主管修煉：心直但不能口快

黃　鳴

一、敏于行——思想到，命令到，行動(dòng)到

我給大家講一個(gè)發(fā)生在我身邊的例子：在出差路上我給公司副總打電話，考慮到公司搬家之后，上年紀(jì)的老員工中午休息找不到地方，很成問題，我們商量在十樓或者三樓挪出一個(gè)地方來安一些床，讓這些同志在中午能有安歇之地。說完這事掛斷電話后，我又想起另一件事囑咐，接著又撥他辦公室電話，結(jié)果接電話的是副總助理，他說副總?cè)ト龢橇?，好像是安排住宿的事情了。中間這個(gè)時(shí)間差有多長(zhǎng)？也就是我放下電話想起某件事再回?fù)艿倪@個(gè)時(shí)間段，這位副總已經(jīng)親自去選安置員工休息的地點(diǎn)了。

一位副總有很多事情，比其他的主管還要忙，但如果等著積攢著把這些瑣碎事情拖下去，會(huì)越積越多結(jié)果什么事情也辦不了，把緊急的事情迅速解決掉反而能使工作高效。副總身上所體現(xiàn)出來的馬上做、立即做的作風(fēng)和思想上的速度觀念，值得我們每位職場(chǎng)人學(xué)習(xí)，更值得我們把這種文化融入到血液里。

二、訥于言——心直但不能口快

孔子有一句話叫“君子訥于言而敏于行”，說的很有道理。副總的“敏于行”值得發(fā)揚(yáng)，與“敏于行”相并列的一項(xiàng)主管修煉是“訥于言”，意譯到我們的文化中就是“心直但不能口快”。這里的“心直”是正直率真，心底坦蕩，在文化戰(zhàn)略上純正不二，心里不長(zhǎng)草。“不能口快”是不能口無(wú)遮攔想說就說，這種制約均是因?yàn)橹鞴艿慕巧萍s使然。主管的“口快”有多種，下面幾種有顯著特點(diǎn)：

第一種是在部門內(nèi)不經(jīng)大腦上演“脫口秀”。主管是一個(gè)部門的指導(dǎo)精神，主管的一舉一動(dòng)一言一行都會(huì)對(duì)部屬有直接的影響，直接傳達(dá)和代表著公司的導(dǎo)向，并且擔(dān)當(dāng)著公司的部分責(zé)任，起著鼓舞士氣和穩(wěn)定軍心之大任。有些主管說話不經(jīng)大腦，公司未決定的事情提前給員工發(fā)表個(gè)人看法，沒經(jīng)過民主討論的決策就在部門宣貫，輕則造成主管個(gè)人工作的被動(dòng)，重則影響員工對(duì)公司的政策判斷。為什么對(duì)主管有這種高要求呢？只因主管的占位。

有主管可能說，心直口快是我的個(gè)性，怎么能對(duì)個(gè)性限制？我們尊重每個(gè)人的個(gè)性，但當(dāng)一位普通的人上升到一定高度時(shí)，他的占位就決定了他不能再隨心所欲不能再玩?zhèn)€性。舉一個(gè)我的例子，我的夫人看我一天到晚忙忙碌碌很辛苦，并且她也陪著提心吊膽，前幾年曾給我說：經(jīng)營(yíng)企業(yè)這么不容易，咱不做了吧。我那時(shí)就告訴她，以前咱是小公司的時(shí)候，我們可以不做，可以隨性而為?，F(xiàn)在企業(yè)大了，已不再是我們夫婦倆的，我們已不能放棄那些用戶，也不能放棄跟隨我們的幾千員工了。所以主管占位的高低決定了自律的必要，也同時(shí)決定了他在職場(chǎng)的升降。

第二種是提前給員工判“死刑”。我不只一次聽到有主管說他的部下：這個(gè)員工不行，那個(gè)員工不行。我還是要再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍——我們不要說哪個(gè)下屬不行，哪個(gè)員工不能，每個(gè)員工都有他的特長(zhǎng)，每個(gè)人的存在都有他存在的價(jià)值，我們是要用其所長(zhǎng)避其所短。員工的水平相對(duì)于我們這個(gè)偉大的事業(yè)和高標(biāo)準(zhǔn)，很少有合格的人，很少有現(xiàn)成的馬上就能出成品的人，沒有怎么辦？那就要讓他們從不能到能，從不行到行！樹立高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)他們。如果一位主管老說他的部下不行，不能的時(shí)候，他的部下就會(huì)在他的暗示下真的不行。你們想想你們自己是怎么樣從不能到能的？你們?cè)瓉矶际悄艿亩际切械膯?？你們?cè)瓉硪彩遣荒芎筒恍校瑒e人把你培訓(xùn)培養(yǎng)到行或者能，那么你怎么不允許別人成長(zhǎng)？這是非常不公平的，所以我們一定要把培養(yǎng)部下公開公正公平化，融到我們公司文化中去，人人有機(jī)會(huì)，人人平等，而且機(jī)會(huì)均等。如果哪位主管的部下不能或不行，那就是部門主管培養(yǎng)員工的“不能”和“不行”。

第三種是傾訴式，我們有些主管心理素質(zhì)差，工作上有點(diǎn)不順利，受了點(diǎn)小委屈，碰到點(diǎn)小麻煩就開始抱怨，就開始要求給他特殊照顧，就開始耐不住寂寞，像得了傾訴病的祥林嫂一樣總想找人傾訴。不要這樣脆弱，我們是干大事業(yè)的一群人，哪能拿不起放不下？天降大任時(shí)必定要給承擔(dān)者比一般人多得多的挫折考驗(yàn)，神五、神六、神七的宇航員之所以被人們奉為“英雄”，是因?yàn)樗麄冇兄浅Ｈ说目箟耗芰?。也許有些同志很順，越是順風(fēng)順?biāo)娜司驮揭缫稽c(diǎn)呼喚挫折，而且要把這些惡劣環(huán)境（挨批、冷落等等）當(dāng)作一種考驗(yàn)，祈禱急風(fēng)暴雨式批評(píng)和寒風(fēng)刺骨般的冷落，降職處分等等挫折越早經(jīng)歷越好，省得等到七老八十的來一次人生打擊就再也起不來了。而且這種“傾訴式”亞文化不但破壞公司的形象，而且對(duì)自己的形象也大有損害，是對(duì)人格建設(shè)的最大敗壞，別以為那些傾聽者點(diǎn)頭哈腰對(duì)你的傾訴低聲附合，那是怕讓傾訴者難堪，我們心里不要有這些消極的東西，這是我們文化的高壓線。

“君子一言以為知,一言以為不知,言不可不慎也?！本拥囊痪湓捑涂梢员憩F(xiàn)他的智識(shí)，一句話也可以表現(xiàn)他的不智，所以說話不可以不慎重。大家要記住這句話，遠(yuǎn)離“長(zhǎng)戚戚”狀態(tài)，使自己內(nèi)心坦坦蕩蕩，修煉自己，做高素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人。