基于培訓業(yè)務(wù)變遷的大數(shù)據(jù)分析研究與實踐

(天津石化培訓中心，天津 300270)

著名的麥肯錫公司在一份研究報告中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素。數(shù)據(jù)是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出。對收集來的數(shù)據(jù)采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法進行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程我們稱之為數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析可以幫助人們作出判斷，以便在之后采取適當?shù)男袆印?/p>

天津石化培訓中心(以下簡稱培訓中心)每年會基于自己培訓業(yè)務(wù)工作的特點對培訓數(shù)據(jù)進行分析。用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)進行匯總、分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從而改進和提升培訓業(yè)務(wù)工作，并為培訓中心的整體規(guī)劃和年度培訓計劃的制定和實施提供參考依據(jù)和建議。透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，是做好培訓業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)?？梢姡瑪?shù)據(jù)分析在培訓業(yè)務(wù)工作中的重要性。

一、培訓中心數(shù)據(jù)分析歷程

數(shù)據(jù)的分析是隨著培訓中心的工作思路和培訓業(yè)務(wù)的變化，而不斷地改進和完善的。

(一)初始期

2009年之前，培訓中心的培訓業(yè)務(wù)相對簡單，年度培訓計劃只涉及公司員工和總部兩類培訓計劃。這個時期的數(shù)據(jù)分析，是將中心及各部門完成的培訓項目、班期、人數(shù)、總學時、總?cè)藭r的情況以Excel表的形式進行匯總。如圖1所示。

圖1 2009年培訓班辦數(shù)據(jù)匯總表

(二)發(fā)展期

2010-2012年，中心的培訓業(yè)務(wù)開始面向三類培訓市場(天津石化、總部及關(guān)聯(lián)單位)。年度培訓計劃按照三類培訓市場進行劃分。我們初次嘗試用圖表相結(jié)合的形式對培訓數(shù)據(jù)進行多方位的分析，主要內(nèi)容有：三類市場的培訓項目、培訓班期、培訓人次、培訓總學時數(shù)及其占比情況；兩年內(nèi)三類市的場培訓情況的變化；培訓計劃執(zhí)行情況。

圖2 2010年培訓班辦數(shù)據(jù)匯總表(三類市場對比)

圖3 2010年培訓班辦數(shù)據(jù)匯總表(2009-2010年對比)

圖4 2012年培訓班辦數(shù)據(jù)匯總表(計劃與實際執(zhí)行對比)

2013-2014年，隨著中心培訓基地構(gòu)建完成，培訓業(yè)務(wù)按照市場和基地進行劃分。數(shù)據(jù)分析在延續(xù)之前分析指標的前提下，增加了三類市場中培訓項目、班期和人次的整體分布進行綜合性分析和三年內(nèi)客戶群體在中心參加的培訓情況分析，為基地的發(fā)展導向和客戶維護提供數(shù)據(jù)支撐。這期間的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化模式。

圖5 2013年培訓班辦數(shù)據(jù)匯總表(項目、市場、客戶群體)

(三)成熟期

2014年之后，培訓中心以“對接戰(zhàn)略，聯(lián)通現(xiàn)場，打造專業(yè)化的培訓共享服務(wù)平臺”作為總體工作思路。培訓業(yè)務(wù)的重心向天津石化傾斜。到2016年，這種培訓業(yè)務(wù)的遷移更為明顯。2014-2016年期間我們對于培訓數(shù)據(jù)分析的思路也越來越趨向于成熟，按照不同的分析指標形成數(shù)據(jù)系列分析表單，從多方位多角度對數(shù)據(jù)進行分析，對培訓業(yè)務(wù)工作進行總結(jié)和預測。

二、培訓中心數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在時

2016年至今，培訓中心年度培訓計劃按業(yè)務(wù)板塊分為天津石化培訓計劃、天津石化二級單位培訓計劃、合資企業(yè)及改制單位培訓計劃、中國石化及直屬企業(yè)培訓計劃。將培訓項目分為安全類、黨群系統(tǒng)類、經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類、技能操作類分為五大培訓類別。針對業(yè)務(wù)板塊和培訓類別這兩大指標，經(jīng)過全年不斷地探索和完善，最終形成了5大類別11小類的數(shù)據(jù)分析系列表單。

圖6 2016年培訓數(shù)據(jù)分析系列表說明

(一)培訓辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表

培訓辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表按照年度計劃進行實施的實際項目運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表，包括項目名稱、項目負責人、業(yè)務(wù)板塊、培訓類別、班期、人數(shù)、總學時、總?cè)藭r、培訓評估等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。它是整個培訓班辦數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。

圖7 2016年培訓辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表

(二)培訓辦班數(shù)據(jù)分析表

培訓班辦數(shù)據(jù)分析表分為按部門分析、按月度分析、按業(yè)務(wù)板塊分析、按培訓類別分析、按月度計劃執(zhí)行分析5大類別。

1.按部門：按部門進行統(tǒng)計匯總，每月累加一次?？沙尸F(xiàn)不同部門培訓辦班數(shù)據(jù)，同時與年度計劃對比形成進程數(shù)據(jù)百分比。

圖8 2016年培訓辦班數(shù)據(jù)分析表-按部門

2.按月度：月度統(tǒng)計形成的分析數(shù)據(jù)，是按照部門進行統(tǒng)計匯總。用于分析培訓活動規(guī)律，確定培訓高峰期。

圖9 2016年培訓辦班數(shù)據(jù)分析表-按月度

3.按照業(yè)務(wù)版塊：對比各業(yè)務(wù)板塊的培訓情況及占比情況；對比各部門承擔工作的比重。

圖10 2016年培訓辦班數(shù)據(jù)分析表-按業(yè)務(wù)板塊

4.按照培訓類別：呈現(xiàn)不同類別培訓項目的特性，分析培訓計劃中項目的結(jié)構(gòu)配比。

圖11 2016年培訓辦班數(shù)據(jù)分析表-按培訓類別

5.按月度計劃執(zhí)行：主要進行月度實際辦班與月度計劃辦班對比，衡量各部門月度計劃執(zhí)行情況，確保全年培訓計劃完成率。

圖12 2016年培訓辦班數(shù)據(jù)分析表-按月度計劃執(zhí)行

(三)其他

1.滾動月度培訓辦班計劃匯總表：適時優(yōu)化培訓工作計劃，為下月培訓辦班計劃的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在我們完善當月培訓數(shù)據(jù)分析的同時，也能知悉下月培訓辦班計劃的安排情況。

圖13 2016年月度培訓辦班計劃情況匯總表

2.培訓辦班變更單記錄表：靈活掌控培訓變更，記錄天津石化培訓計劃中培訓項目發(fā)生變更，包括取消舉辦，延期舉辦，新增項目三類別。為計劃執(zhí)行率提供依據(jù)。

圖14 2016年培訓辦班變更記錄表

3.培訓評估情況記錄表：動態(tài)記錄培訓效果，為天津石化培訓計劃中培訓項目評估完成情況進行記錄。為評估完成率和學員滿意度提供數(shù)據(jù)信息。

圖15 培訓評估情況記錄表

數(shù)據(jù)分析系列表單實行的是月度動態(tài)修訂的模式。這樣不僅能隨時根據(jù)培訓實施的進程進行數(shù)據(jù)的分析和反饋，還能根據(jù)月度計劃執(zhí)行情況進行培訓計劃的把控，同時也為完成公司對培訓中心下達的績效考核指標提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、培訓中心數(shù)據(jù)分析瓶頸

在大數(shù)據(jù)時代，線上的數(shù)據(jù)分析方法越來越多的充斥在各行各業(yè)中，它具有大量、高效、多元、真實的特點。而培訓中心的數(shù)據(jù)分析卻還過多的停留在線下分析的模式。我們先了解一下培訓中心培訓數(shù)據(jù)分析的整個過程。

首先明確分析的目的與指標。根據(jù)分析的目的和指標對從培訓管理軟件中提取的原始數(shù)據(jù)進行線下手動加工處理形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單，并使這個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單中的信息要能完全滿足分析的需要。

按照分析的目的和指標從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單中提取信息，形成不同數(shù)據(jù)分析表。整個過程由于線下操作較多，既耗費時間又容易出現(xiàn)錯誤。因為所有的分析表單都是基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單來進行的，因此不管對什么指標進行分析，最后數(shù)據(jù)總計應(yīng)該是同基礎(chǔ)表單中的總計一致的。有時因為一個分析數(shù)值累加錯誤，將會需要逐項進行比對糾錯；有時因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單中一個數(shù)值的變化，造成所有分析表單中的相關(guān)數(shù)值進行調(diào)整。因此，當培訓中心對培訓數(shù)據(jù)進行分析的手段在面對相對較為繁雜和龐大的數(shù)據(jù)信息和多元化的分析指標時，就顯得有些吃力了。

并且，目前培訓中心一直未對參培人員結(jié)構(gòu)和專兼職及外聘師資授課及占比等情況進行分析。主要原因在于培訓管理軟件中學員信息無法使用SAP-HR系統(tǒng)中的信息，項目組根據(jù)主辦部室提供或是學員現(xiàn)場簽到的報名表進行手動錄入，過程中很出現(xiàn)錯誤信息，而且還會經(jīng)常出現(xiàn)提供的學員信息不完整的現(xiàn)象。無法認定學員身份的正確性和唯一性。師資信息也是如此，因有的師資信息提供的不完全或者項目組錄入不完全、不準確，造成有些師資的身份也無法確認。介于這些原因，人員和師資的情況分析暫不能進行。

與此同時，2016年底總部要求所有培訓項目都要進入遠程培訓系統(tǒng)。經(jīng)過前期的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)遠程培訓系統(tǒng)目前不能提供培訓中心所需要的數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計和查詢功能。為解決這個矛盾點，培訓中心原計劃對培訓管理軟件進行升級改造，并能同遠程培訓系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，進行數(shù)據(jù)的傳輸，可現(xiàn)階段遠程中心也不能為培訓中心開放數(shù)據(jù)接口，另行開發(fā)針對天津石化培訓業(yè)務(wù)管理的配套軟件也變得沒有意義。因為不開放數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)不能進行系統(tǒng)內(nèi)傳輸，那勢必會造成兩套軟件并行使用，這樣無疑會加重項目組的負擔。如何解決這些問題呢？

四、培訓中心數(shù)據(jù)分析發(fā)展與展望

(一)廢棄培訓管理軟件，使用遠程培訓系統(tǒng)

面對總部對所有培訓項目進入遠程培訓系統(tǒng)的要求，培訓中心積極調(diào)整自己的工作方式。從2017年起，不再使用中心自主開發(fā)并使用十幾年的培訓管理軟件，而改成完全使用遠程培訓系統(tǒng)。站在項目組的角度來看，不管錄入培訓管理軟件，還是錄入遠程培訓系統(tǒng)培訓，他們所做的工作內(nèi)容區(qū)別不大，只不過是一個操作熟悉的過程。而站在培訓管理的角度來看，目前所面臨最大的問題是遠程系統(tǒng)無法提供滿足培訓中心數(shù)據(jù)分析所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。面對這個問題，培訓中心決定辦班的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由軟件內(nèi)提取，調(diào)整為項目組上交參培學員、課程安排及項目其他相關(guān)資料的電子信息，由培訓控制科對這些信息進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、提取。數(shù)據(jù)問題解決了，數(shù)據(jù)分析就可按部就班的進行了。

在2018年初，遠程三期(中國石化網(wǎng)絡(luò)學院)建成后，經(jīng)過我們反復深度的研究后，發(fā)現(xiàn)它還是無法滿足管理人員在培訓管理和數(shù)據(jù)采集等方面的需求。這使我們在培訓管理層面徹底放棄了利用遠程培訓系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。

(二)天津石化網(wǎng)絡(luò)培訓管理平臺建設(shè)，培訓大數(shù)據(jù)時代即將到來

2018年，天津石化為了更好地滿足“大學習、大比武、大培訓”和精準培訓的工作要求和人才隊伍的建設(shè)。開始著手進行網(wǎng)絡(luò)培訓管理平臺的建設(shè)工作。該平臺建成后將能支持天津石化員工進行自主仿真訓練、網(wǎng)上學習、參加各類網(wǎng)絡(luò)培訓班和考試、參與問卷調(diào)查、培訓評估及其他互動交流等活動；支持天津石化培訓管理人員在內(nèi)網(wǎng)上組織、開展培訓工作，進行從培訓需求調(diào)研與分析、制定和發(fā)布培訓計劃、組織和實施考培活動、監(jiān)控和跟蹤培訓過程、查詢和統(tǒng)計培訓數(shù)據(jù)、考核和評估培訓績效等工作的全流程閉環(huán)管理。

平臺以推動崗位培訓開展、搭建全員學習生態(tài)圈、規(guī)范培訓項目實施全流程管理、增強資源開發(fā)能力等為重點，逐步將遠程培訓系統(tǒng)建設(shè)成為培訓管理規(guī)范化、學習內(nèi)容體系化、學習方式多樣化、學習分析智能化，從而更好地契合天津石化“大學習、大比武、大培訓”和精準培訓的工作要求和人才隊伍的建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)培訓管理平臺中分為很多子系統(tǒng)，其中管理子系統(tǒng)針對培訓實施的全流程進行設(shè)計，實現(xiàn)從培訓需求到培訓計劃、培訓實施、項目登記、培訓檔案、培訓評估在內(nèi)培訓業(yè)務(wù)全流程的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、標準化閉環(huán)管理。管理子系統(tǒng)的主要功能包括：

培訓需求管理：年度需求在線申報、分類審核、統(tǒng)計匯總、專業(yè)歸類、專業(yè)審核等。

培訓計劃管理：年度計劃(包括副班學習、實操訓練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓練、在線考試和比武競賽等計劃)在線申報、審核、匯總、發(fā)布等；年度和月度培訓計劃在線瀏覽、會簽、多級審批等；月度計劃在線申報、變更、計劃外立項、審核、匯總、發(fā)布等；

培訓實施管理：副班學習、實操訓練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓練、在線考試和比武競賽等計劃的實施及結(jié)果統(tǒng)計；培訓項目登記表在線填報、培訓項目評估、登記表審核等；

員工培訓檔案管理：每個員工培訓(外出培訓、公司三級辦班培訓、實操訓練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓練、在線考試和比武競賽等)、培訓費用使用記錄及分類統(tǒng)計管理，員工學歷、職稱、職業(yè)資格等信息等；

培訓資源管理：仿真培訓軟件、課件、題庫、師資、培訓教室等培訓資源的上傳、審核、統(tǒng)計等管理；培訓教師管理包括內(nèi)部講師和外聘教師的人員基本信息管理、課時統(tǒng)計、授課情況統(tǒng)計等；培訓教室管理包括教室基本信息管理、預約申請管理、使用情況總覽等。

培訓數(shù)據(jù)統(tǒng)計：月/季/年公司、作業(yè)部、車間、裝置(班組)四級培訓計劃完成情況、培訓項目信息跟蹤、外出培訓記錄、經(jīng)費數(shù)據(jù)統(tǒng)計等；培訓學員基本信息、學習數(shù)據(jù)、統(tǒng)計查詢等

外出培訓管理：外送培訓的在線申報、審核、結(jié)業(yè)管理等；

培訓費用管理：教材費、講課費、專家費等教育經(jīng)費申請、審核、統(tǒng)計、匯總分析等；

知識管理：培訓成果存檔。

基于天津石化網(wǎng)絡(luò)培訓管理平臺的功能設(shè)置，也預示著我們將走入培訓的大數(shù)據(jù)時代，在以云計算為代表的技術(shù)下，幫助培訓管理人員通過多角度多層級反映數(shù)據(jù)內(nèi)在的信息。大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析模式也必將會更好的助力培訓業(yè)務(wù)工作。