優(yōu)質護理服務在護理工作中的實施

摘 要：“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本來制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

關鍵詞：優(yōu)質護理服務;病人;護理工作

優(yōu)質護理服務工作的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要確保病人的安全，要保持病人軀體的舒適，平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

我院于2018年度被評為二級甲等綜合醫(yī)院，隨著優(yōu)質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要好處，把優(yōu)質護理服務作為護士的天職和本分，用一顆感恩之心去對待每一位病人。隨著優(yōu)質護理服務工作的全面啟動，標志著我院護理工作進入新的里程。在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務方面，我院主要從以下幾個方面進行實施：

一、夯實基礎護理，帶給滿意服務。

落實入院護理，建立良好的護患關系。從患者入院那一刻起，醫(yī)務人員要面帶微笑，迎接病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。備好床單元，護送患者至床前，妥善安置并快速通知醫(yī)生，完成入院時各種生命體征的收集。主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生、責任護士、病區(qū)主任及護士長;介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息時間及醫(yī)院有關管理制度等。了解病人的主訴、癥狀、既往史，患者的生活能力、心理狀況、家庭情況等。根據患者病情準備好相應的搶救儀器和搶救設備;了解患者的需求，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

二、創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。

護理部召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，通過各種申報，選取優(yōu)質示范病區(qū)。將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎，把好的經驗及方法一步步向全院推廣，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

三、突出重點，拓展內涵。

創(chuàng)新模式，學習先進做法，動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。明確工作職責，實行職責護理，實行責任護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管，改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙，全程職責護理。根據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分擔，設置職責組長，職責護士。簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文書書寫個更加簡潔，最大限度縮短書寫時間，使護士有更有多的精力投入到護理服務中。對護士進行分層管理，更新工作流程，實現職責追窮，修訂護理人員分層管理職責，考核標準，明確職責，落實崗位責任制。

四 、加強培訓，提高素質。

每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范專業(yè);每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，養(yǎng)護士自信;認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，包括護理核心制度，護理專業(yè)知識技能，并進行考核，降低護理風險。

五、加強管理，強化措施。

護理部組織全體護理人員學習優(yōu)質護理服務知識并考核，制定并建立優(yōu)質護理服務工作細則，各病區(qū)結合科室工作特點制定活動實施方案及具體工作計劃;制定住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，制定整改方案。開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審要求，逐步完善護理工作，并以此為挈機全面提高我院護理水平，為患者帶來“優(yōu)質，安全的護理服務。制定護理安全警示標志，完善毒，劇，麻，高危藥品及急救物品，藥品管理制度，加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題有效解決，并從護理流程護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改善措施。

六、制定預案，提高應急潛力。

全院護士進行了多種護理應急預案演練，并對現場點評，提出問題，共同討論改善措施。通過演練，使護理人員充分了解到應急狀態(tài)下采取處理程宇，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術及應急措施，做到”規(guī)范處置，及時化解危機。

總之，優(yōu)質護理服務工作不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情，醫(yī)療安全，治療效果，轉歸和康復的需要去實施優(yōu)質護理。將基礎護理、?？谱o理、人性化服務等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務。讓我們的服務達到患者滿意，社會滿意，政府滿意。

參考文獻：

{1}醫(yī)院評審優(yōu)質護理服務細則。

{2}中國護理雜志。

作者簡介：

伍紅（1972.3--），女，漢族，湖北襄陽，主管護士，研究方向：臨床護理。