康的服務(wù)，例如為醫(yī)療資源有限的地區(qū)提供醫(yī)療船、進(jìn)行自動(dòng)體外除顫器的使用培訓(xùn)等。此外，因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況對(duì)一個(gè)人的身心健康有著十分重要的影響，所以雪佛龍還會(huì)為員工提供財(cái)務(wù)計(jì)劃方面的服務(wù)，幫助員工制定儲(chǔ)蓄計(jì)劃，為其提供育兒、退休計(jì)劃、投資和理財(cái)?shù)确矫娴呢?cái)務(wù)幫助和建議。

提供多種服務(wù)

“企業(yè)要加強(qiáng)心理健康知識(shí)的宣傳和教育，讓心理學(xué)走進(jìn)辦公室、走進(jìn)基層員工。讓廣大員工知道，一般性的心理問題并不是什么精神疾病，就像感冒一樣。當(dāng)出現(xiàn)壓力情緒、情感婚戀和親子等心理問題時(shí)，都可以通過心理學(xué)來實(shí)現(xiàn)自助?！睆埼鞒f。

2018年6月14日，江蘇油田心理咨詢師李靜帶著EAP小分隊(duì)來到采油一廠真武采油管理區(qū)。她不僅為大家?guī)砹恕督K油田EAP服務(wù)手冊(cè)》，而且進(jìn)行了體驗(yàn)互動(dòng)、寓教于樂的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。

2018年5月25日江蘇油田正式啟動(dòng)“心能量—EAP”行動(dòng)計(jì)劃以來，這已經(jīng)不是李靜第一次到基層進(jìn)行EAP宣傳。江蘇油田通過開展EAP小分隊(duì)下基層活動(dòng)，開展大力度、有聲勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)，幫助廣大員工深入了解EAP，引導(dǎo)廣大員工積極參與EAP，主動(dòng)接受EAP的幫助，引導(dǎo)員工“激情工作、健康生活、快樂成長(zhǎng)”。

江蘇油田希望通過“心能量—EAP”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，在2018-2020年實(shí)現(xiàn)全員對(duì)EAP工作的認(rèn)知率100%，促進(jìn)員工自我提升心理健康的意識(shí)逐步提高。河南油田通過海報(bào)、心理健康知識(shí)專題講座、網(wǎng)絡(luò)、電視、微信、微博等媒體對(duì)EAP工作進(jìn)行宣傳推廣，提高員工的心理保健意識(shí)。

宣傳還只是第一步。

“企業(yè)應(yīng)該開展多種多樣的服務(wù)項(xiàng)目。包括進(jìn)行全員普及心理健康調(diào)查，建立心理健康檔案。通過專業(yè)調(diào)研、座談、測(cè)評(píng)等工作，借助大數(shù)據(jù)分析，對(duì)員工的心理狀況進(jìn)行摸底調(diào)查，分析存在哪些問題及影響因素，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分級(jí)處理，對(duì)心理異常特別是心理危機(jī)者，早發(fā)現(xiàn)、早援助、早干預(yù)。還可以搭建心理咨詢網(wǎng)絡(luò)自助平臺(tái)，嫁接心理咨詢熱線、心理學(xué)小測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容，使天南海北甚至在海外的員工都可以通過線上來實(shí)現(xiàn)心理自助咨詢?！睆埼鞒f。

2018年12月3日深夜，河南油田24小時(shí)心理咨詢熱線“67030345”接到了一個(gè)員工的電話。員工向當(dāng)班心理咨詢師反映他郁悶、情緒糟糕，還有酗酒情況。心理咨詢耐心聽他傾訴，并給予開解。第二天還將情況反饋到EAP辦公室，通過種種努力找到了這位員工。在尊重員工意愿的前提下，給他進(jìn)行了兩次面詢，幫助他排解心情，并治療酗酒。

幾年來，河南油田24小時(shí)心理咨詢熱線已經(jīng)接聽電話咨詢千余次，對(duì)來電咨詢者耐心細(xì)致地引導(dǎo)，幫助來訪者以理性合法的方式表達(dá)意志、釋放壓力。

中國(guó)石化在內(nèi)部“奮進(jìn)石化”平臺(tái)中，開設(shè)“心福咨詢”欄目，將心理健康知識(shí)傳播和心理咨詢服務(wù)覆蓋到全集團(tuán)數(shù)十萬員工，成為目前國(guó)內(nèi)借助互聯(lián)網(wǎng)為員工提供心理服務(wù)的最成功案例之一。

“對(duì)海外和戶外作業(yè)等重點(diǎn)特殊人群、變革期員工應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，多提供針對(duì)他們的心理服務(wù)?！睆埼鞒f。

2018年5月31日下午，五建公司辦公大樓內(nèi)，“愛自然生命力體系”卓越父母國(guó)際研究院資深親子導(dǎo)師曾大旺正在給70多名五建員工，圍繞孩子出現(xiàn)問題的根源、懂孩子才能更好地愛孩子等內(nèi)容進(jìn)行授課。

五建公司海外項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，員工外出施工時(shí)間長(zhǎng)，家庭子女教育中父母缺位現(xiàn)象多，因此廣泛存在家庭關(guān)系經(jīng)營(yíng)方面的困擾。只有家庭事務(wù)打理穩(wěn)固了，才能全身心投入到工作中。這次培訓(xùn)參與人員對(duì)于以往教育誤區(qū)有了一定的認(rèn)識(shí)，為今后更好地經(jīng)營(yíng)家庭和教育子女有了科學(xué)的方法和理念。

“防患未然，建立心理危機(jī)干預(yù)與預(yù)防制度很重要。對(duì)可能引發(fā)心理危機(jī)的事件、發(fā)生心理危機(jī)的人員識(shí)別、心理危機(jī)干預(yù)的原則、干預(yù)方法、處理流程與途徑等進(jìn)行明確規(guī)定，并將危機(jī)制度納入管理工作流程，讓大家對(duì)此在心底有根弦，確保安全生產(chǎn)。要為同事和家人提供及時(shí)有效的危機(jī)干預(yù)，預(yù)防創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的發(fā)生。”張西超說。

海洋鉆井公司發(fā)生尼日利亞槍擊事件后，立即成立了“心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)尼日利亞槍擊事件心理危機(jī)干預(yù)工作。其所屬方舟工作室在對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行測(cè)試評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒反應(yīng)強(qiáng)烈的員工進(jìn)行個(gè)體訪談，根據(jù)其心理功能進(jìn)行評(píng)估心理創(chuàng)傷程度。分四批對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行團(tuán)體心理干預(yù)，通過情緒宣泄、記憶碎片化整合、未來暢想等技術(shù)減少心理創(chuàng)傷，重建心理現(xiàn)實(shí)。

針對(duì)外部市場(chǎng)員工因此事件造成的二次傷害和部分員工出現(xiàn)的心理恐慌、焦慮等心理反應(yīng)，海洋鉆井公司分期分批組織新疆項(xiàng)目部、尼日利亞項(xiàng)目部、新勝利一號(hào)平臺(tái)、勝利四號(hào)平臺(tái)所有外部市場(chǎng)員工進(jìn)行外出兩天的親子關(guān)系和夫妻溝通心理拓展。在外出活動(dòng)中，做好觀察與引導(dǎo)工作，對(duì)員工的心理狀況變化早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早評(píng)估、早治療，將員工心理危機(jī)的發(fā)生消除在了萌芽狀態(tài)。

思政與EAP結(jié)合

思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。無數(shù)歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，思想政治工作對(duì)石油企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。

▲旁觀者可以指摘石化事故讓自己遭受池魚之殃，首當(dāng)其沖的石油人的壓力與恐懼誰能體諒？ 供圖/視覺中國(guó)

“但是，過去經(jīng)常會(huì)把思想狀況和心理狀況分開。實(shí)際上，二者基本上會(huì)有很大的吻合。傳統(tǒng)的說教式的談話和灌輸，已經(jīng)很難被新時(shí)代的員工接受?！睆埥菡f。

“國(guó)外的EAP服務(wù)通常是由專門的醫(yī)療或者健康部門來牽頭。我國(guó)開展EAP服務(wù)較晚，會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的優(yōu)秀做法和案例，也會(huì)結(jié)合本土情況進(jìn)行調(diào)整，以更有效、有針對(duì)性地關(guān)愛和服務(wù)中國(guó)員工?！睆埼鞒f，“跟黨建工作結(jié)合在一起的，比較注重EAP服務(wù)與思想政治工作結(jié)合，就是我國(guó)EAP服務(wù)的一大特色。業(yè)內(nèi)專家曾做過形象的比喻。說EAP就像一個(gè)西方公主，思想政治工作就像一個(gè)東方小伙，兩個(gè)一結(jié)合就能產(chǎn)生非常好的結(jié)晶?！?/p>

2018年11月25日中共中央印發(fā)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》第五章第十九條中明確指出：“黨支部應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開展談心談話。黨支部委員之間、黨支部委員和黨員之間、黨員和黨員之間，每年談心談話一般不少于1次。談心談話應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)相見、交流思想、交換意見、幫助提高。黨支部應(yīng)當(dāng)注重分析黨員思想狀況和心理狀態(tài)。對(duì)家庭發(fā)生重大變故和出現(xiàn)重大困難、身心健康存在突出問題等情況的黨員，黨支部書記應(yīng)當(dāng)幫助做好心理疏導(dǎo)；對(duì)受到處分處置以及有不良反映的黨員，黨支部書記應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地做好思想政治工作?！?/p>

“這一規(guī)定說明，《條例》已經(jīng)明確把談心談話、心理疏導(dǎo)作為黨支部工作的必備技能?！睒s玲莉說，“實(shí)際上，蘭州石化公司已經(jīng)把談心談話和心理疏導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用在黨支部建設(shè)中，根據(jù)黨建工作需要開發(fā)出相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，將心理管理有效融入企業(yè)思想政治工作中，取得了實(shí)效?！?/p>

西北油田把深入做好員工思想政治工作，作為提升員工心理資本、促進(jìn)整體心理繁榮的重要舉措。

“一方面扎實(shí)做好員工思想政治工作。把心理健康關(guān)愛的重點(diǎn)放在解決人的思想、情緒和行為等問題，不斷從頂層到基層提升做思想政治工作的水平，充分依托支部、工會(huì)、團(tuán)支部/青年工作站等細(xì)胞單元做好員工思想監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)等工作，主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合，充分發(fā)揮橋梁作用，不斷提升員工對(duì)組織的信任度和認(rèn)同感。另一方面創(chuàng)新思想政治工作開展方式，打造‘漫灌+滴灌’相結(jié)合的思政工作格局，通過群眾調(diào)研、廣泛宣傳等方式將營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍，大水漫灌，統(tǒng)一思想。通過個(gè)體走訪、面對(duì)面座談等方式卸下員工的心理防線，細(xì)流滴灌，精準(zhǔn)掌控?！蔽鞅庇吞顴AP工作室張世元科長(zhǎng)說。

西北油田不斷推進(jìn)EAP工作與思政工作相結(jié)合。一方面依靠“一人一事”的思想政治工作為EAP工作搭建平臺(tái)，達(dá)到相互促進(jìn)、共同提高的目的。另一方面發(fā)揮群團(tuán)組織重要紐帶作用，發(fā)揮出組織動(dòng)員群眾、教育引導(dǎo)群眾、聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要作用。

廣東石油推進(jìn)EAP工作時(shí)，已經(jīng)計(jì)劃對(duì)基層黨支部書記、群團(tuán)骨干、班組長(zhǎng)開展EAP技能培訓(xùn)，提高解決思想和心理問題的能力，助力基層安全生產(chǎn)與員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

雖負(fù)重前行，但對(duì)石油人心理健康的重視已經(jīng)在前，EAP等各種服務(wù)正在努力給他們的心理減壓。如果我們?nèi)ν馊诉€能對(duì)他們?cè)谝痪€的艱苦工作給予多一分肯定，對(duì)他們承受著的巨大壓力給予多一份理解，對(duì)他們收入高的誤解能有一些糾正，在加油站加油時(shí)給予他們一個(gè)溫情的微笑、一聲親切的問候，相信靜好歲月，石油人也能擁有。