基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人文關(guān)懷與圖書(shū)館讀者服務(wù)的思考與探索

黃秀滿

摘 要 在現(xiàn)代社會(huì)文化傳播體系中，圖書(shū)館是重要的載體，通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理理念，可以提升讀者服務(wù)效果，滿足現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展需求。在圖書(shū)館體系中，讀者服務(wù)是一個(gè)工作的基本目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)制度，提升圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)水平，讓圖書(shū)館更具有人文關(guān)懷，提升網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)利用效率，可以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)文化建設(shè)發(fā)展需求，提升社會(huì)綜合服務(wù)效果，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文化創(chuàng)新需求。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人文關(guān)懷 讀者服務(wù) 圖書(shū)館管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

在傳統(tǒng)的社會(huì)文化傳播體系中，圖書(shū)館占據(jù)著十分重要的地位。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播速度不斷加快，過(guò)去圖書(shū)館的讀者有更多的途徑獲取信息，進(jìn)入圖書(shū)館的讀者數(shù)量在不斷減少。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，通過(guò)開(kāi)展充滿人文關(guān)懷的圖書(shū)館讀者服務(wù)，可以吸引讀者重新進(jìn)入圖書(shū)館信息傳播體系，助力現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館不再具備信息儲(chǔ)備上的優(yōu)勢(shì)，但是可以在優(yōu)化服務(wù)與優(yōu)化讀者體驗(yàn)上下功夫，從人文關(guān)懷視角出發(fā)，讓讀者在圖書(shū)館中獲取知識(shí)的同時(shí)，獲得更好的閱讀體驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下助推圖書(shū)館發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)目標(biāo)，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館獲取知識(shí)，享受高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的新形勢(shì)

隨著現(xiàn)代文化信息的快速傳播，圖書(shū)館讀者服務(wù)受到了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式顯然已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前讀者的借閱需求。作為圖書(shū)館管理員，在開(kāi)展工作過(guò)程中，要加深對(duì)服務(wù)優(yōu)化的挖掘，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)目標(biāo)，提升自身工作的綜合效能，通過(guò)深度挖掘文化、思想內(nèi)涵，提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的深度和廣度，進(jìn)而滿足現(xiàn)代讀者的文化信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)工作的有效創(chuàng)新。在實(shí)踐中，如何深挖人文關(guān)懷內(nèi)涵，是圖書(shū)館管理員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是現(xiàn)代信息傳播速度不斷加快，讀者有更多、更快的途徑獲取文化信息，進(jìn)入圖書(shū)館獲取知識(shí)的人不斷減少，這對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。如何在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中保證讀者服務(wù)的實(shí)效性，在發(fā)展中贏得先機(jī)，是圖書(shū)館管理員面臨的重要課題，有待深入探究。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館面臨新的發(fā)展拐點(diǎn)。在圖書(shū)信息快速傳播發(fā)展的體系下，如何優(yōu)化自身讀者服務(wù)工作體系，實(shí)現(xiàn)文化信息的有效傳播，需要圖書(shū)館讀者服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)人性化工作目標(biāo)。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始從讀者變成信息發(fā)布主體，通過(guò)利用微信、微博等現(xiàn)代信息傳播平臺(tái)，更多人開(kāi)始自主傳播圖書(shū)信息，對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)好個(gè)人自媒體與圖書(shū)館之間的關(guān)系，構(gòu)建有效的圖書(shū)館服務(wù)信息傳播體系，圖書(shū)館管理員在其中如何進(jìn)行有針對(duì)性的讀者服務(wù)，都是現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的重要問(wèn)題，有待深入探究，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)效能的提升。

2現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展給圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代讀者對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，客觀看待這些變化，是在圖書(shū)館讀者服務(wù)中融人文關(guān)懷的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作過(guò)程中，要及時(shí)調(diào)整讀者服務(wù)工作理念與模式，構(gòu)建現(xiàn)代工作體系，提升工作的綜合層次。在圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐中，圖書(shū)館管理員要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)理念，充分了解社會(huì)發(fā)展變化形勢(shì)，準(zhǔn)確把握社會(huì)熱點(diǎn)與事件走向，提前進(jìn)行預(yù)判，有針對(duì)性的開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的提升。在開(kāi)展工作過(guò)程中，圖書(shū)館管理員要有針對(duì)性的關(guān)注社會(huì)信息，提升信息把控能力，在讀者服務(wù)中有效融入這些新信息，提升讀者服務(wù)效率，為圖書(shū)館綜合工作開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，遵循現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展路徑，要求圖書(shū)館管理員在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中既要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)形式，更要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)理念，調(diào)整工作思路，不斷深入思考讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，為圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的不斷優(yōu)化，充分踐行人文關(guān)懷理念。

毋庸置疑，在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，很多工作人員還沒(méi)有轉(zhuǎn)變理念，不管是思想認(rèn)知還是個(gè)人能力，都與現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)需求存在著較大的差距，如何從打造人才梯隊(duì)入手，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)效能的優(yōu)化，是工作人員需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)進(jìn)行工作創(chuàng)新，解決圖書(shū)館讀者服務(wù)中切實(shí)存在的問(wèn)題，都亟待進(jìn)行深入的探索。

3基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略

3.1充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)

在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，工作人員要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，將服務(wù)管理理念與現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式與理念，實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作體系的優(yōu)化。在工作實(shí)踐中，圖書(shū)館讀者服務(wù)既需要基礎(chǔ)設(shè)備支撐，同時(shí)也需要在細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)技術(shù)載體，實(shí)現(xiàn)模式上的進(jìn)一步創(chuàng)新。作為圖書(shū)館工作人員，既要通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，也要加強(qiáng)與相關(guān)單位的交流，利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行信息共享與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)目標(biāo)。在服務(wù)實(shí)踐中，需要圖書(shū)館工作人員進(jìn)一步創(chuàng)新理念與方式，實(shí)現(xiàn)（下轉(zhuǎn)第258頁(yè)）（上接第248頁(yè)）效能的全面優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)，工作人員可以充分借鑒現(xiàn)代大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效載體，實(shí)現(xiàn)信息的告訴傳播，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)信息與資源的進(jìn)一步優(yōu)化利用，為整體工作效能的提升奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化工作目標(biāo)，滿足現(xiàn)代圖書(shū)館工作需求。

3.2要堅(jiān)持以讀者為中心開(kāi)展工作

在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持以讀者為中心，通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的全面優(yōu)化。在實(shí)踐中，圖書(shū)館工作人員要做到與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合讀者的新特點(diǎn)和新需求，逐步完善自身服務(wù)工作體系，真正做到換位思考，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化、科學(xué)性，滿足現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展需求。在現(xiàn)代圖書(shū)館工作體系下，毋庸置疑，讀者服務(wù)呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化的局面，如何進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，挖掘讀者需求，將讀者需求擺在所有工作的首要位置，是圖書(shū)館工作人員的重要任務(wù)，也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在讀書(shū)館讀者服務(wù)中真正融入人文關(guān)懷的關(guān)鍵。下一步，在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持以人為本的理念，將讀者真正擺在工作的核心位置，在制度構(gòu)建及方法創(chuàng)新上，首先將讀者感受擺在第一位，引領(lǐng)工作向前發(fā)展。

3.3提升工作人員圖書(shū)館讀者服務(wù)素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員要不斷創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館讀者服務(wù)方式，提升自身工作素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工作效能的不斷提升。在實(shí)踐中，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，讀者服務(wù)工作對(duì)于圖書(shū)館管理人員的要求越來(lái)越高，既要求有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)也要求有較高的服務(wù)意識(shí)與管理能力。作為圖書(shū)館服務(wù)工作人員，要從業(yè)務(wù)和意識(shí)兩個(gè)方面入手，提升自身讀者服務(wù)工作水平，不斷提升工作適應(yīng)能力。作為圖書(shū)館的管理者，要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人才梯隊(duì)，進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)化的管理與服務(wù)，通過(guò)引進(jìn)來(lái)和走出去兩種途徑，鍛造人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為圖書(shū)館管理員，在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中，要著力提升自身綜合素養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)基本的讀者服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要加強(qiáng)文學(xué)、美學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展需求。毋庸置疑，在實(shí)踐工作中，很多圖書(shū)館管理員由于不具有復(fù)合能力，在開(kāi)展工作中往往層次不高，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，如果圖書(shū)館讀者服務(wù)不在深度和精度上下功夫，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)目標(biāo)。基于此，提升圖書(shū)館管理人員的綜合素養(yǎng)，是提升圖書(shū)館人性化服務(wù)水平的關(guān)鍵。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，要充分重視人文關(guān)懷與讀者服務(wù)的重要性，采取科學(xué)、合理的手段提升圖書(shū)館服務(wù)效能，秉持科學(xué)服務(wù)讀者的理念，提升圖書(shū)服務(wù)工作總體效果，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱服務(wù)的全覆蓋，保障現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展方向的正確性，引領(lǐng)現(xiàn)代社會(huì)文化服務(wù)工作向前發(fā)展。

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