大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶隱私與發(fā)現(xiàn)服務(wù)

摘 要：在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代，了解數(shù)字隱私問題并采取行動保護(hù)用戶隱私比以往任何時候都更重要。雖然隱私和用戶體驗是圖書館發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的必要和重要組成部分，但它們之間的要求是直接沖突的。本文探討了圖書館用戶隱私保護(hù)和用戶體驗的相互競爭，并提出了在未來的圖書館發(fā)現(xiàn)工具設(shè)計中解決這些問題的可能策略。

關(guān)鍵詞：圖書館用戶隱私；圖書館發(fā)現(xiàn)

多年前，圖書館開始把電子信息技術(shù)作為一種工具，以方便用戶快速有效的找到有效信息和資源。在此之后，對于圖書館人而言，技術(shù)轉(zhuǎn)移和隱私問題成為一個突出和復(fù)雜的問題。由于網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特點，當(dāng)用戶使用搜索工具時，很大程度上削弱了圖書館工作者對于隱私問題的控制能力。大數(shù)據(jù)、 云計算、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展產(chǎn)生了一種新的在線收集和分享的現(xiàn)象，第三方可以在這個過程中收集和分享使用者的數(shù)據(jù)從而使圖書館更難保證用戶的隱私。另外，用戶越來越多的使用搜索引擎，也使圖書館更難保證用戶的個人隱私。

雖然圖書館有保護(hù)用戶隱私的義務(wù)和道德責(zé)任，但是為了滿足不斷變化的用戶需要，也存在著嚴(yán)峻的考驗。在如今“搜索”的世界中，用戶越來越希望在圖書館中可以實現(xiàn)他們使用類似于“搜索引擎”的經(jīng)驗。圖書館的職業(yè)要求，體現(xiàn)了隱私和知識自由的價值觀。用戶的搜索歷史包含關(guān)于用戶的思想過程的信息。但是，圖書館也不能忽視搜索引擎和其使用的數(shù)據(jù)所帶來的成就。麻省理工學(xué)院有一項研究報告指出，圖書館未來的主張應(yīng)該在“追蹤”個人的消費模式。研究和學(xué)習(xí)資料是圖書館核心價值，但不應(yīng)低估利用新興技術(shù)和發(fā)現(xiàn)新方法的機(jī)會。本文探討了圖書館用戶隱私保護(hù)和用戶體驗的相互競爭，并提出了在未來的圖書館發(fā)現(xiàn)工具設(shè)計中解決這些問題的可能策略。

1 現(xiàn)狀

1.1 大數(shù)據(jù)時代的在線隱私關(guān)注

在大數(shù)據(jù)時代的信息發(fā)現(xiàn)環(huán)境中，新的對隱私的威脅出現(xiàn)了。在今天的經(jīng)濟(jì)中，用戶數(shù)據(jù)已成為全球商品。商業(yè)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到數(shù)據(jù)挖掘的營銷價值。出于同樣的目的，收集和分析用戶數(shù)據(jù)的能力對政府機(jī)構(gòu)來說非常有價值，從而創(chuàng)造了一個額外的數(shù)據(jù)驅(qū)動市場。

用戶數(shù)據(jù)的日益增長極大地擴(kuò)展了在線跟蹤的業(yè)務(wù)。在聯(lián)機(jī)信息發(fā)現(xiàn)過程中，多方在不同的點收集用戶數(shù)據(jù)?？紤]以下場景：用戶在谷歌中執(zhí)行基本關(guān)鍵字搜索，以訪問公開可用的在線資源。在十五秒內(nèi)，用戶需要獲取該資源，有關(guān)用戶的搜索由因特網(wǎng)服務(wù)提供商、Web瀏覽器、搜索引擎、托管資源的網(wǎng)站和嵌入在網(wǎng)站中的任何第三方跟蹤器收集。搜索查詢，連同用戶的Internet協(xié)議（IP）地址，成為用戶數(shù)據(jù)收集器配置文件的一部分。將來，數(shù)據(jù)收集器可以將用戶的配置文件賣給數(shù)據(jù)代理，它將與其他數(shù)據(jù)收集器的概要文件合并，從而創(chuàng)建更詳細(xì)的用戶描述。數(shù)據(jù)代理反過來又可以出售完整的數(shù)據(jù)給政府，執(zhí)法，商業(yè)企業(yè)，甚至罪犯。這就造成了嚴(yán)重的隱私問題，特別是因為用戶對其數(shù)據(jù)的買賣方式?jīng)]有合法的權(quán)利。

1.2 隱私保護(hù)立法現(xiàn)狀堪憂

2017年3月28日，美國眾議院以215票贊成、205票反對的結(jié)果通過投票，宣布廢除美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）2016年10月頒布的互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)規(guī)則。參議院投票后不到一周，眾議院緊隨其后，同樣投票贊成廢除FCC的規(guī)則。2017年4月3日美國總統(tǒng)簽署，該項法令正式生效并納入法律。美國立法者的這一決定提醒人們，今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，個人數(shù)據(jù)在網(wǎng)上自由流通，隨時可以編輯和出售給出價最高的人。連續(xù)在線跟蹤和監(jiān)視已成為新常態(tài)。

在中國，關(guān)于隱私保護(hù)方面的法律法規(guī)尚不健全，幾乎沒有專門針對讀者隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。在已頒布的19部地方性圖書館法規(guī)中僅有5部涉及這方面的內(nèi)容，也僅只是提出“圖書館應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶隱私”，并沒有明確具體的內(nèi)容和獎懲方式，因此讀者的隱私信息在受到侵犯時無法可依。而在2013年10月出臺的《消費者權(quán)益保護(hù)法修正案》中又強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營者對消費者個人信息的保護(hù)責(zé)任，但這種基于事后補(bǔ)償?shù)谋Ｗo(hù)效果非常有限。

2 圖書館的隱私保護(hù)與用戶體驗的相互競爭

2.1 圖書館有保護(hù)讀者隱私的義務(wù)

圖書館有保護(hù)個人隱私的義務(wù)，在知識自由的前提下，必須保護(hù)用戶隱私，這是圖書館建立的基礎(chǔ)。在對圖書館權(quán)利法案的解釋中，美國圖書館協(xié)會（ALA）解釋說：在圖書館，隱私權(quán)是開放調(diào)查的，而不受他人的審查。很多學(xué)者都支持這種說法，并據(jù)此審查他們的行為和言論。

圖書館界建立了許多指導(dǎo)文件，體現(xiàn)了保護(hù)隱私的倫理承諾。ALA倫理守則的第三個原則是：“我們保護(hù)每一個圖書館用戶的隱私權(quán)和保密權(quán)”。國際圖書館協(xié)會和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會（IFLA）的道德準(zhǔn)則對數(shù)據(jù)共享有更具體的語言說明：圖書館和用戶之間的關(guān)系是保密的，圖書館員和其他信息工作者將采取適當(dāng)措施，確保用戶數(shù)據(jù)不在原始事務(wù)之外共享。圖書館界還制定了處理圖書館隱私問題的實際指導(dǎo)方針，特別是與數(shù)字隱私有關(guān)的問題。

2.2 圖書館用戶體驗的現(xiàn)實需求

新技術(shù)的出現(xiàn)大大改變了圖書館搜索信息的方式。雖然用戶曾經(jīng)依賴于書架瀏覽和卡片目錄來查找圖書館資源，但是，圖書館現(xiàn)在提供了一套在線工具和接口，便于交叉收集搜索和查閱各種材料。

一些主要的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，例如谷歌、百度和雅虎也收集用戶搜索的歷史信息和個人信息。通過向廣告商、數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人和政府出售這些數(shù)據(jù)，這些搜索引擎公司能夠在提供搜索的同時獲利。除了獲取用戶數(shù)據(jù)之外，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也使用它增強(qiáng)了用戶對產(chǎn)品的體驗。收集和分析用戶數(shù)據(jù)使系統(tǒng)可以分析用戶的偏好，提供個性化搜索結(jié)果，使其更容易在網(wǎng)絡(luò)中找到自己需要的信息。

在今天的在線發(fā)現(xiàn)環(huán)境中，一個主要的挑戰(zhàn)是用戶被大量的結(jié)果所抑制。這導(dǎo)致用戶依賴相關(guān)性排名，無法深入檢查搜索結(jié)果。創(chuàng)建基于用戶行為的微調(diào)相關(guān)性排序算法是解決這個問題的一種方法，但它依賴于使用個人用戶數(shù)據(jù)。

所以，完全忽略使用用戶數(shù)據(jù)來提高發(fā)現(xiàn)用戶體驗，可能會威脅到大數(shù)據(jù)時代圖書館的生存能力。研究協(xié)調(diào)員Roger Schonfeld（他目前的研究主要集中于圖書館經(jīng)濟(jì)學(xué)、圖書館史和學(xué)術(shù)交流的新發(fā)展）解釋說，“如果系統(tǒng)排除所有的個人數(shù)據(jù)和相關(guān)的數(shù)據(jù)，所得到的服務(wù)將一維和不育。我認(rèn)為圖書館必須提供動態(tài)和個性化的服務(wù)，使之在當(dāng)今的環(huán)境中保持活力。”圖書館必須在堅持職業(yè)道德的同時找到跟上行業(yè)發(fā)展趨勢的途徑。

3 改進(jìn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗，又盡力保護(hù)讀者隱私

圖書館一直回避收集關(guān)于顧客的交易數(shù)據(jù)，這些保守的傾向，違背了圖書館的使命是提供卓越的用戶體驗。由于圖書館行業(yè)采用了新技術(shù)，工作中出現(xiàn)了倫理困境。雖然一些圖書館組織發(fā)布了關(guān)于用戶數(shù)據(jù)在這些新技術(shù)中的作用的指南，但這顯然還不夠。只有采用一些策略才能更充分地促進(jìn)圖書館的隱私保護(hù)與用戶體驗的相互融合。

3.1 發(fā)現(xiàn)工具必須具有內(nèi)置功能，最大限度地保護(hù)讀者隱私

網(wǎng)絡(luò)的綜合性、復(fù)雜性使信息發(fā)現(xiàn)過程中隱私受到損害，圖書館發(fā)現(xiàn)工具的設(shè)計不是為了保留借閱記錄，但尚未發(fā)展到掩蓋用戶行為，這在今天的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)中是無價的。所有類型的庫發(fā)現(xiàn)工具都必須具有內(nèi)置的功能，保護(hù)客戶隱私，超越借閱記錄，同時也有利于保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的倫理使用，以改善用戶體驗。

即使圖書館發(fā)現(xiàn)工具的發(fā)展是他們絕對私人的（沒有數(shù)據(jù)被收集或共享），其他在線者（ISP、Web瀏覽器、廣告客戶，數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人等）仍然會通過其他方式獲得的用戶數(shù)據(jù)。這樣的操作現(xiàn)實是，圖書館不能立即完全控制隱私。雖然圖書館本身不能保證其用戶的完全隱私，但他們可以并應(yīng)盡可能最大限度地減輕隱私風(fēng)險。

3.2 追究第三方責(zé)任

在開發(fā)和設(shè)計圖書館發(fā)現(xiàn)工具時，圖書館越來越受到第三方的擺布。不幸的是，第三方并沒有同樣的道德義務(wù)來保護(hù)圖書館員所做的保護(hù)隱私。此外，現(xiàn)有的圖書館技術(shù)中保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的指南面向的是圖書管理員，而不是第三方供應(yīng)商。圖書館界必須為圖書館發(fā)現(xiàn)工具的道德設(shè)計追究第三方負(fù)責(zé)。

圖書館可以開發(fā)一個排名或認(rèn)證過程。比如在美國醫(yī)療領(lǐng)域，符合HIPAA的記錄管理系統(tǒng)的發(fā)展樹立了榜樣。由于醫(yī)療服務(wù)提供者必須依法保障病人隱私數(shù)據(jù)，他們必須選擇已經(jīng)由國家衛(wèi)生信息技術(shù)協(xié)調(diào)辦公室認(rèn)證（ONC）的電子健康記錄系統(tǒng)（ERMS）。為了獲得認(rèn)證，該系統(tǒng)必須遵守衛(wèi)生和人類服務(wù)部通過的一套標(biāo)準(zhǔn)，這其中包括個人隱私和安全標(biāo)準(zhǔn)。另一個例子是消費者報告標(biāo)準(zhǔn)和消費者隱私和安全測試計劃，消費者報告解釋了開發(fā)這種新隱私標(biāo)準(zhǔn)的原因，“如果消費者報告和其他公共利益組織創(chuàng)造了一個合理的標(biāo)準(zhǔn)，讓人們知道哪些產(chǎn)品能最好地滿足它，消費者的壓力和選擇可以改變市場?！?圖書館可能會適應(yīng)消費者報告標(biāo)準(zhǔn)和評級。

3.3 圖書館員從事用戶體驗的研究與設(shè)計

圖書館不應(yīng)該僅僅依靠第三方來解決圖書館發(fā)現(xiàn)工具的隱私和用戶體驗要求。通過積極參與用戶體驗的研究和設(shè)計，圖書館已經(jīng)準(zhǔn)備好更多地參與設(shè)計過程本身?；谏舷挛暮推渌涿麛?shù)據(jù)的“上下文驅(qū)動設(shè)計”和個性化的機(jī)會對于圖書館發(fā)現(xiàn)是有希望的，但需要大量的用戶測試來確定它們的有用性。了解哪些類型的個性化功能提供了最大的價值，而維護(hù)隱私是加速圖書館發(fā)現(xiàn)工具設(shè)計的關(guān)鍵。用戶體驗館員職位的增長和圖書館中用戶體驗小組和部門的出現(xiàn)標(biāo)志著該領(lǐng)域用戶體驗經(jīng)驗的增加，可以利用這些優(yōu)勢來調(diào)查圖書館發(fā)現(xiàn)中的這些重要問題。

3.4 加強(qiáng)圖書館員培訓(xùn)

當(dāng)圖書館員采用新的發(fā)現(xiàn)工具而不完全了解他們的底層技術(shù)和他們所經(jīng)營的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時，這就不能為用戶服務(wù)。圖書館員有道德義務(wù)，應(yīng)該要求他們徹底了解圖書館發(fā)現(xiàn)工具和其他Web技術(shù)是如何和何時獲取用戶數(shù)據(jù)的，以及如何在更高層次上編譯和共享這些信息。圖書館館員不僅需要了解發(fā)現(xiàn)技術(shù)的技術(shù)方面，還需要了解相關(guān)的用戶體驗好處和隱私問題以及由此產(chǎn)生的倫理影響。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館員需要在這些領(lǐng)域繼續(xù)學(xué)習(xí)。這種技術(shù)素養(yǎng)可以納入圖書館和信息科學(xué)學(xué)位的課程，以及正在進(jìn)行的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。

3.5 授權(quán)（贊助人）用戶

由于在線環(huán)境中的信息發(fā)現(xiàn)引入了新的隱私風(fēng)險，因此，圖書館館員和贊助人（用戶）之間的信息交流是最重要的。圖書館館員在網(wǎng)上進(jìn)行研究時，應(yīng)該主動地與贊助人（用戶）討論潛在的隱私風(fēng)險，不管他們是使用開放式網(wǎng)絡(luò)還是圖書館發(fā)現(xiàn)工具。最終由贊助人（用戶）來衡量他們的需求和偏好，以便決定使用哪種工具，但是圖書館館員的職責(zé)是授權(quán)贊助人（用戶）能夠首先做出這些決定。

隨著美國FCC隱私規(guī)則的取消，禁止ISP在沒有客戶許可的情況下出售客戶搜索歷史，了解數(shù)字隱私問題并采取行動保護(hù)用戶隱私比以往任何時候都更重要。雖然隱私和用戶體驗是圖書館發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的必要和重要組成部分，但它們之間的要求是直接沖突的。絕對的私有發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗意味著沒有用戶數(shù)據(jù)，而完全個性化的發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗將意味著收集并利用所有用戶數(shù)據(jù)來告知系統(tǒng)的設(shè)計和特性。圖書館界必須采取行動，在制定準(zhǔn)則之后解決這些要求。圖書館發(fā)現(xiàn)工具必須具有內(nèi)置的功能，最大限度地保護(hù)用戶隱私，并有助于保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的倫理使用，以改進(jìn)用戶體驗；以更高的隱私標(biāo)準(zhǔn)追究第三方責(zé)任是一個起點；此外，圖書館員本身需要參與用戶體驗研究和設(shè)計，以發(fā)現(xiàn)和測試可能的中間解決方案的有用性；圖書館員也必須接受數(shù)字隱私問題和隱私倫理影響的專業(yè)教育，以教育客戶的隱私權(quán)等基本權(quán)利；并授權(quán)他們決定使用哪些發(fā)現(xiàn)工具。這些策略使圖書館能夠滿足用戶的需求，維護(hù)職業(yè)道德，推動圖書館發(fā)現(xiàn)的未來。

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作者簡介

鄒磊，女，39歲，浙江省桐鄉(xiāng)市茅盾中學(xué)圖書館館長，館員，華中師范大學(xué)信息管理系畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士。