管理精細化 服務(wù)零距離

“天下大事，必作于細;天下難事，必成于易”。城市精細化管理既是城市管理創(chuàng)新的重要措施，也是創(chuàng)造宜居城市環(huán)境的重要路徑。為深入踐行“走基層、查實情、補短板、惠民生”的工作作風，準確掌握城市管理工作重點、難點和焦點，新津縣深入推行街面行走工作法，強化“臟亂差”問題處置率和長效性，促進城市更潔凈、更有序、更美觀、更文明。

建章立制，務(wù)求實效。為保障城市管理街面行走工作法全面推行，新津縣先后制定“行走新津·精細管理”工作方案和深化“行走新津·精細管理”活動工作方案、行走責任區(qū)劃圖，明確行走目的、區(qū)域、內(nèi)容、方式和要求，從思想源頭上解決了“為什么行走”“怎么行走”問題，讓街面行走工作制度化、標準化、規(guī)范化、高效化。圍繞城市管理街面工作特點，建立了“一街一長”的街長監(jiān)管責任制度，由綜合執(zhí)法隊員和熱心群眾擔任道路“街長”，指導和督促包點道路及周邊市容環(huán)境、秩序整治，定期巡查檢查，受理群眾投訴，落實監(jiān)管責任;在全縣106個社區(qū)（村）建立“門前三包”城管工作站，充分發(fā)揮基層自治管理作用，創(chuàng)新“門前三包”責任制模式。

發(fā)現(xiàn)問題，解決難題。突出“城市管家”職責定位，當好城市管理“繡花人”，堅持“不定地點、不定線路、不定時間、不定人員”的行走模式，明確要求行業(yè)主管部門領(lǐng)導、科室每周行走不少于1次，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、社區(qū)工作站負責人每周行走不少于2次，形成主管部門行走全縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）行走轄區(qū)的聯(lián)動效應(yīng)。注重帶著問題行走街面，帶著思考行走一線，建立督查督辦機制和問題臺賬，要求小問題現(xiàn)場解決，大問題現(xiàn)場出方案、拿舉措，并針對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進行實時跟蹤和回訪，形成件件有著落、事事有回應(yīng)、凡事有反饋的工作閉環(huán)模式，努力走出“整治—回潮—再整治”怪圈，截止目前，行走活動共計解決城市管理類問題410余個，有效改善了問題整治區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量，有力提高了問題發(fā)現(xiàn)處置的整改效率。

拓寬渠道，共管共治。著力建立公眾參與機制和社會共治格局，組建了城市管理退休人員志愿者服務(wù)隊，利用閑暇時間在街面志愿尋找管理問題，宣傳城市管理政策法規(guī)。社區(qū)（村）通過依托城市管理工作站組建志愿者服務(wù)隊，對責任片區(qū)內(nèi)的市容環(huán)境、街面秩序管理情況進行動態(tài)跟進，發(fā)現(xiàn)商戶、市民有違反城市管理行為，及時開展友善提醒、柔性勸阻，營造“共建公園城市、共享宜居環(huán)境”的良好社會氛圍。建立“部門監(jiān)管+公司責任”的運行機制，在街巷引入具備資質(zhì)的社會組織對市容秩序管理予以輔助，對發(fā)現(xiàn)的城市管理違規(guī)行為進行提醒、告知、勸導，并將拒不聽從勸導的行為及時報告執(zhí)法人員依法處置，推動形成“政府主導、企業(yè)協(xié)同、公眾參與、多元共治”的社會管理新模式。