收銀員的職業(yè)素養(yǎng)研究

摘 要：伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革開放的逐步推進，我國的市場經(jīng)濟正處于蓬勃發(fā)展的關鍵時期，收銀工作是市場經(jīng)濟體制中非常重要的一個工作崗位，不管對于企事業(yè)單位，還是一般的市場經(jīng)濟的非國營主體而言。對于收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)的要求，是對收銀工作的最基本的一個要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責要求。收銀工作的好壞直接影響一個企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們對收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)進行研究和分析。

關鍵詞：收銀員;職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)能力

一、收銀員的具體工作職責

收銀員這個崗位是特殊的具有服務性質(zhì)的崗位。收銀崗位從某種意義上講，是企業(yè)直接的展示形象和體現(xiàn)素養(yǎng)的窗口。對收銀員的外貌要求應該是以端莊、簡潔、大方的形象為主，收銀員就是企業(yè)的名片，一定要充滿企業(yè)的特色，展示企業(yè)的良好風貌。收銀員的工作內(nèi)容有很多，具體包括清點備用金、兌換零錢、給顧客找零、核對賬目、操作收銀系統(tǒng)等等。明確收銀員的工作性質(zhì)和收銀工作的流程，并培訓相應的技能;了解、熟悉、明確收銀工作中各種業(yè)務的收費標準和收費細則，盡量減少因不熟悉業(yè)務造成的時間的浪費;掌握各項付款軟件和工具的使用方式和操作順序等;熟悉現(xiàn)金收支和保管的相關規(guī)章制度;熟練操作收音機和收銀軟件，保證為服務對象提供準確、高效的服務;知曉收銀設備的功能結構，培養(yǎng)處理收銀過程中突發(fā)事件的能力，規(guī)避由于機器故障而耽誤收銀工作的情況，確保收銀工作有效開展和進行。

二、提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的有效措施

（一）加強收銀員的四項道德思想意識

對于收銀工作來說，從業(yè)人員應該具備客戶至上的意識，收銀員是企業(yè)直接形象的展示。從某種意義上說，收銀員的職業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)的客戶的流量和效益。因此，收銀員應該明確自身的身份，知道自身代表的企業(yè)名片的作用，把顧客當成形象的客體，自己作為主體有必要強化自身的顧客意識，更好的為客戶提供服務。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時提升工作職能和工作能力的意識，除工作以外，也要加強自身技能和專業(yè)知識的培養(yǎng)，這些技能包括語言和溝通的能力。收銀員應該強化規(guī)范意識，由于經(jīng)常處理現(xiàn)金，和資金打交道，這就要求收銀員加強對自身的管理，不能私自挪用資金，規(guī)范自己的行為和心理，嚴格遵守企業(yè)的相關財務制度。收銀員應該確立強化自身的規(guī)范意識為工作底線，努力按照企業(yè)規(guī)章制度開展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業(yè)中所處的位置，與同事之間樹立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來投入工作。

（二）加強收銀員的崗位培訓

成為一名合格的收銀員應該要進行正規(guī)的崗位培訓，擁有扎實的崗前能力。收銀員的崗前能力主要是指自己在上崗前的鍛煉以及積累，還包括企業(yè)對收銀員的培訓和訓練。由于我國的傳統(tǒng)思維影響，很多接受過高等教育的人才并不會選擇收銀員這個崗位，而有些企業(yè)認為收銀員是一個簡單的數(shù)錢的工作，而不對收銀員做過多的培訓，這兩者原因?qū)е率浙y員行業(yè)的整體從業(yè)人員的素質(zhì)不太高。而個人的積極的工作熱情和自身強烈的學習欲望是一個具有職業(yè)素養(yǎng)的收銀員應該具備的基本因素，這也是判斷收銀員崗前能力的重要指標。企業(yè)對收銀員的崗前培訓是提升收銀員職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，崗前培訓一方面可以提高收銀員的工作效率和工作效果，另一方面收銀員的培訓會提升服務對象的感受體驗。這樣做的目的是為了讓企業(yè)提升收銀員的工作能力，避免收銀員在工作中造成財產(chǎn)損失，還可以提升自身的工作能力，避免工作中出現(xiàn)的風險和意外狀況。收銀員的崗前能力的訓練是收銀員自身和企業(yè)都應該關注的重點問題，雙方都應該給予重視，并給予充分的精力培訓。

（三）強化收銀員的專業(yè)技能，提高服務水準

在每一天的工作中，收銀員應該做好充分的準備工作，保證收銀工作高效、有序的進行。收銀員在結賬收款的時候，對現(xiàn)金進行唱收唱付，及時驗鈔，避免因為工作粗心大意而造成的資金短缺或資金賬目不符。收銀員在進行收銀工作的時候，要保管好備用金，明確備用金的準確數(shù)目，妥善存放，保證企業(yè)財產(chǎn)和客戶財產(chǎn)不受到損失。對于收銀軟件和收銀的設備，收銀員應該妥善設置自己的密碼，不將自己的密碼告訴于他人，不隨意泄露企業(yè)收銀軟件或者設備的密碼。收銀員對財務繳款或者結算時，將每一類賬目核準無誤，避免賬目出錯或者賬目混亂。收銀員應該加強自身的專業(yè)工作能力，提高收銀工作的服務水平，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（四）收銀員加強合作意識，樹立大局觀

收銀員應該具有合作的技能和技巧，樹立大局意識和核心意識，在保證自己收銀崗位的工作正常運作的情況下，還應該重視企業(yè)的發(fā)展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協(xié)作，大家一起互相幫助、互相學習、共同進步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎上，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，服從企業(yè)的工作分配，認真執(zhí)行崗位職責，正確的處理個人利益、集體利益的關系，在成就他人，服務客戶的同時成長自身，與企業(yè)和同事共同發(fā)展、共同進步。

結語

收銀員是一份必須具備高度職業(yè)道德和責任感才能勝任的工作，它對工作人員的技能要求既細致又繁雜。做一名優(yōu)秀的收銀員應該需要強烈的職業(yè)道德責任感和較高超的專業(yè)技能，我們應該加強對收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，讓他們形成良好的工作責任心和職業(yè)技能，將責任心和責任感融入到收銀的每一步具體工作種，將自己的收銀工作做到最好。

參考文獻：

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作者簡介：

曹艷紅（1971-），女，漢族，河南開封人，大專，經(jīng)濟師，研究方向：收銀員職業(yè)素養(yǎng)研究。