淺談供應(yīng)商質(zhì)量控制在企業(yè)中的應(yīng)用

張晶

摘要：在經(jīng)濟全球化不斷深入的今天，企業(yè)所面臨的競爭愈發(fā)激烈。為了降本增效，提升企業(yè)的專業(yè)化水平，很多企業(yè)將工作重點轉(zhuǎn)移到培育和發(fā)揮自身的核心競爭力，而將非核心業(yè)務(wù)交由外部供應(yīng)商負責。有研究表明，企業(yè)外購零部件比例從20世紀50年代至今上升了35%左右。因此，加強供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要環(huán)節(jié)之一。

關(guān)鍵詞：降本增效;供應(yīng)商;質(zhì)量控制

1.市場現(xiàn)狀及供應(yīng)商對企業(yè)的影響

某一產(chǎn)品從最初的原材料開始加工至顧客最終使用的產(chǎn)品，一般不是由一個企業(yè)單獨完成的，而是通過多個企業(yè)分工協(xié)作共同完成。隨著經(jīng)濟全球化和生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路是向擁有核心技術(shù)、高附加值的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，將低附加值、勞動密集型產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至外部供應(yīng)商。隨著先進的生產(chǎn)方式和管理方法的產(chǎn)生，精益生產(chǎn)和零庫存在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。企業(yè)與外部供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量很大程度上直接決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和成本，進而影響到顧客滿意度和企業(yè)的發(fā)展。

2.供應(yīng)商的選擇

選擇合適的供應(yīng)商是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段，如果供應(yīng)商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，也只能起到事倍功半的效果。因此，對供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一步就是科學、合理的選擇供應(yīng)商。企業(yè)在綜合考慮發(fā)展戰(zhàn)略、自身定位、經(jīng)營環(huán)境、市場供應(yīng)狀況等多重因素下，選擇合適的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商之前，企業(yè)內(nèi)部需要做好供應(yīng)商選擇的策劃工作，不同企業(yè)的供應(yīng)商選擇程序往往會存在一定差異，但是幾個基本步驟可歸納如下：

2.1建立供應(yīng)商選擇工作小組。

供應(yīng)商選擇工作小組成員一般應(yīng)包括項目、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、生產(chǎn)、器材等部門，便于開展供應(yīng)商選擇的評估與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。

2.2計劃制定及前期準備。

供應(yīng)商選擇工作小組依據(jù)項目進度需求及產(chǎn)品加工難易程度等因素，制定工作計劃并開展前期準備工作。詳細的工作計劃及充分的前期準備是能夠選擇出優(yōu)秀供應(yīng)商的前提條件。前期準備工作一般包括：明確采購要求、制定擬采購產(chǎn)品的質(zhì)量標準、成本預(yù)估、編制供應(yīng)商的評價準則、確定潛在供應(yīng)商范圍等。確定潛在供應(yīng)商范圍也就是對供應(yīng)商進行初步篩選的過程，可以通過以下三個方面來進行：①潛在供應(yīng)商基本情況調(diào)查，包括供應(yīng)商的自然情況、保密資質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備、過程能力與供貨能力、主要供應(yīng)商及反饋信息、質(zhì)量體系及認證情況、遵紀守法情況及信息化水平等。這些直接或間接反映供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和管理水平，為供應(yīng)商的初步篩選提供依據(jù)。②確定所需供應(yīng)商的數(shù)量。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身需要及市場供需情況等因素綜合考慮，合理的確定供應(yīng)商數(shù)量。對于供應(yīng)商數(shù)量的選擇，目前沒有統(tǒng)一的標準，但是精簡供應(yīng)商數(shù)量、優(yōu)化供應(yīng)商隊伍已然成為一種趨勢。這也不意味著供應(yīng)商的數(shù)量越少越好。采用單一供應(yīng)商，管理方便、有利于降本增效，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制。但是若單一供應(yīng)商發(fā)生任何變故，企業(yè)將會處于非常危險的境地。若供應(yīng)商數(shù)量過多，零部件成本及管理費用相較單一供應(yīng)商將大幅度提高。企業(yè)需要綜合考慮其中利弊，選擇適合自身發(fā)展需要的供應(yīng)商數(shù)量。③明確供應(yīng)商戰(zhàn)略。企業(yè)在對市場及供應(yīng)商進行基本調(diào)查后，應(yīng)明晰自己與供應(yīng)商的關(guān)系，是簡單的買賣關(guān)系還是互利共贏的合作關(guān)系，明確戰(zhàn)略定位，為后續(xù)談判和合作奠定基調(diào)。

2.3選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商選擇工作小組確定潛在供應(yīng)商候選名單，對其上交的資料進行審核并選擇供應(yīng)商。常用的供應(yīng)商選擇方法有直觀判斷法、招標法、協(xié)商選擇法、采購成本比較法、層次分析法和質(zhì)量與價格綜合優(yōu)選法等。質(zhì)量和價格綜合優(yōu)選法現(xiàn)在受到越來越多企業(yè)的青睞。在潛在供應(yīng)商中擇優(yōu)合作，簽訂采購合同并將其納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

3供應(yīng)商的質(zhì)量控制

供應(yīng)商的質(zhì)量控制不僅包括供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是否滿足企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量要求，還應(yīng)確保其滿足時間和服務(wù)的要求。因此，供應(yīng)商的質(zhì)量控制如何將直接影響企業(yè)的成本和顧客滿意度。

3.1產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議

產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議，是企業(yè)與供應(yīng)商的質(zhì)量契約，是企業(yè)實施質(zhì)量預(yù)防的有效手段。對于企業(yè)來說，不能夠?qū)?yīng)商生產(chǎn)的每一個零部件的加工、試驗、檢驗過程進行親自監(jiān)控，質(zhì)量協(xié)議就是對供應(yīng)商進行約束和管理的文件依據(jù)。質(zhì)量協(xié)議沒有固定模式，根據(jù)供需雙方的實際情況和產(chǎn)品性質(zhì)、加工難易程度來確定。質(zhì)量協(xié)議內(nèi)容一般包括：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責任區(qū)分，質(zhì)量指標、違約責任及爭議處理等。企業(yè)應(yīng)重視質(zhì)量協(xié)議的制定，各部門通力配合、各抒己見，將項目風險及質(zhì)量控制清楚、詳細的體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議中。產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議作為合同附件與合同具有同等法律效力。

3.2供應(yīng)商的動態(tài)管理

企業(yè)建立合格的供應(yīng)商目錄并對其進行動態(tài)管理。供應(yīng)商的動態(tài)管理是指對供應(yīng)商進行實時監(jiān)督并對其分類和分級，對于不同類別和級別的供應(yīng)商采取不同的管理方法。①對于已納入合格供應(yīng)商名錄的供應(yīng)商，按照其所供產(chǎn)品的重要性和市場供應(yīng)情況，對其進行ABC分類。ABC分類就是將供應(yīng)商區(qū)分為普通供應(yīng)商和重要供應(yīng)商，對于重要供應(yīng)商投入主要精力，進行重點管理，有利于企業(yè)降本增效。②建立供應(yīng)商績效評定準則，對合格供應(yīng)商進行績效評定并分級。通過科學公正的績效評定，鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。這對于促進供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和供貨積極性，建立完善、穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系十分重要。供應(yīng)商的績效評定的主要指標有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、訂貨滿足率、及時供貨率等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要定期對供應(yīng)商進行績效評定并更新供應(yīng)商目錄。

3.3供應(yīng)商審核

供應(yīng)商審核的目的是監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量并對供應(yīng)商起到督促作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際需要實施相應(yīng)的審核機制。供應(yīng)商審核按照審核內(nèi)容可分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核主要是確認供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品外觀審核和產(chǎn)品包裝審核等。過程審核視產(chǎn)品的實際情況而定，只有當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，特別是關(guān)鍵、特殊過程，才有必要進行過程審核。質(zhì)量管理體系審核是針對供應(yīng)商的整個質(zhì)量管理體系進行的審核，這其中包括產(chǎn)品審核和過程審核。一般來說，對供應(yīng)商審核，只有在產(chǎn)品審核的基礎(chǔ)上才進行過程審核和質(zhì)量管理體系審核。對于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都必須進行而是根據(jù)其具體需要選擇相應(yīng)的審核內(nèi)容。供應(yīng)商審核按照審核的時間可分為例行審核和特殊審核兩種。例行審核是雙方根據(jù)約定的時間間隔，定期對供應(yīng)商進行審核，以監(jiān)督供應(yīng)商的實際生產(chǎn)能力、過程管控、文件管理和產(chǎn)品質(zhì)量等。特殊審核一般在供應(yīng)商產(chǎn)品出現(xiàn)波動、顧客抱怨多等情況進行，以便及時找到問題根源，采取補救措施。企業(yè)無論采用何種形式的審核，其審核結(jié)果都為供應(yīng)商績效評定提供依據(jù)和參考。

隨著生產(chǎn)社會化不斷深化的今天，企業(yè)的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，非核心業(yè)務(wù)的外包已然成為趨勢。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系也愈加密切?？茖W合理的供應(yīng)商質(zhì)量控制勢必成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保障。

參考文獻

[1]王成等.供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)精要[M].北京：機械工業(yè)出版社，2002.

[2]蘇秦.現(xiàn)代質(zhì)量管理學.清華大學出版社，2005.

（作者單位：沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司）