大數(shù)據(jù)背景下原文傳遞系統(tǒng)新注冊用戶分析

卜秀萍

文獻傳遞與館際互借是圖書館界為滿足用戶需求而采取的一種資源共建共享策略的基本途徑。大數(shù)據(jù)時代，原文傳遞的用戶信息發(fā)揮了越來越重要的作用，掌握用戶需求，根據(jù)需求改進產(chǎn)品服務(wù)，成為提升機構(gòu)競爭力的重要方式[1]。圖書館一直重視用戶信息行為分析，用此支撐服務(wù)工作。Han 等基于訪問用戶日志數(shù)據(jù)，研究用戶的多種瀏覽檢索模式[2];Atakan 等研究安卡拉大學(xué)用戶的圖書館使用偏好，根據(jù)使用情況來評估數(shù)據(jù)庫價值[3];賴院根等依托國家科技圖書文獻中心的用戶行為數(shù)據(jù)從用戶的生存期、對資源的利用偏好等開展系列研究[4][5][6]。

近二十年來， 國內(nèi)圖書館相繼建立起很多文獻傳遞系統(tǒng)和文獻提供中心， 在圖書館資源共建共享和滿足用戶文獻信息需求方面做出了巨大貢獻。例如NSTL（國家科技文獻中心）、CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）、BALIS（北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系）、CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻中心）等。

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻傳遞系統(tǒng)（CSDL文獻傳遞系統(tǒng)）， 建立于2002年，2003 年開始服務(wù)運行。CSDL原文傳遞系統(tǒng)作為中國科學(xué)院院內(nèi)的主導(dǎo)文獻傳遞系統(tǒng)，主要服務(wù)于院內(nèi)科研人員、學(xué)生，院內(nèi)用戶無論是在系統(tǒng)平臺的注冊、使用上，還是在收費政策上，均非常友好，因而院內(nèi)用戶的注冊人數(shù)占據(jù)系統(tǒng)人數(shù)的主導(dǎo)。

而院外用戶面對眾多的文獻傳遞系統(tǒng)，在進行注冊時，一般需要填寫自己的諸多個人信息，并且大多數(shù)情況需要預(yù)付費用。用戶最終選擇注冊使用某個系統(tǒng)，一定是基于自己的需求、系統(tǒng)平臺的友好性、對系統(tǒng)服務(wù)團隊的信任度這三方面的平衡。本文以CSDL原文傳遞系統(tǒng)院外注冊人員情況為研究對象，希望能在對系統(tǒng)的評價方面，有一定的借鑒參考意義。

CSDL原文傳遞系統(tǒng)新注冊院外用戶數(shù)量的變動情況

CSDL原文傳遞系統(tǒng)至今，已經(jīng)運營16年，現(xiàn)有注冊機構(gòu)155家，有效注冊用戶共30701人（含管理操作員282人）。其中，院內(nèi)用戶共28671人，院外用戶共2030人。面對龐大的用戶群、用戶群的多樣化要求和需求，CSDL系統(tǒng)于2017年進行升級改造，并于2018年正式運行新版本。

CSDL原文傳遞系統(tǒng)由中國科學(xué)院文獻情報中心、成都中心、武漢中心、上海生命科學(xué)信息中心、西北生態(tài)環(huán)境資源研究院文獻情報中心（原蘭州中心）等134家中科院研究所、中科院兩所大學(xué)圖書以及21家院外圖書館協(xié)同服務(wù)。系統(tǒng)采用二級管理制度，各機構(gòu)圖書館管理各機構(gòu)注冊用戶，負責(zé)用戶的審核、賬戶的管理與充值。截至目前，中國科學(xué)院文獻情報中心（總館）有效注冊用戶2379人，其中，院內(nèi)用戶共1007條，院外用戶共1372人。

系統(tǒng)最開始上線的頭兩年，2004-2005年院外用戶注冊量每年均在在100人以上，2006-2010年的五年期間院外用戶注冊量也都維持在在40人左右;而2011-2012年的年注冊人數(shù)迅速跌至23人，之后在2013年緩慢上升，維持在50人左右，但又于新系統(tǒng)上線的前一年又跌至25人。截至目前，在CSDL文獻傳遞系統(tǒng)中注冊的院外用戶中， 39%的院外用戶都是在新系統(tǒng)上線后注冊的。

分析其原因，可能如下：

1.CSDL文獻傳遞系統(tǒng)早年成立之初，得益于新系統(tǒng)的宣傳、以及用戶對文獻獲取途徑有限，而中國科學(xué)院文獻情報中心作為國家科技文獻的集中館藏地，在系統(tǒng)上線伊始，注冊人數(shù)較多。

2.科技文獻用戶多為科技工作者、科研人員、在讀學(xué)生，人員類型職業(yè)構(gòu)成較為單一集中，而舊系統(tǒng)并非預(yù)扣費系統(tǒng)，某一單位的人員注冊后，可將該用戶賬戶信息分享給其他有需求的用戶，新用戶注冊后也可以代他人填寫委托，“一號多用”的狀態(tài)較為普遍。所以從2006年2017年的12年間，新注冊用戶總體保持在40人左右，并無大幅度的增長，但并不意味著實際文獻申請人數(shù)無增幅。應(yīng)該結(jié)合院外文獻傳遞的申請量來進一步衡量院外用戶的實際受益人數(shù)。

3.過去的十多年間，也是電子文獻資源激增的十多年，全國文獻傳遞服務(wù)日益成熟的十多年，文獻資源電子化以及文獻獲取途徑的多樣化，用戶自助獲得文獻的能力愈來愈強，用戶對一般容易自助獲得的文獻的申請量在減少，但對較難獲得電子版的文獻的需求量依然保持。

4.新CSDL文獻傳遞系統(tǒng)在注冊、檢索、委托、支付方面都有明顯的改進，以用戶視角為開發(fā)依據(jù)，減少用戶注冊、檢索、委托負擔(dān)，去除冗余項，使得用戶界面友好度以及體驗度都有所提升。例如，新用戶注冊填寫的信息原來的系統(tǒng)相比，減少了用戶學(xué)歷、用戶地址、郵編、用戶具體單位等多項必填項，僅采集用戶姓名、郵箱、聯(lián)系方式;新系統(tǒng)的檢索平臺集成了全國聯(lián)合目錄以及中國科學(xué)院統(tǒng)一自動化系統(tǒng)、中國科學(xué)院文獻情報中心首頁檢索平臺的數(shù)據(jù)，方便用戶數(shù)據(jù)的檢索;用戶提交文獻申請時只需填寫“文獻名+作者”即可完成委托，省去了文獻來源、類型、出版年等多項必填項信息;新系統(tǒng)成立時，支持用戶使用電子便捷支付方式（支付寶、微信、電子銀行轉(zhuǎn)賬等）充值，支付靈活使得申請方便。

CSDL原文傳遞系統(tǒng)新注冊院外用戶所屬機構(gòu)性質(zhì)的構(gòu)成分析

在CSDL文獻傳遞系統(tǒng)上線之后，除了中國科學(xué)院院內(nèi)人員，院外人員所屬機構(gòu)的性質(zhì)構(gòu)成。

在過去的15年間，絕大多數(shù)（約71%）的院外注冊用戶來自于大學(xué)、科研院所、醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機構(gòu)，48%的新注冊院外用戶來自大學(xué)，17%的新注冊院外用戶來自在中國科學(xué)院系統(tǒng)外的其他科研機構(gòu)，6%的新注冊院外用戶來自醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機構(gòu)。公司所屬研發(fā)機構(gòu)的注冊用戶約占院外用戶的18%;9%的用戶以個人身份申請，還有2%的用戶屬于律師事務(wù)所或者知識產(chǎn)權(quán)代理公司。

在我國，科研工作以及科技文獻的使用主體仍然是大學(xué)、科研院所、醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機構(gòu)。這也表明，我國科技強國的戰(zhàn)略目標始終未改變，政府主導(dǎo)支持科技事業(yè)，才使得我國科技創(chuàng)新事業(yè)蓬勃發(fā)展。加上中國科學(xué)院系統(tǒng)用戶，大學(xué)、科研院所仍然是我國科技事業(yè)的主體。

另外，18%的公司研發(fā)人員也注冊使用了CSDL文獻傳遞系統(tǒng)，成為除了大學(xué)之外的第二大院外注冊群體。這表明，我國的公司研發(fā)機構(gòu)日益成熟，公司也越來越重視自己的研發(fā);同時，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，公司研發(fā)機構(gòu)也越來越多地參與、推進我國科技創(chuàng)新事業(yè)，成為推動科技進步的有力參與者。

值得關(guān)注的是，2%的用戶為律師事務(wù)所、知識產(chǎn)權(quán)代理公司、信息咨詢公司。這一用戶群體的申請多為文獻查證服務(wù)，即通過專門的文獻機構(gòu)（圖書館等）來查找公開文獻，并在文獻上蓋章，或者提供文獻由該機構(gòu)查找的證明，多用于知識產(chǎn)權(quán)糾紛、訴訟等。隨著國家和社會對知識產(chǎn)權(quán)的日益重視，以及我國知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境的日漸完善，相信該類用戶依然會日益增多。

CSDL原文傳遞系統(tǒng)新注冊院外用戶所屬地域分析

CSDL原文傳遞系統(tǒng)新注冊院外用戶來自全國各地，覆蓋除臺灣地區(qū)以外的所有省、自治區(qū)、直轄市。其中，來自北京的院外用戶405人，排名第一;接下來依次是江蘇省、廣東省、山東省、浙江省、陜西省、湖北省、河北省、遼寧省、湖南省。

另有131位用戶未填寫所屬機構(gòu)/地區(qū)，新系統(tǒng)平臺并未要求用戶必須填寫所屬機構(gòu)/地址，方便用戶注冊并保護用戶隱私，但是對于用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析確實帶來不便。

由院外注冊用戶所屬機構(gòu)可以看出，大學(xué)、科研院所等事業(yè)單位和政府機構(gòu)作為科技事業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，而北京作為我國的文化、政治中心，擁有眾多的大學(xué)、科研院所、政府機構(gòu);中國科學(xué)院文獻情報中心（總館）同時位于北京，院外的主要注冊用戶也大多來自北京以及附近的河北省。

江蘇、廣東、山東、浙江、陜西、湖北也都是我國教育發(fā)展的中心城市，有較多的大學(xué)科研機構(gòu)，同時，江蘇、廣東、山東、浙江等地區(qū)市場經(jīng)濟繁榮，公司研發(fā)力量日益增強，系統(tǒng)注冊院外用戶中的公司研發(fā)用戶也較多來自于江蘇、廣東、山東、浙江等地。

同時，上海地區(qū)的文獻傳遞服務(wù)機構(gòu)較多，服務(wù)能力較強，基本覆蓋了上海地區(qū)的文獻申請需求，來自上海地區(qū)注冊的院外用戶人數(shù)為36人。

對CSDL原文傳遞系統(tǒng)平臺以及原文傳遞服務(wù)的建議

繼續(xù)優(yōu)化平臺用戶注冊模塊。適當(dāng)補充用戶信息，方便進一步分析其需求。CSDL原文傳遞新平臺吸取了原有平臺的優(yōu)勢，同時借鑒參考各原文傳遞系統(tǒng)，進行了改造和重新構(gòu)建，但是就目前統(tǒng)計而言，用戶機構(gòu)性質(zhì)以及地域可以通過選擇的方式讓用戶選擇填寫。

提升文獻滿足效率。用戶最終關(guān)注的是文獻傳遞服務(wù)的滿足與否，因而加強服務(wù)團隊建設(shè)，注意提升用戶申請滿足率就顯得格外重要。通過原文傳遞系統(tǒng)申請的文獻很大一部分屬于網(wǎng)絡(luò)上較難檢索獲取的會議文獻、報告、學(xué)位論文等，這就需要文獻傳遞服務(wù)團隊增強檢索能力，有豐富的檢索經(jīng)驗和檢索技巧。

關(guān)注重點用戶，發(fā)掘潛在用戶。對一些活躍度很高的用戶，經(jīng)常有文獻需求的用戶可以通過一些支持政策，比如對他們的申請給予優(yōu)先滿足，甚至先檢索后“補委托”都可以;在版權(quán)許可的情況下，提高他們的獲取文獻范圍和權(quán)限等方式;支付方式靈活多樣，對于誠信度高的機構(gòu)用戶允許后結(jié)算的方式等。同時，增強宣傳力度，嘗試通過維信公眾號、新媒體等方式去提高自身的影響力。

參考文獻：

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