共享經(jīng)濟(jì)下共享睡眠艙的推廣策略分析

符智騰　趙子寬　羅瑞珍

[摘 要] 共享睡眠艙是一種以共享經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)，依托互聯(lián)網(wǎng)將閑置的空間資源利用起來的一種經(jīng)營模式。共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致了市場競爭日益激烈，作為“新秀”產(chǎn)品，想要在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出，有效的宣傳推廣和正確的經(jīng)營管理是主要的手段。目前共享睡眠艙在發(fā)展的過程中遇到諸多阻礙，例如安全隱患、產(chǎn)品定位、目標(biāo)人群等，基于這些問題的存在，文章對(duì)共享睡眠艙的推廣提出了一些有效的策略。

[關(guān)鍵詞] 共享睡眠艙；共享經(jīng)濟(jì)；推廣策略

[中圖分類號(hào)] F724.6

隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，給人們的生活節(jié)奏帶來了巨大的改變，生活壓力劇增，將近七成的國人睡眠不足八個(gè)小時(shí)，失眠率更是高達(dá)30%。來自中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)中智聯(lián)咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2022年，我國睡眠醫(yī)療市場將會(huì)翻一番，增長至5317億元，我國亞健康睡眠人群規(guī)模大，對(duì)睡眠的需求也較大，我國睡眠醫(yī)療企業(yè)約2000家，其中，生產(chǎn)睡眠器械用品的占65%，生產(chǎn)藥物和保健品的分別占16%和15%，而提供睡眠服務(wù)的企業(yè)僅占4%。因此作為輔助睡眠工具的共享睡眠艙存在巨大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g。[1]

1 共享睡眠艙概述

共享經(jīng)濟(jì)是指通過整合閑置資源，基于陌生人物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移，且在這一過程中獲得一定報(bào)酬的一種新經(jīng)濟(jì)模式。共享產(chǎn)品問世以來，給現(xiàn)代人的生活帶來了無邊的便利，諸如共享單車、共享雨傘、共享汽車、共享洗衣機(jī)等。

共享睡眠艙是天津高新區(qū)靈動(dòng)眾創(chuàng)空間基于方便入駐企業(yè)員工改善睡眠質(zhì)量，提供休息地方推出的共享服務(wù)，消費(fèi)者可以通過App或線下實(shí)體店購買時(shí)間，享受睡眠。

共享睡眠艙外觀與太空艙類似，結(jié)構(gòu)上首尾相連，每個(gè)空間里都配有相同的基礎(chǔ)設(shè)施和生活用品，用戶通過掃碼進(jìn)入，關(guān)起艙門后自動(dòng)會(huì)鎖緊，結(jié)束睡眠后，待體驗(yàn)者離開，艙內(nèi)會(huì)自動(dòng)開始紫外線消毒。共享睡眠艙的出現(xiàn)是在利用閑置的空間資源、增加收益的同時(shí)，也可以減少睡眠不足引起的抑郁癥、癡呆癥等患病率，同時(shí)減少心理疾病帶來的犯罪和自殺率。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市噪聲和快節(jié)奏的生活方式都將會(huì)使患有睡眠障礙的人群擴(kuò)大，共享睡眠艙的出現(xiàn)可以解決中午“半小時(shí)”午睡以及加班熬夜帶來的疲憊。

2 共享睡眠艙推廣現(xiàn)狀及過程中遇到的問題分析

隨著北京、上海、廣州、深圳等一線城市的共享睡眠艙服務(wù)被叫停之后，這個(gè)新興的產(chǎn)品猶如曇花一現(xiàn)，前期的宣傳力度和輿論壓力都達(dá)到了預(yù)期效果，但由于開發(fā)者缺乏經(jīng)營，對(duì)法律法規(guī)的不熟悉，加上對(duì)安全衛(wèi)生、公關(guān)管理的經(jīng)驗(yàn)不足，沒有找到自身的定位，使消費(fèi)者對(duì)共享睡眠艙與“共享床位”“膠囊旅館”“時(shí)鐘旅店”混淆，在消費(fèi)者心目中形象不夠清晰，這都直接影響到了共享睡眠艙的推廣和發(fā)展。

2.1 產(chǎn)品定位不清晰

一個(gè)產(chǎn)品能長久運(yùn)營下去，在同類市場中脫穎而出，贏得消費(fèi)者認(rèn)同，占領(lǐng)市場，必有它的閃光點(diǎn)與不同之處，而共享睡眠艙在推廣之前就沒有給自己一個(gè)清晰的定位。

在共享睡眠發(fā)展初始階段，著重于“休息的地方”，而當(dāng)時(shí)市場上能提供休息地方的產(chǎn)品很多，如較早就已經(jīng)出現(xiàn)的短租，合租網(wǎng)站，還有當(dāng)下深受年輕人出游選擇的青年旅社等，有的酒店會(huì)推出鐘點(diǎn)房。

從共享睡眠艙在發(fā)展前期的分布地域來看，并沒有選對(duì)正確的目標(biāo)人群和場所，哪里有閑置的空間資源，就在哪里發(fā)展，只是盲目利用共享的噱頭去賺足眼球。目標(biāo)人群不明確，只能做一棒子買賣，沒有忠誠的消費(fèi)者，一個(gè)企業(yè)很難走下去，這也是當(dāng)前共享睡眠艙推廣難的原因之一。

2.2 存在法律空白，缺乏法律體系維護(hù)

許多專家認(rèn)為共享睡眠艙屬于酒店行業(yè)發(fā)展中的分支，與時(shí)鐘酒店、短租公寓沒有任何區(qū)別，加上在共享睡眠艙經(jīng)營管理者在向市場推出之時(shí)也沒有對(duì)自身有明確清晰的定位，更是沒有參考相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)存在盲區(qū)，打著共享經(jīng)濟(jì)的旗號(hào)，鉆法律空白，單純?yōu)榱双@取利益而進(jìn)入市場。

共享經(jīng)濟(jì)的前提是把閑置的社會(huì)資源利用起來，而不能新增額外的產(chǎn)品和服務(wù)。因此共享睡眠艙面世不久，上海警方就以未取得從事賓館業(yè)態(tài)從業(yè)資格以及存在安全隱患為由，查處了多家共享睡眠艙體驗(yàn)店，北京警方也約談共享睡眠艙所屬公司負(fù)責(zé)人，告知履行相關(guān)法律手續(xù)。[2]互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)過新聞媒體的報(bào)道和傳播，企業(yè)形象也一落千丈。

2.3 運(yùn)營管理模式不完善

共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，人人都想進(jìn)入這個(gè)市場分一杯羹。從共享雨傘丟失到共享單車亂擺亂放，單車遭到人為破壞，這些都反映出許多共享產(chǎn)品的運(yùn)營者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，有些運(yùn)營者只顧利益而對(duì)公眾安全的忽視，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品失去了信任，形象直線下降，最后消失于大眾視野。[3]

作為一款給消費(fèi)者提供休息的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者在體驗(yàn)過后普遍反映艙內(nèi)臟、亂、臭；App開發(fā)明顯存在漏洞，有些太空艙處于臟亂的未打掃狀態(tài)，仍然可以銷售給消費(fèi)者。一個(gè)好的共享產(chǎn)品是可以帶動(dòng)另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如共享單車的風(fēng)靡就解決了單車生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)能過剩的問題。如果App上有個(gè)小頁面，未打掃的睡眠艙可以反饋給App用戶，有需要的用戶可以在打掃完后獲得一定的報(bào)酬，這無疑是雙贏。

本質(zhì)上還是缺乏有力的監(jiān)管和有效的管理，長久下去會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果，本來方便有睡眠困擾和需求的人群，最后卻成為犯罪的溫床，成為犯罪場所，危及使用人群。而且睡眠艙是一個(gè)封閉的空間，一旦發(fā)生火災(zāi)，使用者該如何保障自身生命安全。房間衛(wèi)生該如何保持干凈，每一位使用者都能在干凈舒適的空間下享受睡眠帶來的愉悅呢？[2]

2.4 市場開發(fā)程度低

目前我國睡眠治療行業(yè)市場前景巨大，勁頭十足，共享睡眠艙當(dāng)前管理者只看到利用閑置資源帶來的利益，而忽略了最核心的地方——治療。單單只是提供休息的地方，然后根據(jù)在艙內(nèi)的消費(fèi)來獲益，那么共享睡眠艙就不能算是“共享”，只能是移動(dòng)時(shí)鐘房。我國專注睡眠治療的企業(yè)很少，缺乏行業(yè)龍頭帶領(lǐng)，而且混亂不堪，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)約束，這都是共享睡眠艙走出當(dāng)前困境的絆腳石。

宣傳方式存在誤區(qū)。產(chǎn)品推出市場后，在價(jià)格上（6元/小時(shí)，封頂58元/天）進(jìn)行了大量的宣傳，吸引了大批消費(fèi)者，這消費(fèi)群體中大部分是基于認(rèn)為旅館酒店收費(fèi)不合理的，這無疑在潛意識(shí)中加深消費(fèi)者共享睡眠艙即是小型時(shí)鐘旅館的這一形象，低價(jià)的收費(fèi)，一次性洗漱用品以及打掃衛(wèi)生的高支出，也說明共享睡眠艙沒有有效的經(jīng)營模式。同時(shí)宣傳的廣告圖案也不利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)，嚴(yán)重影響產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。

3 共享睡眠艙推廣策略研究

3.1 實(shí)施產(chǎn)品再定位

（1）睡眠服務(wù)治療行業(yè)在我國屬于新興產(chǎn)業(yè)，未來發(fā)展前景巨大，如睡眠家居產(chǎn)業(yè)、睡眠健康產(chǎn)業(yè)、睡眠醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、睡眠服務(wù)產(chǎn)業(yè)、睡眠科技產(chǎn)業(yè)的逐步形成與快速發(fā)展，中國睡眠研究會(huì)指出，高品質(zhì)、高科技含量、多功能性及個(gè)性化服務(wù)將成為未來中國睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，而共享睡眠艙今后發(fā)展都應(yīng)圍繞治療這一方面，針對(duì)不同程度患有睡眠障礙的人群提供不同類型的產(chǎn)品，改變前期單一的產(chǎn)品類型，從方便人們快速找到休息場所這一賣點(diǎn)轉(zhuǎn)移到方便人們改善睡眠治療，治療睡眠障礙這一賣點(diǎn)。

（2）人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和價(jià)格的接受度是這個(gè)產(chǎn)品給他們帶來的期望價(jià)值。睡眠艙不能作為房間來看待，這樣跟酒店的時(shí)鐘房就沒什么區(qū)別，此外正所謂眾口難調(diào)，睡眠環(huán)境也是影響睡眠質(zhì)量的一個(gè)方面，因此對(duì)于睡眠艙的風(fēng)格都要作出相應(yīng)的調(diào)整，有的人喜歡山間潺潺流水的聲音，這對(duì)于他們來說可以是遠(yuǎn)離城市喧囂，親近大自然的一種選擇。

（3）目標(biāo)人群細(xì)分策略。共享睡眠艙投放的場所要有一定的選擇性，對(duì)于產(chǎn)品的目標(biāo)人群可分為三級(jí)，一級(jí)目標(biāo)人群存在睡眠障礙，極度渴望睡眠，例如上班族、學(xué)生族這兩類熱群：一類工作壓力大，時(shí)不時(shí)要加班，還要面臨供樓供房的生活壓力，另一類面臨升學(xué)壓力和家長、學(xué)校帶來的壓力。二級(jí)目標(biāo)人群為“城市叫醒者”，這一人群工作繁重，是社會(huì)底層的勞動(dòng)者，每天工作時(shí)間長，睡眠時(shí)間短，這一類人群多是背井離鄉(xiāng)來到大城市討生活的，他們付不起昂貴的租金，住所離工作場所相距甚遠(yuǎn)，對(duì)于這類人群，運(yùn)營者可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，只需他們提供從業(yè)證明即可。三級(jí)目標(biāo)可以瞄準(zhǔn)機(jī)場、火車站等，在這類場所的人群，要么飛機(jī)晚點(diǎn)，但是附近酒店價(jià)格過高，只想小憩一會(huì)兒。

3.2 接受政府部門的監(jiān)管

追逐利益是商人和投資人的共同目標(biāo)，但是前提是要接受政府的監(jiān)管，沒有政府的監(jiān)管，任何行業(yè)都會(huì)像一匹脫韁的野馬。約束和限制會(huì)營造出良好的市場秩序和健康的行業(yè)環(huán)境。

滴滴順風(fēng)車的停運(yùn)就是對(duì)共享睡眠艙的一大警示，平臺(tái)對(duì)司機(jī)沒有進(jìn)行一定的資格審核，導(dǎo)致人員素質(zhì)參差不齊。共享睡眠艙作為健康消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)新興的邊緣產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的產(chǎn)品，目前還缺乏相應(yīng)的規(guī)范措施，而在高額利潤的驅(qū)動(dòng)下睡眠產(chǎn)業(yè)中難免魚目混珠，產(chǎn)品質(zhì)量也就參差不齊。[3]經(jīng)營和發(fā)展更應(yīng)該要合法合規(guī)，按照相關(guān)法律程序進(jìn)行，取得相應(yīng)的從業(yè)資格。

3.3 完善運(yùn)營管理模式

對(duì)每一個(gè)睡眠艙都應(yīng)該要每天進(jìn)行檢查，通過App上的信息及時(shí)掌握每個(gè)艙的衛(wèi)生狀態(tài)。對(duì)于入住的信息要核對(duì)完整，建立起一套完善的信息系統(tǒng)，將App上的信息與共享睡眠艙實(shí)時(shí)連接，入住人員要通過人臉識(shí)別，核對(duì)無誤人數(shù)和入住信息無誤后方可體驗(yàn)。這一套系統(tǒng)也應(yīng)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)通，防止犯罪分子利用信息漏洞使共享睡眠艙成為罪犯的活動(dòng)場所。

建立信息系統(tǒng)也是為了保障運(yùn)營者產(chǎn)品的利益，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失也可以通過有效途徑追回。這一舉措也極大地保障了使用者的生命安全，維護(hù)了社會(huì)治安，更能提高社會(huì)形象，贏得社會(huì)認(rèn)可。

客戶與經(jīng)營者的互動(dòng)也是建立客戶忠誠度的一個(gè)重要方面。對(duì)于首次體驗(yàn)的客戶，在事后通過郵件發(fā)送調(diào)查問卷，詢問體驗(yàn)滿意度，產(chǎn)品中的不足，以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議，并對(duì)本次體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分?？蛻粼谶@一過程中不僅滿足了心理、情感和歸屬的需要，還滿足了尊重的需要。

3.4 宣傳策略推廣

巨大的利潤和發(fā)展空間，刺激著睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種睡眠產(chǎn)品層出不窮。有效的宣傳方式給消費(fèi)者留下深刻的印象，更能傳達(dá)出共享睡眠艙的理念，提供產(chǎn)品知名度。

（1）病毒營銷。利用時(shí)下熱門的小程序，開發(fā)小游戲，推薦好友、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，瀏覽，點(diǎn)贊形式獲得免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間，不斷增加App注冊(cè)用戶。

每年的“雙十一”為阿里巴巴創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，大多數(shù)人只看到了短短幾秒鐘帶來的金額，卻不知阿里巴巴在這之前做的準(zhǔn)備。為了讓更多人參與到這場盛宴之中，阿里巴巴推出“集能量”“推薦好友得雙十一紅包”“掃碼分享得紅包”。除此之外，為了增加用支付寶的使用率，有“掃碼”領(lǐng)紅包，只要使用者將紅包碼推給親朋好友，在付款時(shí)雙方都可獲得一定的優(yōu)惠。

（2）媒體廣告?zhèn)鞑ァ：芏喈a(chǎn)品都因?yàn)殇佁焐w地、洗腦式廣告語而最終以宣傳失敗告終，即使未失敗也容易引起消費(fèi)者厭惡心理，降低產(chǎn)品形象。共享睡眠艙的廣告以公益為支點(diǎn)，反映當(dāng)下人們?nèi)菀缀雎缘慕】惦[患，引起消費(fèi)者對(duì)睡眠的重視，促進(jìn)共享睡眠艙的發(fā)展。

這方面可以參考江小白的推廣策略，除了有觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心深處的文案，也有基于品牌形象的動(dòng)漫。這些都抓住了消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，即人們渴望被理解，渴望成功。人人都有阿Q精神，而江小白就是消費(fèi)者內(nèi)心的“阿Q”。

（3）借勢(shì)營銷。在不觸及社會(huì)底線的情況下，借助其他品牌或者熱門事件通過傳播媒介進(jìn)行宣傳。被稱為最“皮”的杜蕾斯可謂將借勢(shì)營銷玩得爐火純青，調(diào)侃過跟它處于收銀臺(tái)前貨架上的其他品牌，蹭過社會(huì)熱門事件。想要打響品牌名氣，借勢(shì)營銷對(duì)于共享睡眠艙是一把利器。

4 總 結(jié)

作為共享經(jīng)濟(jì)的又一產(chǎn)物，“共享睡眠艙”這一概念從誕生開始似乎就伴隨著諸多爭議，且在與眾多政府政策強(qiáng)烈沖突的現(xiàn)狀下，共享睡眠艙的發(fā)展無疑更顯得更加困難，但伴隨著共享市場的發(fā)展趨于成熟，以及眾多共享企業(yè)經(jīng)營共享服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為共享睡眠艙的升級(jí)提供了更多的可行性。共享睡眠艙服務(wù)如果能進(jìn)行持續(xù)的改造，適應(yīng)消費(fèi)者的喜好與需求，通過增加增值性的服務(wù)和盈利模式的方式，充分發(fā)揮共享睡眠艙的價(jià)值，并使其在維持低成本和高科技的同時(shí)，更加符合監(jiān)管規(guī)范，一定能在共享經(jīng)濟(jì)浪潮中展現(xiàn)自己獨(dú)特的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]予健園.你的睡眠被偷走了嗎？我國睡眠醫(yī)療行業(yè)市場概況[EB/OL]. （2017-07-13）. http：//www.sohu.com/a/157116678_750202.2017-7-13.

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[3]中國市場經(jīng)濟(jì)研究網(wǎng). 未來改善睡眠保健品行業(yè)發(fā)展預(yù)測報(bào)告[EB/OL]. （2017-02-16）.https：//wenku.baidu.com/view/8066a77cf6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8d83.html.2017-2-16.

[4]李東杰.從共享雨傘消失到共享睡眠艙叫停談共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（32）：2-3

[作者簡介] 符智騰（1997—），男，廣東湛江人，本科，管理學(xué)院2015級(jí)市場營銷專業(yè)在校學(xué)生；趙子寬（1997—），男，廣東深圳人，本科，管理學(xué)院2015級(jí)市場營銷專業(yè)在校學(xué)生；羅瑞珍（1979—），女，廣東英德人，碩士，工商管理講師，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，管理學(xué)院教師，主要從事管理、營銷等方面的研究。