復(fù)雜背景下電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的研究與實現(xiàn)

梁林森

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復(fù)雜背景下電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的研究與實現(xiàn)

梁林森

（廣州供電局信息中心，廣東 廣州 510200）

當(dāng)今社會是信息化時代，很多企業(yè)都在運用證件識別技術(shù)，自動化錄入證件信息，這樣不僅可以降低人力成本，還可以提高客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。證件識別關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)主要是基于光學(xué)字符識別技術(shù)，識別過程比較煩瑣，包括多種技術(shù)，在此背景下電力公司研究并實現(xiàn)了電力客戶證件識別的關(guān)鍵技術(shù)，優(yōu)化電力客戶的檔案管理渠道，為電力客戶提供更好的服務(wù)，并提高對于營銷業(yè)務(wù)，特別是人工錄入客戶信息的風(fēng)險控制能力。主要介紹了在光學(xué)字符識別技術(shù)下如何研究電力客戶證件識別的關(guān)鍵技術(shù)，簡述了實現(xiàn)電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)后的現(xiàn)實作用。

電力客戶；證件識別；光學(xué)字符識別；OCR

1 引言

證件是一種具有法律效力的、可以證明身份的證書和資格證明文件，證件對我們的生活所起的作用很大，比如企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照可證明企業(yè)具有從事某種活動的資格，身份證可以證明個人身份，駕駛證可以證明持有人具有駕駛車輛的資格等。隨著信息化時代的到來和計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，證件識別技術(shù)逐漸被研究與實現(xiàn)，自動化識別客戶證件不僅可以節(jié)約人力，還可以縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高運營效率。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力公司生存、發(fā)展的必要條件，為電力客戶提供服務(wù)的優(yōu)劣可以直接影響到客戶對公司的滿意度和社會贊譽度，電力公司必須緊隨時代潮流，運用先進(jìn)技術(shù)為電力客戶提供最好的服務(wù)，滿足客戶的多種樣需求。因此，電力公司在此復(fù)雜背景下研究與實現(xiàn)證件識別技術(shù)，對電力客戶證件上的文字信息進(jìn)行識別，自動化錄入、校驗、歸檔電力客戶的信息，實現(xiàn)客戶電子化檔案管理的精益化與高效化。證件識別關(guān)鍵技術(shù)是光學(xué)字符識別技術(shù)（OCR），OCR技術(shù)在很多行業(yè)已經(jīng)被應(yīng)用，比如銀行、海關(guān)、車管所等。證件識別技術(shù)與傳統(tǒng)的人工錄入方式有很大差別，可以提高證件信息錄入的速度和準(zhǔn)確率。

2 光學(xué)字符技術(shù)介紹

光學(xué)識別技術(shù)是20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的，經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了印刷體OCR識別技術(shù)，可以識別多種字體，比如宋體、楷體、黑體等，并且還可以對不同字號的字體進(jìn)行排版，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在圖書館、新聞、出版社等行業(yè)。除此之外，還有專業(yè)型的OCR技術(shù)，在銀行、海關(guān)、郵政等每天需要處理很多證件信息的行業(yè)被廣泛應(yīng)用。光學(xué)字符技術(shù)是一項很強的專業(yè)技術(shù)，包括證件圖像的預(yù)處理、文字區(qū)域檢測、字符切割、字符識別四個過程，這項技術(shù)需要大量資金支持。

3 電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的研究

證件包括身份證、銀行卡、產(chǎn)權(quán)證明、戶口本、駕駛證、行駛證等，是記錄個人信息的重要憑證，可以證明持有人信息，也可以為群眾生活提供便利，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。電力公司研究電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)基于光學(xué)字符識別技術(shù)，讀取二代身份證上的個人信息資料，再通過計算機技術(shù)將信息傳輸至計算機，這樣可以大大提高電力客戶證件信息錄入的準(zhǔn)確度、及時性和安全性，為快速登記電力客戶信息提供便利。研究電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)過程包括客戶證件信息的預(yù)處理、證件上的文字區(qū)域檢測、字符切割及字符識別，流程如圖1所示。

圖1 流程圖

3.1 客戶證件信息的預(yù)處理

電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的首要步驟是客戶證件信息的預(yù)處理，預(yù)處理技術(shù)主要有灰度化、二值化、膨脹與腐蝕等技術(shù)，主要是利用圖像處理技術(shù)獲取所需要的客戶的特征信息，提升圖像的質(zhì)量，抑制不需要的干擾性的噪聲。預(yù)處理的首要工作就是根據(jù)噪聲的特征對待識別的圖像進(jìn)行去噪處理，由于人工拍攝證件會出現(xiàn)傾斜，因此還需要進(jìn)行傾斜矯正處理。這個步驟會直接影響到是否能夠順利提取目標(biāo)證件所在的區(qū)域，進(jìn)而影響到后續(xù)步驟的進(jìn)行。

3.2 證件上的文字區(qū)域檢測

客戶證件信息預(yù)處理完成后需要進(jìn)行的是檢測證件上的文字區(qū)域，常見文字區(qū)域檢測方法有紋理特征檢測方法，基于連通區(qū)域的檢測方法，或者兩者結(jié)合起來進(jìn)行文字區(qū)域檢測的方法。證件上的文字具有自身特有的屬性，不同證件文字的筆畫、大小、結(jié)構(gòu)都不一樣，采用基于膨脹算法的版面分析方法實現(xiàn)對每行信息進(jìn)行準(zhǔn)確切割：在進(jìn)行版面分析的時候，采用自底向上的方法比較準(zhǔn)確，適合一些比較復(fù)雜的版面，而由于字符、文本行之間有間隙，從而使各個連通區(qū)域比較瑣碎，這樣就大大地增加了運算量。

以前的版面分析技術(shù)采用“自底向上”的方法，是直接對版面圖像上的黑點進(jìn)行搜索，獲得連通區(qū)域，這種方式容易受噪聲的干擾，運算速度比較慢，并且給后面的連通區(qū)域合并帶來很大的困難。

3.3 字符切割

字符切割是進(jìn)行字符識別的前提，字符切割方法主要有三種：①經(jīng)典方法，即把圖像進(jìn)行切割，把可能的字符切割出來；②基于識別的分割方法，即搜索待識別的圖像以找出可能的字符；③將整個單詞（word）作為整體來識別。

3.4 字符識別

電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的最后一步是字符識別，也是最重要的一步，電力客戶證件信息的字符識別正確率直接影響著整個證件識別技術(shù)系統(tǒng)，字符識別方法是基于數(shù)學(xué)理論設(shè)計的，主要方法有特征提取和降維。

特征是用來識別文字的關(guān)鍵信息，每個不同的文字都能通過特征來和其他文字進(jìn)行區(qū)分。對于數(shù)字和英文字母來說，這個特征提取是比較容易的，因為數(shù)字只有10個，英文字母只有52個，都是小字符集。對于漢字來說，特征提取比較困難，因為首先漢字是大字符集，國標(biāo)中光是最常用的，第一級漢字就有3 755個；第二個漢字結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形近字多。在確定了使用何種特征后，視情況而定，還有可能要進(jìn)行特征降維，如果特征的維數(shù)過高（特征一般用一個向量表示，維數(shù)即該向量的分量數(shù)），分類器的效率會受到很大的影響，為了提高識別速率，往往就要進(jìn)行降維，這個過程也很重要，既要降低維數(shù)，又得使減少維數(shù)后的特征向量還保留足夠的信息量（以區(qū)分不同的文字）。

4 電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)

電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)方法是選擇合適的證件圖像預(yù)處理方法、證件文字區(qū)域檢測方法、字符切割方法、字符識別方法、字符匹配方法，自動化錄入電力客戶證件信息。目前，用戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信在線辦理用電業(yè)務(wù)，辦理時直接上傳用戶證件照片，系統(tǒng)即可自動提取識別關(guān)鍵信息，解決用電客戶手工錄入體驗不佳的問題，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

實現(xiàn)電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)可以提升供電營業(yè)服務(wù)水平，完善電力客戶的檔案信息電子化渠道的建設(shè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，解決業(yè)務(wù)人員手工錄入客戶信息速度慢、準(zhǔn)確率低的情況，具有方便快捷、準(zhǔn)確率高的優(yōu)勢，提高客戶的滿意程度，減少電力客戶的投訴，提升電力公司的形象。

5 結(jié)語

綜上所述，電力客戶證件識別關(guān)鍵技術(shù)的研究與實現(xiàn)具有快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢，讓用戶在線辦理用電業(yè)務(wù)時感受到技術(shù)進(jìn)步帶來的便利，這種技術(shù)可以縮短電力客戶辦理業(yè)務(wù)時間，也可以提高供電局的業(yè)務(wù)辦理效率，減少營業(yè)廳柜臺的壓力，節(jié)約人力成本，創(chuàng)造一個良好的電力經(jīng)營環(huán)境。

［1］李文芳，鄭抗震.基于二代身份證識別技術(shù)的營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)：中國，CN103632315A［P］.2013-11-29.

［2］楊鈞.面向電力營銷服務(wù)的客戶身份自動識別系統(tǒng)設(shè)計［D］.南寧：廣西大學(xué)，2011.

2095－6835（2019）07－0070－02

TP391.4

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.07.070

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕