跨越道歉的心理障礙

姜倩云 雷靂

在任何人際關(guān)系環(huán)境中，都會存在相互傷害。而傷害無論大?。ū贿z忘的生日、侮辱性評論、不忠行為）都可能會對施害者和受害者的生理、心理以及人際關(guān)系造成影響。

幸運的是，人際關(guān)系傷害并不總是具有破壞性。受害者可以選擇原諒施害者，這種寬恕能夠恢復雙方的親密感，增加他們與施害者合作的意愿，并改善個人幸福感。此外，積極解決關(guān)系沖突也與關(guān)系的短期和長期利益密切相關(guān)。因此，人們可以有效地管理他們的過錯，以減輕對人際關(guān)系以及個人造成的傷害。

關(guān)于沖突管理的研究表明，無論是在施害者看來還是在受害者的眼中，道歉都是用來解決沖突的最有力工具之一。道歉能夠幫助受害者感到被尊重，改善受害者對施害者的評價，減少對施害者的報復性侵害，增加受害者的同情心以及原諒施害者的意愿。

然而，盡管道歉非常有益于改善雙方關(guān)系，但施害者通常不道歉或不認真道歉。眾所周知，這種道歉的失敗往往源于施害者傾向于在道德上為其行為的不法性進行開脫，例如，為罪行辯護或否認責任。事實上，過去的研究表明，受害者和施害者對犯罪行為的描述存在著“巨大差距”。施害者更有可能將事件視為正當?shù)?、失控的、由受害者挑起的，并且后果持續(xù)時間較短。

然而，最近的一些研究結(jié)果表明，即使施害者認識到他們對某件事負有責任，也經(jīng)常拒絕提供高質(zhì)量的道歉。為什么會出現(xiàn)這種情況？研究者schumann（2018）對相關(guān)領(lǐng)域的研究進行了梳理，讓我們可以看到一些有趣的結(jié)果。研究者確定了施害者在決定是否以及如何為他們所承認的罪行道歉時面臨的三個主要障礙。

1.不關(guān)心受害者或兩者之間的關(guān)系。道歉是一種以他人為導向的行為，首先需要了解受害者的需求，承認受害者受到冒犯，并優(yōu)先考慮恢復自己與受害者之間的關(guān)系。通過道歉可以促進關(guān)系，實現(xiàn)社會聯(lián)系。而那些對受害者或兩者關(guān)系不太關(guān)心的施害者并不愿意參與這種促進關(guān)系的行為。例如，最近的研究表明，白戀傾向高、過分關(guān)注自我而非他人的個體道歉傾向較低，傾向于自我重視。

2.對自我形象的感知威脅。最近的研究表明，道歉障礙可能源于一種傾向，即施害者高估了道歉的厭惡程度，認為道歉會比實際感覺更丟臉、更有壓力。因為道歉在本質(zhì)上是將施害者與錯誤行為聯(lián)系在一起的，會進一步危害他們作為一個好人的感覺。例如，自我觀點脆弱，如自尊心較低、白戀程度較高、更關(guān)心自己在他人心中形象時，犯錯者道歉的可能性也更小。

3.感知道歉無效。即使施害者對受害者或兩者關(guān)系高度關(guān)心，并且不認為道歉會威脅到他們的自我形象時，他們?nèi)匀豢赡軙芙^道歉，因為他們對道歉能夠獲得寬恕持悲觀態(tài)度。例如，最近的研究表明，施害者低估了道歉的積極后果，錯誤地判斷了受害者接受道歉的可能性，以及道歉在修復受損關(guān)系和促進寬恕方面的幫助。

如何才能推動施害者做出更具補償性的行為？

一種可行的方法是教導人們樹立可塑造的人格觀。通過幫助他們將道歉視為個人成長的機會，而非對性格的威脅，從而提高個體承擔責任的意愿。此外，由于人際沖突是在幾乎所有關(guān)系背景、年齡和文化中都有可能發(fā)生的日常經(jīng)歷，理解如何促進人們道歉行為的持久改變，以及有意義地改善各種領(lǐng)域中與沖突相關(guān)的結(jié)果也至關(guān)重要（尋求婚姻治療的夫婦、尋求改善關(guān)系的上下級員工）。