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    對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考與建議

    2019-04-20 13:32:42徐建春
    卷宗 2019年12期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新讀者服務(wù)圖書館

    徐建春

    摘 要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了深刻的變化,服務(wù)方式也必須不斷創(chuàng)新,才能符合時(shí)代發(fā)展的需求。本文提供了一些高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法。

    關(guān)鍵詞:圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

    1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然性

    高校圖書館,是高校的文獻(xiàn)信息中心,也是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),更是高校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?!白x者第一,服務(wù)育人”,這是高校圖書館永恒的宗旨。

    當(dāng)今社會(huì),信息飛速發(fā)展,高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心和學(xué)術(shù)交流體系中的信息樞紐,只有不斷創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,才能滿足廣大讀者的需求。教師研究課題、學(xué)生寫畢業(yè)論文,都需要查閱大量的資料,都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)作為后盾。如何把圖書館的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,更方便、更準(zhǔn)確地提供給讀者,是高校圖書館需要思考的問(wèn)題。為了給讀者提供更好的服務(wù),創(chuàng)新無(wú)疑是最好的辦法。

    只有不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式,提升服務(wù)的質(zhì)量,高校圖書館才會(huì)擁有新鮮的活力,從而獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

    2 目前高校圖書館在服務(wù)方面存在的問(wèn)題

    2.1 圖書館的發(fā)展跟不上社會(huì)的發(fā)展,圖書館的服務(wù)不能滿足廣大師生的讀者需求

    近年來(lái),隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和教育改革的不斷深入,圖書館面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn):學(xué)生讀者群體人數(shù)劇增,層次也增多,研究生讀者群體信息需求變得學(xué)術(shù)化、專門化;教研人員群體水平提高,信息需求精深。這些問(wèn)題,使得圖書館在提供全面的服務(wù)時(shí),顯得捉襟見肘,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些失誤。

    2.2 圖書館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)跟不上時(shí)代的發(fā)展,服務(wù)意識(shí)也尚待提高

    在傳統(tǒng)借閱時(shí)代,高校師生對(duì)信息服務(wù)的需求相對(duì)固定,主要就是借書、還書、購(gòu)書,這使得流通和服務(wù)處于比較低的水平。但在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代,一些高需求的信息服務(wù),亟需專門的部門和高素質(zhì)的人來(lái)開展工作,用知識(shí)和技能服務(wù)廣大師生。再者,許多技術(shù)性質(zhì)和科學(xué)性質(zhì)的文獻(xiàn)資料都是采用英文書寫,要完成這些外文原版圖書及文獻(xiàn)資料的采購(gòu)、編目、參考咨詢及管理等工作,圖書館館員就需具備較高的外文素養(yǎng)。但是,部分圖書館館員服務(wù)意識(shí)薄弱,缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的動(dòng)力。

    2.3 圖書館對(duì)自身的宣傳不夠,廣大師生對(duì)圖書館的服務(wù)了解不深

    高校圖書館圖書資源是豐富的,但資源利用率不高。主要原因是高校圖書館較少主動(dòng)宣傳自己,導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的服務(wù)框架認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)圖書館的新型服務(wù)也不夠了解。

    3 高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)的思路與辦法

    高校圖書館只有不斷創(chuàng)新,提升讀者服務(wù),才能跟上時(shí)代發(fā)展的要求??上驳氖牵陙?lái)隨著社會(huì)的發(fā)展,高校圖書館的服務(wù)理念在不斷更新,讀者服務(wù)也在不斷創(chuàng)新。

    3.1 以讀者為本,開展讀者自助服務(wù)

    讀者自助服務(wù),是一種新穎、便捷、高效、開放、自主的服務(wù)方式,越來(lái)越受到讀者的認(rèn)同和喜歡,得到了迅速發(fā)展。隨著知識(shí)信息需求的擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)的延伸,我國(guó)許多高校圖書館逐步推行了這種新的服務(wù)模式。

    3.1.1 自助借還、打印復(fù)印

    許多高校圖書館通過(guò)自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還服務(wù)和打印復(fù)印服務(wù)。這既節(jié)省了圖書館的人力資源,提高了流通效率,也為廣大師生提供了極大的便利。

    以杭州電子科技大學(xué)為例,圖書館配置了4套自助借還書及自主復(fù)印打印設(shè)備,通過(guò)與校園一卡通的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了讀者的自助服務(wù),深受廣大師生的好評(píng)。今年,圖書館還開展了人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館的多方應(yīng)用,不久將實(shí)現(xiàn)刷臉入館、刷臉借書等更加新型自助服務(wù)方式。這些新型技術(shù),必將帶給讀者更便捷的自助服務(wù)。

    3.1.2 自助交費(fèi)

    圖書館為讀者提供的絕大部分服務(wù)項(xiàng)目都是免費(fèi)的,但也有一些需要收取一定費(fèi)用,比如文獻(xiàn)檢索深層次信息服務(wù)費(fèi)、借書超限期的資源占用費(fèi)等,很多高校都是采用與校園一卡通對(duì)接或使用其他專用支付系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)讀者自助交費(fèi),大大方便了讀者。

    3.1.3 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

    高校讀者通過(guò)校園網(wǎng)或VPN遠(yuǎn)程接入可訪問(wèn)圖書館資源門戶網(wǎng)站,借助自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息查詢、電子資源檢索和下載,網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、在線虛擬參考咨詢等服務(wù)。

    例如,杭電圖書館開展了移動(dòng)圖書館服務(wù),圖書館通過(guò)微信平臺(tái),推送讀者自助,讀者可以在手機(jī)上進(jìn)行在線閱讀,借閱查詢、座位預(yù)約等自助服務(wù),更是大大方便了讀者。

    3.2 以讀者為本,加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

    現(xiàn)代高校圖書館在構(gòu)建文獻(xiàn)資源時(shí),就應(yīng)以讀者為中心,充分體現(xiàn)文獻(xiàn)資源的個(gè)性特征。同時(shí),針對(duì)讀者需求進(jìn)行分析,以提供特定服務(wù);在服務(wù)方式上著力開發(fā)有深度的個(gè)性化服務(wù),如建立重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、專題資料數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)等特色服務(wù)方式;還可根據(jù)讀者的個(gè)性化需求,開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞等業(yè)務(wù)。

    例如,杭州電子科技大學(xué)圖書館就與國(guó)家圖書館、上海圖書館、CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)(浙大站)以及NSTL(國(guó)家科技圖書館文獻(xiàn)中心)等建立了協(xié)作關(guān)系,共享文獻(xiàn)資源。當(dāng)本館館藏資源無(wú)法滿足需求時(shí),讀者可申請(qǐng)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。豐富的文獻(xiàn)資源和共享服務(wù)充分滿足了讀者的需求,為教學(xué)、科研提供了充足的文獻(xiàn)資源保障。同時(shí)杭電圖書館還于2016年推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)線上版“你選書,圖書館埋單”的借購(gòu)平臺(tái),手機(jī)選書,下單、物流到家,閱讀完畢歸還圖書館,這種服方式也極大地滿足了讀者個(gè)性化閱讀的需求。

    3.3 搞好圖書館館員的隊(duì)伍建設(shè)

    加強(qiáng)圖書館館員的培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)代信息技術(shù)、圖書管理的新方法、外語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)和圖書管理工作的新使命等。圖書館館員只有將各種知識(shí)技能合理搭配,能動(dòng)地發(fā)揮其特長(zhǎng),才能適應(yīng)當(dāng)今高校圖書館發(fā)展的需要。另外,還可以成立一支由優(yōu)學(xué)科館員、學(xué)科專家組成的高水平的咨詢團(tuán)隊(duì),為學(xué)科建設(shè)和重大項(xiàng)目研究及時(shí)地提供信息與知識(shí)服務(wù)。

    3.4 做好圖書館的宣傳和讀者培訓(xùn)

    高校圖書館要加強(qiáng)各種宣傳工作,比如印發(fā)一些“怎樣利用圖書館”、“圖書館的新型服務(wù)”等小冊(cè)子,供廣大讀者取閱,使讀者更好地了解圖書館。同時(shí),大力開展讀者培訓(xùn)工作,通過(guò)舉辦專題講座、在線輔導(dǎo)、文獻(xiàn)課教學(xué)等方式告訴讀者如何獲取全文及多媒體資料、如何使用某個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)等,提高讀者獨(dú)立獲取信息的能力,提高讀者自我服務(wù)的能力與意識(shí)。

    3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用

    當(dāng)今社會(huì),網(wǎng)絡(luò)信息資源種類繁多,龐雜無(wú)序,圖書館要配置一批高層次人員專門開發(fā)、整理網(wǎng)上信息資源,將紛雜無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理、分類,然后提供給讀者,方便讀者的使用。

    參考文獻(xiàn)

    [1]武永久.人性化—圖書館服務(wù)工作的新境界[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(2):22-23.

    [2]劉玉敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者的信息需求與服務(wù)對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊.2006(6):79-80.

    [3]楊錦.順應(yīng)時(shí)代發(fā)展 擴(kuò)大自助服務(wù)[J].圖書情報(bào).2008(2):63-64.

    [4]王乃芹.論高校圖書館提升創(chuàng)新服務(wù)能力的方法[J].圖書館學(xué)刊,2011(4):90-91.

    [5]王文英.圖書館自助服務(wù)研究[J].江西圖書館學(xué)刊.2006(2):55-57.

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