諸葛八卦村游客行為特征與旅游體驗(yàn)評價(jià)研究*
——基于百度指數(shù)和網(wǎng)絡(luò)文本分析

吳妙薇，張建國，崔會(huì)平，張明如

(1.浙江農(nóng)林大學(xué)風(fēng)景園林與建筑學(xué)院,臨安 311300； 2.浙江農(nóng)林大學(xué)旅游與健康學(xué)院,臨安 311300; 3.浙江農(nóng)林大學(xué)法政學(xué)院，臨安 311300)

0 引言

當(dāng)下信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的迅疾發(fā)展為人們的信息獲得提供了一個(gè)便捷、公開的平臺(tái)。提供海量游客旅游評價(jià)信息的旅游平臺(tái)的出現(xiàn)，對游客出行提供了有益參考，豐富了游客的出行體驗(yàn)[1]。使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式獲取研究文本樣本，可以避免早前問卷調(diào)查等傳統(tǒng)研究方法受外界干擾因素強(qiáng)、時(shí)空的限制、有效問卷有限等的局限性，相對較真實(shí)客觀、獲取速度快、信息量大、成本低[2]。因而，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對旅游目的地進(jìn)行形象感知，已成為一種較普遍的科學(xué)研究方法。

傳統(tǒng)古村落是指建村時(shí)間在民國以前，具有較深厚的人文底蘊(yùn)和歷史積淀，村落面貌、布局、保存較完好，具有獨(dú)特的建筑特色和風(fēng)土人情，至今仍為人們服務(wù)的村落[3]。不同地形地貌、氣候特征以及文化傳統(tǒng)形成了各具特色的古村落類型，在文化、建筑、藝術(shù)以及科學(xué)等不同領(lǐng)域都有著及其重要的研究價(jià)值[4]。旅游產(chǎn)業(yè)的興起促使傳統(tǒng)的古村落景觀的旅游價(jià)值逐漸為人們發(fā)掘。但與此同時(shí)，在傳統(tǒng)古村落迎來旅游機(jī)遇得以發(fā)展自身產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也面臨傳統(tǒng)景觀保護(hù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

諸葛八卦村位于浙江省金華市蘭溪市西部，北緯29.5°，東經(jīng)119.2°，氣候?yàn)榈湫偷膩啛釒Ъ撅L(fēng)氣候，季節(jié)變化明顯。村落位于金華蘭溪、杭州建德、衢州龍游3地的交匯點(diǎn)上，面積約2km2。交通便利，有330國道， 316省道途經(jīng)該村，毗鄰新安江—富春江國家級風(fēng)景名勝區(qū)[5]。

諸葛八卦村原名高隆村，是迄今發(fā)現(xiàn)的諸葛亮后裔最大聚居地，其周邊地形如釜，四面山丘環(huán)繞，中間低平[6]。村落中心的鐘池呈陰陽太極圖狀，村中巷道由內(nèi)向外延伸呈放射狀，高空可見全村以“九宮八卦”的格局布局，精巧絕倫。村內(nèi)建筑多為明清遺存，以徽派風(fēng)格為主。建筑結(jié)構(gòu)精巧，房屋建筑鱗次櫛比、氣勢恢宏[7]。諸葛村醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，村內(nèi)隨處可見栽植的藥用植物如杜仲、麥冬、馬蹄金等[8]。

1.2 研究方法

表1 諸葛八卦村的網(wǎng)絡(luò)評論文本來源

旅游網(wǎng)站評論數(shù)量(條)游記數(shù)量(篇)美團(tuán)網(wǎng)4970攜程網(wǎng)61545驢媽媽旅游網(wǎng)2794馬蜂窩旅游網(wǎng)4395去哪兒旅游網(wǎng)3457途牛旅游網(wǎng)331

文章使用諸葛八卦村的網(wǎng)絡(luò)評論文本作為研究樣本，借助ROST CM6詞頻分析軟件，運(yùn)用內(nèi)容分析法從旅游者的角度來研究旅游目的地的形象，再利用百度指數(shù)對游客進(jìn)行畫像[9]。

ROST CM6是一款詞頻分析軟件，可以對不同信息源進(jìn)行分詞、抽取語義要素、情感傾向等分析，構(gòu)建出關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，再進(jìn)行定量和定性分析，從而完成對文本內(nèi)容的處理和挖掘[10]。研究通過在百度等搜索引擎以及在美團(tuán)網(wǎng)等旅游網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵詞“諸葛八卦村”，收集獲得關(guān)于該旅游景點(diǎn)的相關(guān)評論約3 500多條，整理剔除重復(fù)無關(guān)的評論，截取了由2016年1月至2017年12月時(shí)間段內(nèi)的約1 500條有效評論和150篇游記。將其導(dǎo)入軟件，完成對文本的預(yù)處理。

百度指數(shù)是一款記錄網(wǎng)民行為的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，以記錄一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)民對某一高頻詞的搜索頻次來反映該時(shí)段內(nèi)該關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。也可對網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行人群畫像，提供網(wǎng)民所在地、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成等方面的信息[11]。運(yùn)用百度指數(shù)，了解2016年1月至2017年12月的時(shí)段內(nèi)，網(wǎng)民通過百度搜索諸葛八卦村旅游景區(qū)的情況，分析游客的客源地結(jié)構(gòu)組成等相關(guān)數(shù)據(jù)[12]。

圖1 近兩年關(guān)注熱度排名(按省份)

2 分析結(jié)果

2.1 客源市場特征

2.1.1 客源地結(jié)構(gòu)

研究使用百度指數(shù)的數(shù)據(jù)分享的功能，得到在2016年1月至2017年12月的時(shí)間段內(nèi)，關(guān)注諸葛八卦村旅游的游客客源地省份情況。按熱度前十的省份排名分別是：浙江、上海、江蘇、陜西、廣東、北京、江西、福建、山東、四川。按區(qū)域劃分依次是：華東、華北、西北、華南、華中、西南、東北。按城市排名則依次是：杭州、金華、上海、寧波、溫州、西安、北京、蘇州、紹興、臺(tái)州。

圖2 近兩年關(guān)注熱度排名(按區(qū)域) 圖3 近兩年關(guān)注熱度排名(按城市)

2.1.2 游客人口學(xué)特征

通過分析所收集的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)得出，以省內(nèi)游客居多，旅游者多選擇短途自駕游。使用百度指數(shù)對旅游者的人群屬性進(jìn)行分析可得：關(guān)注諸葛八卦村旅游的游客年齡分布，年齡在19歲及以下的約占1%， 20～29歲約占11%， 30～39歲的約占44%， 40～49歲的約占37%， 50歲以上的約占7%。而旅游者的性別分布則表明，男性網(wǎng)民對旅游目的地表現(xiàn)出更大的興趣，男性約占56%，而女性約占44%。

2.2 旅游行為特征

2.2.1 旅游行程

游客旅游路徑的選擇不僅受地理、季節(jié)、天氣等不可控因素的影響，也受不同人群偏好的影響。因而研究旅游者的旅游路徑，對于分析景區(qū)內(nèi)在影響力，對景區(qū)管理者調(diào)整營銷策略具有重要價(jià)值[13]。對近150篇游記統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明(表2)，旅游者的出發(fā)地遍布近17個(gè)省、直轄市，近30個(gè)城市。主要出發(fā)地城市有上海、杭州、北京、寧波、南京等，來自西北、東北和西南地區(qū)的旅游者相對較少。統(tǒng)計(jì)游客游記中對于旅游路線的分享，發(fā)現(xiàn)其中包含景點(diǎn)所在省份主要為浙江、江西、江蘇、安徽等。浙江省內(nèi)的其他景點(diǎn)約占83%，與浙江相鄰的江西約占12%，江蘇約占3.6%，安徽則為1.4%。占比例最高的浙江省內(nèi)其他景點(diǎn)中，按市級區(qū)域分由高到低依次為：杭州、金華、衢州、麗水等(圖4)。

這些數(shù)據(jù)表明：從浙江省省內(nèi)出發(fā)開始行程的游客最多，占38%。金華地處浙江中部，東鄰臺(tái)州，南毗麗水，西連衢州，北接紹興、杭州，地緣優(yōu)勢明顯。有83%的游客游覽路徑包含浙江省省內(nèi)其他景點(diǎn)。此外大部分游客在游覽諸葛八卦村的同時(shí)，也游覽了金華地區(qū)的其他景點(diǎn)，如金華雙龍洞、蘭溪地下長河、東陽橫店影視城等。

表2 游客出發(fā)地統(tǒng)計(jì)

序號(hào)省/市數(shù)量百分比序號(hào)省/市數(shù)量百分比1浙江省570.3810山西省30.022上海市330.2211河南省30.023江蘇省150.112河北省20.0134北京市70.04713四川省20.0135福建省60.08714黑龍江省10.00676廣東省60.08715遼寧省10.00677安徽省50.03316甘肅省10.00678湖北省30.0217貴州省10.00679山東省30.0218云南省10.0067

2.2.2 出游時(shí)間

根據(jù)游客的網(wǎng)絡(luò)評論和游記發(fā)布時(shí)間，統(tǒng)計(jì)得出一年中旅游者出游時(shí)間的頻率分布(圖5)。游客出行時(shí)間主要集中在2、4、5和10月，這些月份多為國家法定節(jié)假日所在的月份，出游高峰時(shí)間主要為春節(jié)、清明、五一、十一假期。其中10月為游客出行最高峰。

圖4 旅游路徑中浙江省內(nèi)各地區(qū)景點(diǎn)占比(%) 圖5 旅游者出游時(shí)間分布

表3 高頻詞匯

序號(hào)詞匯頻次序號(hào)詞匯頻次序號(hào)詞匯頻次1八卦25731天氣2961商業(yè)化182門票11532古老2962有意思173村落11033民居2863差不多174環(huán)境9734古樸2864保留175方便7035不值2765迷路176導(dǎo)游6836人員2766開發(fā)177文化6637實(shí)惠2767完好168特色6538古色古香2668底蘊(yùn)169值得6239淳樸2569劃算1610風(fēng)景5940熱情2570鐘池1611喜歡5641態(tài)度2571飯店1612價(jià)格5242村民2572窗口1513諸葛亮5143池塘2473拍照1514好玩5144朋友2474老人1515服務(wù)4845免費(fèi)2475聚居地1516保存4646吃飯2376安靜1517氣息4547漂亮2377慢慢1518媽媽4048祠堂2378完整1519歷史3949孩子2279二次1520古建筑3550設(shè)施2280失望1521便宜3551民風(fēng)2281迷宮1422特別3452徽派2182一天1423古鎮(zhèn)3353干凈2183不夠1424推薦3354人文2084油菜花1325布局3255小巷2085寧靜1326景點(diǎn)3256空氣1986智慧1327開心3257孔明1987神奇1328走走3258講解1888國慶1329后裔3159明清1889衛(wèi)生1330味道3060優(yōu)美1890農(nóng)家13

2.3 旅游體驗(yàn)

2.3.1 形象感知

使用ROST CM6軟件對收集的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)樣本文本進(jìn)行處理，并刪除一些無關(guān)無意義的詞匯如“地方”“還是”“感覺”等，并將一些意義相近的詞語進(jìn)行整合，如：“不錯(cuò)”與“可以”“后裔”與“后人”等，最終獲得90個(gè)關(guān)于諸葛八卦村的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)和游客發(fā)表游記中的高頻詞匯。

高頻詞匯主要以名詞居多，分析排名前15的高頻詞，發(fā)現(xiàn)其中名詞性高頻詞個(gè)數(shù)為11，其中頻次最高的為“八卦”一詞，表明景區(qū)主要特色景觀知名度較高。其次“門票”一詞成為游客的第二關(guān)注點(diǎn)，這不僅表明游客的旅游行為受消費(fèi)水平的影響，同時(shí)也表明景區(qū)門票存在定價(jià)偏高的問題?！按迓洹薄碍h(huán)境”“文化”“特色”“風(fēng)景”“服務(wù)”等詞表明游客旅游活動(dòng)中較關(guān)注的旅游目的地的幾個(gè)方面：環(huán)境狀況、人文底蘊(yùn)、特色景觀、及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等。直觀表達(dá)游客對景區(qū)的情感態(tài)度的詞匯有：“方便”“值得”“喜歡”“好玩”等，這些詞在排名前15的詞匯中約占27%，充分表明游客對景區(qū)的游覽感受普遍良好[14]。

2.3.2 體驗(yàn)感受

按照旅游者對景區(qū)的體驗(yàn)感受，選取了300個(gè)相關(guān)高頻詞匯并按照主類目和次要類目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出景觀風(fēng)貌、休閑活動(dòng)、景點(diǎn)設(shè)置、設(shè)施服務(wù)、文化底蘊(yùn)、游客情感態(tài)度6個(gè)方面的主類目[15]。通過分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果可了解到：游客的評價(jià)主要與景區(qū)的景觀風(fēng)貌、休閑活動(dòng)相關(guān)，側(cè)重于表達(dá)自身對景區(qū)的情感態(tài)度。具體的分析結(jié)果如表4所示。

表4 高頻詞形象屬性分析

主類目次類目特征詞(詞頻)景觀風(fēng)貌自然景觀環(huán)境(97)天氣(29)油菜花(13)清新(12)有機(jī)(11)江南(11)原生態(tài)(10)新鮮(10)地形(10)景觀(10)生態(tài)(6)人文景觀村落(111)建筑(99)保存(46)古鎮(zhèn)(33)民居(28)徽派(21)小巷(20)完好(16)農(nóng)家(13)房屋(6)特色風(fēng)貌布局(32)孔明(19)迷路(17)安靜(15)聚居地(15)迷宮(14)寧靜(13)八卦村(8)太極(6)休閑活動(dòng)活動(dòng)走走(32)逛逛(18)慢慢(15)拍照(15)玩玩(14)參觀(12)增長知識(shí)(11)觀光(11)學(xué)習(xí)(7)電瓶車(7)走路(7)時(shí)間國慶(13)周末(8)過年(7)人群媽媽(40)朋友(24)孩子(22)一家人(12)消費(fèi)門票(115)吃飯(23)小吃(11)收費(fèi)(10)物價(jià)(9)午飯(7)民俗(6)手工(6)景點(diǎn)設(shè)置特色景點(diǎn)池塘(24)祠堂(23)鐘池(16)丞相(10)百草(10)商業(yè)街(9)弄堂(9)水塘(8)入口(8)售票處(7)墻灰(6)水車(6)設(shè)施服務(wù)服務(wù)導(dǎo)游(68)服務(wù)(48)人員(27)免費(fèi)(24)設(shè)施(22)講解(18)商業(yè)化(18)飯店(16)窗口(15)出票(12)管理(11)指示牌(10)電子購票(8)交通停車場(12)停車(12)交通(7)環(huán)境干凈(21)衛(wèi)生(13)整潔(6)文化底蘊(yùn)人文文化(66)氣息(45)味道(30)民風(fēng)(22)人文(20)老人(15)九宮(7)傳統(tǒng)(7)家訓(xùn)(7)氣氛(7)內(nèi)涵(6)歷史歷史(39)后裔(31)古老(29)古色古香(26)明清(18)底蘊(yùn)(10)濃厚(10)古代(9)悠久(7)原始(7)古人(6)游客情感態(tài)度正面值得(98)方便(70)喜歡(56)好玩(51)便宜(36)開心(32)實(shí)惠(27)淳樸(25)熱情(25)漂亮(23)優(yōu)美(18)有意思(17)劃算(16)二次(15)智慧(13)神奇(13)性價(jià)比(12)好吃(12)休閑(12)好看(11)滿意(11)優(yōu)惠(11)愜意(10)舒服(8)韻味(8)好評(7)放松(7)愉快(6)吸引(6)負(fù)面不值(27)失望(15)人多(9)麻煩(8)垃圾(7)

在景觀風(fēng)貌方面，游客印象最深的是村落內(nèi)的保存較好的古建筑群，高頻詞匯有“古建筑”“民居”“徽派”等。另外九宮八卦陣特殊的村落布局，也是景區(qū)特色景觀風(fēng)貌的一大亮點(diǎn)。高頻詞匯有：“小巷”“迷宮”“八卦陣”“太極”等。自然景觀方面，諸葛八卦村是典型的江南水鄉(xiāng)景觀，“清新”“有機(jī)”“江南”“原生態(tài)”等詞也表明游客對景區(qū)自然田園風(fēng)光的感知度較高，親近自然，呼吸新鮮空氣，放松身心是許多游客來到景區(qū)的目的之一。

在旅游者的休閑活動(dòng)方面，將相關(guān)高頻詞按活動(dòng)、時(shí)間、人群、消費(fèi)4個(gè)次類目進(jìn)行篩選排序可得出：景區(qū)旅游氛圍恬淡閑適，游客活動(dòng)多為舒緩的漫步游覽，排名靠前的高頻詞為：“走走”“逛逛”“拍照”，其次為“觀光”“學(xué)習(xí)”“增長知識(shí)”。游覽時(shí)采取的交通方式多為步行或“電瓶車”。關(guān)于游客的出游時(shí)間，相關(guān)高頻詞主要反映了游客在“國慶”“周末”、春節(jié)期間出行較多，這與上文關(guān)于旅游者出游時(shí)間的統(tǒng)計(jì)分析也是一致的。關(guān)于出游類型，游客多為親子游以及朋友結(jié)伴出行。游客的消費(fèi)方面，“門票”一詞提及最多，其次則是飲食和民俗手工紀(jì)念品的消費(fèi)。

在景點(diǎn)設(shè)置方面，游客對景區(qū)特色景點(diǎn)的感知度較高，鐘池、丞相祠堂、百草生態(tài)園等都是游客印象較深的景點(diǎn)[16]。另外水車等活動(dòng)設(shè)施的配置，增加了游客游覽活動(dòng)的趣味性，增添了探索田園野趣之樂。

在設(shè)施服務(wù)方面，發(fā)現(xiàn)游客關(guān)注點(diǎn)為：導(dǎo)游講解服務(wù)、餐飲服務(wù)設(shè)施、票務(wù)服務(wù)、以及指示牌等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。表明景區(qū)在這幾個(gè)方面應(yīng)給予重視。

在文化底蘊(yùn)方面，游客評論主要集中在人文和歷史兩方面。在以《誡子書》為代表的家訓(xùn)影響下，諸葛村形成了重才尚學(xué)、內(nèi)斂質(zhì)樸的村風(fēng)[17]。村落歷史悠久，自元中期建村以來，距今已有700多年[18]。諸葛村古建筑保存完好，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，著名醫(yī)藥企業(yè)天一堂由諸葛后裔始創(chuàng)于清同治年間，距今已有140多年[19]。

在游客情感態(tài)度方面，游客正面評價(jià)占大多數(shù)，游客負(fù)面評價(jià)較少。將表4中游客情感態(tài)度方面的評價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化為幾個(gè)方面分析，可得出游客情感態(tài)度分析表。

表5 游客情感態(tài)度分析

游客情感態(tài)度正面景區(qū)印象喜歡(56)好玩(51)開心(32)有意思(17)好看(11)滿意(11)愜意(10)好評(7)愉快(6)景區(qū)風(fēng)貌漂亮(23)優(yōu)美(18)智慧(13)神奇(13)韻味(8)吸引(6)消費(fèi)便宜(36)實(shí)惠(27)劃算(16)性價(jià)比(12)優(yōu)惠(11)活動(dòng)感受休閑(12)舒服(8)放松(7)民風(fēng)淳樸(25)熱情(25)餐飲好吃(12)交通方便(70)負(fù)面景區(qū)印象不值(27)失望(15)景區(qū)環(huán)境人多(9)垃圾(7)交通麻煩(8)

圖6 諸葛八卦村語義網(wǎng)絡(luò)分析

如圖表所示，旅游者對景區(qū)的旅游體驗(yàn)普遍持較滿意的情感態(tài)度。另外景區(qū)的特色景觀對游客富有吸引力； 景區(qū)內(nèi)物價(jià)相對不高未過度商業(yè)化； 游客活動(dòng)感受普遍閑適； 村落民風(fēng)淳樸熱情； 餐飲交通等設(shè)施服務(wù)也相對較好。而負(fù)面評價(jià)則主要集中在景區(qū)消費(fèi)、節(jié)假日游人較多導(dǎo)致旅游感受欠佳、及景區(qū)位置交通和環(huán)境衛(wèi)生幾個(gè)方面。這啟示景區(qū)管理部門應(yīng)針對現(xiàn)存的問題采取相關(guān)措施。

2.3.3 總體評價(jià)

使用Content Mining 軟件，構(gòu)建出關(guān)于諸葛八卦村游客評價(jià)網(wǎng)絡(luò)文本的語義網(wǎng)絡(luò)，更清晰展示諸葛八卦村作為旅游目的地對游客吸引由強(qiáng)到弱的旅游元素以其相互影響關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(如圖6)[20]。該語義網(wǎng)絡(luò)主要呈由中心向外圍輻射發(fā)散狀?！鞍素浴焙汀爸T葛”是景區(qū)主要的形象印記，居于網(wǎng)絡(luò)的核心位置，其他次核心詞大多圍繞其發(fā)散展開。此外，外圍高頻詞以及“長尾”類高頻詞反映出：景區(qū)的環(huán)境、相關(guān)咨詢服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的完善、防止過度商業(yè)化等信息也值得重視[21]。

3 結(jié)論與建議

3.1 主要結(jié)論

目前游客對古村落型景區(qū)接受度普遍較高，游客旅游出行通常使用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)提供的信息作為參考。反之，景區(qū)管理者通過游客的游覽體驗(yàn)反饋也能獲取景區(qū)優(yōu)化提升的相關(guān)信息。古村落型景區(qū)在發(fā)展建設(shè)過程中存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位，景區(qū)同質(zhì)化發(fā)展缺乏個(gè)體特色等通病。旅游開發(fā)與歷史遺存保護(hù)之間的矛盾； 游客旅游需求日益?zhèn)€性化、追求深度體驗(yàn)與古村落型景區(qū)傳統(tǒng)的靜態(tài)觀光游覽模式之間的矛盾日益突出。

鑒于以上，該文借助網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容研究方法及百度指數(shù)針對諸葛八卦村景區(qū)的內(nèi)外狀況進(jìn)行分析，并利用得出的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以對景區(qū)旅游宣傳和建設(shè)管理提出以下發(fā)展建議。

3.2 發(fā)展建議

(1)針對客源市場，調(diào)整營銷策略。針對旅游者以江浙滬周邊地區(qū)為主，景區(qū)可聯(lián)合相關(guān)旅游平臺(tái)推出短日程的旅游優(yōu)惠活動(dòng)； 此外，根據(jù)游客出行時(shí)間與旅游淡旺季的相關(guān)性，景區(qū)應(yīng)針對旅游低迷期推出相關(guān)特色游覽活動(dòng)，引導(dǎo)錯(cuò)峰出游； 游客的人口學(xué)特征顯示游客以30～49歲的中年人群為主，景區(qū)可針對中年人群多采取親子家庭出游的特點(diǎn)，增設(shè)適宜家庭參與的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，增加可以吸引女性和兒童注意的特色旅游紀(jì)念產(chǎn)品，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

(2)保持景區(qū)特色，擴(kuò)大知名度。分析景區(qū)旅游關(guān)注度發(fā)現(xiàn)景區(qū)影響范圍不大，知名度仍有待提升。景區(qū)應(yīng)著重保持景區(qū)特色，完善旅游服務(wù)體系。如：增加免費(fèi)咨詢和導(dǎo)游服務(wù)； 完善電子講解導(dǎo)游系統(tǒng)； 增加景點(diǎn)歷史文化內(nèi)容的展示； 拍攝關(guān)于武侯生平及諸葛村發(fā)展歷史脈絡(luò)的相關(guān)旅游宣傳片等。同時(shí)借助每年的祭祖儀式打響景區(qū)旅游知名度。

(3)發(fā)揮地緣優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)周邊景區(qū)。分析游客的旅游路徑可知，游客出發(fā)地多位于省內(nèi)及周邊地區(qū)，旅游路徑也多選擇省內(nèi)景點(diǎn)，金華市和杭州市的景點(diǎn)約占50%。其次，發(fā)現(xiàn)游客行程中的景點(diǎn)多為同類型的古村落型景區(qū)或自然風(fēng)光奇秀的旅游景區(qū)，這表明，游客往往會(huì)選擇喜好類型相似的景觀進(jìn)行游覽。浙江省內(nèi)地形多樣，不乏風(fēng)景秀美的名山古村。金華市位于浙江省中部，對外交通便捷，景區(qū)可發(fā)揮地緣優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)周邊地區(qū)同類型的特色景區(qū)如：衢州廿八都古鎮(zhèn)、麗水古堰畫鄉(xiāng)、嘉興西塘、烏鎮(zhèn)等開辟特色游線。此外，諸葛村毗鄰杭州市建德、桐廬等地，富春江兩岸風(fēng)景秀美，自然景觀和交通都較為優(yōu)越，適宜發(fā)展觀光旅游。

(4)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)，豐富體驗(yàn)活動(dòng)。游客的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)和游記中普遍透露出在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)以觀光游覽為主。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者已不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的聽講、觀看方式，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)由現(xiàn)在單一且單向的“靜態(tài)觀光”向“雙向體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。另外，針對游客負(fù)面評論中提及的：鐘池的水質(zhì)較差，影響整體景觀效果； 票價(jià)略高及景區(qū)咨詢服務(wù)不到位等問題，景區(qū)應(yīng)當(dāng)予以重視。要注重挖掘和呈現(xiàn)歷史文化，保護(hù)好特色建筑，對游憩商業(yè)區(qū)進(jìn)行有序規(guī)劃，注重景區(qū)旅游氛圍的打造。大部分游客對景區(qū)的食宿較為滿意，可以繼續(xù)深度挖掘潛力，利用特色美食、主題購物等旅游因子，提升景區(qū)吸引力。