高校圖書館讀者服務(wù)的細節(jié)管理探討

石曉梅

摘 ?要：高校是傳播知識、文化與培養(yǎng)國家棟梁之材的重要基地，其應(yīng)盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造一個優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生能夠充分利用在校園的時間學(xué)到更多的知識，從而促進學(xué)生學(xué)習(xí)水平與個人素養(yǎng)的全面提升，高校的圖書館能夠為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)空間與豐富的學(xué)習(xí)資料，是優(yōu)化學(xué)生校園學(xué)習(xí)環(huán)境的重要因素。圖書館是高校的一項重要的組成部分，高校內(nèi)的圖書館所陳列的豐富多樣的文獻資料能夠有效地輔助學(xué)生進行課內(nèi)學(xué)習(xí)與幫助學(xué)生進行課外拓展學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠充分地利用課余時間去閱讀圖書，豐富自身的知識儲備，在校園內(nèi)學(xué)會必要的自學(xué)本領(lǐng)，因此，圖書館的設(shè)置對于高校與學(xué)生自身的發(fā)展都是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：高校 ?圖書館 ?讀者服務(wù) ?細節(jié)管理

中圖分類號：G251 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）12（b）-0180-02

在圖書館的各項工作中最為主要的內(nèi)容是讀者服務(wù)工作，圖書館讀者服務(wù)的目的是為讀者讀書提供便捷，讓讀者能夠在更加舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對于圖書館讀者服務(wù)有著越來越高要求，因此，需要高校圖書館的相關(guān)管理人員尋求更有效的方法對圖書館讀者服務(wù)工作進行管理，而對讀者服務(wù)的細節(jié)進行有效的管理對于提升高校圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量有著重要的幫助，只有從細節(jié)出發(fā)開展圖書館讀者服務(wù)工作，才能夠提高讀者服務(wù)的水平，才能夠充分地發(fā)揮圖書館的作用。該篇文章分析了高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理的必要性，與圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理原則，并闡述了以人文本的高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理原則的應(yīng)用，以及為高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理提出了幾點有效策略。

1 ?高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理的必要性

圖書館誕生于高校的重要目的是為學(xué)生和教師更好的學(xué)習(xí)和閱讀提供便利，為他們提供豐富多樣的教學(xué)和學(xué)習(xí)資料，這不僅可以使教師豐富自身的知識儲備，提升自身的教學(xué)水平，更好地開展課堂教學(xué)，還能夠拓寬學(xué)生的知識面，通過閱讀了解更多的新事物，實現(xiàn)自身的綜合素質(zhì)的提升，同時還能使整個高中校園養(yǎng)成崇尚閱讀的風(fēng)氣。在高校圖書館中的各項工作中，最為重要的一項就是讀者服務(wù)，不斷提升高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量有利于充分發(fā)揮圖書館的功能，為教師和學(xué)生閱讀圖書便捷，而想要提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量最為重要的舉措就是強化圖書館讀者服務(wù)的細節(jié)管理，相關(guān)管理人員應(yīng)從細節(jié)出發(fā)，有針對性地管理圖書館內(nèi)的讀者服務(wù)工作。

2 ?高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理的原則

為了能夠充分發(fā)揮高校圖書館的讀者服務(wù)細節(jié)管理工作的作用，圖書館的管理人員必須正確遵守工作原則，樹立管理理念和管理方法，實現(xiàn)高校圖書館讀者的服務(wù)工作。

2.1 以人為本

圖書館讀者管理服務(wù)工作的本質(zhì)就是提高人員的閱讀質(zhì)量，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，圖書館的管理人員必須遵循以人為本的原則，充分意識到讀者的需求，做到相互尊重，優(yōu)化管理，努力實現(xiàn)讀者服務(wù)細節(jié)管理的目標(biāo)。要站在讀者的角度出發(fā)來考慮他們的需要，給讀者以人文關(guān)懷，使其能夠在舒適優(yōu)美的環(huán)境中閱讀，有良好的閱讀環(huán)境才能享受閱讀服務(wù)。還要減少外界因素對讀者環(huán)境的干擾，縮短管理人員的工作環(huán)節(jié)，減少一些不必要的工作內(nèi)容，管理人員將讀者作為工作的根本內(nèi)容，努力提高讀者的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 自組織管理

高校圖書館相比其他機構(gòu)要求有更高標(biāo)準的服務(wù)，因此，要建立完善的管理體制，遵循自組織管理原則，全面提高高校圖書館的管理服務(wù)工作標(biāo)準，充分發(fā)揮圖書館管理人員的作用，發(fā)揮其主觀能動性服務(wù)于閱讀人員。自組織管理能夠提高管理者的讀者服務(wù)意識，注重管理的細節(jié)部分，為讀者營造一個良好的服務(wù)環(huán)境。為了提高管理服務(wù)工作標(biāo)準，還要適當(dāng)?shù)亟⒓顧C制，這有利于提高管理人員的工作效率，激發(fā)圖書館管理人員的工作積極性和主動性，遵循激勵原則還有利于提高管理人員的服務(wù)熱情，為閱讀人員提供高質(zhì)量的閱讀環(huán)境。

3 ?以人為本在高校圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用

以人為本原則是高校圖書館讀者服務(wù)工作必須始終堅持的原則，要嚴格貫徹和落實此項工作，才能發(fā)揮高校圖書館服務(wù)管理工作的作用。

3.1 培養(yǎng)員工的奉獻精神

圖書館服務(wù)管理工作的主要目的是為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，使讀者能夠沉浸在書籍的氛圍當(dāng)中，提高閱讀的舒適性和閱讀質(zhì)量。因此，工作者要充分意識到服務(wù)的重要性，樹立以人為本的管理理念，培養(yǎng)員工擁有服務(wù)意識和服務(wù)精神，因此，要加強員工培訓(xùn)，提高管理人員的服務(wù)質(zhì)量，讓管理人員擁有奉獻精神和服務(wù)熱情。

3.2 營造良好的讀書環(huán)境

為了營造良好的閱讀環(huán)境，可以建立評價機制，讀者可以針對圖書館服務(wù)進行評價，有利于管理平臺進行后期整改，滿足學(xué)生對于圖書館服務(wù)的需求。良好的閱讀環(huán)境，能夠提高學(xué)生的閱讀質(zhì)量，建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以人為本理念的貫徹和落實，也為高校圖書館建立良好的讀書環(huán)境提供了基礎(chǔ)。

4 ?高校圖書館讀者服務(wù)細節(jié)管理的有效策略

4.1 服務(wù)溝通細節(jié)

在高校圖書館內(nèi)，圖書館的工作人員常常會和校園學(xué)生進行交流和溝通，例如，為學(xué)生指路、為學(xué)生查詢相關(guān)圖書所處位置等，因此，有效的管理圖書館內(nèi)的工作人員才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)的細節(jié)管理，那么圖書館管理人員應(yīng)該對圖書館工作人員開展培訓(xùn)，使其能夠在服務(wù)的過程中保持態(tài)度溫和，微笑服務(wù)，同時要保持工作的熱情和耐心，避免與學(xué)生發(fā)生矛盾，以實現(xiàn)更好的為讀者服務(wù)。

4.2 自助服務(wù)

由于高校圖書館具有種類多、數(shù)量大的特點，且校園內(nèi)的學(xué)生數(shù)量也是十分的多，因此，在圖書館的各項服務(wù)過程中不可避免地會出現(xiàn)一些問題，例如，學(xué)生找書困難、還書時因排隊人過多而錯過還書時間等，高校圖書館管理人員應(yīng)該根據(jù)該問題做出有針對性的解決辦法，例如，購進先進的圖書館自主服務(wù)設(shè)備，以方便了學(xué)生找書、借書、還書等，同時減輕圖書館工作人員的工作壓力，同時促進圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率得到提升，以便于讀者在圖使館內(nèi)進行各項操作。

4.3 服務(wù)流程細節(jié)管理

由于高校內(nèi)的師生數(shù)量與圖書數(shù)量都很多，同時圖書館的服務(wù)種類也很多，高校圖書館內(nèi)的工作是十分復(fù)雜而繁重的，因此，在高校圖書館的讀者服務(wù)工作過程中不可避免的會出現(xiàn)一些漏洞，例如不能及時的發(fā)現(xiàn)有讀者借書未還、圖書館內(nèi)書籍丟失以及書籍缺頁破損等問題，這些問題在高校圖書館內(nèi)常常發(fā)生，嚴重影響了圖書館內(nèi)管理工作的順利開展。為此，高校圖書館的相關(guān)管理人員應(yīng)該就此問題有針對性的細化圖書館讀者服務(wù)管理工作，采取多種方式提醒讀者書籍歸還的時間，以及定期的核對與檢查圖書館內(nèi)的書籍。

5 ?結(jié)語

據(jù)上文所述，圖書館對于高校來說是至關(guān)重要的，想要充分地發(fā)揮出圖書館的作用就必須要細化管理讀者服務(wù)工作，以促進高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量得到提升，從而為校園內(nèi)的師生創(chuàng)造更好的閱讀氛圍。在對高校圖書館讀者服務(wù)工作的細節(jié)管理過程中，應(yīng)注意以人為本的工作原則，滿足讀者的閱讀需求，促進高校圖書館工作的高效開展。

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