論電子商務(wù)誠(chéng)信的制度性

趙錦艷

關(guān)鍵詞電子商務(wù) 誠(chéng)信 制度性

電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)交易媒介，改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易方式，其有利的一面是使市場(chǎng)交易克服了時(shí)間空間的限制，變得更加便利;其不利的一面則是使貨物查驗(yàn)由售前即時(shí)查驗(yàn)變成了售后延時(shí)查驗(yàn)，從而增加了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。因此，深入研究電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者的利益，也有利于電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。許多學(xué)者對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題都有關(guān)注，前期的研究成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是研究了電子商務(wù)誠(chéng)信的基本概念;二是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信狀況的研究，有學(xué)者指出電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)信的行為比比皆是，誠(chéng)信缺失已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，并從社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)、信用體系建設(shè)、法律法規(guī)建設(shè)、監(jiān)管機(jī)制建設(shè)等宏觀方面提出;三是運(yùn)用定性的方法研究了消費(fèi)心理、經(jīng)濟(jì)效益均衡等因素可能對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的潛在影響。這些研究都有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義，為認(rèn)識(shí)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題提供一定的視角和理論基礎(chǔ)，但是卻忽視了對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信基本特征的研究，從而對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的本質(zhì)缺乏深刻地、根本性地認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)的發(fā)展是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者所具有的誠(chéng)信精神和在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中具體表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)信行為是電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)誠(chéng)信的制度性是指在電子商務(wù)誠(chéng)信依靠普遍而有效的制度約束電子商務(wù)交易主體在交易過(guò)程中遵守與履行合同。這些維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信的制度既包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)制度，也包括電子商務(wù)平臺(tái)的管理制度，還包括國(guó)家的相關(guān)法律制度。電子商務(wù)誠(chéng)信的制度性說(shuō)明電子商務(wù)中的誠(chéng)信不僅需要依靠交易主體內(nèi)在的道德自覺(jué)，還需要依靠外在規(guī)范的約束，需要電子商務(wù)主體共同努力加強(qiáng)各個(gè)層面的制度建設(shè)，以維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信。

一、電子商務(wù)誠(chéng)信依靠電子商務(wù)合同的保障

電子商務(wù)的順利開(kāi)展是以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者與消費(fèi)者共同遵守合同為基礎(chǔ)，由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易中具有明顯的優(yōu)勢(shì)地位，因此，也要承擔(dān)遵守商務(wù)合同的道德責(zé)任。遵守電子商務(wù)合同不僅是指電子商務(wù)合同能夠在形式上得到履行，還包括電子商務(wù)合同所規(guī)定的內(nèi)容能夠得到真正的履行，所以電子商務(wù)合同的充分履行是電子商務(wù)誠(chéng)信的保障、是電子商務(wù)誠(chéng)信的體現(xiàn)。

首先，電子商務(wù)合同的權(quán)責(zé)對(duì)等原則電子商務(wù)誠(chéng)信的保障。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)活動(dòng)，其本質(zhì)是商務(wù)活動(dòng)，而合同是商務(wù)活動(dòng)的核心要件之一，電子商務(wù)合同的簽訂以消費(fèi)者下單為標(biāo)志，而電子商務(wù)合同的權(quán)責(zé)對(duì)等原則是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的保障。合同的早期形式是契約。西方文化更多地強(qiáng)調(diào)契約簽訂中對(duì)雙方權(quán)利的保護(hù)，“契約精神以權(quán)責(zé)對(duì)等為重要原則。契約關(guān)系的成立是締結(jié)契約的主體間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的平衡與互動(dòng)。它實(shí)際上就是權(quán)利的互相讓渡?！睓?quán)責(zé)對(duì)等原則在促進(jìn)電子商務(wù)合同的履行方面、在保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)平等權(quán)益，使雙方權(quán)利與義務(wù)對(duì)等、獲得的對(duì)等等方面都有積極正面的價(jià)值，因而有利于電子商務(wù)合同得到真正的履行。其次，電子商務(wù)合同是維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信的顯性的外在依據(jù)。中國(guó)傳統(tǒng)中關(guān)于契約的表述就很好地體現(xiàn)了契約在維護(hù)誠(chéng)信中的規(guī)范作用。在中國(guó)古代，契約的作用就是成為維護(hù)“信”的“憑證”，即“恐人無(wú)信，故立此契，用作后憑?！薄抖Y記·曲禮下》又云：“約信日誓?！薄笆摹保褪窃谂c人立約的過(guò)程中加入神靈的監(jiān)督力量，既是與人立約，也是與神靈立約;與人立約，是約定具體協(xié)商的內(nèi)容，與神靈立約，就是向神靈保證其與人之約必然得到遵守，否則任由神靈處罰?！笆摹边@種契約雖然沒(méi)有書(shū)面憑證，但是借用神秘力量來(lái)限定制約起誓主體的隨意行為，建構(gòu)和諧的人際關(guān)系，以達(dá)到維持一種相對(duì)穩(wěn)定的秩序的目的。所以葉修成認(rèn)為，“‘誓之言說(shuō)行為中即蘊(yùn)含著豐富的契約精神?！币簿褪钦f(shuō)，合同本同就是衡量是否誠(chéng)信的外在依據(jù)，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者按照合同來(lái)履行雙方的權(quán)利與責(zé)任，保障電子商務(wù)合同的正常履行，是電子商務(wù)合同的基本要求。電子商務(wù)合同約定商品的信息、交付方式與時(shí)間、物流方式、支付方式等。這些合同所約定的內(nèi)容得到真實(shí)有效、雙方認(rèn)可地履行，是電子商務(wù)誠(chéng)信的體現(xiàn)。

二、電子商務(wù)誠(chéng)信依靠電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信管理制度的保障

電子商務(wù)平臺(tái)有促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者誠(chéng)信守信的義務(wù)，電子商務(wù)履行該義務(wù)在于其管理制度所構(gòu)建的交易秩序能夠彰顯誠(chéng)信價(jià)值。在電子商務(wù)中，離開(kāi)了誠(chéng)信，就會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣、欺騙陷阱四處橫行，這些顯然也會(huì)傷害電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的公平，也會(huì)傷害消費(fèi)者選擇的自由，使得消費(fèi)者不敢在電子商務(wù)平臺(tái)中做出自由選擇。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的制度建設(shè)是電子商務(wù)誠(chéng)信的重要保障。

首先，電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信管理制度是體現(xiàn)電子商務(wù)誠(chéng)信程度的制度。從一定程度上說(shuō)，制度建設(shè)的完善程度決定了誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)程度。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信制度建設(shè)水平直接影響著電子商務(wù)的誠(chéng)信程度，制度的功能之一就是“為規(guī)約‘不誠(chéng)信行為提供行之有效的制裁手段。”。但是，社會(huì)的發(fā)展又是由特定的社會(huì)歷史條件決定的，制度的完備程度決定著制度規(guī)約“不誠(chéng)信”行為的能力，最終決定著電子商務(wù)的誠(chéng)信水平。目前，我國(guó)有許多電子商務(wù)平臺(tái)，人們對(duì)不同電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信水平有不同的評(píng)價(jià)，不同電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展水平與發(fā)展能力也不同，最重要的原因是其制度建設(shè)在完備性不同。其次，電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信制度也是一種誠(chéng)信監(jiān)管制度。電子商務(wù)平臺(tái)在誠(chéng)信建設(shè)中的責(zé)任主要體現(xiàn)在其對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是否誠(chéng)信的監(jiān)管職責(zé)。電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信制度建設(shè)的主要著力點(diǎn)就是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誠(chéng)信監(jiān)管制度建設(shè)。電子商務(wù)平臺(tái)是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誠(chéng)信監(jiān)管的第一責(zé)任人。電子商務(wù)平臺(tái)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間的利益紐帶使得電子商務(wù)平臺(tái)很難監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者;電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的即時(shí)收益也會(huì)按照一定的規(guī)則直接轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)平臺(tái)的收益，電子商務(wù)平臺(tái)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是利益共同體;但是，如果電子商務(wù)平臺(tái)不監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展將會(huì)被葬送，所以，電子商務(wù)平臺(tái)需要正確好處理短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系才能有效地監(jiān)管電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者?！峨娮由虅?wù)法》第三十二條賦予了電子商務(wù)平臺(tái)完善制度、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的義務(wù)。該法條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要“制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)?！彪娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者基于短期利益的不誠(chéng)信行為也會(huì)為電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)短期的利益，但是，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)以及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)帶來(lái)巨大損害。所以，所以電子商務(wù)平臺(tái)需要監(jiān)管其利益共同的不誠(chéng)信的謀利行為。最后，電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信管理制度也是一種誠(chéng)信價(jià)值守護(hù)制度。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。這些原則需要得到電子商務(wù)平臺(tái)的制度守護(hù)，而不誠(chéng)信的行為，將會(huì)嚴(yán)重傷害這些原則。加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信制度建設(shè)，是守護(hù)誠(chéng)信價(jià)值以及與之相關(guān)的公平公正公開(kāi)價(jià)值不可或缺的舉措。電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的交易載體，電子商務(wù)平臺(tái)不僅是電子商務(wù)達(dá)成的平臺(tái)，也是電子商務(wù)生態(tài)形成的平臺(tái)，而這些生態(tài)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境就是相關(guān)的價(jià)值能夠在多大的程度上得到制度的守護(hù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者雖然也是追求利益的市場(chǎng)主體，但是其利益來(lái)自于平臺(tái)的質(zhì)量，來(lái)源于對(duì)價(jià)值的守護(hù)，來(lái)源于社會(huì)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可程度，來(lái)源于平臺(tái)的誠(chéng)信程度。

三、電子商務(wù)誠(chéng)信依靠法律制度的約束

電子商務(wù)的交易量不斷增大，電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，如今，參與電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，一個(gè)人不論是在一線城市還是在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都可能通過(guò)一個(gè)或者數(shù)個(gè)電子商務(wù)APP來(lái)參與電子商務(wù)交易。因此，通過(guò)立法來(lái)保護(hù)電子商務(wù)活動(dòng)主體能按照契約履行權(quán)利與責(zé)任，顯得尤為必要。2018年8月頒布的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)有了專門(mén)的法律，為電子商務(wù)誠(chéng)信提供了法律保障。而我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，正需要這樣一部法律來(lái)調(diào)整和規(guī)范各主體之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，從而使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)能夠保障經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、平臺(tái)的權(quán)益。我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也需要建立在成熟的基礎(chǔ)之上。

首先，《電子商務(wù)法》為電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系提供了法律保障。正因?yàn)檎\(chéng)信度直接影響著電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展，所以，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，有些商家不是從加強(qiáng)自身建設(shè)、提高自身誠(chéng)信度入手，而是用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段在誠(chéng)信度上造假，如炒作自己的信用、打擊抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用，“正因?yàn)殡娮由虅?wù)交易重視信用的價(jià)值，產(chǎn)生了‘炒信或不正當(dāng)貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信用的行為。而這些行為不僅直接損害賣家的信用價(jià)值，更會(huì)對(duì)平臺(tái)信用體系乃至整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)嚴(yán)重的侵害。”因此，通過(guò)立法的形式加強(qiáng)對(duì)“炒信”等損害誠(chéng)信不良行為的打擊，并在此基礎(chǔ)上建立完善的電子商務(wù)信用體系建設(shè)是保障電子商務(wù)最有力的舉措。《電子商務(wù)法》將誠(chéng)信原則作為一項(xiàng)目重要的原則，通過(guò)法律的形式予以確定。《電子商務(wù)法》第五條將誠(chéng)信原則作為電子商務(wù)活動(dòng)的原則，“應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則”，同時(shí)，《電子商務(wù)法》第十七條又對(duì)“炒信”行為做出專門(mén)的規(guī)定，“不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?！薄峨娮由虅?wù)法》對(duì)“炒信”等行為作出了禁止性規(guī)定以維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信。其次，《電子商務(wù)法》是電子商務(wù)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信職責(zé)的法律依據(jù)。電子商務(wù)活動(dòng)是在電子商務(wù)平臺(tái)上完成的，因此，電子商務(wù)平臺(tái)在維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信方面，尤其是維護(hù)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方面具有非常重要的責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信職責(zé)不僅體現(xiàn)在督促和約束電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的個(gè)人、企業(yè)及商品或服務(wù)信息，保障信息真實(shí)是打擊虛假宣傳的基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺(tái)也面要對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息的完整性、真實(shí)性承擔(dān)一定的責(zé)任，還體現(xiàn)在制定制度維護(hù)利用平臺(tái)進(jìn)行交易的雙方之間的公平，尤其是要賦予信息優(yōu)勢(shì)方更多的信息披露義務(wù)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)也要承擔(dān)起建立完善的信用評(píng)價(jià)制度的責(zé)任。通過(guò)法律制度的形式確定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)誠(chéng)信方面的責(zé)任，就為電子商務(wù)誠(chéng)信提供了制度保障。信用評(píng)價(jià)制度將直接影響到電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)信譽(yù)，直接決定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展前景。如果消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)能夠有真實(shí)有效的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)作為消費(fèi)行為的參考，那么，消費(fèi)者就能做出更加符合自己利益的選擇。