“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式研究

劉文英

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深入和滲透，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念都在變化著，高校圖書館也受到其影響，創(chuàng)新型圖書館服務(wù)模式研究在新時(shí)期新形勢(shì)下一直以來都廣受關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校圖書館服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大變化，不僅僅是用戶習(xí)慣的改變，也體現(xiàn)在文獻(xiàn)資料數(shù)字化、信息獲取智能化、服務(wù)模式高端化等等。因此，高校圖書館要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新變化，以能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 高校圖書館 模式 創(chuàng)新 研究

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.076

Research on the Innovation Mode of University

Digital Library Service Based on "Internet +"

LIU Wenying

（Tianjin Land Resources and House Vocational College， Tianjin 300270）

Abstract With the deepening and penetration of the network era， the business models and service concepts of all walks of life are changing， and the university libraries are also affected. The research on innovative library service models has been widely concerned in the new situation and the new situation. . Under the background of the Internet era， the service environment of university libraries has undergone great changes， not only the changes in user habits， but also in the digitization of literature， the intelligentization of information acquisition， and the high-end service model. Therefore， college libraries should adapt to the development of the times， constantly innovate and change， in order to be able to continue to develop in the "Internet +" wave.

Keywords internet； college library； mode； innovation； research

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 高校圖書館圖書館藏利用嚴(yán)重不足

圖書采選方式一般是以學(xué)科館員主觀進(jìn)行，難以對(duì)當(dāng)下讀者需求進(jìn)行精確的把握，造成了一定的資源浪費(fèi)。圖書館的藏書是豐富的，但是就當(dāng)前情況而言，圖書館館藏長(zhǎng)期壓架、無人問津的情況也是非常普遍的，這就造成了圖書利用嚴(yán)重不足的情況。與此同時(shí)，很多已流通過的圖書，在讀者需要時(shí)也難以立即將其提供給讀者進(jìn)行閱讀。

1.2 高校圖書館圖書閱讀借閱流程繁瑣

高校圖書館的知識(shí)儲(chǔ)備是豐富的，作為情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要保證給予讀者和用戶以更加自由的空間。但是目前圖書館借閱過程較為復(fù)雜，具體借閱流程如圖1所示。

圖1 圖書館借閱流程

讀者需要憑借個(gè)人身份證或?qū)W生證信息先辦理借閱卡，再進(jìn)行書籍的借閱，在進(jìn)行查找、續(xù)借等方面不夠靈活。并且管理員工作內(nèi)容較多，很大程度會(huì)影響借閱效率。

1.3 高校圖書館現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體系難以適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境

傳統(tǒng)高校圖書館結(jié)構(gòu)體系多以信息載體形態(tài)進(jìn)行分類。例如圖書、報(bào)刊等等。以載體形態(tài)為分類標(biāo)準(zhǔn)的形式，很多時(shí)候會(huì)將同一學(xué)科、同一專業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行分散安置，雖然管理更加便捷，但是并不利于用戶查找。

2 數(shù)字圖書館成為當(dāng)前高校圖書館發(fā)展方向

在傳統(tǒng)圖書館圖書館藏利用嚴(yán)重不足、圖書閱讀借閱流程繁瑣、難以滿足當(dāng)前時(shí)代要求的情況下，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中數(shù)字圖書館脫穎而出，并成為當(dāng)前高校圖書館發(fā)展的方向。

數(shù)字圖書館（Digital Library）是通過數(shù)字技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)的運(yùn)用，建立新型數(shù)字圖書館。通過數(shù)字技術(shù)將信息資源進(jìn)行加工存儲(chǔ)，以供用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢與傳播。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境背景下，數(shù)字圖書館的將自身知識(shí)資源進(jìn)行共享，給予用戶更加方便快捷的智能檢索服務(wù)，并且不受地域、時(shí)間的限制。

數(shù)字圖書館將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為電子版的數(shù)字圖書，并將其進(jìn)行存儲(chǔ)以便于交流和流通，在此過程中其主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（1）信息資源以數(shù)字化形式存儲(chǔ)于硬盤或云盤中，便于存儲(chǔ)且存儲(chǔ)空間占用小，資料反復(fù)查閱也不會(huì)如書籍般磨損破壞。（2）數(shù)字圖書館連接電腦查閱系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索獲取所需資料信息，方便快捷。（3）數(shù)字圖書館的建立，突破了時(shí)間空間的限制，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接圖書館，進(jìn)行資源信息的查閱和使用。（4）數(shù)字圖書館將圖書信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，使圖書數(shù)字資源能夠“一書多用”，同一本“書”可以同時(shí)供多人使用，提升信息利用效率。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校數(shù)字圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，促使高校圖書館信息服務(wù)也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到圖書館服務(wù)管理過程中。以用戶為中心，融合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提升圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)效果。這就需要首先建立高校數(shù)字圖書館，需要將當(dāng)前圖書館圖書信息以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換，使信息能夠數(shù)據(jù)化處理為用戶所用。圖書館館藏資源的數(shù)據(jù)信息化能夠使圖書館館藏更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景，使其能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息化傳播，以實(shí)現(xiàn)圖書館能夠隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)的效果。如何將圖書館數(shù)字化，并完善相關(guān)服務(wù)，需要進(jìn)一步研究和完善。

3.1 圖書館館藏資源的“數(shù)據(jù)化”

數(shù)字圖書館在近些年來得到了很大發(fā)展，圖書館館藏資源數(shù)據(jù)化已經(jīng)有一定成效。數(shù)字圖書館資源內(nèi)容經(jīng)過信息數(shù)據(jù)化處理后可以通過新媒體展現(xiàn)在用戶面前，并為之所用。傳統(tǒng)圖書館組織模式難以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變遷，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的滲透都使得高校圖書館需要緊要必須進(jìn)行創(chuàng)新和改變，以滿足新時(shí)代人們對(duì)于信息的深度需求。

高校圖書館面對(duì)用戶個(gè)性化的需求，需要以元數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)合理的學(xué)科分類，使數(shù)據(jù)化信息更加具有結(jié)構(gòu)性，為用戶提供更加貼心的知識(shí)服務(wù)。因此，要注重科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與引用，語義化、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展要重點(diǎn)關(guān)注，以幫助圖書館建立更加可靠的資源數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合。

3.2 圖書館服務(wù)的“在線化”

高校圖書館要保證好服務(wù)質(zhì)量，就必須以資源信息化為基礎(chǔ)，使圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線化，與互聯(lián)網(wǎng)能夠形成服務(wù)同步，而不再是必須到達(dá)圖書館后再進(jìn)行想要的服務(wù)。通過跨界融合、服務(wù)入口前置，可以讓圖書館在線化服務(wù)很好的融合，做到更好的服務(wù)用戶。

圖書館服務(wù)在線化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的深度需求，也是當(dāng)前環(huán)境下用戶需求的表達(dá)。圖書館實(shí)體館是圖書信息知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，在圖書館今后的發(fā)展過程中，需要圖書館建立線上和圖書館內(nèi)雙重服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，用戶在享受線上服務(wù)的便捷的同時(shí)，也會(huì)逐漸回歸到圖書館服務(wù)當(dāng)中去。圖書館在線服務(wù)是為了能夠更好的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，但是很多方面依然替代不了高校圖書館的現(xiàn)實(shí)作用。

3.3 高校數(shù)字圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

圖書館資源數(shù)字信息化處理后，建立微信公眾平臺(tái)可以更好的進(jìn)行圖書館線上服務(wù)，包括微官網(wǎng)的建立、微會(huì)員制度、圖書館公告及內(nèi)容推送、微活動(dòng)的開展和報(bào)名，微信已經(jīng)成為當(dāng)前主流的社交軟件，建立高校數(shù)字圖書館微信公眾平臺(tái)，能夠使用戶線上線下服務(wù)進(jìn)行對(duì)接，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更為互動(dòng)的營(yíng)銷模式。微信公眾平臺(tái)的建立，使讀者能夠體驗(yàn)更好的圖書館信息服務(wù)，圖書館資源查詢、借閱、信息登記、續(xù)借等等都將更加簡(jiǎn)單方便。

高校數(shù)字圖書館微信公眾平臺(tái)建立為用戶提供服務(wù)中較為主要的有以下幾方面：（1）用戶可以通過微信公眾平臺(tái)直接獲取圖書館館藏目錄，并進(jìn)行檢索服務(wù)，可以對(duì)所需資源進(jìn)行直接查詢。（2）用戶通過微信公眾平臺(tái)查詢自己的借閱信息，例如：借閱歷史、超期信息、記錄明細(xì)等等，還可以對(duì)借閱書籍進(jìn)行書評(píng)的撰寫發(fā)布，分享讀書心得。（3）用戶通過微信公眾平臺(tái)對(duì)圖書館資源進(jìn)行檢索后，可以通過移動(dòng)終端對(duì)所需內(nèi)容進(jìn)行獲取和使用。（4）通過微信，圖書館有最新新聞或通知，可以隨時(shí)隨地發(fā)送給用戶，用戶也可以隨時(shí)掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)。（5）微信公眾平臺(tái)還能夠建立用戶與管理員溝通的橋梁，如有疑問可以直接進(jìn)行留言等待回復(fù)解答。（6）六微信公眾平臺(tái)收集用戶習(xí)慣，分析讀者行為，為讀者推送更加喜愛的知識(shí)內(nèi)容，并以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)逐步升級(jí)圖書館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，積極進(jìn)行更加主動(dòng)的服務(wù)。

3.4 “圖書館+”與“閱讀+”要有機(jī)結(jié)合

圖書館工作服務(wù)的重心永遠(yuǎn)是全民閱讀推廣工作。如今信息技術(shù)發(fā)展越來越迅速，圖書館的閱讀已經(jīng)逐漸由紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)向數(shù)字閱讀方面。從紙質(zhì)閱讀到電腦閱讀再到移動(dòng)終端閱讀過渡，閱讀形式也在不斷轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，由精讀、深閱讀，逐漸向淺閱讀、微閱讀過渡。閱讀形式、閱讀方式、閱讀載體的不斷變化，都使當(dāng)前人們獲取知識(shí)的體驗(yàn)在不斷提升。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

4.1 服務(wù)形式多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式背景下，圖書館資源得到了更好的整合再分配，資源信息的獲取方式也得到了有效拓寬，院校師生都能夠獲取更加人性化的服務(wù)和更加先進(jìn)的服務(wù)類型和方式。除卻圖書館傳統(tǒng)服務(wù)以外，用戶足不出戶就能夠獲取高校數(shù)字圖書館在線資源。圖書館利用微信公眾平臺(tái)后，還可以通過二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線閱讀電子版圖書內(nèi)容。圖書館服務(wù)模式將更加方便快捷和多元化。

4.2 服務(wù)推廣更具個(gè)性

傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式更多的是對(duì)圖書資源信息的采集，并將信息公布給用戶以使用，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不僅僅需要圖書館館藏圖書信息，還需要對(duì)用戶信息進(jìn)行采集，對(duì)用戶的借閱習(xí)慣、愛好興趣范圍、信息需求、社交方式進(jìn)行全方位的采集和整理，通過互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行處理，得到一定的信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并對(duì)圖書館的服務(wù)和推廣進(jìn)行方向性指導(dǎo)，使圖書館提供更加個(gè)性化、針對(duì)性更強(qiáng)的高質(zhì)量服務(wù)。

4.3 服務(wù)過程更加高效、便捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校數(shù)字圖書館服務(wù)在不斷提升，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了線上線下互動(dòng)服務(wù)的新模式，有效利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)，大大提升了用戶在圖書館獲取相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，減少具體操作步驟，有效提升了服務(wù)效率水平。

5 結(jié)束語

信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，對(duì)于高校圖書館而言既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)，推動(dòng)圖書館云平臺(tái)的建立，將圖書館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化。采集用戶使用數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理，對(duì)用戶需求變化進(jìn)行科學(xué)把握，并指導(dǎo)高校圖書館進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，不斷提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 李劍.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建[J].圖書館研究與工作，2017（03）.