營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

趙芯穎?高維全

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)越來(lái)越受到人們的重視，人們對(duì)旅游的需求不僅僅是表面的，而是有更深層次的追求。營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)靠近渤海，氣候適宜且地理位置優(yōu)越，是東北城鎮(zhèn)綜合能力最強(qiáng)鎮(zhèn)和東北第一大鎮(zhèn)，有著非常豐富的旅游資源，發(fā)展旅游業(yè)前景非常廣闊，只要把握住機(jī)遇充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，一定可以打造出屬于自己的品牌，吸引更多的游客。但是，就目前的發(fā)展來(lái)看，熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)仍存在很多不足之處，如：宣傳營(yíng)銷(xiāo)乏力，缺乏特色品牌；市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)；景點(diǎn)環(huán)境遭到破壞；服務(wù)人員素質(zhì)低等。因此，應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：熊岳鎮(zhèn)；旅游資源；旅游開(kāi)發(fā)；對(duì)策

一、熊岳鎮(zhèn)旅游資源現(xiàn)狀

營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)具有悠久的歷史，旅游資源豐富而且種類(lèi)繁多，加上近些年人們對(duì)旅游的熱情和政府的政策支持，熊岳鎮(zhèn)旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，按照東部溫泉小鎮(zhèn)、中部熊岳古城、西部河海風(fēng)情園三點(diǎn)一線的旅游發(fā)展格局，加快建設(shè)精品旅游景點(diǎn)。著名的景點(diǎn)有：望兒山風(fēng)景區(qū)、金沙灘海濱浴場(chǎng)、植物標(biāo)本園、李杏資源圃、地?zé)釡厝?。營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分發(fā)揮"山、海、林、泉、城"的資源優(yōu)勢(shì)，一年一度的中國(guó)營(yíng)口望兒山母親節(jié)吸引了眾多的海內(nèi)外游客，鎮(zhèn)內(nèi)有近十家的溫泉療養(yǎng)院，年接待游客50萬(wàn)人次，充分展現(xiàn)出“東北第一大鎮(zhèn)”的風(fēng)采。

二、熊岳鎮(zhèn)旅游資源開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)分析

（一）資源優(yōu)勢(shì)：有馳名中外的望兒山旅游風(fēng)景區(qū)、熊岳溫泉旅游渡假區(qū)等?！巴麅荷健逼涿从诖饶概蝺簹w的動(dòng)人傳說(shuō)，遠(yuǎn)看如一位母親佇立山頭日夜守望大海，盼望遠(yuǎn)方的兒子歸來(lái)，因母愛(ài)的傳說(shuō)而聞名。望兒山是遼南名山，為石質(zhì)孤山，是我國(guó)東北地區(qū)現(xiàn)今發(fā)現(xiàn)的唯一的典型丹霞地貌自然景觀，吸引了無(wú)數(shù)的國(guó)內(nèi)外游客和地質(zhì)愛(ài)好者前來(lái)觀賞。景區(qū)內(nèi)還有10余處與母愛(ài)有關(guān)的人文景觀，最值得一提的是近幾年修建的慈母館是我國(guó)唯一的以母愛(ài)為題的紀(jì)念館，每年來(lái)拜母的人絡(luò)繹不絕。溫泉中含有硫酸鹽、氫化鈉、硫等多種礦物質(zhì)，是少有的“三料合一”的珍稀溫泉，具有極高的醫(yī)療保健價(jià)值。

（二）地理優(yōu)勢(shì)：熊岳鎮(zhèn)位于渤海遼東灣東岸，大體構(gòu)成為“六山一水三分田”。大中小型工業(yè)企業(yè)共120余家，市內(nèi)有哈大高鐵、長(zhǎng)大鐵路、沈海高速公路、黑大公路、濱海公路、熊萬(wàn)公路等，輻射周邊10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是營(yíng)口市南部交通樞紐，水陸交通十分便利。

（三）氣候優(yōu)勢(shì)：熊岳城屬于暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，優(yōu)越的地理環(huán)境使得熊岳鎮(zhèn)冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，陽(yáng)光充足氣候溫暖濕潤(rùn)，因其獨(dú)特的氣候條件，造就了熊岳鎮(zhèn)優(yōu)越的溫泉資源，也使得每年往來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。

三、熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)分析

（一）宣傳營(yíng)銷(xiāo)乏力，缺乏特色品牌

熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)只注重景點(diǎn)的硬件建設(shè)，在營(yíng)銷(xiāo)手段上，多使用以前的宣傳手段，過(guò)分

依賴(lài)旅行社的宣傳，科技含量較低，缺乏新穎性和對(duì)市場(chǎng)的真正研究。而在目標(biāo)市場(chǎng)定位上，沒(méi)有發(fā)揮個(gè)性化旅游的宣傳手段。

熊岳鎮(zhèn)的旅游資源目前面臨的狀況是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，雖然熊岳鎮(zhèn)的旅游資源豐富，在省內(nèi)有一定的知名度，但卻沒(méi)有形成強(qiáng)有力的品牌特色，缺乏高品位、高質(zhì)量、娛樂(lè)性的多元化品牌，熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)看起來(lái)更像是一個(gè)雜牌的組合，這對(duì)于其日后的旅游持續(xù)發(fā)展是十分不利的。論自然條件，熊岳鎮(zhèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大連等國(guó)際城市，論溫泉開(kāi)發(fā)，比不上鞍山溫泉的知名度，再加上熊岳鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型步伐慢，在對(duì)外宣傳中主打的品牌缺乏特色，因此無(wú)法吸引更多的潛在游客。

（二）服務(wù)人員素質(zhì)較低

服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素及第一時(shí)間提供服務(wù)對(duì)重游率的影響[1]是旅游主管部門(mén)要考慮的重要因素。熊岳鎮(zhèn)景區(qū)景色非常優(yōu)美，但是景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員素質(zhì)卻參差不齊，嚴(yán)重影響景區(qū)的服務(wù)和前途。這其中原因有很多，中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低，因此導(dǎo)致服務(wù)人員的文化水平低，集中表現(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、坑騙游客等。大部分景區(qū)只看到眼前的利益，只注重資源的開(kāi)發(fā)，忽視了景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)的提高。

（三）環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

熊岳鎮(zhèn)的旅游資源在不同程度上受環(huán)境的限制，因此，景點(diǎn)的發(fā)展對(duì)環(huán)境有非常高的要求，可隨著熊岳鎮(zhèn)旅游的大力發(fā)展，旅游發(fā)展與環(huán)境發(fā)展的矛盾也漸漸顯露出來(lái)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者環(huán)保意識(shí)淡薄，為獲取經(jīng)濟(jì)效益毫無(wú)節(jié)制的放縱客流量，造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷。旅游景區(qū)在資源開(kāi)發(fā)、設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中，多數(shù)都是直接針對(duì)自然環(huán)境，加之游客在游覽過(guò)程中所產(chǎn)生的廢棄物、噪聲以及刻畫(huà)、踩踏等行為，這些都必然給環(huán)境帶來(lái)一定的破壞[2]。

（四）缺乏精確的市場(chǎng)定位

熊岳鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)查，沒(méi)有精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，就目前熊岳鎮(zhèn)的旅游市場(chǎng)來(lái)看，大都繁雜沒(méi)有規(guī)律，對(duì)游客的旅游心理缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。熊岳鎮(zhèn)游客飽和度較低，在旅游旺季到來(lái)的時(shí)候，周?chē)穆糜谓哟３９┎粦?yīng)求，而且大都品味較低，無(wú)法滿足各層次游客的需求，導(dǎo)致游客滿意度降低。

四、營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)旅游旅游開(kāi)發(fā)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)宣傳力度，做精旅游品牌

熊岳鎮(zhèn)在營(yíng)銷(xiāo)手段上，過(guò)分依賴(lài)旅行社的宣傳?？稍诔鋈胧袃?nèi)的地方設(shè)立電子宣傳標(biāo)語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、范圍廣的特點(diǎn)，可以設(shè)立旅游網(wǎng)站擴(kuò)大熊岳鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。例如，熊岳鎮(zhèn)可以利用微電影這種方式，制作宣傳片，將它發(fā)布到網(wǎng)上，將熊岳鎮(zhèn)的山水人情通過(guò)電影的形式展現(xiàn)出來(lái)，這是一種新穎的宣傳方式，大大的吸引游客的眼球。

搞好旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，打造精品旅游品牌，必須在旅游市場(chǎng)、旅游資源等開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)條件認(rèn)真調(diào)研分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并應(yīng)注意旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要符合游客消費(fèi)日益?zhèn)€性化的趨勢(shì)，向深層多元化方向發(fā)展[3]。熊岳鎮(zhèn)想要打造出旅游精品品牌，不僅要對(duì)現(xiàn)有資源完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富其旅游內(nèi)容，還要鼓勵(lì)、號(hào)召企業(yè)家聯(lián)合發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。憑借享譽(yù)八方的望兒山母親節(jié)和溫泉小鎮(zhèn)，熊岳鎮(zhèn)已成功打造出屬于自己的靚麗的旅游名片。其次，熊岳鎮(zhèn)本身也要放長(zhǎng)眼光，樹(shù)立大市場(chǎng)觀念。熊岳望兒山景區(qū)已經(jīng)晉升為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，景區(qū)的全新規(guī)劃建設(shè)也隆重啟幕，景區(qū)周?chē)姆?wù)接待設(shè)施也組建擴(kuò)大，在形成知名旅游產(chǎn)品匯聚的品牌效益，突出地域民俗風(fēng)情上，熊岳鎮(zhèn)正搭建地方特色旅游產(chǎn)品集聚與傳播的平臺(tái)，進(jìn)一步提升溫泉、海濱、觀光農(nóng)業(yè)等休閑度假旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，打造面向全國(guó)乃至全世界的旅游品牌。

（二）提高服務(wù)人員素質(zhì)

從近幾年的游客滿意度調(diào)查中可見(jiàn)，游客對(duì)旅游景點(diǎn)以及地區(qū)的印象多來(lái)自于服務(wù)人員給他們留下的印象，尤其是景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員，所以提高景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的素質(zhì)對(duì)提高地區(qū)旅游形象至關(guān)重要。服務(wù)人員應(yīng)提高自身的修養(yǎng)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，注意言談舉止，可以對(duì)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和宣講，對(duì)其中表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，形成一個(gè)良性帶動(dòng)力，為游客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的旅游環(huán)境。

（三）保護(hù)景區(qū)環(huán)境

對(duì)景區(qū)要科學(xué)合理的制定旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃，這是熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，端正旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的管理理念，避免走“先污染后治理”的老路，實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的方法；政府還要積極倡導(dǎo)文明旅游，杜絕旅游污染，在強(qiáng)宣傳教育的同時(shí)，制定相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者、開(kāi)發(fā)商和游客的行為，對(duì)違反保護(hù)條款者做出處罰；在旅游旺季到來(lái)時(shí)，旅游主管部門(mén)應(yīng)采取有效措施控制旺季景區(qū)的游客量，確保景點(diǎn)不會(huì)超負(fù)荷。

（四）精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，挖掘潛在游客群體

對(duì)熊岳鎮(zhèn)客源市場(chǎng)的年齡構(gòu)成分析：老年人以觀光、養(yǎng)生、休閑為主；中年人多以商務(wù)休閑為主，尤其是往來(lái)的商務(wù)游客，因?yàn)樾茉梨?zhèn)特殊的地理位置眾多商務(wù)游客往來(lái)頻繁，可以建立大型的商務(wù)休閑度假場(chǎng)所，尤其是熊岳鎮(zhèn)的主打品牌—溫泉，可以建立溫泉休閑度假區(qū)；青年人多選擇經(jīng)濟(jì)型旅游，樂(lè)于參與娛樂(lè)活動(dòng)。熊鎮(zhèn)是一座古城，文化底蘊(yùn)豐富，對(duì)中老年人的吸引力較大，對(duì)青少年的吸引力較弱。因此可以大力開(kāi)發(fā)中老年人的市場(chǎng)，吸引更多的潛在消費(fèi)群體。

綜上，熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然存在著缺點(diǎn)和不足，但憑借著自身的旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不斷地改進(jìn)。完善旅游接待機(jī)制，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，挖掘潛在游客群體。通過(guò)后期宣傳力度的加強(qiáng)，打造出屬于自己的旅游品牌，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)中牢牢的站穩(wěn)腳跟，吸引更多的來(lái)自海內(nèi)外的游客。

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