基于全生命周期視野的慈善項(xiàng)目干系人管理

金昱伶

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，慈善項(xiàng)目在解決社會(huì)發(fā)展不均衡、緩解社會(huì)矛盾、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害等方面的作用越來(lái)越明顯。由于慈善項(xiàng)目的公益性特點(diǎn)，其成功與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)與其他項(xiàng)目有著根本的區(qū)別。慈善項(xiàng)目不關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，而是關(guān)注項(xiàng)目對(duì)社會(huì)問(wèn)題、救助群體生活條件以及社會(huì)環(huán)境的改善。因此，如何平衡干系人的利益訴求、獲得眾多干系人的認(rèn)可和欣賞，關(guān)系著慈善項(xiàng)目和慈善組織的生命力，在慈善項(xiàng)目管理中至關(guān)重要。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)慈善項(xiàng)目的研究主要包括2個(gè)方面：一是對(duì)慈善項(xiàng)目運(yùn)行管理的問(wèn)題進(jìn)行分析。韓雪松認(rèn)為運(yùn)用管理學(xué)理論對(duì)慈善項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)化管理對(duì)于慈善事業(yè)的整體發(fā)展至關(guān)重要［1］；劉洪提出要多方爭(zhēng)取外援，創(chuàng)新慈善項(xiàng)目［2］。二是對(duì)慈善項(xiàng)目的評(píng)估方法進(jìn)行研究。楊崢威認(rèn)為慈善項(xiàng)目評(píng)估存在“各管一段”“重財(cái)務(wù)、輕業(yè)務(wù)”的現(xiàn)象，評(píng)估指標(biāo)存在“軟”“硬”之別［3］；余慶洋從事前評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估3個(gè)階段總結(jié)了我國(guó)公益服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中的若干問(wèn)題［4］。鑒于目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)慈善項(xiàng)目管理的研究成果不多，對(duì)慈善項(xiàng)目干系人管理的研究更是一片空白，本研究基于慈善項(xiàng)目全生命周期視野，對(duì)慈善項(xiàng)目干系人進(jìn)行分段識(shí)別和分析，根據(jù)慈善項(xiàng)目的階段性特點(diǎn)提出不同階段慈善項(xiàng)目干系人管理的策略建議，為慈善項(xiàng)目干系人管理提供一定的參考依據(jù)，進(jìn)而提高慈善項(xiàng)目的管理效能。

一、相關(guān)理論

（一）項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人（Project Stakeholders）又稱為項(xiàng)目利益相關(guān)者，是指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)和結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功，其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體或組織?！俄?xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBOK指南：第5版）將原來(lái)的“項(xiàng)目溝通管理”知識(shí)領(lǐng)域劃分為“項(xiàng)目溝通管理”和“干系人管理”2個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，把“干系人管理”獨(dú)立出來(lái)，意在突出干系人管理的重要性［5］。

項(xiàng)目的實(shí)施直接關(guān)系到干系人的利益；反之，項(xiàng)目干系人的行為也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程、結(jié)果等產(chǎn)生重大影響，對(duì)項(xiàng)目能否按計(jì)劃實(shí)施并取得成功具有重大的意義。干系人對(duì)項(xiàng)目的影響可能是積極的，也可能是消極的。積極干系人因?yàn)樗麄兊睦鏁?huì)通過(guò)項(xiàng)目的成功而更好地達(dá)成，因此會(huì)對(duì)項(xiàng)目提供支持；消極干系人會(huì)為了保護(hù)自己的利益而阻礙項(xiàng)目的實(shí)施。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重視項(xiàng)目干系人管理，通過(guò)實(shí)施不同的干系人管理措施來(lái)提高項(xiàng)目成功的幾率，減少項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。干系人管理理論強(qiáng)調(diào)，不僅要滿足干系人的期望，更要保證他們的適度參與，這是決定項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素之一。

（二）項(xiàng)目生命周期理論

項(xiàng)目生命周期是描述項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段。項(xiàng)目生命周期確定了項(xiàng)目的開(kāi)端和結(jié)束。項(xiàng)目的全生命周期由項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成，每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完成為標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志又稱為里程碑。項(xiàng)目生命周期的長(zhǎng)度從幾個(gè)星期到幾年不等，依項(xiàng)目的內(nèi)容、復(fù)雜性和規(guī)模而定。在項(xiàng)目生命周期運(yùn)行過(guò)程中的不同階段里，由不同的組織、個(gè)人和資源扮演著不同的角色。我們可以利用項(xiàng)目生命周期的設(shè)定來(lái)將項(xiàng)目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來(lái)。

在項(xiàng)目生命周期劃分的各種理論中，項(xiàng)目生命周期四階段的觀點(diǎn)被人們廣泛接受。四階段理論將項(xiàng)目分為“識(shí)別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目”4個(gè)階段。當(dāng)然，并不是所有項(xiàng)目都必然經(jīng)歷項(xiàng)目生命周期的4個(gè)階段。四階段理論在實(shí)際工作中又可根據(jù)不同領(lǐng)域或不同方法再進(jìn)行具體的劃分。

二、慈善項(xiàng)目的生命周期分析

對(duì)慈善項(xiàng)目干系人進(jìn)行全生命周期管理是否有效，關(guān)鍵在于慈善項(xiàng)目管理階段的識(shí)別和劃分是否正確。慈善項(xiàng)目的運(yùn)作往往是一系列多組織參與的復(fù)雜合作行為，類型多種多樣，既可以是非營(yíng)利組織發(fā)起的，又可以是企業(yè)發(fā)起聯(lián)合其他慈善機(jī)構(gòu)實(shí)施的；既可以是災(zāi)難救助行為，又可以是教育與環(huán)境研究行為；既可以扶助弱勢(shì)群體，又可以以教師、學(xué)生為受益對(duì)象。任何慈善項(xiàng)目都有生命周期，不可能無(wú)限期實(shí)施下去。一個(gè)完整的慈善項(xiàng)目通常要經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目評(píng)估4個(gè)階段。將項(xiàng)目評(píng)估作為一個(gè)獨(dú)立的階段，主要是由慈善項(xiàng)目的公益性決定的。雖然目前我國(guó)仍有很多慈善項(xiàng)目并未聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行評(píng)估，但這種方式是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。慈善項(xiàng)目的客觀評(píng)估檢驗(yàn)慈善項(xiàng)目是否完成任務(wù)、是否獲得預(yù)期成果、是否真正幫助了受助對(duì)象，也影響慈善組織賴以生存的根本——社會(huì)公信度。

第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)，是指定義一個(gè)慈善項(xiàng)目的所有參數(shù)，確認(rèn)慈善項(xiàng)目的基本活動(dòng)并授權(quán)正式啟動(dòng)慈善項(xiàng)目的一組管理過(guò)程，主要包括需求調(diào)研、可行性論證、方案制定、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目規(guī)劃、建立團(tuán)隊(duì)、批準(zhǔn)章程等。

第二階段：項(xiàng)目實(shí)施，是指為確保慈善項(xiàng)目順利完成目標(biāo)，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展的一系列多種類型的工作，主要包括確認(rèn)任務(wù)范圍、選擇材料或服務(wù)供應(yīng)商、開(kāi)展慈善活動(dòng)、質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合同管理等。

第三階段：項(xiàng)目驗(yàn)收，是指核查慈善項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作是否全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的行為，包括準(zhǔn)備驗(yàn)收材料、驗(yàn)收申請(qǐng)的提出和審批、驗(yàn)收考察、項(xiàng)目整改等。

第四階段：項(xiàng)目評(píng)估，是指對(duì)慈善項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行檢驗(yàn)與反饋的行為，包括提交評(píng)估申請(qǐng)、制定評(píng)估計(jì)劃、審查評(píng)估材料、形成評(píng)估報(bào)告、材料報(bào)送和歸檔等。

三、慈善項(xiàng)目干系人確認(rèn)

（一）干系人識(shí)別

慈善項(xiàng)目干系人識(shí)別的完整性及其在慈善項(xiàng)目各生命階段的影響，直接關(guān)系著管理措施的預(yù)期效果。識(shí)別慈善項(xiàng)目干系人就是厘清參與項(xiàng)目或利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織。結(jié)合慈善項(xiàng)目的特點(diǎn)，詳細(xì)羅列慈善項(xiàng)目干系人的期望和影響，如表1所示。

表1 慈善項(xiàng)目干系人的期望和影響

（二）干系人分析

不同干系人在慈善項(xiàng)目中的責(zé)任和職權(quán)各不相同，并且隨著慈善項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展而變化。為了區(qū)分不同干系人對(duì)慈善項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度和改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力，本研究以“權(quán)力利益方格”對(duì)慈善項(xiàng)目各階段干系人進(jìn)行分析。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，涉及到的干系人有：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、②項(xiàng)目審批機(jī)構(gòu)、④慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、⑤捐助主體（個(gè)人）、⑥捐助主體（企業(yè)）、⑦受助群體、⑧項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)組織、?政府部門(mén)。慈善項(xiàng)目啟動(dòng)階段干系人“權(quán)力利益方格”如圖1所示。捐助主體（企業(yè)）作為項(xiàng)目的發(fā)起者，一方面掌握了項(xiàng)目的資金來(lái)源，是項(xiàng)目能否順利啟動(dòng)的關(guān)鍵因素；另一方面為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)，迫切希望項(xiàng)目能夠如期啟動(dòng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目規(guī)劃階段付出了大量精力，迫切希望項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目審批機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)分別掌握了審批的關(guān)鍵權(quán)力和政策環(huán)境，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段至關(guān)重要。慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工的配合度在一定程度上影響項(xiàng)目的啟動(dòng)。受助群體提供真實(shí)信息是項(xiàng)目需求調(diào)研工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。

圖1 慈善項(xiàng)目啟動(dòng)階段干系人“權(quán)力利益方格”

項(xiàng)目實(shí)施階段，涉及到的干系人有：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、④慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、⑤捐助主體（個(gè)人）、⑥捐助主體（企業(yè)）、⑦受助群體、⑨項(xiàng)目合作伙伴、?材料或服務(wù)供應(yīng)商、?大眾媒體、?社會(huì)公眾、?政府部門(mén)、?項(xiàng)目周邊居民。慈善項(xiàng)目實(shí)施階段干系人“權(quán)力利益方格”如圖2所示。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目合作伙伴是項(xiàng)目實(shí)施的主體，他們決定了慈善項(xiàng)目的質(zhì)量，也迫切希望項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展。大眾媒體和政府部門(mén)把控了項(xiàng)目的輿論和政策環(huán)境，十分關(guān)鍵。材料或服務(wù)供應(yīng)商雖然不關(guān)注慈善項(xiàng)目的結(jié)果，但對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本有著巨大的影響。受助群體、捐助主體（企業(yè)）、捐助主體（個(gè)人）、社會(huì)公眾分別出于自身的需求和對(duì)社會(huì)安定、公平的需求，非常關(guān)注慈善項(xiàng)目取得的成果。同時(shí)，項(xiàng)目在實(shí)施階段同樣需要得到慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工以及項(xiàng)目周邊居民的積極配合。

圖2 慈善項(xiàng)目實(shí)施階段干系人“權(quán)力利益方格”

項(xiàng)目驗(yàn)收階段，涉及到的干系人有：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、③項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)、⑤捐助主體（個(gè)人）、⑥捐助主體（企業(yè)）、⑦受助群體、⑨項(xiàng)目合作伙伴、?項(xiàng)目周邊居民。慈善項(xiàng)目驗(yàn)收階段干系人“權(quán)力利益方格”如圖3所示。在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，既需要項(xiàng)目合作伙伴積極配合驗(yàn)收工作，反過(guò)來(lái)項(xiàng)目合作伙伴也非常期望項(xiàng)目能夠通過(guò)驗(yàn)收，從而獲得相應(yīng)的社會(huì)聲譽(yù)。雖然項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在此階段掌握了絕對(duì)權(quán)力，但是受助群體對(duì)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的反饋將在很大程度上影響項(xiàng)目的驗(yàn)收結(jié)果。項(xiàng)目周邊居民的反饋也會(huì)影響項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。就對(duì)驗(yàn)收結(jié)果的關(guān)注度而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和捐助主體（企業(yè)）最強(qiáng)烈，捐助主體（個(gè)人）稍弱。

圖3 慈善項(xiàng)目驗(yàn)收階段干系人“權(quán)力利益方格”

項(xiàng)目評(píng)估階段，涉及到的干系人有：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、④慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、⑤捐助主體（個(gè)人）、⑥捐助主體（企業(yè)）、⑦受助群體、⑨項(xiàng)目合作伙伴、⑩項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)、?大眾媒體、?社會(huì)公眾、?政府部門(mén)。慈善項(xiàng)目評(píng)估階段干系人“權(quán)力利益方格”如圖4所示。在項(xiàng)目評(píng)估階段，出現(xiàn)了非常有趣的現(xiàn)象，沒(méi)有人既掌握絕對(duì)權(quán)力又非常關(guān)注結(jié)果，但正因?yàn)槿绱耍拍艽_保慈善評(píng)估的客觀公平。項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)估結(jié)果具有決定權(quán)，受助群體的反饋是項(xiàng)目評(píng)估的重要依據(jù)。慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、項(xiàng)目合作伙伴對(duì)評(píng)估結(jié)果的高度關(guān)注主要出于對(duì)自身聲譽(yù)的關(guān)注，而捐助主體（企業(yè)）、捐助主體（個(gè)人）、大眾媒體、社會(huì)公眾和政府部門(mén)對(duì)評(píng)估結(jié)果的高度關(guān)注則是出于對(duì)社會(huì)矛盾、社會(huì)公平正義和慈善組織可信度的關(guān)注。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)評(píng)估結(jié)果也有一定的關(guān)注。

圖4 慈善項(xiàng)目評(píng)估階段干系人“權(quán)力利益方格”

四、慈善項(xiàng)目干系人管理策略

在制定慈善項(xiàng)目干系人管理策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注處在“權(quán)力利益方格”B區(qū)的干系人，他們既有很高的權(quán)力，又很關(guān)注項(xiàng)目的結(jié)果，在項(xiàng)目干系人中占據(jù)核心地位，應(yīng)采取積極有力的行動(dòng)以求得B區(qū)干系人的滿意，并與其隨時(shí)溝通項(xiàng)目情況。A區(qū)和D區(qū)干系人在項(xiàng)目干系人管理中處于重要地位。A區(qū)干系人具有“權(quán)力高、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果關(guān)注度低”的特點(diǎn)，應(yīng)全力爭(zhēng)取他們的支持；D區(qū)干系人盡管權(quán)力低，但對(duì)慈善項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度高，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)告知項(xiàng)目狀況，關(guān)注他們的利益，以維持他們的滿意度。雖然C區(qū)干系人屬于邊緣型干系人，但仍然需要積極關(guān)注和正確對(duì)待，保持他們的支持、降低他們的敵意。

（一）慈善項(xiàng)目啟動(dòng)階段干系人管理策略

針對(duì)捐助主體（企業(yè)），應(yīng)當(dāng)努力尋找慈善項(xiàng)目與企業(yè)的利益交叉點(diǎn)，主動(dòng)亮出可以和企業(yè)進(jìn)行交換的條件以及政府的相關(guān)政策，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上盡量站在企業(yè)的角度為企業(yè)參與慈善活動(dòng)創(chuàng)造條件，以獲取更大的資金支持。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)會(huì)議、郵件等方式及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目調(diào)研和規(guī)劃制定的情況，確保企業(yè)對(duì)項(xiàng)目情況的全面掌握。針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予鼓勵(lì)和關(guān)懷，以保持成員的積極性。針對(duì)項(xiàng)目審批機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)指派專人跟蹤辦理審批系列事務(wù)，及時(shí)提交項(xiàng)目資料，使其對(duì)項(xiàng)目充滿信心。針對(duì)政府部門(mén)，應(yīng)當(dāng)多關(guān)注政府的治理困境，制作專門(mén)的規(guī)范文件來(lái)陳述慈善項(xiàng)目的具體情況，尋找民眾關(guān)切與政府工作重點(diǎn)的契合之處，向相關(guān)部門(mén)提出合理化的建議和訴求，以爭(zhēng)取政府的政策支持。針對(duì)慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、受助群體，應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注和處理他們的反饋意見(jiàn)，以獲得他們的支持和理解。

（二）慈善項(xiàng)目實(shí)施階段干系人管理策略

針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目合作伙伴，應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化的項(xiàng)目溝通機(jī)制，保證成員和組織間的信息傳遞與共享；重視他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的反饋情況，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行追蹤；重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用各種激勵(lì)措施優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出的最大化。針對(duì)大眾媒體，應(yīng)當(dāng)安排專業(yè)人士負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行及時(shí)溝通，建立信息互動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)提供項(xiàng)目相關(guān)信息，自覺(jué)接受媒體監(jiān)督。針對(duì)政府部門(mén)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常書(shū)面匯報(bào)項(xiàng)目情況，注重與政府部門(mén)的溝通技巧，主動(dòng)尋求政府相關(guān)人員的參與。針對(duì)材料或服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)做到控制價(jià)格，不拖欠貨款，以免對(duì)項(xiàng)目造成負(fù)面影響。針對(duì)受助群體、捐助主體（企業(yè)）、捐助主體（個(gè)人）、社會(huì)公眾，可通過(guò)微信、微博等新媒體，主動(dòng)及時(shí)地公布項(xiàng)目信息，尤其是資金流向及項(xiàng)目改善情況，建立溝通反饋機(jī)制，及時(shí)處理社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議。針對(duì)慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工以及項(xiàng)目周邊居民，應(yīng)當(dāng)盡量不增加他們的工作和生活負(fù)擔(dān)，做好解釋工作，并宣傳項(xiàng)目的進(jìn)展成果，以獲得他們的認(rèn)可和支持。

（三）慈善項(xiàng)目驗(yàn)收階段干系人管理策略

針對(duì)項(xiàng)目合作伙伴，出于利益和訴求的一致性，應(yīng)當(dāng)通過(guò)常態(tài)化溝通機(jī)制保持相互間的良好關(guān)系，以獲得他們?cè)隍?yàn)收階段的積極配合。針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，在驗(yàn)收材料的準(zhǔn)備上應(yīng)當(dāng)做到完善、規(guī)范、真實(shí)和準(zhǔn)確，積極配合驗(yàn)收工作，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。針對(duì)項(xiàng)目周邊居民，應(yīng)當(dāng)提前走訪，處理居民反饋的問(wèn)題，確保不給驗(yàn)收工作帶來(lái)負(fù)面影響。針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和捐助主體（企業(yè)），應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通報(bào)項(xiàng)目驗(yàn)收情況。針對(duì)捐助主體（個(gè)人），應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體公布項(xiàng)目驗(yàn)收情況。

（四）慈善項(xiàng)目評(píng)估階段干系人管理策略

針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)按要求準(zhǔn)備規(guī)范的評(píng)估材料并積極配合評(píng)估工作。針對(duì)受助群體，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目工作結(jié)束后持續(xù)關(guān)注其訴求和困境改善的實(shí)際情況，做好詳細(xì)的跟蹤記錄。針對(duì)慈善組織內(nèi)其他職能部門(mén)與員工、項(xiàng)目合作伙伴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、捐助主體（企業(yè)），應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通報(bào)項(xiàng)目的評(píng)估情況。針對(duì)捐助主體（個(gè)人）、大眾媒體、社會(huì)公眾和政府部門(mén)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)做好信息公開(kāi)工作。

五、結(jié)語(yǔ)

慈善項(xiàng)目干系人管理是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。根據(jù)慈善項(xiàng)目的特點(diǎn)將慈善項(xiàng)目生命周期劃分為啟動(dòng)、實(shí)施、驗(yàn)收、評(píng)估4個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了時(shí)間因素對(duì)干系人管理的重要性。通過(guò)對(duì)慈善項(xiàng)目干系人的分段識(shí)別和具體分析，提出了各階段慈善項(xiàng)目干系人管理策略建議，以期為慈善項(xiàng)目干系人管理起到一定的參考作用。