新形勢下圖書館情報服務質(zhì)量的提升策略

楊雪梅

摘要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，情報使用者對圖書館情報服務工作有了新的要求，但目前，很多圖書館的情報服務工作在觀念、模式以及工作人員的專業(yè)素養(yǎng)方面都有亟待完善的不足之處?；诖?，本文分析了當前圖書館情報工作存在的問題，提出了相應的解決策略，以期促進圖書館的進一步發(fā)展。

關鍵詞：圖書館 情報服務 服務質(zhì)量 定位服務 服務模式

中圖分類號：G258 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）01-0253-02

在新的形勢下，傳統(tǒng)的情報服務工作已無法滿足用戶對于情報服務的要求，為有效緩解這一矛盾，我國多數(shù)圖書館都在優(yōu)化情報服務工作，但也有不少圖書館的情報服務工作還處在被動狀態(tài)，情報服務方法單一，工作層次相對較低，情報工作難以跟上形勢的發(fā)展。為改變這種尷尬局面，必須加強對圖書館情報服務工作的認識和研究。

一、圖書館情報服務存在的問題

（1）服務模式僵化。在相當長的一段時間內(nèi)，圖書館情報服務的質(zhì)量都有待提高，服務模式僵化，導致社會各界對圖書館的情報工作產(chǎn)生質(zhì)疑。例如，有的圖書館沒有主動、積極地為服務對象提供情報信息，而是坐等他們上門詢問;也有的圖書館特色資源建設水平有待提高，情報資源雖多但缺乏整合，不利于用戶的查找和利用。另外，圖書館資源建設力度還有待加強，有很多重要的信息在圖書館難以找到。

（2）思想認識不足。多數(shù)工作人員對于圖書館情報服務工作的思想認識還有待提高，一般只在特殊情況下，如撰寫論文或?qū)W術著作時，才會想到圖書館情報服務工作。究其原因有如下幾點：一是科研人員對于圖書館的情報服務工作不認可;二是圖書館的情報服務個性化服務欠缺，宣傳不到位;三是圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高，難以適應新形勢下各行業(yè)對信息情報的需求。

（3）缺乏專業(yè)人才。目前，我國圖書館情報人才極度匱乏，從事情報工作的人員多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，對圖書館情報工作的理解有待細化。多數(shù)情報工作人員都是由圖書館館員轉(zhuǎn)行而來，對情報相關理論了解不多，知識結構也不合理，專業(yè)素養(yǎng)不高，與現(xiàn)代圖書館情報工作的要求還存在一定的差距，嚴重阻礙了我國圖書館情報工作的發(fā)展。

二、新形勢下圖書館情報服務質(zhì)量的提升策略

（1）加強資源建設。在信息時代，信息資源配置的質(zhì)量直接取決于信息量的多少以及信息質(zhì)量的高低，提高信息資源數(shù)量與質(zhì)量，是更為高效地利用信息資源的重要前提。首先，圖書館要著力加強紙質(zhì)資源建設。紙質(zhì)資源是一種重要的信息資源，尤其是國內(nèi)外學術期刊，是科研工作者了解前沿科技動態(tài)的主要信息來源之一，在加強紙質(zhì)資源建設的過程中，圖書館要注意對國內(nèi)外學術期刊的訂閱及搜集，為科研工作提供優(yōu)質(zhì)的情報信息。其次，圖書館要加強網(wǎng)絡信息資源建設。隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，圖書館也要與時俱進，加強網(wǎng)絡信息資源建設，建設圖書館網(wǎng)絡信息網(wǎng)站，把現(xiàn)有的情報信息數(shù)據(jù)庫整合到圖書館門戶網(wǎng)站中，方便讀者檢索、查閱。圖書館還應積極與信息服務供應商交流、溝通，使廣大讀者能夠獲取更前沿的情報信息。最后，圖書館應推進特色資源建設。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術條件下，圖書館應結合自身實際，積極進行資源整合，對圖書館現(xiàn)有的資源進行整理、補充，建立圖書館特色資源數(shù)據(jù)庫。

（2）轉(zhuǎn)變服務觀念。在新形勢下，圖書館要想實現(xiàn)健康發(fā)展，首先要從轉(zhuǎn)變服務觀念著手，樹立新的情報服務觀。當前，我國圖書館情報工作發(fā)展緩慢，究其原因就是情報意識弱化，所以不僅情報工作人員需要提高情報意識，領導人員也要樹立情報意識，只有領導認識到情報工作的重要性，才能在人、財、物等方面加大支持力度，促進圖書館軟件及硬件設備的改進，進而提供高質(zhì)量的情報服務。其次，圖書館要改變傳統(tǒng)的被動等讀者上門的服務觀念，將社會各界的需求融入到情報服務工作中，密切關注社會各界的情報信息需求，主動提供高質(zhì)量的情報信息。再次，圖書館要加強圖書館情報工作的標準化及規(guī)范化建設，確保情報服務工作的有序性，要根據(jù)我國現(xiàn)階段的基本國情，構建適應社會發(fā)展的圖書館情報服務工作模式，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。最后，圖書館應積極宣傳自身的情報服務工作，努力提供高質(zhì)量的情報服務，讓科研人員能夠及時獲得各種情報信息，提高科研水平，這也是圖書館情報服務的工作目標。

（3）推動服務模式多元化。一方面，圖書館應革新情報信息整合的方法，從傳統(tǒng)的類比法、邏輯分類法等方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽兞糠治龇?、關聯(lián)分析法等更為先進的方法。另一方面，圖書館應創(chuàng)新服務模式。例如：

定題服務。指的是圖書館專注于國內(nèi)外某一領域的發(fā)展動態(tài)，并對其持續(xù)跟蹤，掌握該領域新的發(fā)展趨勢，通過多種分析法發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的新動向，提供有價值的情報信息。該種方法具有較強的專業(yè)性及針對性，對于科研工作的開展具有十分重要的導向作用，尤其是研究目標明確、專業(yè)性強的課題，采取該種方法更有優(yōu)勢。定題情報跟蹤服務既具有時效性、針對性，同時還具有長期性、持續(xù)性、廣泛性的特點，操作難度較大，對情報研究人員的專業(yè)素養(yǎng)及圖書館的基礎服務設施的要求均比較高。

課題服務。通常是由科研部門提出要求，圖書館負責檢索相關國內(nèi)外科技進展情報，匯總成題錄或文獻卡，附上館藏索書號，使用戶可以查閱原文。這可以為研究人員節(jié)省大量時間，避免盲目檢索、翻書之勞。

資料服務。圖書館廣辟資料來源，主動提供上門跟蹤服務，并根據(jù)使用者的反饋不斷提升情報服務質(zhì)量。情報工作要走在科研與生產(chǎn)的前面，越快越好、越早越好，為市場調(diào)節(jié)、領導決策、產(chǎn)品更新提供可靠的資料支持。

（4）加強館員培養(yǎng)。在新形勢下，為促進圖書館情報服務工作的創(chuàng)新，必須提高工作人員的創(chuàng)新意識，重視人才的培養(yǎng)。首先，要使圖書館情報工作人員對于自己的職責有清醒的認識，知曉情報服務的重要性，進而主動提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強專業(yè)理論學習，通過學習培訓豐富自身的知識結構，促進服務技能的有效提高，逐步從單一型人才向復合型人才轉(zhuǎn)變。其次，圖書館應積極組織工作人員參加學術會議，使其不斷了解國內(nèi)外業(yè)內(nèi)學術研究方向及學術動態(tài)，革新自身服務理念和思想意識。第三，圖書館應組織工作人員定期或不定期參加科研機構的研究工作，讓其能夠了解相關科研工作的研究動態(tài)及前沿信息，使情報工作的開展能夠做到有的放矢，促進情報服務工作水平的提高。

三、結語

總之，圖書館情報工作人員只有不斷了解并掌握情報工作的發(fā)展規(guī)律，才能利用圖書館的資源優(yōu)勢提高情報工作的服務水平及質(zhì)量。面對社會各界及科研人員對于情報工作的多方面需求，圖書館情報工作人員必須不斷提高認識，加強學習，不斷提高自身的服務水平及服務質(zhì)量，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)情報服務，促進圖書館綜合實力的提高。

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責任編輯：景辰