新形勢下公立醫(yī)院行政管理人員素質要求與提升對策

張鳴宇 王影

摘 要：醫(yī)院行政是現(xiàn)代公立醫(yī)院的中樞神經，行政管理工作涉及到醫(yī)院運營的各個流程，占據著十分重要的地位。因此，醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院的重要組成部分，發(fā)揮著承上啟下的巨大作用。在我國推行新醫(yī)改的新形勢下，對公立醫(yī)院行政管理人員的素質有了更高的要求。本文首先分析了當前公立醫(yī)院行政管理存在的不利因素，以及在新醫(yī)改形勢下公立醫(yī)院行政管理人員應具備的素質，進而提出提升對策。

關鍵詞：新形勢；新醫(yī)改；醫(yī)院行政管理；素質提升

1 新形勢下公立醫(yī)院行政管理現(xiàn)狀

2009年3月，中共中央、國務院社會公布關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見，提出“有效減輕居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解‘看病難、看病貴”的近期目標，以及“建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務”的長遠目標。通過近年來的推行與發(fā)展，新醫(yī)改雖然有著一定的成效，但仍需指出，面對新形勢，我國公立醫(yī)院在推行行政管理實踐和優(yōu)化管理模式的過程中，還存在著管理人員觀念滯后、素質亟待提高、管理模式缺少創(chuàng)新等不利因素，制約了公立醫(yī)院的發(fā)展效率。因此，公立醫(yī)院必須在內部管理層面有新的優(yōu)化與提高，特別是要加強行政管理人員的素質建設，更好地適應新形勢、新醫(yī)改的要求。

2 新形勢下公立醫(yī)院行政管理人員素質要求

2.1 需要較高的政治素質

面對新形勢，公立醫(yī)院行政管理人員要有較高的政治素質。新醫(yī)改涉及醫(yī)療體系的各個方面，形勢多樣且復雜，政策性強。目前，一些公立醫(yī)院行政管理人員政治素質相對薄弱，對國家新醫(yī)改政策分析不到位、不透徹，對新形勢下產生的新問題沒有及時深入研究與思考，工作缺乏效率，對醫(yī)院的發(fā)展產生了極大的阻礙，使新醫(yī)改政策難以貫徹落實。因此，新形勢下公立醫(yī)院行政管理人員必須具有較高的政治素質，才能對國家相繼出臺的新醫(yī)改政策有全面的解讀，才能深刻貫徹落實政府相關部門提出的新醫(yī)改具體規(guī)范。公立醫(yī)院行政管理人員是貫徹落實新醫(yī)改的傳播者和執(zhí)行者，對新醫(yī)改能否貫徹落實有重要的作用。所以，只有具有較高的政治素質，才能對新醫(yī)改宏觀政策有深入的研究分析和具體落實，進而對公立醫(yī)院臨床一線醫(yī)護人員進行規(guī)范和指導，對就診患者進行詮釋說明。

2.2 需要較高的專業(yè)素質

在新形勢下，公立醫(yī)院行政管理人員要有較高的專業(yè)素質。隨著我國生活水平和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，公立醫(yī)院的發(fā)展與患者的需求都在不斷變化，服務體系、管理體系都要求更加科學與完善，這就要求公立醫(yī)院行政管理人員要不斷與時俱進，大力提升自身專業(yè)素質，即提高自身行政管理能力、職業(yè)責任感和職業(yè)道德，加強創(chuàng)新發(fā)散思維，這樣才能使醫(yī)院行政管理更科學更具效率，最大力度地調動臨床一線醫(yī)護人員的戰(zhàn)斗力、凝聚力、創(chuàng)造力。同時，面對新形勢，公立醫(yī)院行政管理人員還要對醫(yī)療專業(yè)領域與醫(yī)院發(fā)展方式轉變有足夠的認知和自我學習，提升自身專業(yè)素質，做到臨床醫(yī)療工作和行政管理工作兩手抓，使醫(yī)院朝著治療專業(yè)化、病種細分化、網絡信息化、區(qū)域領先化的方向穩(wěn)步發(fā)展，用創(chuàng)新型醫(yī)院管理模式代替原有的常規(guī)管理模式。因此，公立醫(yī)院行政管理人員具有較高的專業(yè)素質，是醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展的重要保障。

2.3 需要較高的人文素質

近年來，隨著我國居民維護自身權利意識越來越強，對醫(yī)院的各項要求也越來越高，導致醫(yī)患矛盾逐年突出，這就要求公立醫(yī)院行政管理人員要有較高的人文素質。醫(yī)院的重要職責就是救死扶傷，以人文本，以患者為中心，公立醫(yī)院行政管理人員只有具有較高的人文素質，才能不斷滿足日益增長的患者需求。具備人文素質，重中之重就是要具有人文關懷，通過人文關懷，設身處地地為廣大患者著想，提供優(yōu)質的醫(yī)療、護理服務。行政管理人員要時刻樹立“一切以患者為中心”，強化服務意識，提高自身的服務能力、醫(yī)患溝通能力、醫(yī)院突發(fā)事件處置能力、防范醫(yī)療風險能力等。同時，行政管理人員還要將人文關懷貫徹到醫(yī)院行政管理工作的方方面面，提高醫(yī)護人員對工作軟環(huán)境、工作客觀條件的滿意度，最大限度地調動醫(yī)護人員的工作主動性、積極性。通過人文關懷的貫徹，使醫(yī)院行政管理剛柔并進。因此，醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，需要行政管理人員具備較高的人文素質。

3 提升公立醫(yī)院行政管理人員素質對策

3.1 加強行政管理人員系統(tǒng)性培訓

系統(tǒng)性、有針對性的培訓，是提升公立醫(yī)院行政管理人員素質的重要途徑，應當轉變原有觀念，不僅重視醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展，也應重視行政管理人員素質的提高。培訓內容上，應當注重不同行政管理部門有不同的培訓內容，做到有針對性。如管理者能力培訓、管理方法創(chuàng)新思維培訓、醫(yī)療衛(wèi)生制度學習等。在培訓方式上，要做到靈活多樣，在保障醫(yī)院行政管理工作正常進行的前提下，可進行短期培訓班或互助學習小組的形式，也可選派優(yōu)秀的行政管理人才到國內外先進醫(yī)院進行研修，以提高醫(yī)院行政管理人員的學習積極性、主動性。

3.2 提高行政管理人員的網絡信息技能

在新形勢下，要重視網絡信息技術的快速發(fā)展對原有的醫(yī)院行政管理工作帶來的改革與機遇，通過培訓行政管理人員的網絡信息技能與引進優(yōu)秀的網絡信息技術人才，結合網絡大數(shù)據，收集、匯總醫(yī)院行政管理工作需求、工作方向，優(yōu)化管理模式，提高工作效率與針對性。同時，加強信息化辦公室管理模式在醫(yī)院行政管理中的應用力度，如OA辦公系統(tǒng)等。做到定期培訓，使行政管理人員能夠有效、合理運用行政管理資源，對管理工作中的信息能夠及時共享，方便工作中的信息檢索、歸類、存儲，以提高工作效率。

3.3 優(yōu)化、完善考核評價機制

當前，公立醫(yī)院行政管理人員普遍欠缺工作積極性與學習主動性，對行政管理人員的績效還欠缺量化、精細化。所以，要大力優(yōu)化和完善行政管理人員的考核評價機制。如優(yōu)化行政管理人員的任用選拔、監(jiān)督考核體系，使優(yōu)秀的行政管理人才能夠有展示才能的舞臺。同時，將在行政管理工作有突出業(yè)績的、有管理方式創(chuàng)新的、有管理研究成果的優(yōu)秀行政管理人員進行重點培養(yǎng)、大幅獎勵，以此納入考核評價體系，獎懲分明，使行政管理人員之間找到自身差距，激發(fā)良性競爭意識，全面提升醫(yī)院行政管理工作質量與管理水平。

3.4 建設科學的行政管理人才梯隊

作為公立醫(yī)院，要想提升行政管理人員的素質能力，提升行政管理專業(yè)化水平，就一定要建設科學的行政管理人才梯隊，將“以人為本”引入到醫(yī)院行政管理工作與行政管理人才梯隊建設中來，把行政管理人員作為醫(yī)院管理工作科學發(fā)展的中堅力量，對現(xiàn)有行政管理人員，將一些具有較高行政管理能力的人員重點培養(yǎng)，通過集中培訓、自主學習與選派進修等方式，提升個人素質與行政管理能力。同時，優(yōu)化行政管理人才引進模式，大力引進具有優(yōu)秀行政管理專業(yè)能力的人才，對管理能力、服務意識、職業(yè)道德進行嚴格考核，把好入口關，通過建設高水平的行政管理人才梯隊，提高醫(yī)院行政管理整體水平。

4 總結

綜上所述，在新形勢下，公立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)化、專業(yè)化已是必然趨勢，是公立醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，其素質的提升亦是公立醫(yī)院發(fā)展的必然要求。只有這樣，才能提高公立醫(yī)院行政管理的整體水平，滿足新醫(yī)改和廣大患者對公立醫(yī)院的要求。

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